推行5s現(xiàn)場管理提升高校后勤服務水平

1、●高校園地《經(jīng)濟師2006年第3期推行‘5S“現(xiàn)場管理提升高校后勤服務水平摘要：文章提出高校后勤服務現(xiàn)場管理的含義，分析了高校后勤服務現(xiàn)場管理的重要性，根據(jù)新形勢下的高校后勤服務部門的現(xiàn)場管理特征，提出目前高校后勤服務部門有必要導入“5S”現(xiàn)場管理機制。并通過“5S”現(xiàn)場管理的理論綜述。提出了高校后勤服務部門導入“5s”現(xiàn)場管理機制的操作步驟。關鍵詞：高等學校后勤“5s”現(xiàn)場管理機制中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1004—

2、4914(2006)03—078—02高校后勤社會化改革。為我國高等教育的迅速發(fā)展，提供了相應的保障，基本上做到了更好地為高校的教學科研和師生服務的要求。各高校后勤部門為了創(chuàng)新管理理念和管理機制，創(chuàng)新服務手段和發(fā)展思路。大都在緊緊圍繞本學校的長遠規(guī)劃和后勤改革與發(fā)展的整體戰(zhàn)略。積極提出和構建健康、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代高校后勤服務體系。在高校后勤的不同部門、同一部門或后勤全體部門分別導入IS09001：2000質(zhì)量管理體系、HAanP食

3、品安全管理體系、IS022000食品安全管理體系等，建立了一套系統(tǒng)、科學的管理體系，形成了良好操作規(guī)范和高校后勤服務管理網(wǎng)絡。但是，由于種種原因，我國高校后勤服務部門的現(xiàn)場管理水平還處在較低的水平，如何在各種管理體系中進行有效的管理，就成了高校后勤服務管理者最頭痛的問題。如何解決這個問題，筆者認為，首先要導入“5S”現(xiàn)場管理機制。一、高校后勤服務現(xiàn)場管理的含義和重要性1高校后勤服務現(xiàn)場管理的含義。要想了解高校后勤服務現(xiàn)場管理的含義，我們

4、應當先了解現(xiàn)場和管理的定義。對于一個企業(yè)來說現(xiàn)場應該是企業(yè)為顧客設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品以及服務的場所，是企業(yè)活動最核心的地方。管理就是計劃、組織、控制等活動的過程，也可以說是一定組織的管理者，通過實施計劃、組織、人員、配備、指導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動使剮人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。結(jié)合現(xiàn)場和管理的定義，我們對高校后勤服務現(xiàn)場管理就有了一定的了解，高校后勤服務現(xiàn)場管理應當是高校后勤服務部門在為高校師生服務的場所中，對服務的范圍

5、、時間、進度等各個方面進行規(guī)范，設置目標，充分利用人、物、設備等，組織實施，實現(xiàn)目標。2高校后勤服務現(xiàn)場管理的重要性。在高校后勤服務活動中，無論在資金、人員、設備哪一個方面出現(xiàn)問題都會給高校師生的生活帶來困難。所以，要維持后勤服務的正常開展，就必須使所用資源處于良好的、平衡的狀態(tài)，加強服務的現(xiàn)場管理，以有限的資源獲得最佳的服務效益。因為現(xiàn)場是管理活動的縮影，主要活動都是在現(xiàn)場完成的，現(xiàn)場是所有活動的出發(fā)點和終結(jié)點，因此，無論走進哪一個現(xiàn)

6、場。都能夠比較清楚地知道該后勤部門的服務爭管理水平。現(xiàn)場管理能直接創(chuàng)造服務效益。高校后勤服務現(xiàn)場是服務項目開展和開發(fā)的場所，后勤部門要使服務項目的質(zhì)量達到學校師生期望的要求，都要在服務現(xiàn)場實現(xiàn)；高校后勤服務部門也正是從服務現(xiàn)場獲得服務項目的附加值而得以在高校后勤服務中生存和發(fā)展?，F(xiàn)場管理毖防患于泰然。高校后勤服務現(xiàn)場是服務問題萌芽產(chǎn)生的場所，是服務活動的第一線，絕大多數(shù)不好的問題直接來自現(xiàn)場。出現(xiàn)問題時如不及時采取對應的措施。放任自流而

