打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵—企業(yè)倫理品質(zhì)的培養(yǎng)

1、2004年第5期第l8卷(總第120期)經(jīng)濟(jì)與管理(1gconomyandManagement)拋18JVo5●經(jīng)營(yíng)管理打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵_企業(yè)倫理品質(zhì)的培養(yǎng)劉利萍，章喜為(湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410128)[摘要]企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存就必須擁有別人無法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是企業(yè)倫理品質(zhì)的培養(yǎng)。倫理品質(zhì)j~轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、高質(zhì)量的人力資源、真正的顧客滿意及良好的企業(yè)形象，而這些正是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)

2、力的源泉和保證。[關(guān)鍵詞]企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；倫理品質(zhì)[中圖分類號(hào)]F271[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1003—3890(2004)05—0041—02一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵——企業(yè)的倫理品質(zhì)核心競(jìng)爭(zhēng)力是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的一個(gè)新的概念，是傳統(tǒng)意義上競(jìng)爭(zhēng)概念的深層次發(fā)展。核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論還處于發(fā)展之中，關(guān)于它的界定百家爭(zhēng)鳴。普拉哈拉德與哈默爾在《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力》一文中將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力

3、?！本S娜艾麗在《知識(shí)進(jìn)化》一書中則定義為：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是使公司能持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品和開拓市場(chǎng)的特性?！标P(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體內(nèi)涵先后出現(xiàn)了新技術(shù)論、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)資源論、創(chuàng)新能力論和企業(yè)文化論等。這些理論是學(xué)者從各自角度出發(fā)研究的結(jié)果，各有側(cè)重點(diǎn)，都有各自的道理。但是，當(dāng)我們深入探究國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，深入思考企業(yè)管理的內(nèi)涵之后，認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力如果僅從以上一個(gè)或幾個(gè)方面來加強(qiáng)培育還是不夠的。企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行過程告訴我們：企業(yè)倫理品質(zhì)的培養(yǎng)

4、是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。從企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過程中我們可以看到：企業(yè)生產(chǎn)效率的提高主要來自技術(shù)的創(chuàng)新和有效的轉(zhuǎn)換，企業(yè)創(chuàng)新的能力來自員工的創(chuàng)新激情，員工的創(chuàng)新激情來自企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍來自員工對(duì)企業(yè)的忠誠和自身不斷提高的職業(yè)素養(yǎng)，而員工的忠誠和高度的職業(yè)素養(yǎng)則來自企業(yè)整體的道德水準(zhǔn)；從企業(yè)外部來看，穩(wěn)定而不斷拓展的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)來自企業(yè)與顧客、經(jīng)銷商、社區(qū)、當(dāng)?shù)卣韧獠坷嫦嚓P(guān)者的和諧，與外部利益相關(guān)者

5、的和諧來自于企業(yè)是否尊重利益相關(guān)者的利益，是否遵守市場(chǎng)規(guī)范和市場(chǎng)準(zhǔn)則，是否能夠與利益相關(guān)者共同發(fā)展，是否具有社會(huì)所贊同的道德水準(zhǔn)而具有社會(huì)影響力。此外，許多學(xué)者都認(rèn)為企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)很重要的方面，最具有不可模仿的稟賦。而任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，無論是自覺建立的還是自發(fā)形成的，支撐它的都是正確的價(jià)值觀和企業(yè)道德體系。由以上的分析認(rèn)識(shí)可知，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是企業(yè)的倫理品質(zhì)。二、加強(qiáng)企業(yè)倫理品質(zhì)的培養(yǎng)?；瘋惱韮?yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)倫理學(xué)

6、是關(guān)于道德問題的學(xué)說，是道德思想、道德觀念的系統(tǒng)化、理論化。它所要解決的問題既多又復(fù)雜，但倫理學(xué)的基本問題則是道德和利益的關(guān)系問題。而企業(yè)倫理指的是企業(yè)在通過提供產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤(rùn)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守的倫理準(zhǔn)則。包括企業(yè)處理與顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、所有者、員工、社區(qū)等各利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)應(yīng)遵守的倫理準(zhǔn)則。有人認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任或者說目的就是最大限度地賺取利潤(rùn)，為什么還要考慮這么多利益相關(guān)者的利益這是因?yàn)槠髽I(yè)不僅是所有者的財(cái)產(chǎn)，它同時(shí)還具有社

