當(dāng)前煙草企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題淺析

1、<p>　　當(dāng)前煙草企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題淺析</p><p>　　摘要：近幾年來(lái)，隨著煙草企業(yè)改革重組步伐的不斷加快，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)尤其是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。許多企業(yè)亟需從整體上提升管理水平、卷煙技術(shù)、銷(xiāo)售水平、物流水平，而水平的提升有賴于企業(yè)員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。如何激發(fā)長(zhǎng)期以來(lái)已經(jīng)形成一定惰性的員工的工作積極性和創(chuàng)造性業(yè)已成為煙草企業(yè)面臨的重要課題。培訓(xùn)無(wú)疑是不二法門(mén)。本文將在簡(jiǎn)要分析煙草企業(yè)員工

2、培訓(xùn)現(xiàn)狀及其存在的主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)其改進(jìn)措施，如培訓(xùn)需求的分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)形式的創(chuàng)新、培訓(xùn)評(píng)估體系的完善等進(jìn)行深入性的探討，以期為煙草企業(yè)的培訓(xùn)工作提供借鑒。</p><p>　　關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn) 煙草企業(yè) 人力資源管理</p><p>　　對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)講，目前是一個(gè)十分關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。一是政府逐漸剝離了“保姆”的角色，公共資源所能提供的支持越來(lái)越少，企業(yè)需要以獨(dú)立的姿態(tài)面對(duì)

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；二是隨著企業(yè)重組的不斷深入，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為集團(tuán)化的抗衡，人才角力、技術(shù)角力、營(yíng)銷(xiāo)角力、物流角力將越來(lái)越激烈；三是加入WTO以后，世界各大煙草商想方設(shè)法對(duì)中國(guó)煙草市場(chǎng)曲線滲透，競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域不斷擴(kuò)大和深入。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，每一位煙草從業(yè)人員亟需以最具戰(zhàn)斗力的狀態(tài)，最具競(jìng)爭(zhēng)力的水平投入到企業(yè)建設(shè)和卷煙生產(chǎn)中來(lái)。培訓(xùn)作為提高人才競(jìng)爭(zhēng)力、保持企業(yè)永動(dòng)力最有效的手段，一直備受推崇。尤其是在學(xué)習(xí)型企業(yè)，例如IBM、西門(mén)子等，他們每年在培

4、訓(xùn)上的投入占年度預(yù)算的10%強(qiáng)。雖然長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的煙草企業(yè)也一直在鉆研學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)模式、方略，強(qiáng)制推行培訓(xùn)，但就其成效而言，并不十分突出。本文將著力對(duì)煙草企業(yè)人才培訓(xùn)方面的得失及其改進(jìn)策略進(jìn)行分析。</p><p>　　一、煙草企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀</p><p>　　（一）有意識(shí)有計(jì)劃但缺乏針對(duì)性</p><p>　　相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)講，煙草行業(yè)是較早有意識(shí)地開(kāi)

5、始對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的行業(yè)。每年煙草行業(yè)都會(huì)逐級(jí)下達(dá)培訓(xùn)指標(biāo)，例如培訓(xùn)的次數(shù)、培訓(xùn)的覆蓋率等等，并將其作為考核下屬單位的重要內(nèi)容。但是，許多下屬單位只是參照具體的考核指標(biāo)應(yīng)付性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃本身既不服務(wù)于長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，也不服務(wù)于工作具體環(huán)節(jié)缺失性或錯(cuò)誤性的補(bǔ)給和更正，既不完臻于組織建設(shè)，又不成全個(gè)體需求，計(jì)劃本身的隨意性、主觀性太強(qiáng)，缺乏足夠的針對(duì)性。</p><p><b>　?。ǘ熧Y力量不足

