現(xiàn)代企業(yè)的一種新型管理知識管理

1、現(xiàn)代企業(yè)的一種◇◇◇移在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟(jì)增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理(KnowIedgemanagement)正在國外一些大公司中形成，并

2、不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟(jì)時代。一、知識管理的產(chǎn)生是必然的知識管理的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著由于知識經(jīng)濟(jì)而引發(fā)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)入新的階段。它的出現(xiàn)是企業(yè)適應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟(jì)資源變?yōu)橹R資源的必然結(jié)果，也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。

3、科技的發(fā)展促進(jìn)了知識與經(jīng)濟(jì)的一體化，使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢建立在知識基礎(chǔ)上，所以也是企業(yè)參與市場競爭的結(jié)果。新的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)迫使我們重新審視一切商務(wù)活動。同時，新的架構(gòu)也改變了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，并帶來如下新的競爭規(guī)則。1易于與業(yè)務(wù)伙伴合作：購買核心能力通常比在組織內(nèi)部自行發(fā)展要容易得多。知識管理口張超李秀春2管理專業(yè)人才流動率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏。3分散決策權(quán)：唯有將決策權(quán)(以及決策能力)交給前線人員，公司才能掌握商機，迅速響應(yīng)市場

4、與顧客需求。整體而言，這三個原因正是近年來KM(KnowledgeManagement，簡稱KM)趨勢的主流。這些競爭規(guī)貝0都要求企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r機將適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容交給適當(dāng)?shù)娜耸鼓愕臉I(yè)務(wù)伙伴跟上你的產(chǎn)品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而你自己也一樣要跟上他們的速度。知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)。”實

5、行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)I。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。二、知識管理的目標(biāo)就是創(chuàng)新知識管理定義起來并不很容易。從這個領(lǐng)域中人們實際所做的事情來看。似乎可以從兩個思路來對之予以考查。思路一：知識管理等于對信息的管理。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計算機科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計、構(gòu)建過程當(dāng)中。對他們來講，

6、知識可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。這一思路是較新的，并由于得到IT技術(shù)發(fā)展的支持，現(xiàn)在發(fā)展很快。思路二：知識管理等于對人的管理。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個心理學(xué)家那樣熱衷于對個體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個哲學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。筆者認(rèn)為，知識管理

7、雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。三、知識管理的策略與組織戰(zhàn)略相結(jié)合組織管理者只有把知識當(dāng)作一種資產(chǎn)來管理、利用、創(chuàng)造和投資，才會對知識的管理變得積極和敏銳，并熱情參與。管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)心知識管理對業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，重視它與業(yè)務(wù)的結(jié)合，把它融于組織運營的過程當(dāng)中。與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合如果組織脫離特定的項

8、目對知識進(jìn)行收集、分類、查詢、利用，就如同建造了一座空中樓閣，好看但不中用。如果不把知識管理與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，使組織項目的成敗完全維系于技術(shù)本身，知識管理就形同虛設(shè)，毫無效益可言。與組織投入相結(jié)合在組織知識管理的投入中，最大的投資不是技術(shù)和設(shè)備的硬件投入，而是人力與時間，即對知識本身的投入。因此，組織管理者的眼光要放遠(yuǎn)一些，硬件投入不會很快產(chǎn)生預(yù)萬方數(shù)據(jù)企業(yè)管理DIGESTOFMANAGEMENTSCIENCE噩噩噩噩噩噩噩.現(xiàn)代會冀的

9、..種@?！畮在人類社會的發(fā)展逝程申，管理創(chuàng)新2雷理專山人才流司率專山人才總發(fā)展很快。和技術(shù)進(jìn)步可以說是推副經(jīng)濟(jì)增長的兩是同最吉得出錢的老板靠攏。思路二:知識管理等于對入的管理。個基本刮刀源。隨著知識社會的到來，如3分骸決策權(quán):晗青將決策權(quán)(以及這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都識將成為核l山和真奇柔性特點的生產(chǎn)要決策能力)交結(jié)面線入員，公司才能掌握青著哲學(xué)、I~理學(xué)、社會學(xué)~商業(yè)雷理的素，而對知識的啻理更是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展商機，迅速晌應(yīng)市場

