熵權(quán)物元法在制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究

1、萬方數(shù)據(jù)|三如業(yè)部:黯|幅幅畫翩翩lIilI幽幽|摘權(quán)物元法在制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究楊曉艷1氣崔利榮1(1.北京理工大學管理與經(jīng)濟學院，北京1000832.太原竣工大學經(jīng)濟管援學院，山西太原030024)摘要隨著全面質(zhì)量管理方法的實施，產(chǎn)品質(zhì)量控制越來越受到人們的關(guān)注。質(zhì)量標準應(yīng)涉及的因素是方方面麗的，且因素之間往往存在矛盾。文章提出用物元分析法解決會麗質(zhì)量管理對質(zhì)最控制的要求，并且化解了指標之間的矛盾性。為了提高該方法的科學性

2、，文章在指標權(quán)重賦像上采取客觀賦權(quán)法一一熠值法來進行計算。文章最后通過實例驗證了該方法的可行性。提鍵詡]物冗分析全面質(zhì)量管理熔值決策[1:j:I圈分提號]F273.2文獻標識碼]A[文章編號]1ω42768(2ω7)0612902質(zhì)量管理巳經(jīng)走過了百年歷程，大敖經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理和21世紀質(zhì)量管理4個階段。(IJ對于企業(yè)而畝，有嫩的質(zhì)量管理將大大提高企業(yè)的姓率和緬姓，而各種無效的管理活動也必將產(chǎn)生肥大的資掘浪費和

3、引導企業(yè)走向沒落。質(zhì)最智主理是一種有意識的行為，行為主體是人，管理行為的容體說到底也是人。因此，質(zhì)量管理的目的就是建立良好的質(zhì)量管理秩序和平臺。隨著科學技術(shù)和管理科學的飛速發(fā)展，質(zhì)量管理理念日益多樣化，管理方法也日跑復雜化。對產(chǎn)品質(zhì)最管理而畝，重要的一點娃如何提商產(chǎn)品合格率，盡可能減少資掘掖費。但同時，產(chǎn)品質(zhì)量評班還應(yīng)包含其他多個指標，全面反映產(chǎn)品與生產(chǎn)過程的情況。而且在企業(yè)實際生產(chǎn)中，質(zhì)量控制決策的目標和既定的生產(chǎn)條件之間又往往存在矛

4、盾。如何通過分析矛盾，抓住烹要矛盾，采取一些特殊措施，把矛盾轉(zhuǎn)化為相榕的問題加以解決，成為人們研究的熱點。本文對制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)最評價的標準進行了改進，認為質(zhì)量標準不應(yīng)儀局限于產(chǎn)品外形的滿足，J!Jili衷符合余麗質(zhì)量管理的要求。問時，應(yīng)用中國學者蔡文提出的物兀分析理論，為解決評價產(chǎn)品質(zhì)量指標之間的矛盾提供了新的思路。一、物元決策法簡介物元分析法是通過分析物元結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，找出變化和轉(zhuǎn)化的規(guī)律和方法，達到解決矛盾問酶的目的。[4喊現(xiàn)論自物

5、元理論和可拓集合理論組成。其中物元理論研究事物的可班性，研究事物變化的條件、途徑和規(guī)律，探索使事物轉(zhuǎn)化的方法?？赏丶侠碚撗芯慷ㄗ罨膯栴}，用關(guān)聯(lián)度來刻劃元素和集合之間的可變屬性，通過物元變換和可拓子集域的計算，求得給定問題的相容度，用于別斷和評價。關(guān)聯(lián)度由常見的閉區(qū)間陽，1]連續(xù)取值，拓展至(∞，∞)整個實數(shù)軸，并且描述最值的可拓集的關(guān)聯(lián)度能用代數(shù)式來表達，從而使研究的問題準確性得以提高。物元決策法對問題的分析通常包括以下幾步:I2J

6、(一)建立物元矩陣收稿日期12:∞512081.確定經(jīng)典域物元矩陣R儼(磯，C，Vo)，其中No表示標準產(chǎn)品，C“(c1C2l.c.)T表示產(chǎn)品評價指標，V。為各指標相應(yīng)最值向置，各指標最值為實數(shù)域上的區(qū)間X儼[旬，bo]。2確定節(jié)域物元矩陣R=(NCV)，其中N表示節(jié)域產(chǎn)品，N即包括標準產(chǎn)品和可拓性產(chǎn)品，C與V含義網(wǎng)上，V為實數(shù)域上的區(qū)間x=[，α，的。二)建立關(guān)聯(lián)函數(shù)p(x，Xo~A“““Vp(x，X)…，......9=凡OK(x

