大型設(shè)備備件供應(yīng)鏈的精細(xì)化管理

1、I經(jīng)濟(jì)研究_[。二二。二二；二二。大型設(shè)備備件供應(yīng)鏈的精細(xì)化管理二二二三二二疊劉裕民(五礦邯邢礦業(yè)有限公司。河北邯鄲056002)摘要：產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)立身之本。在保證質(zhì)量和合理價(jià)格的前提下，作為生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的上游企業(yè)，能保證及時(shí)的備件供應(yīng)和售后服務(wù)，是用戶(hù)最根本的需求。本文要討論的就是針對(duì)某些企業(yè)的管理中存在的現(xiàn)象，提出一些拙見(jiàn)，目的是改進(jìn)工作，提高企業(yè)管理水平。關(guān)鍵詞：備件供應(yīng)；售后服務(wù)；經(jīng)濟(jì)效益；企業(yè)管理中圖分類(lèi)號(hào)：C

2、9122文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16718089(201I)010011_01在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，供、產(chǎn)、銷(xiāo)流轉(zhuǎn)鏈的順暢與否直接影響著上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于生產(chǎn)大型專(zhuān)用設(shè)備的企業(yè)，在銷(xiāo)售整機(jī)產(chǎn)品后，隨之而來(lái)的就是備品備件的銷(xiāo)售和售后服務(wù)問(wèn)題。自然就和用戶(hù)形成了上下游供應(yīng)鏈。產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)立身之本。在保證質(zhì)量和合理價(jià)格的前提下，作為生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的上游企業(yè)，能保證及時(shí)的備件供應(yīng)和售后服務(wù)，是用戶(hù)

3、最根本的需求。在這方面，作為銷(xiāo)售方企業(yè)如果做得好，不僅方便了用戶(hù)，贏得用戶(hù)的贊譽(yù)。也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如果做得不好，那就容易失去用戶(hù)，丟掉市場(chǎng)，自然就會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文要討論的就是針對(duì)某些企業(yè)的管理中存在的現(xiàn)象，提出一些拙見(jiàn)，目的是改進(jìn)工作，提高企業(yè)管理水平。以某大型企業(yè)為例，在現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，很重視銷(xiāo)售的龍頭作用，努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，當(dāng)用戶(hù)用上了該企業(yè)生產(chǎn)的大型礦用專(zhuān)用設(shè)備(該設(shè)備由近萬(wàn)種零部件組成，備件

4、品種繁雜。一部分需要進(jìn)口，大部分由國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠自己生產(chǎn)。)，以后生產(chǎn)所需的備件和售后工作需要長(zhǎng)期和該企業(yè)打交道后，就放松了對(duì)用戶(hù)的服務(wù)工作。主要表現(xiàn)在：一、簽合同不及時(shí)，需方生產(chǎn)有備件需求，可能供方生產(chǎn)任務(wù)飽滿(mǎn)，供方不積極簽合同，怕滿(mǎn)足不了需方交貨期，受合同制約。二、交貨不及時(shí)，企業(yè)偏重開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新用戶(hù)。但對(duì)老用戶(hù)的需求重視不夠，部分備件排產(chǎn)不及時(shí)，導(dǎo)致多個(gè)合同交貨不及時(shí)，有些備件是用戶(hù)喊急了才發(fā)貨。三、發(fā)貨不清。由于多個(gè)合同不能及

5、時(shí)交貨，銷(xiāo)售、生產(chǎn)、發(fā)貨部門(mén)不能協(xié)調(diào)一致、準(zhǔn)確傳遞指令。一旦有能發(fā)的備件就一起發(fā)貨，所發(fā)貨物是哪批的說(shuō)不清，有些貨物因包裝問(wèn)題沒(méi)有裝箱單，也不能和需方及時(shí)聯(lián)系溝通，貨物品種、數(shù)量與合同不符。四、發(fā)票不清。發(fā)過(guò)貨后所開(kāi)發(fā)票不僅與實(shí)發(fā)貨物(收條)不同，且與合同的規(guī)格型號(hào)、品種、數(shù)量不符。以上結(jié)果導(dǎo)致：一、不能滿(mǎn)足用戶(hù)(需方)生產(chǎn)的基本需求，使需方對(duì)供方企業(yè)管理水平、信譽(yù)度下降。二、為了處理這些不該發(fā)生的問(wèn)題，耗時(shí)耗力，供方不僅給自己也給需方

