管理溝通在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用

1、■2007年第5期■現(xiàn)代管理科學(xué)●管理創(chuàng)新管理溝通在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用●趙臻解芳摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推動(dòng)下，這個(gè)世界變得如此之小、變化如此之快。企業(yè)大多面臨競(jìng)爭(zhēng)的壓力，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，要求不斷創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在此環(huán)境下面如何制定出凝聚共識(shí)，既有彈性應(yīng)變又有剛性執(zhí)行力的戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃是一件考驗(yàn)企業(yè)家智慧的大事。唯有這樣，企業(yè)才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。以某臺(tái)灣電子業(yè)公司的策略營(yíng)為例：充分應(yīng)用參與式溝通原理，加強(qiáng)員工的參與度，充分溝

2、通，凝聚共識(shí)可以起到事半功倍的效果。關(guān)鍵詞：參與式溝通；策略營(yíng)；平衡計(jì)分卡(BSC)；KPI(KeyPerformanceIndex)一、溝通的重要性高參與式溝通的方法會(huì)達(dá)到的效果就越好!“參與”是溝溝通是不同主體之間信息的正確傳遞。出乎一般人意通的基礎(chǔ)，倘若缺少參與，將缺少溝通的環(huán)境，與溝通的需料的是，經(jīng)理人員一天中所花費(fèi)時(shí)間最多的活動(dòng)是溝通。求。專(zhuān)制型的組織管理往往會(huì)造成一種緊張空氣，產(chǎn)生離從正式的開(kāi)會(huì)到電梯間的閑聊，從電子郵件的回

3、復(fù)到電話心現(xiàn)象；民主型的組織管理讓人們感受到一種和諧融洽團(tuán)詢問(wèn)，從辦公室的正式商談到私下里的噓寒問(wèn)暖，溝通活結(jié)進(jìn)取的氣氛，產(chǎn)生精神上的凝聚現(xiàn)象。在高度競(jìng)爭(zhēng)的全動(dòng)占據(jù)了經(jīng)理人員的大部分時(shí)間。也正是由予這種溝通。球化現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，建立共同愿景是一種文化理念，是組織的正常活動(dòng)才得以維系。除此之外，良好溝通也建立大家發(fā)自內(nèi)心深處的渴望和期盼。它將來(lái)自不同層次不同了人們之間的關(guān)系，使得組織獲得超越職能的凝聚力。通方面的人們凝聚成一個(gè)共同體。喚起

4、大家的希望，鼓舞大常，有效的溝通可以達(dá)到以下目的：(1)可以提高管理效家的士氣，使大家想真正關(guān)心的事。做真正想做的事，努力能；(2)了解人員情況；(3)使人員參與組織管理，激勵(lì)員工形成一種“生死與共”的價(jià)值觀，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。當(dāng)?shù)墓ぷ鞣e極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；(4)有助于老板與下屬然，參與式溝通如果不能當(dāng)場(chǎng)達(dá)成共識(shí)這種參與式的開(kāi)之間、同事之問(wèn)、組織內(nèi)部人員之間，組織內(nèi)部人員與組織放變成只是關(guān)注互動(dòng)的過(guò)程和方法。并沒(méi)有形成對(duì)核心問(wèn)外部人

5、員之間的相互溝通和相互理解；(5)有助于人員理題的解決方案，所有問(wèn)題的解決方法只是停留在“分享”對(duì)解改變管理模式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣適應(yīng)這種變方的看法之上。最后變成了假民主，真獨(dú)裁的幌子，無(wú)法激化，以減少改革的阻力。起全員的熱情，為達(dá)不成目標(biāo)埋下了種子。二、參與式溝通三、戰(zhàn)略管理按照美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家，人格理論家馬斯洛的需要層戰(zhàn)略管理通常包含戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略評(píng)價(jià)三次理論，人從生理需要到安全需要再到集體歸屬感需要，個(gè)部分。彼得

