淺談金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位招聘面試技巧

1、漣翰馕搦赫人力資本是第一資本，優(yōu)秀的人才永遠(yuǎn)是企業(yè)的稀缺資源。在許多企業(yè)的組織架構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)中，營(yíng)銷(xiāo)(銷(xiāo)售)類(lèi)人員的數(shù)量在企業(yè)總?cè)藬?shù)中占比超過(guò)半數(shù)。而營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位的招聘工作由于崗位素質(zhì)要求高、人員流動(dòng)性大導(dǎo)致招聘工作體量大、渠道建設(shè)難度大面試甄選難度高一直是企業(yè)管理人員和招聘人員致力解決的難題筆者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位招聘為例，試從招聘渠道建設(shè)、面試形式和面試技巧等方面出發(fā)，提煉和總結(jié)在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位招聘時(shí)的一些實(shí)際做法和體會(huì)，或可供相

2、關(guān)人員參考。招聘渠道建設(shè)招聘渠道建設(shè)是招聘工作的基礎(chǔ)和有效保障，企業(yè)的招聘人員是否能有效建立廣泛高效不同層面的招聘渠道，能否為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需求~D1輸送人才和招聘渠道密切相關(guān)，以筆者任職的國(guó)有大型金融企業(yè)為例，招聘渠道建設(shè)按使用頻率可排列及說(shuō)明如下：1網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)在日常招聘中被廣泛應(yīng)用通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集候選人的簡(jiǎn)歷已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)招聘人員們的主要招聘渠道；同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻面試也被認(rèn)為是傳統(tǒng)面試的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和方向

3、。2校園招聘隨著對(duì)人才的爭(zhēng)奪力度加大，近年來(lái)，許多企業(yè)都將視角轉(zhuǎn)向了青青校園。許多企業(yè)在面對(duì)校園招聘時(shí)猶豫不決大多是認(rèn)為應(yīng)屆生從到崗到能勝任崗位需要一個(gè)較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的人力成本增加。但筆者認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位的招聘方面不妨可大量聘用應(yīng)屆生進(jìn)行儲(chǔ)備和補(bǔ)充倘若招聘面試得當(dāng)選拔具有優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員特質(zhì)的應(yīng)屆生，企業(yè)只需進(jìn)行短期培養(yǎng)其產(chǎn)出應(yīng)不亞于社會(huì)招聘所引進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)人員。3獵頭目前市場(chǎng)上有不少專(zhuān)門(mén)從事金融行業(yè)獵聘的獵頭中介機(jī)構(gòu)。在選擇獵頭

4、機(jī)構(gòu)時(shí)，可從以下幾個(gè)方面加以了解：一獵頭顧問(wèn)對(duì)行業(yè)的了解和熟悉程度如行業(yè)分布、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、崗位分類(lèi)及崗位職責(zé)、行業(yè)人才特征人才流動(dòng)等情況：二、對(duì)方已成功服務(wù)的本行業(yè)企業(yè)案例，根據(jù)所提供的成功服務(wù)的案例可大致獲知該獵頭機(jī)構(gòu)服務(wù)的規(guī)模和品質(zhì)：三、獵頭機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和13碑，這類(lèi)情況可通過(guò)同行打聽(tīng)也可直接要求獵頭機(jī)構(gòu)提供已服務(wù)企業(yè)的聯(lián)系方式進(jìn)行求證。4人才展會(huì)去人才展會(huì)煉攤”幾乎是企業(yè)招聘人員都從事過(guò)的基礎(chǔ)工作，出于對(duì)招聘渠道的補(bǔ)充可選擇性的參

5、與一些大型或?qū)I(yè)的人才招聘展會(huì)在一定程度上起到宣傳企業(yè)和吸引人才的作用但僅可作為招聘渠道的補(bǔ)充，而非定位于長(zhǎng)期、穩(wěn)定的招聘渠道。5其它(1)報(bào)刊雜志(2)內(nèi)部推薦(3)論壇、沙龍及專(zhuān)業(yè)展會(huì)(4)各種從業(yè)資格考試培訓(xùn)班綜上所述，除一些常用招聘渠道外，在實(shí)際招聘工作中，招聘人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮主觀能動(dòng)性選擇更為適合本企業(yè)狀況、行之有效的招聘渠道靈活運(yùn)用積極創(chuàng)新，必定為企業(yè)招募到合適的人才起到事半功倍的效果。面試形式和技巧古人曾云圣賢之所以

6、美，莫美于聰明；聰明之所以貴，莫貴乎知人”，因此知人善任、擇良才而用是招聘人員的責(zé)任和使命所在。筆者認(rèn)為在此環(huán)節(jié)中，招聘人員必須要運(yùn)用和把握的是所有的面試環(huán)節(jié)都必須以素質(zhì)模型為根基展開(kāi)形式上則可采取各種客觀、科學(xué)、高效的面試形式進(jìn)行遴選。以下試以金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位素質(zhì)模型建立和面試技巧為例進(jìn)行闡述：1營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位素質(zhì)模型素質(zhì)模型是面試的依據(jù)和基礎(chǔ)，對(duì)候選人進(jìn)行的面試考察基礎(chǔ)應(yīng)基于素質(zhì)模型，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)模型可分為：通用素質(zhì)、核心能力素質(zhì)及