6、的管理增加了麻煩和負(fù)擔(dān)。三、由于發(fā)貨不及時(shí)，交貨不清，發(fā)票與收條、合同不符，需方不能結(jié)轉(zhuǎn)掛賬，必然影響銷(xiāo)售方生產(chǎn)廠的回款。以上情況對(duì)雙方的負(fù)面影響是顯而易見(jiàn)的。由于需方不能及時(shí)掛賬，必然影響供方的貨款回收；需方因不能及時(shí)收到所需備件，不能及時(shí)滿(mǎn)足生產(chǎn)需求，必然促使需方考慮將一些不是通用的備件也要想辦法另選供貨廠家，致使供方市場(chǎng)逐漸縮小。如此不愉快的結(jié)果，是雙方都不愿意看到的。為扭轉(zhuǎn)這種局面，把繁雜的備件管理工作做好。讓供需雙方之間的供應(yīng)

7、鏈能夠順暢有序的進(jìn)行，使雙方能達(dá)到共贏。供方要切實(shí)改進(jìn)工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，克服短期行為，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)形象。要高度重視對(duì)企業(yè)相關(guān)人員管理，注重對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)的提高，真正落實(shí)好崗位責(zé)任制，落實(shí)好嚴(yán)格的賞罰機(jī)制。作為供方要高度重視從訂貨、排產(chǎn)、入庫(kù)、發(fā)貨、財(cái)務(wù)發(fā)票等內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。要把這個(gè)流程看作是一個(gè)系統(tǒng)工程。每段工作不但要本身職責(zé)明確，還要上下環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合，做到信息、手續(xù)傳遞準(zhǔn)確。最終由銷(xiāo)售毛管人

8、員匯總，向用戶(hù)傳遞出準(zhǔn)確信息。在與發(fā)貨相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)上，為了讓需方收到的貨、票準(zhǔn)確一致，筆者建議應(yīng)采取以下精細(xì)化管理措施：一、合同簽訂要既嚴(yán)謹(jǐn)又方便。如果需方下屬有多個(gè)使用單位，那么需方要和供方分別簽訂合同，發(fā)貨時(shí)供貨方要分別發(fā)貨，最好分別開(kāi)發(fā)票。二、嚴(yán)格按合同發(fā)貨。盡量一個(gè)合同一批發(fā)貨。如發(fā)不全，最好也要一個(gè)合同上的貨物一個(gè)批次發(fā)貨。三、當(dāng)數(shù)量較少但又不是一個(gè)合同的，因加工周期、現(xiàn)有庫(kù)存或需方急需等原因需要一批發(fā)貨，發(fā)貨清單、發(fā)票備注

9、要對(duì)每一項(xiàng)貨物都標(biāo)注合同號(hào)：數(shù)量較多時(shí)，嚴(yán)格分批發(fā)貨。：四、所有發(fā)貨清單都要注明合同號(hào)。在標(biāo)明名稱(chēng)、數(shù)量的同時(shí)，一定要重視規(guī)格型號(hào)(進(jìn)口件的件號(hào))。五、合同、發(fā)貨清單、發(fā)票明細(xì)上的規(guī)格型號(hào)(進(jìn)口件的件號(hào))三者必須一致。如有變更，新舊型號(hào)(件號(hào))需同時(shí)標(biāo)注。便于需方管理、入賬。提高工作效率。需方也要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身的嚴(yán)格管理，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和考核。落實(shí)好崗位責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行合同的各項(xiàng)內(nèi)容。收到貨后，及時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)貨。如果有問(wèn)題，及時(shí)和供方