7、會(huì)性是社會(huì)的一部分。它需要政府提供有秩宇的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施；需要供應(yīng)者提供原材料、零部件等；需要員工投入惱力、體力及熱情等，可以說各利益相關(guān)者要依賴企業(yè)去實(shí)現(xiàn)他們的計(jì)劃，同樣，企業(yè)也要依賴他們才能成功。企業(yè)只有滿足各利益相關(guān)者的利益要求，才能營(yíng)造催人奮進(jìn)的企業(yè)目標(biāo)、獲得高質(zhì)量的人力資源、贏得顧客滿意及良好的企業(yè)形象，而所有這些正是別的企業(yè)無法模擬的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。1遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)。遠(yuǎn)大目標(biāo)僅僅是長(zhǎng)遠(yuǎn)還不夠，遠(yuǎn)大目標(biāo)還應(yīng)該具有一種催人奮

8、進(jìn)的力量。跳出自身利益的狹隘圈子，從為社會(huì)、為大眾服務(wù)這一角度出發(fā)才能提出遠(yuǎn)大目標(biāo)，也就是說，合乎倫理是遠(yuǎn)大目標(biāo)的一個(gè)必要條件。企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐已經(jīng)證明，不講倫理道德的企業(yè)往往是短命的。只有當(dāng)企業(yè)目標(biāo)中有明確的倫理追求，企業(yè)才會(huì)自覺要求自己的任何行為不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且必須具有倫理價(jià)值，也只有這樣，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。這種包涵了社會(huì)責(zé)任和義[收稿日期】2004—02—24[作者簡(jiǎn)介]劉利萍(1978一)，女，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩

9、士研究生；章喜為(1956一)，女，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士生導(dǎo)師。經(jīng)濟(jì)與管理(月刊)2004年第l8卷第5期務(wù)，符合社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)目標(biāo)才稱得上長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。所以說，真正追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)必須明確自己應(yīng)該如何為消費(fèi)者、為員工、為社會(huì)造福，如果把這些目標(biāo)看得比賺錢更重要，他們就會(huì)有更多的賺錢機(jī)會(huì)，就會(huì)成為企業(yè)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，遠(yuǎn)大目標(biāo)的重要作用就在于向員工展示了生存于企業(yè)中的意義和價(jià)值，使員工能切身感受到自己是在_為社會(huì)的進(jìn)

10、步、國(guó)家的富強(qiáng)、人類生活質(zhì)量的提高而工作，就能產(chǎn)生一種努力工作的內(nèi)在動(dòng)力。因?yàn)槿思扔形镔|(zhì)需要，又有精神需要，遠(yuǎn)大目標(biāo)正是通過滿足人的精神需要而起到激勵(lì)作用的。2高質(zhì)量的人力資源。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng)。吸引、留住和充分發(fā)揮高素質(zhì)人才是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證。曾有學(xué)者做過一個(gè)調(diào)查，調(diào)查中有一題是這樣的：“您愿意在一個(gè)講道德還是不講道德的企業(yè)里工作”回答“在講道德的企業(yè)里工作”的高達(dá)8892％。從調(diào)查結(jié)果可以看出，員工更愿意在講道

11、德的企業(yè)里工作。有了人才還只是完成了第一步，更重要的是要充分發(fā)揮他們的作用。人的潛力是巨大的，怎樣發(fā)掘員工的潛力是管理的永恒主題。歷史地看，由延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間、增強(qiáng)勞動(dòng)強(qiáng)度，到泰羅的工作培訓(xùn)和經(jīng)濟(jì)刺激，再到行為科學(xué)主張的現(xiàn)代激勵(lì)理論，而現(xiàn)在，怎樣發(fā)掘員工潛力已發(fā)展到第四階段：即通過倫理管理重視責(zé)任感、品德、理想等內(nèi)在因素的提升。一個(gè)人有遠(yuǎn)大的理想、高度的責(zé)任感，為人真誠，充滿愛心，才能發(fā)揮出最大的潛力。同時(shí)，講究倫理的企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)員工成就自我