6、德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)的第一部分中，最后上升到自我實(shí)現(xiàn)的需要。組織團(tuán)體中的很多人在內(nèi)心以一個(gè)企業(yè)的實(shí)例點(diǎn)出了：我們的事業(yè)是什么我們的事深處仍有一種意念——想要連屬于一個(gè)更大的整體并在業(yè)將是什么我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么這些問(wèn)題是戰(zhàn)其中做出自己的貢獻(xiàn)?？墒窃诮M織中普遍存在局限思考，略制定所關(guān)心的事情。戰(zhàn)略意味著企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)。歸罪于外的思維方法，幾乎沒(méi)有人會(huì)一上來(lái)就懷疑自己是它的制定，需要最高管理層的決策；它的實(shí)施，需要大量資錯(cuò)的。

7、這種思維方法決定了我們的看待問(wèn)題的心智模式。源。戰(zhàn)略會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮，一般至少五年。但是，成在懷疑某人是小偷之時(shí)，無(wú)論你怎么看他都像是小偷。當(dāng)功的戰(zhàn)略制定并不能保證成功的戰(zhàn)略實(shí)施。實(shí)際做一件事公司中有人提出新構(gòu)想，如果是老總提出的，每個(gè)人都會(huì)情總是比決定做這件事困難得多。盡管戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)認(rèn)真考慮，如果是小職員提出的，很可能會(huì)被束之高閣。組施之間有著密切和復(fù)雜的關(guān)系，但是這兩者之間又有著根織中員工的創(chuàng)造性和積極性被極大地束縛了。心

8、智模式到本性的區(qū)別。以下便是戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施兩者問(wèn)的區(qū)底能不能改變答案是肯定的。其答案就是：以開(kāi)放式的深別：(1)戰(zhàn)略制定是在行動(dòng)之前部署力量；(2)戰(zhàn)略實(shí)施是度會(huì)談掃除溝通的障礙，建立組織團(tuán)體共同的愿景，從而在行動(dòng)中管理和運(yùn)用力量；(3)戰(zhàn)略制定注重效能；(4)戰(zhàn)達(dá)到一個(gè)良好的目的。在開(kāi)放式的溝通類(lèi)型上有兩種方略實(shí)施注重效率；(5)戰(zhàn)略制定是一種思維過(guò)程；(6)戰(zhàn)略式：一是“參與式溝通”；二是“反思式溝通”。參與式溝通，實(shí)施是一種行

9、動(dòng)過(guò)程；(7)戰(zhàn)略制定需要有好的直覺(jué)和分是所有成員共同參與的活動(dòng)，具有民主和諧的氣氛，近年析技能。(8)戰(zhàn)略實(shí)施需要有特殊的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)技能。(9)來(lái)被廣泛采用。戰(zhàn)略制定只需要對(duì)幾個(gè)人進(jìn)行溝通。(10)戰(zhàn)略實(shí)施則需要溝通者對(duì)內(nèi)容控制程度越低，希望受眾參與程度越對(duì)一群人進(jìn)行協(xié)調(diào)。一115—萬(wàn)方數(shù)據(jù)圃2007年第5期回現(xiàn)代管理科學(xué)管理創(chuàng)新管理溝通在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用也磁解芳摘要喜:在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的椎動(dòng)下，這個(gè)世界變得如此之小、變化如此之快

10、。企業(yè)大多面臨競(jìng)爭(zhēng)的壓力，產(chǎn)品是新?lián)Q代加快，典求不斷創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈.在此環(huán)境下面如何制定出凝聚共識(shí)，既有彈性應(yīng)變又有剛性執(zhí)行力的戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃是一件考驗(yàn)企業(yè)家智慧的大事.唯有這樣，企業(yè)才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。以某臺(tái)灣電子業(yè)公司的策略管為例，尤分應(yīng)用參與式溝通原理，加強(qiáng)員工的參與度，充分溝通，凝聚共識(shí)可以起到事半功倍的效果.關(guān)鍵詢:參與式溝通策略營(yíng)平衡計(jì)分卡(BSC)KPI(KeyPerfmancelndex)…、溝通的重整性溝通是不