7、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)三個(gè)層面，分別說(shuō)明如下：(1)通用素質(zhì)通用素質(zhì)一般都由企業(yè)的價(jià)值觀、愿景等發(fā)展而來(lái)以筆者所在的企業(yè)為例，通用素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面：┏━━━┳━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┃序號(hào)┃素質(zhì)名稱(chēng)┃說(shuō)明┃┣━━━╋━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃所有工作都以直接和間接內(nèi)部或外部客戶(hù)的需求為首要┃┃┃┃考慮因素，牢固確立客戶(hù)價(jià)值最大化帶來(lái)公司和個(gè)人價(jià)┃┃1┃

8、客戶(hù)第一┃值最大化的基本意識(shí)，并且以此為導(dǎo)向和動(dòng)力尋求解決方┃┃┃┃案、改進(jìn)措施。┃┣━━━╋━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃所有工作都以績(jī)效和業(yè)績(jī)成果為指引注重結(jié)果的同時(shí)也┃┃2┃績(jī)效導(dǎo)向┃注重過(guò)程的高效和方式的最優(yōu)。┃┣━━━╋━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)合作能帶來(lái)最理想的效率和效果并且通常不會(huì)┃┃3┃團(tuán)隊(duì)精神┃將個(gè)人利益于公司與客戶(hù)J益之上

9、。┃┣━━━╋━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃對(duì)已經(jīng)取得的成績(jī)不滿(mǎn)足總是希望能夠獲得進(jìn)一步的成┃┃┃┃績(jī)不斷學(xué)習(xí)總結(jié)提煉行業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)┃┃4┃創(chuàng)新進(jìn)取┃動(dòng)因素和成功要素預(yù)估客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，并致力于發(fā)┃┃┃┃展新的或優(yōu)化的產(chǎn)品服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值和公司┃┃┃┃利益的最大化。┃┗━━━┻━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛(2)核心能力素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員的核心能

10、力素質(zhì)指營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行展業(yè)時(shí)需具備的個(gè)人特質(zhì)，主要包括如下幾個(gè)方面：┏━━━┳━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┃序號(hào)┃素質(zhì)名稱(chēng)┃說(shuō)明┃┣━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃同與工作有關(guān)的各層面的人員進(jìn)行有效雙向溝通的能力包┃┃1┃溝通協(xié)調(diào)┃括表達(dá)溝通、協(xié)調(diào)理解認(rèn)知等方面。┃┣━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

11、┃┃┃表現(xiàn)為經(jīng)過(guò)審慎思考依據(jù)自己的價(jià)值觀作為行為的原動(dòng)┃┃2┃主動(dòng)性┃力在工作中能積極、主動(dòng)的開(kāi)展工作。┃┣━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃┃┃追求自認(rèn)為重要的有價(jià)值的工作并使之達(dá)到完美狀態(tài)的動(dòng)┃┃3┃成就動(dòng)機(jī)┃機(jī)即種以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己力求取得活動(dòng)成功為目標(biāo)的動(dòng)┃┃┃┃機(jī)。┃┣━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃d┃堅(jiān)韌┃并善于自我調(diào)節(jié)保持旺盛斗志

12、持之以恒地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。┃┣━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃5┃自信┃相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)并且能夠影響他人的心理特┃┃┃┃質(zhì)。┃┣━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃6┃親和力┃在人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力。┃┗━━━┻━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛(3)專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)能力素

13、質(zhì)是指營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)，和其專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)的有關(guān)素質(zhì)特征，主要包括如下方面：通用素質(zhì)核心能力素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力素質(zhì)的應(yīng)用在對(duì)候選人的考察中實(shí)際上遵循了由低到高、相輔相成的次序即：候選人的素質(zhì)特征是否符合企業(yè)的主流文化通過(guò)通用素質(zhì)模型來(lái)體現(xiàn)是甄選的第一步；候選人是否符合營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位要求可通過(guò)核心能力素質(zhì)來(lái)考察，是遴選工作的第二步：在前兩個(gè)素質(zhì)模型進(jìn)行考察的基礎(chǔ)上，對(duì)候選人專(zhuān)業(yè)技能的考察通過(guò)專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)模型展開(kāi)是面試遴選的第三步圖示如下

14、：2面試形式和面試技巧營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位的面試工作由于耗時(shí)耗力，通常占到了招聘人員工作量的一半以上，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)在社會(huì)招聘中，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位面試和最終到崗的比例大致在30”50：1的范圍因此在對(duì)金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位招聘面試方式進(jìn)行總結(jié)和提煉，集體面試(無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)進(jìn)行初步遴選、一對(duì)一面試深入甄選結(jié)合的面試形式不啻為一種高效、快捷客觀、公正的面試形式和方法。(1)面試第一步一集體面試(無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位招聘中除了按既定流程實(shí)施規(guī)范程序以外

15、在候選人進(jìn)行小組討論過(guò)程中面試官需要根據(jù)崗位的素質(zhì)模型結(jié)合候選人的討論過(guò)程進(jìn)行綜合考評(píng)需要注意的是為了保證所有候選人對(duì)討論主題掌握的信息對(duì)稱(chēng)從而更好的考察候選人的素質(zhì)和潛質(zhì)，因此無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的主題最好是開(kāi)放式的兩難的盡量不涉及專(zhuān)業(yè)技能的問(wèn)題因此面試官在此環(huán)節(jié)對(duì)候選人的考評(píng)素質(zhì)一般只涵蓋通用素質(zhì)模型和核心能力素質(zhì)模型兩類(lèi)。(2)面試第二步一“一對(duì)一面試”招聘人員組織用人部門(mén)聯(lián)合對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論遴選出的候選人進(jìn)行一對(duì)一面試在此環(huán)節(jié)中，面試