7、任其發(fā)展，向著好的方向發(fā)展的●張林趙雨周雄概率要比向壞的方向發(fā)展的概率要小得多。因此，加強現(xiàn)場管理，能夠從服務源頭上及時遏制那些出現(xiàn)不好問題的苗頭?，F(xiàn)場管理能及時了解現(xiàn)場的信息，了解員工的思想動態(tài)。高校后勤服務的大量信息大都來源于服務現(xiàn)場，包括服務現(xiàn)場的服務狀態(tài)、后勤員工的思想動態(tài)等。因此，只有加強現(xiàn)場管理，做深入細致的調(diào)查了解，才能夠獲得準確的第一手材料?？傊?。到了現(xiàn)場才能清楚地了解現(xiàn)場的實際情況，高校后勤服務部門的管理水平高低。要看

8、其服務現(xiàn)場管理是否設定了各項服務工作的階段性扣細化了的具體目標，是否很好地引導廣大后勤員工有組織、有計劃地開展工作。二、我國高校后勤服務部門現(xiàn)場管理的特征新形勢下高校后勤服務部門的現(xiàn)場管理具有以下幾個特征：1，后勤管理人員的管理觀念守舊。隨著高校后勤社會化改革的進行，傳統(tǒng)體制下封閉的福利型后勤觀念正在逐漸被市場經(jīng)濟體制下社會化的開放的服務型后勤觀念所取代，過去完全依靠行政體制維持“包、統(tǒng)、管”和“等、靠、要”的高校后勤運行和管理模式正在

9、被打破。但不可否認的是。一些高校后勤管理者的經(jīng)營管理觀念嚴重滯后于現(xiàn)實發(fā)展的要求，管理過程中的市場意識、風險意識、資本經(jīng)營意識、創(chuàng)新意識等都十分薄弱。一些后勤管理者，習慣于計劃經(jīng)濟條件下的管理方法，重表面政績，輕內(nèi)部深度改革；重外部服務環(huán)境，輕內(nèi)部自身管理有的還存在不求有功、但求無過的心理。2后勤管理人員和后勤員工的知識水平較低、知識內(nèi)容陳舊，整體素質(zhì)較低，其管理水平、開拓創(chuàng)新能力、管理決策水平等。都無法適應高校后勤服務的新環(huán)境。高校在

10、成立巨大變化帶來的不良后果外，高等教育辦學模式的轉(zhuǎn)變也是一個重要原因。從精品教育到大眾教育。高校對學生教育關心力度以及教育質(zhì)量跟不上時代的發(fā)展，導致教育滑坡；由于大眾教育存在的問題以及就業(yè)形勢的嚴峻，社會對大學生的認可價值大為降低，大學生對自身社會價值的實現(xiàn)程度不自信，學習動力不足，也是導致大學生采取作弊獲取學位的至關重要的原因。解決從精品教育到大眾教育帶來的困難和問題，需要國家、社會和高校認真深思并加以研究解決。展望國家、社會和高校對

11、大學生考試作弊的重視程度，我們可以看到國家、社會和高校對于大學生考試作弊現(xiàn)象進行了大量深入細致的調(diào)查研究工作，并采取了相應對策和措施，考試作弊現(xiàn)象在很大程度上得到了控制，新《普通高等學校學生管理規(guī)定》從某個層面上透露出對大學生考試作弊的控制，已由以往行政管理逐漸上升到法律管理。力度加大、層次提高將有利于實現(xiàn)高等教育法制化，減少和杜絕考試作弊現(xiàn)象的發(fā)生。一78一參考文獻：1平滬生考試作弊問題中的學校體制性因素及治理江蘇教育學院學報，200

12、5(3)2普通高等學校學生管理規(guī)定北京第二外國語學院旅游教育出版社3李玉芳治標治本一杜絕大學生考試作弊高等教育研究，2005(4)4李春生大學生考試作弊與誠信教育遼寧行政學院學報，2005(2)(作者單位：瀘州醫(yī)學院人文社科學院，瀘州醫(yī)學院教務處，瀘州醫(yī)學院人文社科學院四川瀘嗣646000)(責編：若佳)萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師)2006年第3期●高校園地后勤實體后，大都陸續(xù)將學校一些具有后勤服務性質(zhì)的教輔單位或一些部門的富余人員安置到了后勤實

13、體。所以。我國高校后勤人力資源隊伍大體由以下幾部分人員構成，即學校原后勤職工、學校其他部門劃轉(zhuǎn)的職工、后勤實體自行錄用的人員。學校原后勤職工對后勤工作熟悉，但對工作具有懶散性的可能和缺乏創(chuàng)新性；學校其他部門劃轉(zhuǎn)的職工對學校整體是熟悉的，但對后勤工作卻是一知半解；后勤實體自行錄用的人員構成比較復雜，包括大量的農(nóng)村勞動力、部分專業(yè)人員和部分大中專畢業(yè)生。從整體上看，高校后勤職工普遍存在著人員數(shù)量多、文化水平偏低、技術水平較差、結(jié)構設置不合理