11、同主體之間信息的正確傳遞。出乎一般人意料的是，經(jīng)理人員一天中所花費(fèi)時(shí)間若是多的活動(dòng)是溝通。從正式的開(kāi)會(huì)到電梯間的閑聊，從電子郵件的陰集到電話詢問(wèn)，從辦公室的正式商談到私下盟的噓寒問(wèn)暖，構(gòu)通活動(dòng)占據(jù)了經(jīng)理人員的大部分時(shí)間。也正是由于這種溝通，組織的正?；顒?dòng)才得以維系。除此之外，良好溝遇也建立了人們之間的關(guān)系，使得組棋旗得超越職能的凝聚力。通常，有效的溝通可以達(dá)到以下目的:(1)可以提高管理效能(到了解人員情況(3)使人員參與組銅管蝶，激勵(lì)

12、員工的工作飄極性和無(wú)私泰獻(xiàn)的精神(4)有助于者板與下屬之間、同事之間、組織內(nèi)部人員之間，組織內(nèi)部人員與細(xì)鑰外部人員之間的相互溝涌和相互理解(5)有助于人員理解改變管理模式的必費(fèi)性，明確他們應(yīng)該怎樣造成這種變化，以減少改革的阻力。二、參與式溝通按照英國(guó)社合心理學(xué)家，人格理論家馬斯梢的鏘要應(yīng)lX理論，人從生理需要到安全需要再到集體歸屬感需要，最后上升到自拽實(shí)現(xiàn)的需要。組織團(tuán)體中的很多人在內(nèi)心部處仍有一種窟念一一想要追隅子…個(gè)更大的整體井在其

13、中做出自巳的貿(mào)獻(xiàn)。可是在組織中普遍帶在局限思考，歸罪于外的思維方法，幾乎設(shè)有人會(huì)一上來(lái)就懷挺自己是錯(cuò)的。這種思維方法決定了我們的看待問(wèn)腿的心智模式。在懷蜓某人是小偷之時(shí)，無(wú)論你怎么著他都像是小偷。當(dāng)公司中有人提出新構(gòu)想，如果是老總提出的，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)真考慮，如果是小職員提出的，很可能金融束之高閣。組織中員工的創(chuàng)造性和積極性被極大地束縛了。心智模式到底能不能改變答案是肯定的o其答寒就是:以開(kāi)放式的深度會(huì)談掃除溝通的障礙，建立組織回體共同的

14、愿景，從而達(dá)到一個(gè)良好的目的。在開(kāi)放式的溝通費(fèi)現(xiàn)上有兩種方式:…是“參與式向通二是“反思式溝通“。參與式溝通，是所有成員共同參與的活動(dòng)，具有民主和諧的氣筑，近年來(lái)被廣眨采用。溝通者對(duì)內(nèi)容控制程皮越低，希盟受眾參與程度越高，參與式溝通的方法會(huì)達(dá)割的效果就越好!，.參與“是溝通的3基礎(chǔ)，倘若缺少參與，將缺少溝通的環(huán)境，與溝通的需求。專(zhuān)制型的組織管理往往會(huì)造成一種緊張空氣，產(chǎn)生離心現(xiàn)象民主型的組織管理讓人們感受到一種和諧融洽陽(yáng)結(jié)進(jìn)取的氣筑，產(chǎn)

15、生精神上的凝聚現(xiàn)象。在高度黨爭(zhēng)的全球化現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，建立共網(wǎng)服景是一種文化理念，是大家發(fā)自內(nèi)心探處的渴望和期盼。它將來(lái)自不同居找不間方面的人們凝聚成→個(gè)共間體，喚起大家的希攘，鼓舞大家的士氣，使大家想真正關(guān)心的事，做真正想做的事，拇力形成一種“生死與共“的價(jià)值觀，與企業(yè)間呼吸共命運(yùn)。當(dāng)然，參與式溝通如果不能當(dāng)場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，這種參與式的開(kāi)放變成只是關(guān)注互動(dòng)的過(guò)程和方法，并沒(méi)有形成對(duì)核心問(wèn)題的解決方案，所有問(wèn)艦的解決方法只是停留在“分享“對(duì)