7、)=jy，~，L1)，且定義指標差異系i=l數(shù)艫上，(1≤f≤n)‘勺3確定指標權(quán)重toE，(1q≤n)(2)∑苗(三)對產(chǎn)品進行物元分析參照以上幾條原則。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的實際情況，主要選取了四個指標對質(zhì)量進行評價，即單位產(chǎn)品產(chǎn)值、維修性、成本與產(chǎn)品耐磨性?，F(xiàn)有一個新產(chǎn)品，測得其四個評價指標的平均值為茗l=855，x2=81，z3=113，x4O045。采取專家評分法對指標進行評定，選取三個專家打分得決策矩陣f421431X14154【1

8、02203J采取線性比例變換法翻進行標準化處理，使正逆向指標均化為正向指標，運用(2)式計算指標權(quán)重向量為∞=130根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過程中的原始數(shù)據(jù)資料，該產(chǎn)品經(jīng)典域物元矩陣和節(jié)域物元矩陣分別為：Ro=R=Noelc2c3c4N01c2c3％根據(jù)(1)式計算，該產(chǎn)品的綜合關(guān)聯(lián)函數(shù)值為K(搿)=054按照物元決策模型評價標準，該待評產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度K(髫)=o540，符合標準產(chǎn)品要求。同時可以看出，該產(chǎn)品的維修陛不符合標準，但符合節(jié)域產(chǎn)品的

9、要求。由此，生產(chǎn)廠商可以在售后服務(wù)上為顧客提供更多的便利，通過為顧客提供使用及維修培訓，或者實行區(qū)域布點，根據(jù)優(yōu)化原則設(shè)置維修站等方法，使顧客在最短時間內(nèi)得到維修服務(wù)；也可以針對維修性差這一現(xiàn)象，對產(chǎn)品的工藝設(shè)計進行改進，從根本上解決維修性差的原因。(四)方法的比較如果對該產(chǎn)品進行模糊評價，[61并采用屬于標準產(chǎn)品、基本屬于、不屬于三級評價集，通過計算得出該產(chǎn)品的評價結(jié)果為(064，025，011)，該產(chǎn)品屬于標準產(chǎn)品。由此，通過熵權(quán)物

10、元法對制造產(chǎn)品的質(zhì)量評價與模糊評價法對該產(chǎn)品的評價保持一致，從而證明了該方法的可行性。三、結(jié)論物元分析法在制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中的運用，改變了以往對產(chǎn)品質(zhì)量標準的片面認識，較好地解決了產(chǎn)品質(zhì)量控制中顧客要求與廠商之間的矛盾，使質(zhì)量觀更加符合全面質(zhì)量管理的目的。而且對不符合標準條件的產(chǎn)品通過可拓子集的概念，轉(zhuǎn)化為標準產(chǎn)品，一定程度上解決了我國資源短缺的現(xiàn)狀。進一步的研究還可結(jié)合其他方法使經(jīng)典域與節(jié)域矩陣更貼近實際生產(chǎn)，提高決策的準確性。隨著

11、產(chǎn)品質(zhì)量管理的理論和方法的日趨豐富，知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將更好地促進質(zhì)量的迅速提高，其中包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、學習質(zhì)量乃至生活質(zhì)量的提升。產(chǎn)品質(zhì)量控制必將不斷地突破舊的范疇而獲得更大的發(fā)展?！緟⒖嘉墨I】【1】黎昀地方高校質(zhì)量管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探討【J】世界標準化與質(zhì)量管理，2006，(2)：28—30【2】彭勇行管理決策分析[M】北京：科學出版社，2000：207—236【3】陳衍泰陳國宏綜合評價方法分類及研究進展田管理科學學

12、報，2002，(4)：72—73【4】蔡文物元模型及其應(yīng)用嗍北京：科學技術(shù)文獻出版社，1994：75—189【5】劉清芳公路景觀影響評價的物元模型們公路，2004，(7)t118【6】朱劍英智能系統(tǒng)非經(jīng)典數(shù)學方法【M]武漢：華中科技大學出版社，2001：147—149(責任編輯：X校對：R)鼽跚；芻咖凋蜘蚓m～一一～一一一一萬方數(shù)據(jù)功能大于各分析指標的簡單綜合，既能反映直接效果，又能反映間接敷果，以保證決策的全面性和可信度。2實用性強。

13、即指標的選取應(yīng)選擇易于最化的指標，對定性指標可作適當?shù)淖罨幚恚阌诮ｅ\合評價其伏，所墻指標不宜過多，能反映問磁即可第三，所選指標的數(shù)值班實際生產(chǎn)中是能夠測囂的。3.可比性弦。即w.盡量采取標準化的名稱、概念和計算方法，肉時還應(yīng)考慮我國的實際情況。指標間要避免顯見的包含關(guān)系，隱含的相關(guān)關(guān)系要以適當?shù)姆椒右韵?。不同量綱的指標應(yīng)該按特定的規(guī)則做標準化處理，化為無量綱指標，便于整體綜合評價。4.特殊性。即應(yīng)考慮所評價的產(chǎn)品的特殊性能，以

14、便方法的使用具有更大的員活性。(工)備評價指棟權(quán)盟的確定依據(jù)各指標值所包含的信息量的大小，并且盡可能避免主觀隨意性，提高制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的科學性，本文來取摘值法進行事觀賦權(quán)。設(shè)有m個專家，n個指標，指標值組成的決策矩陣為X=(X精)_(l~i延m，l運J~n)。1.標準化處理依據(jù)前文提出的無量綱處盟原則，使指標之間具有可比性，對決策矩陣做標準化處理得矩陣Y=(Y)響，并進行陽一化處理得P=(Pi)_O其中只，(l~i酬，同時工y，2.