14、等問題，職工的整體素質(zhì)有待于進一步提高。同時，受計劃經(jīng)濟和傳統(tǒng)勞動人事制度的影響，職工們的價值觀取向方面也存在一定問題，普遍重實際利益，輕開拓創(chuàng)新精神。雖然近幾年通過多種手段。上述情況已較以前有所改觀，但后勤社會化改革所急需的技術、經(jīng)營、管理型人才以及復合型人才依然嚴重缺乏，后勤部門可備用的人才庫資源枯竭，總量構成上還處于低效率配置狀態(tài)。管理人員管理觀念的守舊，后勤職工整體素質(zhì)有待于提高，這些致使部分后勤部門的管理方式較為落后，管理單一

15、。表現(xiàn)出僅僅依靠以往后勤工作經(jīng)驗進行現(xiàn)場管理、不強調(diào)現(xiàn)場意識和作業(yè)標準化的現(xiàn)象。一些具體場所如學生食堂、學生公寓、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等現(xiàn)場大都給人一種忙碌、雜亂的感覺。各類人員和各種設備都在低效作業(yè)。后勤服務作業(yè)中許多具體工作沒有去做，或者只是浮在表面；定量把握后勤服務各個工序中的因果關系對許多高校后勤部門來說還是天方夜譚，大部分工作還都處在拍腦袋解決問題的狀況中。我們知道，現(xiàn)場是一面鏡子，管理水平的高低直接反映在現(xiàn)場的管理上。有效改善高校

16、后勤部門的上述現(xiàn)狀，就要加強對后勤服務現(xiàn)場的有效管理，尤其是要重視對操作層面的現(xiàn)場管理。提高后勤服務的效率。因此，高校后勤服務部門導入“5s”現(xiàn)場管理機制就是很必要的了。那么，到底什么是“5S”呢三、“5S”現(xiàn)場管理的理論、操作步驟和效用1“5S”現(xiàn)場管理的理論綜述?！?S”活動起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，它相當于我國企業(yè)開展的文明生產(chǎn)活動?！?S”管理的思路非常簡單樸素，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為提出要求，倡導從小事做起，

17、力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習慣，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的?！?S”是整理(Sei“)、整‘頓(seiton)、清掃(Sei∞)、清潔(seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個詞的縮寫。因為這5個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“5S”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動稱為“5S，’活動。整理(se謝)：把工作場所內(nèi)不需要的東西堅決清理掉。整頓(seiton)：使工作場所內(nèi)所有的物品

18、保持整齊有序的狀態(tài)，并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。清掃(Seis0)：使工作環(huán)境及設備、儀器、工具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。清潔(釃ketSu)：養(yǎng)成堅持的習慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。素養(yǎng)(SNtsuke)：人人按規(guī)定辦事，樹立講文明、積極敬業(yè)的精神?！?S“活動的對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”，它對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考慮，并制定切實可行的計劃與措施從而達到規(guī)范化管理。o‘5S”活動的核心

19、和精髓是素養(yǎng)，如果沒有職工隊伍素養(yǎng)的相應提高，“5s”活動就難以開展和堅持下去。“5S”活動不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動有效開展的基石之一。高校后勤服務部門推行“5S”管理，是指從上述五個方面進行整頓、訓練員工。強化文明服務的觀念，使得后勤服務中的每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合“5S”精神的要求。2“5s’’現(xiàn)場管理的搡作步驟。(1)要開展整理工作。即將后勤服務場所的物品分類清理。分

20、類清理的要訣有兩條：一是沒有用的東西應該丟棄，不經(jīng)常用的東西放在較遠的地方，偶爾使用的東西安排專人保管，經(jīng)常使用的東西放在附近；二是能迅速拿來的東西要放在身旁，拿來拿去十分費時間的東西只留下必要的數(shù)量。(2)要開展整頓工作，即對整理后的服務場所內(nèi)的物品“定量定位”，明確擺放的區(qū)域和形式。(3)要開展清掃工作，即將后勤服務場所內(nèi)的一切垃圾污垢清除掉，創(chuàng)造一個明亮、整潔的工作服務環(huán)境。(4)要開展清潔工作，通過制度化和定期檢查，雛持整理、整