10、與顧喜需求。毅育背景。他們經(jīng)常卷入到對人類個體的王要~IX司刀和提高組織競爭刀的重要整體而言，這三個原因正是近:if來的技能或行為的評伍、改變或是改進(jìn)詛手段。對組織而言，知識相信息正在取代KMCKnowledgeManagement.簡稱KM)程當(dāng)中。這些入在傳統(tǒng)上，要么是像一個資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)趨勢的主流。這些競爭規(guī)則都要求企山Jω理學(xué)家那樣熱衷于對個體能刀的學(xué)3濟(jì)迫切要求雷理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾在適當(dāng)?shù)臅r機將適當(dāng)創(chuàng)

11、信患內(nèi)窯交給適和雷理萬面逝行研究，要么就像一個自f手來，一神新的企血管理理念一一知識啻當(dāng)?shù)娜胧寡龅纳絼?wù)伙伴眼上仰的產(chǎn)昆、學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那榕在組理CKnowledgemanagement)正在國外企山萬式以及要求的劇步，而仰自己也織的71平上開展研究。一些大公司中形成，并不斷完善。真甲lω樣要跟上他們的速度。筆者認(rèn)為，知識啻理雖然廣泛運用于內(nèi)窯便是通過知識央享、運用集體的智知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知企血管理的實踐，但作為真

12、奇一般啻理慧提高應(yīng)變革D1IJ新能刀。知識管理的實識央享提供了新的途徑。庫固認(rèn)為正的只罔性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知施在于建立激勵雇員參與知識央享的機是由于信息與人類認(rèn)知能刀的結(jié)合才導(dǎo)識雪理的問題。到于公共部門而言，知識制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體到了知識的產(chǎn)生。它是一個運用信患刨管理的目標(biāo)與核l山就是逼迫提高人的發(fā)創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和造栗神行為對象的近程。這正是知識宦明和創(chuàng)新能刀來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。成功經(jīng)驗將青利于我

13、國企血管理的創(chuàng)理的目標(biāo)。實仔青娘知識管理所要求的三、知識管理的策略新，青利于引導(dǎo)我國企山步入知識經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)不lt僅僅擁育合適的軟件系統(tǒng)和充分時代。的培訓(xùn)11。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集依知與組織戰(zhàn)略相結(jié)合組織雷理者只識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的~青把知識當(dāng)作一神資產(chǎn)來雷理、利用、P:lJ知識管理的產(chǎn)生是柱。造和投資，才會對知識的雷理變得積極必然的知識管理的目標(biāo)就和敏銳，并熱情參與。管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)仙知識雷理對illL務(wù)發(fā)展的作用，重視它與血知識雷

14、理的出現(xiàn)相興起，標(biāo)志著由于是創(chuàng)新務(wù)的結(jié)合，把它融于組織運營的過程當(dāng)知識經(jīng)濟(jì)而引發(fā)的經(jīng)營環(huán)捷進(jìn)入新的階中。段。它的出現(xiàn)是企山適應(yīng)資源環(huán)鏡由經(jīng)知識管理定義起來并不很喜易。從與核山山務(wù)相結(jié)合如果組織脫離濟(jì)資源變?yōu)橹R資源的LI)i，然結(jié)果，也是這個領(lǐng)域中入們實際所似的事情來蓄，特定的頂目對知識進(jìn)行收集、分類、查科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。科技的發(fā)展促進(jìn)(以乎可以從兩個思路來時2予以弩查。酒、利用，就如同建造了一座空中樓閣，了知識與經(jīng)濟(jì)的一體化，使得企

15、illL的競思路一:知識管理等于對信惠的雷好看但不中用。如果不把知識管理與核爭優(yōu)勢建立在知識基礎(chǔ)上，所以也是企理。J白山務(wù)相結(jié)合.~組織頂目的成販完全illL參與市場競爭的結(jié)果。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都維系于技術(shù)本身，知識管理就形同虛設(shè)，新的經(jīng)濟(jì)架向迫使我們重新審視一青著計算機科學(xué)相信思科學(xué)的毅育背毫無效益可言。切商務(wù)活動。同時，新的架何也夜變了企景。他們常常被卷λ到自信息啻理系統(tǒng)、與組織投入相結(jié)合在組織知識雷illL經(jīng)營環(huán)竅，并