6、</b></p><p>　　目前，煙草企業(yè)培訓(xùn)的師資的來(lái)源主要有三大類(lèi)：一類(lèi)是高校資深教師，一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理咨詢公司，一類(lèi)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。這三類(lèi)人群分別具有足夠的專(zhuān)業(yè)性，但是也存在些許不足。例如高校教師，這類(lèi)人群理論知識(shí)豐富，但是其理論大多缺乏實(shí)踐性，培訓(xùn)學(xué)員聽(tīng)得群情高漲，但是卻鮮能將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師雖然既了解公司實(shí)際，又熟悉具體的操作技能或具備相應(yīng)的素質(zhì)，但是缺少培訓(xùn)的方法

7、論，使培訓(xùn)溝通的有效性大打折扣。</p><p><b>　　（三）培訓(xùn)缺乏評(píng)估</b></p><p>　　由于上級(jí)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估過(guò)于表象化，所以下級(jí)單位在執(zhí)行相關(guān)操作時(shí)過(guò)場(chǎng)化的操作多于實(shí)地性的操作。在培訓(xùn)評(píng)估上，主要表現(xiàn)為培訓(xùn)評(píng)估形式和培訓(xùn)評(píng)估主體的單一化。第一，對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的考察，只是通過(guò)簡(jiǎn)單的考試進(jìn)行，而且書(shū)面化的理論考試要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于操作性的考試。第二，考察培

8、訓(xùn)結(jié)果的主體以培訓(xùn)主體為主，缺少與受培訓(xùn)人員主管部門(mén)和人力資源部門(mén)的聯(lián)動(dòng)。</p><p>　　二、煙草企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)意見(jiàn)</p><p>　?。ㄒ唬┲塾谄髽I(yè)需求</p><p>　　培訓(xùn)只有著眼于企業(yè)需求才會(huì)產(chǎn)生效益，所以在進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)之前，要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行深入調(diào)研。調(diào)研主要圍繞三個(gè)層面三大區(qū)域進(jìn)行。</p><p>　　三個(gè)層面

9、包括大環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略層面、管理層面和執(zhí)行層面。其中，大環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略層面是綱領(lǐng)性層面，所有培訓(xùn)工作都必須服從于綱領(lǐng)，服務(wù)于綱領(lǐng)。對(duì)大環(huán)境的分析包括行業(yè)性的分析（國(guó)際及國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)特點(diǎn)、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、存在的問(wèn)題等）、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析（產(chǎn)銷(xiāo)分析、盈利分析、相關(guān)技術(shù)分析等）、對(duì)消費(fèi)人群的分析（卷煙消費(fèi)人群的年齡構(gòu)成特征、職業(yè)特征，購(gòu)買(mǎi)卷煙的心理傾向、價(jià)格傾向、地點(diǎn)傾向以及卷煙本身的取舍性因素（包裝、焦油量、口感等），影響潛在消費(fèi)

10、人群的形成購(gòu)買(mǎi)的主要因素等），對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略層面的分析包括企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力、償債能力、發(fā)展能力等。管理層面是核心層面，煙草行業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作的特點(diǎn)決定了對(duì)管理層面的調(diào)研要精細(xì)化、專(zhuān)門(mén)化。以上海煙草集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱上煙）為例，上煙涉足卷煙業(yè)及配套產(chǎn)業(yè)、印刷包裝業(yè)、物流業(yè)、餐飲酒店業(yè)等。因?yàn)槊恳粋€(gè)行業(yè)有每一個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，所以在調(diào)研過(guò)程中要深入到每一個(gè)行業(yè)的每一個(gè)具體的管理部門(mén)進(jìn)行細(xì)節(jié)性的調(diào)研，例如，對(duì)卷煙業(yè)的調(diào)研，要對(duì)

11、上海卷煙廠、北京卷煙廠、天津卷煙廠、高揚(yáng)公司進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)研，每一家公司的調(diào)研內(nèi)容又要包含其所有職能部門(mén)的管理部</p><p>　　三大區(qū)域包括戰(zhàn)略性區(qū)域、計(jì)劃性區(qū)域和問(wèn)題性區(qū)域。其中，對(duì)戰(zhàn)略性區(qū)域的調(diào)研，側(cè)重于將公司發(fā)展戰(zhàn)略和公司發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行比對(duì)，主要目的是確認(rèn)公司目前的發(fā)展?fàn)顩r是否處于公司戰(zhàn)略的對(duì)應(yīng)階段的對(duì)應(yīng)理想狀態(tài)，找出公司目前的發(fā)展?fàn)顩r與公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)所需求的階段狀況之間的差距以及形成如此差距的原因。計(jì)劃