16、方的看法之上。最后變成了假民主，真獨(dú)載的幌子，無(wú)法激起金員的熱情，為達(dá)不成目標(biāo)塌下了種子。三、戰(zhàn)賂管理戰(zhàn)略管理通常tg含戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略評(píng)價(jià)五個(gè)部分。彼得榴魯克在《管理的實(shí)踐》…書(shū)的第…部分巾，以…個(gè)企業(yè)的實(shí)例點(diǎn)出了:拽們的事業(yè)是什么我們的事業(yè)將是什么拽們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么這些問(wèn)題是戰(zhàn)略制定所關(guān)心的事情。戰(zhàn)略意味著企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)。它的制定，需要最商管理腥的決策:它的實(shí)施，需要大盤(pán)資掘。戰(zhàn)略會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮，一般至少五年

17、。但是，成功的戰(zhàn)略制定并不能保證成功的戰(zhàn)略實(shí)施。實(shí)際做一件事情總是比決定做這件事困難得多。盡管戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施之間有著密切和復(fù)雜的關(guān)系，但是這兩者之間又有著根本性的區(qū)別。以下便是戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施兩者間的旺別:(1)戰(zhàn)略制定是在行動(dòng)之前部署力景(2)戰(zhàn)略實(shí)施是在行動(dòng)中管理和運(yùn)用力景(3)戰(zhàn)略制定性意效能(4)戰(zhàn)略實(shí)施注意效率(5)戰(zhàn)略制定是…種思維過(guò)程(6)戰(zhàn)略實(shí)施是…種行動(dòng)過(guò)程(7)戰(zhàn)略制定需要有好的直黨和分析技能。(8)戰(zhàn)略實(shí)施需

18、要有特殊的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)技翩。(9)戰(zhàn)略制定只需主要對(duì)幾個(gè)人進(jìn)行向誦。(10)戰(zhàn)略實(shí)施則儒費(fèi)對(duì)一群人進(jìn)行協(xié)調(diào)o115一一管理創(chuàng)新一現(xiàn)代管理科學(xué)一2007年第5期從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實(shí)施的轉(zhuǎn)變需要有從戰(zhàn)略制定者到各部門(mén)主管的責(zé)任的轉(zhuǎn)移。對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)說(shuō)，最重要的管理問(wèn)題包括制定年度目標(biāo)及其建立績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)等?？?jī)效考核指標(biāo)(KPI)應(yīng)具備的特征包括：可度量、協(xié)調(diào)一致、合理、有挑戰(zhàn)性、明確、有合理的時(shí)間要求、附以相應(yīng)的獎(jiǎng)罰規(guī)定。在制定年度目

19、標(biāo)時(shí)可以應(yīng)用平衡計(jì)分卡原理，計(jì)分卡的目標(biāo)與指針來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略，這些指針從四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)展開(kāi)。有了這些指標(biāo)，在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及其獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)就比較客觀。如果這些指標(biāo)是管理者想出來(lái)的，要求各個(gè)部門(mén)執(zhí)行，那么可以想象實(shí)際執(zhí)行一定有很多的反彈，直接影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。所以，理想的做法是最高管理層營(yíng)造參與式溝通的氛圍，讓企業(yè)的管理者和員工直接和盡早地參與戰(zhàn)略制定及其戰(zhàn)略實(shí)施，充分發(fā)表意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)。在此基礎(chǔ)上，制定的年度目標(biāo)及其

20、建立績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)會(huì)被企業(yè)上下看成是自己的目標(biāo)，在執(zhí)行時(shí)自然少了很大的阻力。四、某臺(tái)灣電子業(yè)公司的策略營(yíng)IT產(chǎn)業(yè)素來(lái)有三高一短的說(shuō)法：高科技，高風(fēng)險(xiǎn)，高成長(zhǎng)，短周期，在不斷的競(jìng)爭(zhēng)演變下，形成了現(xiàn)在的全球rII產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：歐美注重品牌、營(yíng)銷(xiāo)，韓國(guó)、臺(tái)灣等注重研發(fā)、制造，而代工工廠則大都設(shè)立在中國(guó)大陸。尤其是臺(tái)灣，以其彈性、勤勞、堅(jiān)韌不拔的精神，由它代工的IT產(chǎn)品產(chǎn)量占了全球IT產(chǎn)量的60％一70％。迫于成本的壓力，幾乎所有的臺(tái)灣I