16、簾來如下新的競爭規(guī)則。人工智能、重組和群件等的設(shè)計、用建過理的投λ甲，最大的投資不是技術(shù)和設(shè)1男子與山務(wù)州半合作:購買核jω能程當(dāng)申。對他們來講，知識可以在信患系備的硬件投入，而是入力與時閏，目。對知力通常tt在組織內(nèi)部自行發(fā)展要窯易得統(tǒng)當(dāng)申被標(biāo)識豐D9..b理。這一思路是較新識本身的提λ。因此，組織管理者的眼光多。的，并由于得到IT技術(shù)發(fā)展的支持，現(xiàn)在要11l.遠(yuǎn)一些，硬件投λ不會很快產(chǎn)生預(yù)期的效果，員工用于創(chuàng)造知識的時間和投入才與知

17、識管理的成果相輔相成。與激勵方式相結(jié)合知識管理需要相應(yīng)的激勵機制與之配合，尤其在知識管理的初期，知識共享還沒有成為一種自然的行為，組織有必要推出相應(yīng)的物質(zhì)激勵、精神激勵、情感激勵措旌，幫助建立知識共享的環(huán)境。與人的素質(zhì)相結(jié)合人是知識的有機載體，是知識管理活動中的主體。知識管理就是要把組織知識鏈中的智慧聚集為組織的競爭力，因此，員工的知識背景、道德行為以及思想意識會對組織知識管理的質(zhì)量產(chǎn)生影響。四、知識管理的技巧方法明確組織的知識結(jié)構(gòu)知識

18、可以統(tǒng)分為顯性知識和隱性知識。明確組織發(fā)展需要的知識結(jié)構(gòu)，才可能尋找知識的主體、獲取的方法和更新的內(nèi)容。確定汲取知識的方法組織知識管理者通常通過信息的搜尋、開放式的交流、逆向工程、競爭實戰(zhàn)、項目反饋、外部參照等方法系統(tǒng)地獲取外部知識，并以文檔、數(shù)據(jù)、表格等形式表示顯性知識體系，以經(jīng)驗、體會和突破性的思想、觀點等形式表示隱性知識體系。知識獲取的過程同時也是知識更新的過程，更是一個時刻變化、永無窮盡的過程。鑒定知識契約在相當(dāng)?shù)慕M織中，許多問

19、題尚未明確，比如：員工的知識可否被組織擁有或租用誰目前擁有或曾經(jīng)擁有員工的知識使用權(quán)9當(dāng)員工為客戶提供服務(wù)時，他們的知識屬于誰一般認(rèn)為，組織文件和信息系統(tǒng)中的知識屬于組織，可以和員工共享，然而，當(dāng)員工流向新的組織或臨日寸員工引用這些知識時，知識這時又屬于誰呢知識作為組織中一種寶貴的資源，知識產(chǎn)權(quán)問題將是知識管理中的一個關(guān)鍵問題。1共享知識組織通過培訓(xùn)l、通訊、媒體、交流、工作會議等方式進(jìn)行知識的傳遞和共享。知識共享能夠為組織節(jié)約開支，并

20、創(chuàng)造巨大的財富。2創(chuàng)新知識創(chuàng)新知識的典型方法是盯住市場開展常規(guī)的研究與開發(fā)，另外，參與項目、參照外部對象等也是創(chuàng)新知識的重要方法。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識到圖形類比類的較明確知識，再到文檔數(shù)字類的文件知識，最后到運用文件知識產(chǎn)生隱性知識的過程，這是知識創(chuàng)新的本質(zhì)所在。五、知識管理必須克服四個障礙1缺少商業(yè)目的大多數(shù)企業(yè)視知識管理本身就是目的。喬治華盛頓大學(xué)教授狄克森認(rèn)為，許多企業(yè)執(zhí)行知識分享方案，是因為它們認(rèn)為不久之后自然會