10、做好溝通協(xié)調(diào)。使供應(yīng)鏈能夠順暢有序，互惠雙贏。需方也有必要針對(duì)專(zhuān)用設(shè)備的特點(diǎn)，做好備件的分類(lèi)管理工作。在保證質(zhì)量、價(jià)格合理的條件下，對(duì)于通用部分的備件，根據(jù)比質(zhì)、比價(jià)原則，多方擇優(yōu)選用；對(duì)于加工工藝一般的零部件，安排有能力的生產(chǎn)廠加工。對(duì)部分進(jìn)口件，在保證能安裝使用的前提下，盡量找高端進(jìn)口代理商，既簡(jiǎn)化了進(jìn)貨渠道，又能降低采購(gòu)成本。對(duì)所需的機(jī)架等主體備件，根據(jù)備件的消耗周期，及早安排。通過(guò)這些工作，既減少對(duì)生產(chǎn)廠(供方)的過(guò)多依賴(lài)，又分

11、流了供貨渠道，促使供方重視備件銷(xiāo)售工作，提高服務(wù)質(zhì)量，完善供應(yīng)鏈的管理。∥’，。，土?！保?：～‘二。。。二。：。。。：、”一””州8獬”—一2”””一”—””㈣彬穩(wěn)L簍煮竽t。：!算巴，礦!!警烹畛墨：№。。。。。。一。。一。。。。。。。凝。。。。。。。齜。一?！?。。。盛il鏊鼢黼。。。。一一《毓‰趣齜赫黝翻蕊毓㈣簸黝勰豁∞缸盛池‰瓣黼‰☆黜∞瓣蝴#‰#磷‰蕺燃㈨疏漱施∞‰。謝罐訛勰蹴；蕊鋤∥刪鋤嘲磷菇翻#渤韶如黝軌幽弛盛g萄緩2

12、011年第10卷第1期一11—萬(wàn)方數(shù)據(jù)I經(jīng)濟(jì)研究_[。二二。二二；二二。大型設(shè)備備件供應(yīng)鏈的精細(xì)化管理二二二三二二疊劉裕民(五礦邯邢礦業(yè)有限公司。河北邯鄲056002)摘要：產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)立身之本。在保證質(zhì)量和合理價(jià)格的前提下，作為生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的上游企業(yè)，能保證及時(shí)的備件供應(yīng)和售后服務(wù)，是用戶(hù)最根本的需求。本文要討論的就是針對(duì)某些企業(yè)的管理中存在的現(xiàn)象，提出一些拙見(jiàn)，目的是改進(jìn)工作，提高企業(yè)管理水平。關(guān)鍵詞：備件供應(yīng)；售后

13、服務(wù)；經(jīng)濟(jì)效益；企業(yè)管理中圖分類(lèi)號(hào)：C9122文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16718089(201I)010011_01在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，供、產(chǎn)、銷(xiāo)流轉(zhuǎn)鏈的順暢與否直接影響著上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于生產(chǎn)大型專(zhuān)用設(shè)備的企業(yè)，在銷(xiāo)售整機(jī)產(chǎn)品后，隨之而來(lái)的就是備品備件的銷(xiāo)售和售后服務(wù)問(wèn)題。自然就和用戶(hù)形成了上下游供應(yīng)鏈。產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)立身之本。在保證質(zhì)量和合理價(jià)格的前提下，作為生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的上游企業(yè)，

