淺析企業(yè)員工培訓(xùn)需求

1、29COOPERATIVEECONOMYSSCIENCE合作經(jīng)濟(jì)與科技2006.lx以人為本行分析，確定目前信息化建設(shè)所處的階段，使企業(yè)充分、客觀地了解當(dāng)前的IT應(yīng)用水平；同時(shí)結(jié)合企業(yè)目前和未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略評(píng)估公司未來(lái)對(duì)IT能力的需求，確定IT能力差距和IT發(fā)展能力藍(lán)圖，為企業(yè)確定下一步信息化的重點(diǎn)，給企業(yè)信息化一個(gè)清醒的思路。IT規(guī)劃使企業(yè)能夠真正發(fā)揮信息化建設(shè)的主體作用，避免了聽(tīng)信IT廠商一面之詞，盲目上馬不適合自身發(fā)展的系統(tǒng)。（2）

2、使IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。什么樣的系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？能夠與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合的IT系統(tǒng)才是真正能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)。IT規(guī)劃在戰(zhàn)略層面上，幫助企業(yè)明確總體戰(zhàn)略目標(biāo)及其所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并在總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)公司自身的現(xiàn)狀、能力和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求，制訂切實(shí)可行的IT戰(zhàn)略。IT規(guī)劃能夠幫助企業(yè)提高自身充分駕馭IT的能力，使企業(yè)信息化建設(shè)的步伐、重點(diǎn)、方向與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）完善和優(yōu)化企業(yè)

3、業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)IT系統(tǒng)實(shí)施。IT規(guī)劃從流程分析入手，把業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)流程跟IT策略和信息系統(tǒng)的建設(shè)聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)對(duì)流程的梳理，不利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的障礙流程將被鏟除，無(wú)用流程或重疊流程將被合并。改進(jìn)后的流程提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，降低了流程成本。在如此高效流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行IT規(guī)劃，有利于IT差異的確定、未來(lái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)以及IT實(shí)施策略的選擇，使IT能夠更好地為企業(yè)業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)服務(wù)，促進(jìn)IT系統(tǒng)成功實(shí)施。（4）提高IT投資的收益

4、，降低IT風(fēng)險(xiǎn)。IT規(guī)劃的一個(gè)重要目標(biāo)就是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，挖掘潛在的應(yīng)用系統(tǒng)，提高IT投資回報(bào)率。IT規(guī)劃在實(shí)施策略的制定過(guò)程中，關(guān)注了信息化風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略；IT規(guī)劃通過(guò)對(duì)IT戰(zhàn)略、IT流程、IT應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施及IT組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，為企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的信息化建設(shè)提供了一套行之有效的行動(dòng)指南，避免了企業(yè)以往實(shí)施信息化“摸著石頭過(guò)河“的局面，這將有效降低企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。此外，IT規(guī)劃的過(guò)程中，通過(guò)了解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)

5、力領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，以及在此基礎(chǔ)上確定的未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)框架，使企業(yè)能夠在信息化項(xiàng)目中獲得最大的投資收益。三、結(jié)束語(yǔ)IT規(guī)劃從企業(yè)的戰(zhàn)略和管理出發(fā)，審視企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行分析，對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，提煉出企業(yè)信息化的當(dāng)前需求和長(zhǎng)期目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)信息化的實(shí)施步驟和計(jì)劃。IT規(guī)劃能夠站在企業(yè)的角度，幫助企業(yè)克服信息化中遇到的難題，為企業(yè)信息化的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，應(yīng)該考慮讓IT規(guī)劃先行一步。!所謂培訓(xùn)

6、需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。企業(yè)員工的培訓(xùn)需求與否，我們一般是從員工的工作績(jī)效來(lái)進(jìn)行著手分析的，若績(jī)效問(wèn)題不是因?yàn)閱T工的工作態(tài)度所造成的話，這就說(shuō)明員工的技能或?qū)δ稠?xiàng)新