12、、發(fā)展自我，對(duì)員工的付出給予應(yīng)有的回報(bào)?？傊?，越是講倫理的企業(yè)，越有可能造就品德高尚的員工，也就越有可能發(fā)掘出員工的最大潛力。3顧客滿意。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)得最直接的就是顧客。顧客滿意了，顧客忠誠度就會(huì)提高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就會(huì)增強(qiáng)，因而顧客滿意是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。曾任惠普公司總裁的約翰揚(yáng)指出：“確實(shí)，利潤(rùn)是我們行動(dòng)的基礎(chǔ)——它是衡量我們貢獻(xiàn)大小的尺度，但是利潤(rùn)本身絕不是我們追求的最終目標(biāo)。我們的最終目標(biāo)是獲得成功；成功與否只能由顧客

13、來判斷，其實(shí)利潤(rùn)和成功的關(guān)系是相輔相成的。如果我們真正令顧客滿意，那么我們～定能獲得利潤(rùn)。”關(guān)鍵是要做到“真正的滿意”。真正的顧客滿意從何而來它只能來源于企業(yè)的合乎倫理的行為。首先，應(yīng)該誠實(shí)守信，不應(yīng)該有假冒偽劣、虛假宣傳等不道德行為。其次，僅僅沒有不道德fjy~只能說明企業(yè)是守法的，并不能使顧客由衷地滿意，真正的顧客滿意來源于合乎倫理的行為，即不僅滿足顧客的所有正當(dāng)要求，優(yōu)秀的企業(yè)還應(yīng)該從顧客的利益著想以技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)顧客需要、創(chuàng)造需求

14、，要像對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客。因?yàn)橛捎谏鐣?huì)分工的不同，消費(fèi)者不一定能提出更好的更能提高人們生活水平的需要，而企業(yè)是某一方面的專家，他們知道什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)更有利。再次，顧客更青睞有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，綠色營(yíng)銷的流行正是這個(gè)原因?？梢?，要想獲得顧客的更多的投票，就應(yīng)該使顧客真正的滿意，而顧客“真正的滿意”又來源于合乎倫理的行為。4良好的企業(yè)形象。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，每一個(gè)企業(yè)靠什么把自己與其他競(jìng)爭(zhēng)者截然區(qū)別開來，靠什么來獲得核

15、心競(jìng)爭(zhēng)力呢靠良好的形象。形象是公眾對(duì)企業(yè)的看法，一個(gè)企業(yè)要想獲得良好形象，就必須是講究倫理的。要建立良好的企業(yè)形象，不是制定倫理準(zhǔn)則便了事，而是需要具體行動(dòng)來表示。強(qiáng)生公司在1982年遇到了～次危機(jī)，有人對(duì)其生產(chǎn)的泰諾(退熱凈)做了手腳，致使芝加哥有7人因服用了受污染的藥而死亡。強(qiáng)生公司面對(duì)這一突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：(1)公司立即把分布在全國(guó)各地貨架上的3100萬瓶該種藥品收回；(2)通知50萬名醫(yī)生關(guān)于咬囊受污染的事件；(3

16、)危機(jī)第一周內(nèi)就開通了顧客免費(fèi)熱線電話；(4)顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑；(5)與公眾開誠布公，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息；(6)董事長(zhǎng)出現(xiàn)在電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問，其他高級(jí)職員接受N~tJ雜志的采訪。當(dāng)時(shí)政府部門只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾校囊，而公司卻決定在全國(guó)范圍內(nèi)收回該藥。強(qiáng)生公司之所以采取如此果斷而負(fù)責(zé)任的措施，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到了遵守企業(yè)倫理對(duì)企業(yè)形象的重要性，而且做到了。盡管該公司僅收回咬囊一項(xiàng)就損失5000萬美

17、元，但在一年內(nèi)泰諾銷量就回升了。因?yàn)楣姏]有對(duì)該公司失去信心，反而從這一事件的處理中體會(huì)到了其強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和良好的企業(yè)形象。由以上分析可以得知：倫理優(yōu)勢(shì)可以轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、高質(zhì)量的人力資源、真正的顧客滿意及良好的企業(yè)形象，而遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、高質(zhì)量的人力資源、真正的顧客滿意、良好的企業(yè)形象則是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉和保證。倫理優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)的基石。因此我們說，倫理品質(zhì)的培養(yǎng)是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。[參考文獻(xiàn)][1