14、能保證及時(shí)的備件供應(yīng)和售后服務(wù)，是用戶(hù)最根本的需求。在這方面，作為銷(xiāo)售方企業(yè)如果做得好，不僅方便了用戶(hù)，贏得用戶(hù)的贊譽(yù)。也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如果做得不好，那就容易失去用戶(hù)，丟掉市場(chǎng)，自然就會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文要討論的就是針對(duì)某些企業(yè)的管理中存在的現(xiàn)象，提出一些拙見(jiàn)，目的是改進(jìn)工作，提高企業(yè)管理水平。以某大型企業(yè)為例，在現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，很重視銷(xiāo)售的龍頭作用，努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，當(dāng)用戶(hù)用上了該企業(yè)生產(chǎn)的大型礦用專(zhuān)

15、用設(shè)備(該設(shè)備由近萬(wàn)種零部件組成，備件品種繁雜。一部分需要進(jìn)口，大部分由國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠自己生產(chǎn)。)，以后生產(chǎn)所需的備件和售后工作需要長(zhǎng)期和該企業(yè)打交道后，就放松了對(duì)用戶(hù)的服務(wù)工作。主要表現(xiàn)在：一、簽合同不及時(shí)，需方生產(chǎn)有備件需求，可能供方生產(chǎn)任務(wù)飽滿(mǎn)，供方不積極簽合同，怕滿(mǎn)足不了需方交貨期，受合同制約。二、交貨不及時(shí)，企業(yè)偏重開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新用戶(hù)。但對(duì)老用戶(hù)的需求重視不夠，部分備件排產(chǎn)不及時(shí)，導(dǎo)致多個(gè)合同交貨不及時(shí)，有些備件是用戶(hù)喊急了才

16、發(fā)貨。三、發(fā)貨不清。由于多個(gè)合同不能及時(shí)交貨，銷(xiāo)售、生產(chǎn)、發(fā)貨部門(mén)不能協(xié)調(diào)一致、準(zhǔn)確傳遞指令。一旦有能發(fā)的備件就一起發(fā)貨，所發(fā)貨物是哪批的說(shuō)不清，有些貨物因包裝問(wèn)題沒(méi)有裝箱單，也不能和需方及時(shí)聯(lián)系溝通，貨物品種、數(shù)量與合同不符。四、發(fā)票不清。發(fā)過(guò)貨后所開(kāi)發(fā)票不僅與實(shí)發(fā)貨物(收條)不同，且與合同的規(guī)格型號(hào)、品種、數(shù)量不符。以上結(jié)果導(dǎo)致：一、不能滿(mǎn)足用戶(hù)(需方)生產(chǎn)的基本需求，使需方對(duì)供方企業(yè)管理水平、信譽(yù)度下降。二、為了處理這些不該發(fā)生的

17、問(wèn)題，耗時(shí)耗力，供方不僅給自己也給需方的管理增加了麻煩和負(fù)擔(dān)。三、由于發(fā)貨不及時(shí)，交貨不清，發(fā)票與收條、合同不符，需方不能結(jié)轉(zhuǎn)掛賬，必然影響銷(xiāo)售方生產(chǎn)廠的回款。以上情況對(duì)雙方的負(fù)面影響是顯而易見(jiàn)的。由于需方不能及時(shí)掛賬，必然影響供方的貨款回收；需方因不能及時(shí)收到所需備件，不能及時(shí)滿(mǎn)足生產(chǎn)需求，必然促使需方考慮將一些不是通用的備件也要想辦法另選供貨廠家，致使供方市場(chǎng)逐漸縮小。如此不愉快的結(jié)果，是雙方都不愿意看到的。為扭轉(zhuǎn)這種局面，把繁雜的

18、備件管理工作做好。讓供需雙方之間的供應(yīng)鏈能夠順暢有序的進(jìn)行，使雙方能達(dá)到共贏。供方要切實(shí)改進(jìn)工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，克服短期行為，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)形象。要高度重視對(duì)企業(yè)相關(guān)人員管理，注重對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)的提高，真正落實(shí)好崗位責(zé)任制，落實(shí)好嚴(yán)格的賞罰機(jī)制。作為供方要高度重視從訂貨、排產(chǎn)、入庫(kù)、發(fā)貨、財(cái)務(wù)發(fā)票等內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。要把這個(gè)流程看作是一個(gè)系統(tǒng)工程。每段工作不但要本身職責(zé)明確，還要上下環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合，做