21、有收獲，或者它們以為有效能的機構(gòu)必定能夠跨部門地分享知識。這正是盲點所在。狄克森指出：“推動知識管理的目的不在于催生知識管理，而是在于處理企業(yè)最迫切的議題，這正是知識管理可以大顯身手的地方?！泵绹a(chǎn)力及品質(zhì)中心主任歐戴爾也持相同看法。歐戴爾強調(diào)：“知識管理無法在企業(yè)有效推行的首要理由是推行者不能將知識管理與真正的商業(yè)議題連接，把知識管理僅僅視為交通工具，供人們通勤及分享，因為知識管理是在找尋問題，然后提供解決之道，并不是漫無目標(biāo)地四處

22、游蕩?！背晒Φ陌咐际窍扔猩虡I(yè)問題，然后藉知識管理幫忙解決這個問題。2計劃不當(dāng)和資源不足許多企業(yè)都把注意力放在知識管理的試驗計劃而忘了最后應(yīng)有的成果展示。美國麥克德馬顧問公司的總裁麥克德馬表示：‘試驗計劃因為新，所以獲得許多注意及支持。一些高層經(jīng)理看過試驗計劃以后，覺得很棒，他們準(zhǔn)備帶頭督導(dǎo)?！比欢僖詴r日，部門或人員更迭，加上市場需求改變，企業(yè)的注意力轉(zhuǎn)到其他地方。很快地，原來投入試驗計劃的資源使用殆盡，得不到進(jìn)一步的支持，從而使項

23、目流產(chǎn)。為了避免這種情形發(fā)生，麥克德馬建議在推動試驗計劃的同時，就規(guī)劃何時展示成果。這樣經(jīng)理人就會知道(而且早做準(zhǔn)備)。試驗計劃的結(jié)束，才是真正工作的開始”。此舉也有助公司承諾撥允更多的資源給知識管理。3無專人負(fù)責(zé)推動知識管理，如果沒有專人負(fù)責(zé)，最后可能虎頭蛇尾或者雷聲大雨點小。根據(jù)實務(wù)經(jīng)驗顯示，大企業(yè)要推動知識管理，除了信息技術(shù)人才，還需要四個專職人員。推動的方案愈大，愈是需要各種專長的人參與。知識管理之所以會取得成效，是因為有數(shù)百員

24、工投入其中。大家做的事包括：幫助項目經(jīng)理從最新項目里汲取教訓(xùn)I，讓知識管理的內(nèi)容持續(xù)更新，甚至設(shè)有幫助熱線指導(dǎo)咨詢顧問如何善用知識管理系統(tǒng)。更有甚者，在項目結(jié)束時，驗收事項還包括回顧是否提供有用經(jīng)驗可以回饋到企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。4缺乏符合需要的內(nèi)容知識管理并不是適用于所有企業(yè)。與此剛好相反，只有提供符合企業(yè)需要的內(nèi)容，知識管理才能發(fā)揮最大功效。推動知識管理時，還需注意內(nèi)容必須配合企業(yè)文化，這樣才不會事倍功半。現(xiàn)以lBM和福特公司為例進(jìn)行

25、闡述：在IBM的蓮花(Lotus)部門，由于強調(diào)團(tuán)隊合作，所以這個部門的員工，不是只劉知識管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)自己的知識就行了，他們還會時常注意其他同事在這方面的獨到想法。此外，蓮花部門還有寬容。的企業(yè)文化：那就是，任何第一次拋出的計劃，無須完美無缺，同仁可以盡情嘗試各種創(chuàng)意，稍后再修正不可行的地方。蓮花部門推動知識管理時，這種寬容的精神，處處可見。至于福特公司強調(diào)的是，避免冒險以及把事做對。由于公司使用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來分享知識，所以高層經(jīng)理也有