21、T企業(yè)都到大陸投資設(shè)廠。不是最強(qiáng)的，也不是最聰明的，而是最能適應(yīng)的物種才能生存下來(lái)。鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘說(shuō)：“我們不知道如何才能成功，但是我們可以象蟑螂一樣生存下去?！鄙襁_(dá)集團(tuán)便是其中典型的一家臺(tái)灣IT企業(yè)，成立于1982年的神達(dá)電腦是一家集研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售電腦系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品于一體的世界級(jí)集團(tuán)公司。年銷(xiāo)售收入從1993年396億美元發(fā)展到2005年5l億美元預(yù)計(jì)2006年有30％的高成長(zhǎng)。2000年集團(tuán)開(kāi)始了上海昆山地區(qū)的開(kāi)發(fā)，目

22、前已經(jīng)成立了以昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技有限公司，神訊計(jì)算機(jī)科技有限公司，漢達(dá)精密科技有限公司為首的多家公司，到2005年6月已經(jīng)有員工一萬(wàn)二千多人，主要生產(chǎn)筆記本電腦、PDA、GPS、智能手機(jī)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接器、無(wú)線網(wǎng)卡等預(yù)計(jì)2006年的營(yíng)銷(xiāo)超過(guò)140億元人民幣。其中昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技有限公司主要生產(chǎn)自有品牌PDA、GPS、智能手機(jī)，是集團(tuán)中成長(zhǎng)最快的事業(yè)體，年銷(xiāo)售收人從2004年20億人民幣發(fā)展到2005年30億元人民幣，預(yù)計(jì)2006年達(dá)到55億人民

23、幣。因?yàn)楫a(chǎn)品周期差不多是三到五個(gè)月，企業(yè)3V(速度Velocity、價(jià)值Value、洞察力Visibility)核心競(jìng)爭(zhēng)力的掌握應(yīng)用及其深入融合成一種文化是非常關(guān)鍵的。為了因應(yīng)如此快速變化的市場(chǎng)昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技有限公秉承集團(tuán)公司的傳統(tǒng)。定期召開(kāi)一次策略營(yíng)(KickOffMeeting)。策略營(yíng)通常會(huì)選擇遠(yuǎn)離工廠的旅游景點(diǎn)進(jìn)行。如印度尼西亞的巴利島、云南的玉龍雪山、海南的三亞等，在完全忘記平時(shí)工作的干擾下。由外請(qǐng)的管理顧問(wèn)公司顧問(wèn)的導(dǎo)一11

24、6一引下進(jìn)行。一般活動(dòng)會(huì)連續(xù)倆到三天，其中安排一天游玩，以討論出共識(shí)指標(biāo)。在娛樂(lè)中達(dá)到增進(jìn)互相了解為目的。策略營(yíng)分兩種，五年規(guī)劃型及其年度目標(biāo)型。五年規(guī)劃型通常由集團(tuán)策劃，集團(tuán)各個(gè)公司的資深經(jīng)理以上人員參加，一般在五六十人：年度目標(biāo)型由各個(gè)公司策劃，總部主管及其本公司科長(zhǎng)級(jí)主管以上人員參加，一般在一百人左右。下面以本年度昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技有限公司的年度目標(biāo)型的策略營(yíng)為例說(shuō)明。整個(gè)會(huì)議由臺(tái)灣亞碩管理顧問(wèn)公司的兩位顧問(wèn)主持下于2005年12月1