12、性區(qū)域的調(diào)研，與戰(zhàn)略性區(qū)域的調(diào)研相類(lèi)似，只不過(guò)是時(shí)間段和側(cè)重點(diǎn)部門(mén)上的差距。問(wèn)題性區(qū)域的調(diào)研主要是針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行的深度調(diào)研，著重于對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)原因的挖掘。例如，銷(xiāo)售人員的工作積極性不高，可能出現(xiàn)的原因包括卷煙本身的原因，卷煙本身不能跟進(jìn)消費(fèi)者的需求，卷煙在市場(chǎng)上的可替代產(chǎn)品較多等，銷(xiāo)售者待遇的原因，針對(duì)銷(xiāo)售人員制定的考核指標(biāo)過(guò)于嚴(yán)苛，銷(xiāo)售提成偏低，銷(xiāo)售人員的工資水平缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等。</p><p>　　對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)

13、行調(diào)研的過(guò)程，也是建立企業(yè)人力資源動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的過(guò)程。通過(guò)人力資源動(dòng)態(tài)系統(tǒng)可以系統(tǒng)掌握公司人力資源接受培訓(xùn)的狀況，每一個(gè)部門(mén)人力資源的成長(zhǎng)狀況。公司可根據(jù)這些狀況針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)，也可以從系統(tǒng)中發(fā)掘人才，對(duì)人力資源進(jìn)行優(yōu)化組合，在滿足人才自我需求的同時(shí)，使其為公司發(fā)展做出盡可能多的貢獻(xiàn)。通過(guò)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)系統(tǒng)可以隨時(shí)掌握產(chǎn)品的科研狀況和銷(xiāo)售狀況。公司可根據(jù)銷(xiāo)售狀況，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)特征和銷(xiāo)售策略進(jìn)行調(diào)整。</p><

14、p><b>　?。ǘ┲贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃</b></p><p>　　培訓(xùn)計(jì)劃的制定除了要與培訓(xùn)需求相適應(yīng)外，筆者認(rèn)為更要遵循如下三大原則：一是能力制衡原則，即在制定培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程中要充分考慮各部門(mén)之間的發(fā)展適應(yīng)性，主要適用于建設(shè)性培訓(xùn)計(jì)劃的制定。二是分工協(xié)作負(fù)責(zé)原則，無(wú)論是培訓(xùn)計(jì)劃的制定還是培訓(xùn)計(jì)劃中相應(yīng)角色的處理問(wèn)題，都應(yīng)該充分考慮培訓(xùn)師、公司人力資源部門(mén)、培訓(xùn)客體的主管部門(mén)三方面的因素。

15、培訓(xùn)師的意見(jiàn)、公司人力資源部門(mén)的意見(jiàn)、培訓(xùn)客體的主管部門(mén)的意見(jiàn)要納入培訓(xùn)計(jì)劃的考量因素，同時(shí)，在培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)中，要對(duì)這三類(lèi)群體進(jìn)行精細(xì)化任務(wù)的分工，以上海卷煙廠為例，例如針對(duì)上海卷煙廠一車(chē)間進(jìn)行制絲工藝的培訓(xùn)，培訓(xùn)師、人力資源部門(mén)、車(chē)間主任均要有一套培訓(xùn)思路，是先培訓(xùn)機(jī)械操作還是先學(xué)習(xí)相關(guān)參數(shù)的設(shè)定與平衡，是進(jìn)行普遍化培訓(xùn)還是進(jìn)行特殊化培訓(xùn)等等。三者在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)要一一標(biāo)明。三是形式多樣性原則，在許多人的固化思