7、事物的不熟悉所造成的，我們稱(chēng)該員工此時(shí)的工作存在“壓力點(diǎn)”。需求評(píng)價(jià)的一般過(guò)程是：發(fā)現(xiàn)和匯集現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，認(rèn)知導(dǎo)致培訓(xùn)必要的原因或“壓力點(diǎn)”，通過(guò)組織、任務(wù)、人員等評(píng)估內(nèi)容和培訓(xùn)背景分析，確定誰(shuí)需要培訓(xùn)？哪些方面需要培訓(xùn)等。這種過(guò)程我們可以在下圖中以原因$分析$結(jié)果的程序作一形象的展示。（見(jiàn)圖）從圖中我們可以知道產(chǎn)生培訓(xùn)需求分析的原因一般包括：工作變化、人員變化和績(jī)效問(wèn)題，但這并不能說(shuō)明該員工一定需要培訓(xùn)或培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)就一定是正確解決問(wèn)題

8、的系統(tǒng)。需求評(píng)估即為判斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是否必要的過(guò)程，它所得出的結(jié)果性信息只能反映誰(shuí)需要培訓(xùn)，以及他們需要學(xué)習(xí)些什么等客觀狀況需求的分析與評(píng)價(jià)，一般包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析三方面的內(nèi)容。一、組織分析組織分析所要做的是在既定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和組織背景條件下，分析評(píng)價(jià)組織的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況、可利用資源，以及培訓(xùn)的環(huán)境等組織情況，從組織層面來(lái)確定是否需要培訓(xùn)、需要什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)后可以達(dá)到什么目標(biāo)圖培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析過(guò)程培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”

9、法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶(hù)要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作需求評(píng)估結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)些什么誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式，如甄選或工作重新設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容有哪些組織分析人員分析任務(wù)分析需要哪些培訓(xùn)“文張正輝鄒化勇淺析企業(yè)員工培訓(xùn)需求30COOPERATIVEECONOMYSSCIENCE合作經(jīng)濟(jì)與科技2006.lx以人為本等。組織分析需要分析組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、培訓(xùn)可用的資源

10、、組織的環(huán)境三個(gè)方面的因素。l、組織目標(biāo)分析。明確、清晰的組織目標(biāo)對(duì)組織發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)作為企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)工具、一種手段，它本身并不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)所要達(dá)到的效果、目標(biāo)必須符合企業(yè)的組織目標(biāo)，新的、不同的目標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生不同的培訓(xùn)要求。當(dāng)組織目標(biāo)清晰時(shí)，不一定必然會(huì)產(chǎn)生清晰明確的培訓(xùn)規(guī)劃，但組織目標(biāo)不清晰時(shí)，一定不會(huì)產(chǎn)生清晰明確的培訓(xùn)規(guī)劃。這會(huì)使

11、得培訓(xùn)設(shè)計(jì)、執(zhí)行變得很困難，培訓(xùn)效果的測(cè)定也會(huì)變得不可能。只有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰時(shí)，所要求的培訓(xùn)工作適當(dāng)?shù)某靶圆趴赡鼙慌嘤?xùn)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)者所掌控，也才能有一個(gè)比較科學(xué)的尺度去衡量。2、組織資源分析。資源是任何活動(dòng)得以順利開(kāi)展并取得相應(yīng)成果的前提與保障，在培訓(xùn)工作開(kāi)展前，我們必須先弄清楚組織所擁有的這次培訓(xùn)能夠利用的資源狀況，主要是準(zhǔn)確評(píng)價(jià)培訓(xùn)是否能利用適宜的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等資源。培訓(xùn)的資源分析還應(yīng)該包括那些能夠利用的資源在什么時(shí)