25、4日在昆山的五星飯店——中信酒店召開(kāi)為期兩天的策略營(yíng)。科長(zhǎng)級(jí)以上主管67人參加。整個(gè)會(huì)議一直從上午9：00開(kāi)到次日凌晨4：00才達(dá)成KPI的共識(shí)。其中質(zhì)量技術(shù)組的報(bào)告被反復(fù)要求修改了四次沒(méi)有一個(gè)組的報(bào)告是一次通過(guò)的。在其中大家就事論事，討論激烈，但是不針對(duì)個(gè)人，不傷和氣。其中精實(shí)管理與彈性生產(chǎn)小組的策略展開(kāi)及其KPI是最先被大會(huì)通過(guò)的。為了討論出共識(shí)，盡管酒店方面要求我們盡快結(jié)束，大家還是不達(dá)目的不罷休。雖然通宵達(dá)旦，所有參加人員還是熱

26、情高漲，毫無(wú)倦意，因?yàn)樵谛〗M討論時(shí)，腦力激蕩(Brainstorming)，每個(gè)人的意見(jiàn)都被記錄與尊重。KPI一旦達(dá)成共識(shí)就具有剛性，就和每個(gè)單位每個(gè)人的績(jī)效掛鉤，KPI達(dá)成的結(jié)果將直接影響到部門(mén)及其個(gè)人的獎(jiǎng)金、升遷、調(diào)薪。公司有好的營(yíng)運(yùn)，部門(mén)才有績(jī)效，部門(mén)有績(jī)效，個(gè)人才有績(jī)效，這一看似十分合理的邏輯，在這樣的策略營(yíng)中一氣呵成。如此決定的績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)基本符合其應(yīng)該具備的特征包括：可度量、協(xié)調(diào)一致、合理、有挑戰(zhàn)性、明確、有合理的

27、時(shí)間要求、附以相應(yīng)的獎(jiǎng)罰規(guī)定。本次達(dá)成的共識(shí)及其KPI將會(huì)在年度員工大會(huì)上公布執(zhí)行。當(dāng)企業(yè)習(xí)慣這樣的參與式溝通的管理模式后。唯以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為榮的價(jià)值觀會(huì)深入人心，進(jìn)而成為一種文化，而這樣文化是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。負(fù)責(zé)本次策略營(yíng)的總部資深付總經(jīng)理王圣愍在會(huì)后的總結(jié)中曾這樣說(shuō)到：“通過(guò)本次會(huì)議，我們又一次凝聚了革命感情，確定了年度目標(biāo)，行動(dòng)方向及其KPI，預(yù)示著公司將有很大的成長(zhǎng)。”2006年一定是一個(gè)豐收的年份。參考文獻(xiàn)：1(美)彼得德魯

28、克著齊若蘭譯管理的實(shí)踐北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20062(美)博西迪等著劉祥亞等譯執(zhí)行一如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20033(美)彼得德魯克著許是祥譯卓有成效的管理者北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20054(美)羅伯特卡普藍(lán)，戴維諾頓著劉俊勇，孫薇譯平衡計(jì)分卡一化戰(zhàn)略為行動(dòng)北京：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2004作者簡(jiǎn)介：趙臻，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士生，昆達(dá)電腦科技(昆山)有限公司電子商務(wù)部經(jīng)理；解芳，南京工程學(xué)院計(jì)算機(jī)工程學(xué)院。收稿日期：

29、20070324萬(wàn)方數(shù)據(jù)圃管理創(chuàng)新跚現(xiàn)代管理科學(xué).20075期從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實(shí)施的轉(zhuǎn)變需要有從戰(zhàn)略制定者到各部門(mén)主管的資任的轉(zhuǎn)移。對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)說(shuō)，最囂耍的管理問(wèn)題鈕括制定年度目標(biāo)及其建立攢效考核指標(biāo)(KPI)等?？?jī)效考核指標(biāo)(KPI)$1具備的特征包括:可庶貴、協(xié)調(diào)一致、合理、有挑戰(zhàn)性、明確、有合理的時(shí)間要求、附以相應(yīng)的提罰規(guī)燒。在制定年度目標(biāo)時(shí)可以$1用平衡計(jì)分卡原理，計(jì)分卡的目標(biāo)與指針來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略，這接指針從四個(gè)原麗:財(cái)務(wù)、客