26、機會看到原始文件、分析報告，以及大家的討論。因為大家都能看到詳盡的原始文件，使得福特一向重視的謹(jǐn)慎、仔細(xì)而周全的分析，得以持續(xù)下去。企業(yè)在激烈的市場競爭中只有依靠不斷的企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)的知識資源去贏得市場，知識管理的自身優(yōu)勢促使企業(yè)開始重視知識管理。知識管理強調(diào)企業(yè)擁有和可利用的知識資源，企業(yè)正確運用知識管理，克服障礙，加強知識資源的開發(fā)和利用，將會給企業(yè)帶來巨大的潛力。◆萬方數(shù)據(jù)噩噩噩噩南疆DIGESTOFMANAGEMENTSCIEN

27、CE翔的效果，員工用于創(chuàng)造知識的時閏相投λ才與知識雷理的成果相輔相成。與激勵萬式相結(jié)合知識雷理需要相應(yīng)的激勵機制與之配合，尤賓在知識管理的初期，知識共享還沒育成為一抑自然的行為，組織育j必要推出相應(yīng)的吻質(zhì)激勵、精神激勵、情感激勵措施，幫助建立知識共享的環(huán)鏡。與人的素質(zhì)相結(jié)合人是知識的育機載體，是知識琶理活卻申的主體。知識啻理就是要把組織知識鏈申的智慧聚集為組織的競爭力，因此，員工的知識背景、道德行為以及思想意識會對組織知識曹理的質(zhì)量產(chǎn)生

28、影響。四、知識管理的技巧方法明確組織的知識結(jié)栩如識可以細(xì)分為顯性知識和隱性知識。明確組織發(fā)展需要的知識結(jié)閣，才可能尋找知識的主體、獲取的萬法和重新的內(nèi)窯。確定汲取知識的萬法組織知識啻理者通常號通過信息的使尋、開膽式的交流、邁向工程、競爭實戰(zhàn)、頂目皮饋、外部參照等15法系統(tǒng)地獲回外部知識，并以文四、數(shù)據(jù)、表格等形式袤示顯性知識體系，以經(jīng)驗、體會和突破性的思想、觀點等形式袤示自性知識體系。知識獲取的邊程罔時也是知識更新的過程，更是一個時刻變

29、化、7.i無窮盡的迫程。鑒E知識契約在相當(dāng)?shù)慕M織申，許多問題尚未明確，比如:員工的知識可否被組織四百或租用誰目閣擁青或曾經(jīng)擁青員工的知識使用權(quán)當(dāng)員工為客戶提供服務(wù)時，他們的知識屬于誰9般認(rèn)為，組織文件相信患系統(tǒng)中的知識屬于組織，可以和員工興享，然而，當(dāng)員工流向新的組織或11面時員工51用這些知識時，知識這時又屬于誰晦知識作為組織申一種寶貴的資源，知識產(chǎn)權(quán)問題將是知識營理中的一個關(guān)鍵問題。1興享知識組織逼迫培訓(xùn)11、通訊、媒體、交流、工作

30、會議等萬式進(jìn)行知識的傳遞和共事。知識兵享能酶為組織節(jié)約開豆，并創(chuàng)造巨大的財富。2.創(chuàng)新知識創(chuàng)新知識的典型萬法是盯住市場開展常規(guī)的研究與開發(fā)，另外，參與頂目、參照外部對象等也是創(chuàng)新知識的重要萬法。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷自直覺類的隱性知識到圖形類比類的較明確知識，再到文擋數(shù)字類的文件知識，最后到運用文件知識產(chǎn)生隱性知識的迫程，這是知識創(chuàng)新的本質(zhì)所在。五、知識管理必須克服四個障礙1.缺少商業(yè)目的大多數(shù)企業(yè)視知識雷理本身就是目的。喬治華盛頓大學(xué)毅授

31、tI克森認(rèn)為，許多企lI.Il執(zhí)行知識分享萬案，是因為它們認(rèn)為不久2.10自然會育收獲，或者它們以為奇效能的機何必定能夠暗自門地分享知識。這正是盲點所在。狄克森指出:“1佳卻知識管理的目的不在于催生知識管理，而是在于處理企血最迫切的議題，這正是知識雷理可以大顯身手的地萬?！懊绹a(chǎn)力及面質(zhì)申J~主任歐戴爾也挎相同看法。職戴司1強調(diào)如識琶理無法在企業(yè)奇效推行的首要理由是推行者不能將知識管理與真正的商血議題連接，阻知識啻理僅僅視為交通工具，