12、間、什么形式、什么程度、什么范圍內(nèi)被使用，因?yàn)檫@些情況會(huì)影響具體的培訓(xùn)工作以何時(shí)、何種形式開(kāi)展。在作資源分析時(shí)，最好考慮到若某種資源不能按時(shí)到位時(shí)，可替代的資源是什么？其缺陷是什么？替代效果如何？這些都是必須事先掌握的事，才能以防萬(wàn)一。3、組織環(huán)境分析。任何組織或活動(dòng)都會(huì)受它所處的各種環(huán)境的影響，對(duì)于培訓(xùn)工作，其所面對(duì)的主要是所在組織內(nèi)部的環(huán)境影響。培訓(xùn)工作的意義的核心不在于培訓(xùn)期間培訓(xùn)師是否講解精彩，而在于培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者能否有一個(gè)

13、能力的提高，或把所培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)用在實(shí)踐中，以取得更好的績(jī)效。這要求組織中必須具備能夠使培訓(xùn)發(fā)揮其作用的環(huán)境。一為企業(yè)的軟環(huán)境，包括企業(yè)文化、上級(jí)和同事對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、組織的效率、組織的學(xué)習(xí)氛圍、組織變革或新事物的接受能力等；二為組織的硬環(huán)境，包括組織的配套硬件設(shè)施、培訓(xùn)后人力、物力、財(cái)力等資源上的支持力度，還包括為確保培訓(xùn)效果鞏固所制定的規(guī)章制度等。二、任務(wù)分析任務(wù)分析是指對(duì)員工從事的有關(guān)工作活動(dòng)進(jìn)行描述，并分析成功地完成這些任務(wù)所需要的

14、知識(shí)、技能、態(tài)度和行為。l、任務(wù)的培訓(xùn)需求性分析。任務(wù)培訓(xùn)需求分析是指某項(xiàng)任務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后，是否需要采用培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的解決。通常我們經(jīng)常把人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)相提并論，但這兩者其實(shí)各有側(cè)重點(diǎn)，開(kāi)發(fā)重于員工潛在能力的挖掘，強(qiáng)調(diào)其能力的創(chuàng)作性；而培訓(xùn)著重于員工常用的知識(shí)、技能的灌輸或強(qiáng)化，強(qiáng)調(diào)其能力的規(guī)范化。由此可知，對(duì)于后一種，培訓(xùn)活動(dòng)會(huì)有較好的效果，而前者并不是一般的培訓(xùn)能達(dá)到其效果的。一些中小企業(yè)遇到一些高端的問(wèn)題時(shí)，且該問(wèn)題發(fā)生的頻

15、率較低時(shí)，培訓(xùn)就不應(yīng)該是解決問(wèn)題的首選，因?yàn)榭赡芡ㄟ^(guò)員工租賃等方法，在時(shí)間、成本上對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能更為劃算。還有的情況時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)所帶來(lái)的收益與實(shí)施培訓(xùn)的成本相比較，成本大于收益時(shí)，這說(shuō)明現(xiàn)時(shí)并不是實(shí)施培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)。2、完成既定任務(wù)必需能力分析。從上面的分析我們都知道，培訓(xùn)工作所能利用的資源是有限的，所以對(duì)于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，只要提供企業(yè)或任務(wù)所需的合適的培訓(xùn)即可，我們不可能提供面面俱到或盡善盡美的培訓(xùn)，因此，在培訓(xùn)前，我們要先確定培訓(xùn)既

16、定任務(wù)最終要求達(dá)到怎樣的效果，完成既定任務(wù)有哪些必需的知識(shí)、技能或能力。該知識(shí)或技能在實(shí)際工作中的重要性、難易程度如何，并根據(jù)各種必需技能在任務(wù)中的地位賦予一個(gè)適當(dāng)?shù)臋?quán)重，再根據(jù)各自的權(quán)重來(lái)分配培訓(xùn)所擁有的資源，使得其有限的資源得到盡可能合理的配置并使其作用能得以最大限度的發(fā)揮。同時(shí)，對(duì)完成任務(wù)所必需的知識(shí)、技能、能力的分析是開(kāi)展具體培訓(xùn)工作的指向燈，是培訓(xùn)活動(dòng)能否達(dá)到其目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)，在此類(lèi)分析時(shí)，要注意對(duì)于不同的崗位，對(duì)必