30、戶、內(nèi)部流糧、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)展開(kāi)。有了這些指標(biāo)，在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及其獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)就比較密觀。如果這些指標(biāo)是管理者想出來(lái)的，要求各個(gè)部門(mén)執(zhí)行，那么可以想象實(shí)際執(zhí)行…足有很多的反彈，贏接影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。所以，現(xiàn)想的做法是最高管理服營(yíng)造參與式溝通的組圈，讓企業(yè)的管理者和員工直接和盡早地參與戰(zhàn)略制定及其戰(zhàn)略實(shí)施，充分:.表意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)。在此基礎(chǔ)上，制定的年度目標(biāo)及其建立績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)會(huì)被企業(yè)上下看成是自己的目標(biāo)，在執(zhí)行時(shí)自然少了很大的阻力。四、

31、某臺(tái)灣電子業(yè)公司的策附營(yíng)盯產(chǎn)業(yè)紫來(lái)有主高一姬的說(shuō)法:商科技，高風(fēng)險(xiǎn)，商成長(zhǎng)，姐周期，在不斷的競(jìng)爭(zhēng)演變下，形成了現(xiàn)在的全球町產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈:歐美撞撞品牌、營(yíng)銷(xiāo)，韓國(guó)、臺(tái)灣等性重研發(fā)、制造，而代工工廠則大都設(shè)立在中國(guó)大陸。尤其是臺(tái)灣，以其彈性、勤勞、堅(jiān)韌不拔的精神，由它代工的IT產(chǎn)品產(chǎn)最占了金球IT產(chǎn)麓的60%70%。迫于成本的壓力，幾乎所有的臺(tái)灣町企業(yè)都到大陸投資設(shè)廣。不是最強(qiáng)的，也不是最聰明的，而是最能適應(yīng)的物種才能生存下來(lái)。鴻海集朋董事長(zhǎng)

32、郭臺(tái)銘說(shuō)我們不知道如何才能成功，但是我們可以象麟蜘…樣生存下去。“神達(dá)集團(tuán)便是其中典割的一家臺(tái)灣IT企業(yè)，成立于1982年的神達(dá)電腦是…家集研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售電腦系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品于一體的世界級(jí)集團(tuán)公司。年銷(xiāo)售收入從1993年3.96億柴j(j發(fā)展到2005年51億熒元，預(yù)計(jì)2006年有30%的商成長(zhǎng)。2000年集團(tuán)開(kāi)始了上海昆山地區(qū)的開(kāi)發(fā)，目前巴組成立了以昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技有限公司，神訊計(jì)算機(jī)科技有限公司，僅邊精密科技有限公司為首的多家公

33、司，到2005年6月巳經(jīng)有員工一萬(wàn)二千多人，主要生產(chǎn)筆記本電腦、PDA、GPS、曾能手機(jī)、元錢(qián)網(wǎng)絡(luò)連接器、元錢(qián)悶卡等，預(yù)計(jì)2006年的營(yíng)銷(xiāo)超過(guò)140億元人民幣。其中且達(dá)計(jì)算機(jī)科技有限公詞主要生產(chǎn)自有品牌PDA、GPS、智能手機(jī)，是集團(tuán)中成長(zhǎng)最快的事業(yè)體，年銷(xiāo)售收入從2004年20億人民幣發(fā)展到2005年30億元人民幣，預(yù)計(jì)2∞6年達(dá)到55億人民幣。因?yàn)楫a(chǎn)品周期差不多是旦到五個(gè)月，企業(yè)3V(遮度Velocity、價(jià)值Value、洞察力Vi

34、siblity)核心競(jìng)爭(zhēng)力的掌握耐用及其深入融合成一種文化是非常關(guān)鍵的O為了回應(yīng)如此快現(xiàn)變化的市場(chǎng)，昆達(dá)計(jì)算機(jī)科技有限公秉承集團(tuán)公司的傳撓，定期召開(kāi)~策略膏(KickoffMeeting)。策略膏通常會(huì)選擇遠(yuǎn)離工廠的旅游景點(diǎn)進(jìn)行，如印度用酣亞的巴利島、云南的.:E龍鴛LlJ、海南的三亞等，在完全忘記平時(shí)工作的干擾下，由外請(qǐng)的管理顧問(wèn)公司顧問(wèn)的導(dǎo)由116】引下進(jìn)行。一般活動(dòng)會(huì)連續(xù)倆到蘭夭，其中安排一天游玩，以討論出共識(shí)指標(biāo)，在娛樂(lè)中達(dá)到增