32、供人們通到及分亨，因為知識啻理是在找尋問題，然后提供解決Z道，并不是漫無曰標(biāo)地四處游蕩。成目的案例都是先育商山問題，然后藉知識管理幫忙解決這個問題。2.計劃不當(dāng)初資源不足許多企業(yè)部把注意刀團(tuán)在知識雷理的試驗計劃而忘了最后回育的成果展示。美國麥克德馬頤闖公司的總裁麥克德馬袤示:‘試驗計劃因為新，所以獲得許多注意及支持。一些高層經(jīng)理看過試盟計劃以后，覺得假棒，他們準(zhǔn)備簾頭雷號。“然而，假以時曰，部門或人員更迭，加上市場需求E巨變，企血的注意

33、刀轉(zhuǎn)到真他地萬。很快地，原來提λ試驗計劃的資漂使用殆盡，得不到逝一步的豆持，從而使頂曰流產(chǎn)。為了避免這種倩影發(fā)生，麥克德馬建議在推動試驗計劃的罔時，就規(guī)劃何時展示威果。這樣經(jīng)理人就會知道(而且旱假準(zhǔn)備)“試驗計劃的結(jié)束，才是真正工偉的開始。此舉也青團(tuán)公司承諾撥允更多的資源給知識啻理。企業(yè)營理3.無專人負(fù)責(zé)推動知識管理，如果沒商專入負(fù)責(zé)，最后可能虎頭蛇尾或者雷聲大雨點小。根據(jù)實務(wù)經(jīng)驗顯示，大企業(yè)要推由知識啻理，除了信息技術(shù)人才，還需要四個

34、專職人員。推動的萬案愈大，愈是需要各抑專沃的人參與。知識啻理Z所以會回得成娘，是因為青數(shù)百員工投入真申。大家似的事包擂:幫助頂曰經(jīng)理從最新頂日里汲取毅訓(xùn)1.讓知識啻理的內(nèi)富持續(xù)重新，甚至設(shè)青幫助熱線指導(dǎo)吾調(diào)顧問如何善用知識管理系統(tǒng)。更奇甚苔，在國目結(jié)束時，驗收事頂還包悟口顧是否提供青用經(jīng)驗可以回饋到企血的知識管理系統(tǒng)。4.缺乏符合商耍的內(nèi)容知識雷理并不是適用于所筒企血。與此剛好相反，只育提供何合企業(yè)需要的內(nèi)雪，知識啻理刁能發(fā)瘁最大叨效。

35、推動知識琶理肘，還需注意內(nèi)窯必須配合企山文化，這樣才不會事倍歸半。現(xiàn)以IBM和豐富特公司為例進(jìn)行闡述:在IBM的蓮花(Lotus)部門，由于強調(diào)團(tuán)隊合作，所以這個部門的員工，不是只對知識管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)自己的知識就行了，他們還會時常注意真他罔事在這15面的獨到想法。此外，蓮花部門還青“寬窯的企山文化:那就是，任何第一灰拋出的計劃，無須完美無缺，罔仁可以恩情嘗試各神創(chuàng)意，稍后再修正不可行的地萬。蓮花部門推動知識管理時，這抑寬昏的精神，處處可見

36、。至于擅特公司強調(diào)的是，避免冒險以及把事m對。由于公司使用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來分享知識，所以高層經(jīng)理也育機會看到原始文件、分析報告，以及大家的討論。因為大家都能看到詳盡的原始文件，使得榻特向重視的謹(jǐn)慎、呂細(xì)而周主的紛析，得以持續(xù)下去。企山在激烈的市場競爭中只青依靠不斷的企山創(chuàng)新相企血的知識資源去贏得市場，知識琶理的自身優(yōu)勢促使企血開始重視知識雷理。知識曹理強調(diào)企lI.Il擁育和可利用的知識資源，企lI.Il正確運用知識管理，克服障礙，加強知識