15、計算各指標的煽值與羔并系數(shù)媲值儼kLP問i，(1~j運m，k1)，且定義指標差異系數(shù)葉，(1如)3確定指標權(quán)愛即子一，(1運j運n)(2)LJ王)對產(chǎn)品進行物冗分耕參照以上幾條原則，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的實際情況，主要施取了四個指標對質(zhì)最進行評價，即單位產(chǎn)品產(chǎn)值、維修性、戚本與產(chǎn)品耐靡性。現(xiàn)有一個新產(chǎn)品，測得其四個評價指標的平均值為xI=85.5x2=81，均=113，均::::0.045。采取專家評分法對指標進行評定，選取三個專家打分得決策矩

16、陣(42143)x=041154fllO2203J采取錢性比例變換法[2J進行標準化處珊，使正逆向指標均化為iE向指標，運用(2)式計算指標權(quán)建向最為ω=(0.270.250.230.25)T130根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過程中的原始數(shù)據(jù)資料，該產(chǎn)品經(jīng)典域物元姐陣和節(jié)域物冗姐陣分別為:Ro=Noc1[82.5，87坷C2[81.585]C3[105115]C4[0.040.05]Nc1[8087.5]R:::1C2[77.585]。3[951

17、15]C4[0.0350.05]根據(jù)(1)式計算，詼產(chǎn)品的綜合關(guān)聯(lián)函數(shù)值為K(x)::::O.54按照物元決策模型評價標準，該待評產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)jfK(x)::::0.54坤，符合標準產(chǎn)品要求。間時可以看出，該產(chǎn)品的維修性不符合標準，但符合節(jié)域產(chǎn)品的要求。由此，生產(chǎn)廠商可以在售屈服務(wù)上為服容提供更多的便利，通過為顧客提供使用及維修培訓，或者實行區(qū)城布點，根據(jù)優(yōu)化原則設(shè)置維修站等方法，使顧客在最娘時間內(nèi)得到維修服務(wù)也可以針對維修性主是這一現(xiàn)象

18、，對產(chǎn)品的工藝設(shè)計進行改進，從根本上解決維修性菜的原劇。(四)方法的比幢如果對該產(chǎn)品進行模糊評價，悶并采用屬于標準產(chǎn)品、基本屬于、不屬于三級評價集，通過計算得出該產(chǎn)品的評價結(jié)果為(0.64，0.25，0.10，該產(chǎn)品屬于標準產(chǎn)品。由此，通過梢權(quán)物元法對制造產(chǎn)品的質(zhì)最評價與模糊評價法對該產(chǎn)品的評價保持一致，從而證明了該方法的可行性。三、結(jié)論物元分析法在制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中的運用，改變了以往對產(chǎn)品質(zhì)量際準的片面認識，較好地解決了產(chǎn)品質(zhì)量控制

19、中顧客要求與廠商之間的矛盾，使質(zhì)最現(xiàn)更加符合全面質(zhì)囊智囂的目的。而且對不符合標準條件的產(chǎn)品通過可拓子集的概缸，轉(zhuǎn)化為標準產(chǎn)品，一定程度上解決了我闊資游、姐缺的現(xiàn)狀。進一步的研究還可結(jié)合其他方法使能典域與節(jié)域距陣更貼近實際生產(chǎn)，提高決策的準確性。隨著產(chǎn)品質(zhì)量管理的理論和方法的日趨豐富，知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將更好地促進質(zhì)量的迅速提高，其中包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、學習質(zhì)量乃至生活質(zhì)量的提升。產(chǎn)品質(zhì)最控制必將不斷地突破舊的拖疇而挾得更大的

20、發(fā)展。多考文獻[1J黎盹地方離校質(zhì)量管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探討口].世界標準化與質(zhì)最管理，2∞6，(2):28叩30.[2]彭勇行.管理決策分析[M]北京:科學出版社，2儀附:207236.[3]陳衍泰.陳國宏.綜合評價方法分類及研究進展陰.管理科學學報，2∞2，(4):72ω73.[4]蔡文.物元模型及其應(yīng)用阿.北京:科學技術(shù)文獻出版社，1994:75189.[5]劉清芳.公路劇見影響評價的物元模型陽.公路，2∞4，(7):118.[6