35、進(jìn)互相了解為目的。策略背分兩種，五年規(guī)劃型及其年度目標(biāo)礎(chǔ)。五年規(guī)劃那通常由集團(tuán)策劃，集團(tuán)各個(gè)公司的資深經(jīng)理以上人員參加，一般在五六十人年庶目標(biāo)劇由各個(gè)公司策劃，總部吏臂及其本公司科長(zhǎng)級(jí)主管以上人員參加，一般在一百人左右。下面以本年度昆邊計(jì)算機(jī)科技有限公司的年度目標(biāo)型的策略膏為例說(shuō)明o黯個(gè)會(huì)議由臺(tái)灣iIE.碩管理顧問(wèn)公司的兩位顧問(wèn):t持下，于2005年12月14日在昆山的五段飯店一一中惱酒店召開(kāi)為期兩天的策略膏。科長(zhǎng)級(jí)以上:t管67人參加

36、。黯個(gè)會(huì)議一商從上午9:00開(kāi)到次日凌晨4:ω才達(dá)成KPI的共識(shí)。其中質(zhì)最技術(shù)細(xì)的報(bào)告被反復(fù)要求修改了四次，投有…個(gè)組的報(bào)告是一次通過(guò)的。在其中大家就事論事，討論激烈，但是不針對(duì)個(gè)人，不傷和氣。其中精實(shí)管理與彈性生產(chǎn)小組的策略展開(kāi)及其KPI是最先被大會(huì)通過(guò)的。為了討論出共識(shí)，盡管酒店方國(guó)要求我們思快結(jié)束，大家還是不達(dá)目的不罷休。雖然通宵達(dá)旦，所有參加人員還是熱情商漲，曦光倦意，因?yàn)樵谛〗M討論時(shí)，腦力激路(Brainstonning)，每

37、個(gè)人的意見(jiàn)都被記錄與尊重。KPI一旦達(dá)成共識(shí)，就具有剛性，就和每個(gè)單位每個(gè)人的績(jī)效掛鉤，KPI達(dá)成的結(jié)果將直接影響到部門(mén)及其個(gè)人的獎(jiǎng)金、升遷、調(diào)薪。公司有好的營(yíng)運(yùn)，部門(mén)才有攢效，部門(mén)有精娥，個(gè)人才有精姓，這一看似十分合理的理輯，在這樣的策略營(yíng)中一氣呵成。如此決定的精敬考核指標(biāo)(KPI)基本符合其$1該具備的特征包括:可度最、協(xié)調(diào)…致、合理、有挑戰(zhàn)枝、明確、有合瑣的時(shí)間要求、附以相應(yīng)的英罰規(guī)定。本次達(dá)成的共識(shí)及其KPI將會(huì)在年皮員工大會(huì)上

38、公布執(zhí)行。~企業(yè)習(xí)慣這樣的參與式溝通的管理模式盾，唯以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為榮的價(jià)值觀會(huì)深入人心，進(jìn)而成為一種文化，而這樣文化是一種核心寬爭(zhēng)力o負(fù)責(zé)本次策略臂的總部資深忖總經(jīng)理玉壺鵬在會(huì)盾的總結(jié)巾曾這樣說(shuō)到:“通過(guò)本次會(huì)議，我們又…次凝聚了革命感情，確定了年度目標(biāo)，行動(dòng)方向及其K凹，預(yù)示蒲公詞將有很大的成長(zhǎng)。“2∞6年一定是一個(gè)豐收的年份。參考文獻(xiàn):1.(美)彼得德魯克著.齊若蘭譯.管理的實(shí)踐.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2006.2.(美)博西邊