19、到信息、手續(xù)傳遞準(zhǔn)確。最終由銷(xiāo)售毛管人員匯總，向用戶(hù)傳遞出準(zhǔn)確信息。在與發(fā)貨相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)上，為了讓需方收到的貨、票準(zhǔn)確一致，筆者建議應(yīng)采取以下精細(xì)化管理措施：一、合同簽訂要既嚴(yán)謹(jǐn)又方便。如果需方下屬有多個(gè)使用單位，那么需方要和供方分別簽訂合同，發(fā)貨時(shí)供貨方要分別發(fā)貨，最好分別開(kāi)發(fā)票。二、嚴(yán)格按合同發(fā)貨。盡量一個(gè)合同一批發(fā)貨。如發(fā)不全，最好也要一個(gè)合同上的貨物一個(gè)批次發(fā)貨。三、當(dāng)數(shù)量較少但又不是一個(gè)合同的，因加工周期、現(xiàn)有庫(kù)存或需方急需

20、等原因需要一批發(fā)貨，發(fā)貨清單、發(fā)票備注要對(duì)每一項(xiàng)貨物都標(biāo)注合同號(hào)：數(shù)量較多時(shí)，嚴(yán)格分批發(fā)貨。：四、所有發(fā)貨清單都要注明合同號(hào)。在標(biāo)明名稱(chēng)、數(shù)量的同時(shí)，一定要重視規(guī)格型號(hào)(進(jìn)口件的件號(hào))。五、合同、發(fā)貨清單、發(fā)票明細(xì)上的規(guī)格型號(hào)(進(jìn)口件的件號(hào))三者必須一致。如有變更，新舊型號(hào)(件號(hào))需同時(shí)標(biāo)注。便于需方管理、入賬。提高工作效率。需方也要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身的嚴(yán)格管理，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和考核。落實(shí)好崗位責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行合同的各項(xiàng)內(nèi)容。收到貨后

21、，及時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)貨。如果有問(wèn)題，及時(shí)和供方做好溝通協(xié)調(diào)。使供應(yīng)鏈能夠順暢有序，互惠雙贏。需方也有必要針對(duì)專(zhuān)用設(shè)備的特點(diǎn)，做好備件的分類(lèi)管理工作。在保證質(zhì)量、價(jià)格合理的條件下，對(duì)于通用部分的備件，根據(jù)比質(zhì)、比價(jià)原則，多方擇優(yōu)選用；對(duì)于加工工藝一般的零部件，安排有能力的生產(chǎn)廠加工。對(duì)部分進(jìn)口件，在保證能安裝使用的前提下，盡量找高端進(jìn)口代理商，既簡(jiǎn)化了進(jìn)貨渠道，又能降低采購(gòu)成本。對(duì)所需的機(jī)架等主體備件，根據(jù)備件的消耗周期，及早安排。通過(guò)這些工作，

22、既減少對(duì)生產(chǎn)廠(供方)的過(guò)多依賴(lài)，又分流了供貨渠道，促使供方重視備件銷(xiāo)售工作，提高服務(wù)質(zhì)量，完善供應(yīng)鏈的管理?！巍?。，土。”：0：～‘二。。。二。：。。。：、”一””州8獬”—一2”””一”—””㈣彬穩(wěn)L簍煮竽t。：!算巴，礦!!警烹畛墨：№。。。。。。一。。一。。。。。。。凝。。。。。。。齜。一?！?。。。。盛il鏊鼢黼。。。。一一《毓‰趣齜赫黝翻蕊毓㈣簸黝勰豁∞缸盛池‰瓣黼‰☆黜∞瓣蝴#‰#磷‰蕺燃㈨疏漱施∞‰。謝罐訛勰蹴；蕊鋤∥