21、頓、清掃后的成果，這是前三項孵繼續(xù)和深入，即認真維護和保持最佳狀態(tài)。(5)要加強素養(yǎng)(紀律)培訓。素養(yǎng)就是提高后勤員工的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴格的執(zhí)行各種規(guī)章制度、服務工作程序和各項服務作業(yè)標準的良好習慣與作風，這是“5s”管理的核心。沒有后勤員工素質(zhì)的提高，各項服務項目就不能順利開展。所以貫徹“5s”管理，要始終著眼于提高員工的素質(zhì)。“5S”始于素養(yǎng)，也終于素養(yǎng)。當然，對于我國高校后勤服務來說，還應當著重注意另外的兩個方面，即“節(jié)約”(Save

22、)和“安全”(safety)。節(jié)約(save)就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。高校后勤服務部門實施節(jié)約的時候應該秉持三個觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對待后勤服務的各項資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余的使用價值。節(jié)約是對整理工作的補充和指導。安全(Safety)就是要維護人身與財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個無意外事故發(fā)生的服務場所。高校后勤服務部門實

23、施安全的要點是：不要因小失大，應建立健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進行訓練；毋以善小而不為毋以惡小而為之；全員參與，排除隱患，重視預防。尤其是飲食服務，更應將安全問題放到最重要的位置上來。高校后勤服務部門在操作“5S”現(xiàn)場管理活動的時候。一要認識“5S”現(xiàn)場管理的特點：“5S”現(xiàn)場管理的理論具有單一性和簡要性，所以要想理解好“5S”現(xiàn)場管理，首先要樹立起持續(xù)改善的理念和精細管理的目標，認識到“5S”現(xiàn)場管理其實是從行為管理規(guī)

24、范到心理管理、從被動接受到自覺自發(fā)的過程。二要設立強力的領導機構監(jiān)督、指導“5s”現(xiàn)場管理活動的正常運行。這是確保“5S”現(xiàn)場管理活動得到落實的根本保證。再就是要加強宣傳，讓后勤員工認可這個活動：在開展“5S現(xiàn)場管理活動的時候。要確保此項活動必須滿足員工需求而不侵害員工利益，能夠給員工的工作帶來極大的便利并提高效率，確保員工在現(xiàn)場管理活動中的發(fā)言權。這些是確?！?S”現(xiàn)場管理活動得以順利推行的基本要素。3“5S”現(xiàn)場管理的效用。高校后勤

25、服務部門實施“5S”現(xiàn)場管理后，應該具有以下一些效用：一是“5S”現(xiàn)場管理具有節(jié)約專家的效‘用，使后勤服務作業(yè)降低很多不必要的材料以及工具的浪費，節(jié)省時間，節(jié)省工作場所。二“5S，’現(xiàn)場管理保證安全有保障，后勤員工遵守了作業(yè)標準。參加危險預知訓練及應急訓練，后勤服務過程中服務對象的安全和后勤員工的安全都得以保障。三是“5s”現(xiàn)場管理強調(diào)了后勤服務作業(yè)標準的重要性，后勤員工能遵守作業(yè)標準，后勤服務質(zhì)量提高而且穩(wěn)定。通過目視管理的運用與標準

26、化，能防止問題的發(fā)生。四是“5S”現(xiàn)場管理可形成滿意的后勤服務作業(yè)環(huán)境，整潔的工作環(huán)境，可使后勤員工工作時心情愉快。后勤員工有被尊重的感覺，便會產(chǎn)生強烈的主人翁感；經(jīng)過“5S”活動。員工的意識慢慢改變，有助于工作的推展；同時后勤員工全員參與“5S”活動：能塑造出良性的后勤服務企業(yè)文化。高校后勤服務部門認真抓好后勤服務的現(xiàn)場管理是很重要的。高校后勤服務中的飲食服務、學生公寓服務、環(huán)境衛(wèi)生服務、維修服務、水電暖服務等各項服務活動，如果都能按

27、照“5S”現(xiàn)場管理的內(nèi)容去操作，那么，后勤服務部門導入IS()91001：2000質(zhì)量管理體系、HACCP食品安全管理體系、15K)22000食品安全管理體系等各項系統(tǒng)、科學的管理體系，就有了一個良好的操作規(guī)范基礎；同時對提高后勤部門的服務質(zhì)量，提高后勤員工的責任感、榮譽感。提高高校后勤服務部門在市場中的競爭力，都具有深刻的現(xiàn)實意義。參考文獻：1費里蒙特E卡斯特等組織與管理中國社會科學出版社，19852揚文士。張雁管理學原理中國人民大學