17、需能力的要求是不一樣的。3、合適培訓(xùn)的確認(rèn)。在對(duì)培訓(xùn)所要達(dá)到的各層目標(biāo)明確及各項(xiàng)培訓(xùn)所需的資源到位之后，接下來(lái)的就是具體培訓(xùn)工作的落實(shí)和執(zhí)行，就是使設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)得以具體化和可操作化，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（l）培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容；（2）培訓(xùn)對(duì)象；（3）培訓(xùn)時(shí)間，包括培訓(xùn)起點(diǎn)時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度；（4）培訓(xùn)地點(diǎn)；（5）培訓(xùn)者；（6）培訓(xùn)方式；（7）培訓(xùn)預(yù)算，包括財(cái)力和時(shí)間上的安排；（8）培訓(xùn)后繼工作的落實(shí)。三、個(gè)人分析人員分析可幫助確定那些

18、員工需要培訓(xùn)以及相應(yīng)的受訓(xùn)基礎(chǔ)如何，通過(guò)分析員工目前實(shí)際的工作績(jī)效與預(yù)期的工作績(jī)效來(lái)判定是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。l、個(gè)人培訓(xùn)需求分析。在上圖中，我們可以清楚地看到，培訓(xùn)的需求是因?yàn)閱T工的工作出現(xiàn)壓力點(diǎn)，其表現(xiàn)為員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的績(jī)效水平，但在實(shí)際中，影響績(jī)效的因素還有很多，總體上，我們可以分為主觀原因和客觀原因。若因?yàn)槭侵饔^原因而導(dǎo)致的績(jī)效問(wèn)題，通常很難用一般的培訓(xùn)方法來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的解決，如員工的工作態(tài)度不端正、情緒出現(xiàn)波動(dòng)、自我效能不足

19、、工作激勵(lì)度不夠等情況。像上述問(wèn)題的出現(xiàn)，我們可以通過(guò)別的方法，如談心、鼓勵(lì)、換崗等方法來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的解決，而不是考慮培訓(xùn)。若因?yàn)槭强陀^原因即員工缺乏做好工作必須的技能等而導(dǎo)致的績(jī)效問(wèn)題，如知識(shí)陳舊或不足、經(jīng)驗(yàn)不足、工作技能需改變或提高等因素，且員工自身有受訓(xùn)的愿望及本身具備可挖掘的潛力時(shí)，我們才可以通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的解決。個(gè)人培訓(xùn)需求分析的核心問(wèn)題就是究竟是什么問(wèn)題導(dǎo)致員工的績(jī)效問(wèn)題，這些問(wèn)題是否屬于可培訓(xùn)的范圍，來(lái)確定員工的培

20、訓(xùn)與否。2、所需能力及合適培訓(xùn)的分析。在對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分析時(shí)，我們就分析了任務(wù)所需能力分析，但個(gè)人所需能力分析則是在工作任務(wù)所需能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合個(gè)人的情況，以此來(lái)決定員工個(gè)人所已經(jīng)具備的能力的不同，這種分析使得培訓(xùn)效果會(huì)有一個(gè)有力的保障，在對(duì)個(gè)人進(jìn)行所需能力分析時(shí)最好結(jié)合員工個(gè)人意愿和要求。對(duì)于員工個(gè)人的合適培訓(xùn)的分析，主要應(yīng)著重于培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，如培訓(xùn)時(shí)間最好選在員工剛進(jìn)企業(yè)或剛換崗，或績(jī)效剛出現(xiàn)問(wèn)題等。培訓(xùn)內(nèi)容則應(yīng)該