16、維里，培訓(xùn)即為教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程，實(shí)際上，我們不妨拓寬思路，例如集團(tuán)內(nèi)部相同職能的企業(yè)之間職工的借調(diào)，上海卷煙廠的員工可以借調(diào)到北京卷煙廠；網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，每一個(gè)職能單元都可以下達(dá)一定的學(xué)習(xí)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)；停職留薪</p><p><b>　?。ㄈ┲匾暸嘤?xùn)評(píng)估</b></p><p>　　評(píng)估的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面，一是對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)估，二是對(duì)

17、師資的評(píng)估。其中，對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)估，借鑒當(dāng)前培訓(xùn)評(píng)估的缺失筆者認(rèn)為應(yīng)從兩個(gè)方面著手，一是對(duì)轉(zhuǎn)化度進(jìn)行追蹤性的評(píng)估，培訓(xùn)的考查重點(diǎn)應(yīng)放在培訓(xùn)的內(nèi)容是否轉(zhuǎn)化成了企業(yè)必須的生產(chǎn)力上，這需要評(píng)估者對(duì)培訓(xùn)客體培訓(xùn)前后的行為、思想變化進(jìn)行綜合比對(duì)，比對(duì)的方式可以是比對(duì)個(gè)人績(jī)效或部門(mén)績(jī)效這些比較直白的結(jié)果，也可以是收集同事或者上級(jí)的評(píng)判，需要注意的是，評(píng)估時(shí)間段的選取要具有一定的科學(xué)性，既不能與培訓(xùn)時(shí)段時(shí)間間隔過(guò)小，也不能過(guò)大；二是將評(píng)估結(jié)果與績(jī)效考

18、核掛鉤，例如，培訓(xùn)獲得的證書(shū)級(jí)別掛鉤工資級(jí)別，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與職位晉升相聯(lián)系等等。對(duì)師資的評(píng)估，是一個(gè)反向評(píng)估的過(guò)程，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師資建設(shè)的不足，以便相關(guān)部門(mén)在再次制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)進(jìn)行即時(shí)性的改進(jìn)。</p><p>　　結(jié)束語(yǔ)：煙草公司的培訓(xùn)改進(jìn)注定是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，因?yàn)闊煵莨鹃L(zhǎng)期以來(lái)國(guó)有企業(yè)的性質(zhì)決定了其公司層面的惰性，思維觀念和行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，需要長(zhǎng)時(shí)間的斗爭(zhēng)；煙草公司亟需將自己武裝成為學(xué)習(xí)型公司，這期間的

19、跨越已經(jīng)大到了讓人瞠目結(jié)舌的程度。煙草公司的培訓(xùn)改進(jìn)也注定是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，因?yàn)楫?dāng)下煙草公司大多以集團(tuán)的形式存在，培訓(xùn)需要調(diào)和各聯(lián)系性因素之間的關(guān)系；絕大多數(shù)煙草公司的培訓(xùn)體系架構(gòu)存在面性的缺失，缺乏規(guī)劃性、系統(tǒng)性、鏈合性。要想改變煙草公司目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀，需要耐心，更需要恒心，需要一點(diǎn)一滴，循序漸進(jìn)地改變和完善，不能急于求成。</p><p>　　參考文獻(xiàn)：[1] 邊永生,栗衛(wèi)軍.現(xiàn)代培訓(xùn)需求分析在煙草培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)

20、發(fā)中的應(yīng)用[A]. 河南省煙草學(xué)會(huì)2008年學(xué)術(shù)交流獲獎(jiǎng)?wù)撐募ㄏ拢C]. 2008</p><p>　　[2]杜樹(shù)坤.懷化市煙草公司員工教育培訓(xùn)評(píng)估體系研究[J].貴州大學(xué),2008年.</p><p>　　[3]李健.煙草行業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2012年第16期.</p><p>　　[4]李繼華.關(guān)于改進(jìn)煙草企業(yè)職工教育培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議[A].