企業(yè)戰(zhàn)略管理(mba)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理MBA課程,于 洋吉林大學(xué)管理學(xué)院,主要內(nèi)容,第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略分析第三章 企業(yè)戰(zhàn)略定位第四章 企業(yè)競爭優(yōu)勢第五章 企業(yè)競爭戰(zhàn)略第六章 企業(yè)國際化戰(zhàn)略第七章 企業(yè)成長戰(zhàn)略第八章 企業(yè)戰(zhàn)略選擇方法第九章 企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)第十章 企業(yè)戰(zhàn)略控制,第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論,第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的第

2、三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的系統(tǒng),案例：“巨人”的興衰,史玉柱與巨人的創(chuàng)業(yè)史：4000元與M－6401桌面排版系統(tǒng)1993年中國電腦行業(yè)的“外敵入侵”與巨人大廈的興建1994年巨人集團的第二次創(chuàng)業(yè)：走產(chǎn)業(yè)多元化之路1996年度，巨人大廈引發(fā)財務(wù)危機，巨人集團陷入困境2001年1月，上海健特生物科技公司在上海注冊成立2004年11月18日，上海征途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立2007年6月11日，上海征途網(wǎng)

3、絡(luò)科技有限公司正式更名為上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2007年11月1日，巨人網(wǎng)絡(luò)在紐約證券交易所成功上市 問題巨人集團當(dāng)年陷入危機的根源是什么？史玉柱成功的主要因素是什么？,第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念,一、戰(zhàn)略管理的本質(zhì)二、戰(zhàn)略管理的概念,一、戰(zhàn)略管理的本質(zhì),弄清楚三個問題：戰(zhàn)略管理理論與其他管理理論的關(guān)系？研究目的是什么？誰來執(zhí)行戰(zhàn)略管理？,,,,,,,,,,,,,,,,,,未來投入 投入

4、 產(chǎn)出 未來產(chǎn)出,生產(chǎn)管理,經(jīng)營管理,戰(zhàn)略管理,,二、明茨伯格的5P企業(yè)戰(zhàn)略涵義,戰(zhàn)略是一個計劃； (Plan) 戰(zhàn)略是一個模式； (Pattern) 戰(zhàn)略是一個定位； (Position) 戰(zhàn)略是一個觀念； (Perception) 戰(zhàn)略是一個計謀；（Ploy）,第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的,一、戰(zhàn)略管理的核心問題二、企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取三、戰(zhàn)略管

5、理的四個關(guān)鍵因素,一、戰(zhàn)略管理的核心問題,一些企業(yè)為什么、怎么能比另一些企業(yè)的績效更好？ ——如何獲取競爭優(yōu)勢羅曼蒂克的觀點：組織的領(lǐng)導(dǎo)者是成敗的決定性因素外部控制的觀點：外部因素對企業(yè)的成功起決定作用,二、企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取,進入到高進入壁壘的產(chǎn)業(yè)環(huán)境預(yù)測到市場變化和機會擁有較強的核心競爭力,競爭優(yōu)勢的獲取方式,產(chǎn)業(yè)先見競爭預(yù)見商機發(fā)現(xiàn)需求市場地位競爭占有市場滿足需求核心能力競爭獲得

6、差異創(chuàng)造需求,三、戰(zhàn)略管理的四個關(guān)鍵因素,組織整體的目標與目的資源供給者參與決策制定的過程短期利益與長期利益的協(xié)調(diào)效率（正確地做事）與效益（做正確的事）的權(quán)衡 在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救人類因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運；第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境；第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人

7、脫離饑荒而滅亡的命運。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學(xué)家？,第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程,※ 戰(zhàn)略分析——了解組織所處環(huán)境和競爭地位分析組織的目標與目的分析外部環(huán)境——發(fā)現(xiàn)機會和威脅評估內(nèi)部環(huán)境——識別優(yōu)勢和劣勢※ 戰(zhàn)略選擇——對可行戰(zhàn)略方案進行評價和選擇制定公司戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定職能戰(zhàn)略※ 戰(zhàn)略實施——采取一定的步驟、措施實現(xiàn)戰(zhàn)略目標實施有效的戰(zhàn)略

8、控制創(chuàng)造有效的組織設(shè)計進行合理的資源配置,企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程,宗旨,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析,目標,戰(zhàn)略,政策,企業(yè)戰(zhàn)略實施體系,戰(zhàn)略評價與戰(zhàn)略控制,,,,,,企業(yè)外部環(huán)境分析,企業(yè)戰(zhàn)略實施措施,,,,,,,,,第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的系統(tǒng),一、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的模式 二、戰(zhàn)略管理者三、資源供給者,一、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的模式,戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：按戰(zhàn)略管理過程要求而設(shè)立的戰(zhàn)略管理組織、機構(gòu)、制度的總稱。戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的模式自上而下

9、自下而上上下結(jié)合,二、戰(zhàn)略管理者,戰(zhàn)略管理者戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成戰(zhàn)略管理能力,戰(zhàn)略管理者,戰(zhàn)略管理者：是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者是戰(zhàn)略實施的領(lǐng)導(dǎo)者是實施過程的監(jiān)督者是結(jié)果的評價者,戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成,★ 董事會★ 高層管理者★ 各事業(yè)部經(jīng)理★ 職能部門管理者★ 專職計劃人員一個理想戰(zhàn)略管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由一個戰(zhàn)略管理小組來建立和管理,戰(zhàn)略管理能力,分析能力預(yù)見能力案例：威爾遜：先聲奪

10、人變革能力案例：派克公司：借尸還魂應(yīng)變能力,三、資源供給者,物質(zhì)資本人力資本智力資本知識（顯性與隱性）、技術(shù)社會資本 顧客、供應(yīng)商、政府、公眾（包括媒體）,第二章 企業(yè)戰(zhàn)略分析,第一節(jié) 戰(zhàn)略分析概述第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析第四節(jié) 內(nèi)部條件分析,第一節(jié) 戰(zhàn)略分析概述,一、企業(yè)外部環(huán)境分析 二、企業(yè)內(nèi)部狀況分析,一、企業(yè)外部環(huán)境分析,宏觀的外部環(huán)境間接地或潛在地

11、對企業(yè)發(fā)生作用和影響。包括：政治——法律因素、經(jīng)濟因素、社會——人文因素、技術(shù)因素。即PEST（Political，Economic，Social，Technological）微觀的外部環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境：直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。,企業(yè)外部環(huán)境的特點,企業(yè)環(huán)境的唯一性企業(yè)的外部環(huán)境分析必須要具體情況具體分析外部環(huán)境的變化性企業(yè)的外部環(huán)境的變化總是處于不斷變化的狀態(tài)，企業(yè)要提高自己的適應(yīng)性。,企業(yè)外部環(huán)境分析的步驟,第

12、一、找出影響企業(yè)的關(guān)鍵外部因素；第二、對這些關(guān)鍵外部因素的變化進行監(jiān)測；第三、運用各種模型對關(guān)鍵外部因素進行比較，判斷哪些是機會，哪些是威脅。,二、企業(yè)內(nèi)部狀況分析,市場營銷工作分析財務(wù)管理工作分析生產(chǎn)管理工作分析人力資源工作分析研究開發(fā)工作分析企業(yè)文化分析企業(yè)內(nèi)部狀況分析：尋找企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢,第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析（PEST分析）,政治——法律因素經(jīng)濟因素技術(shù)因素社會文化因素,政治——法律因素,國家產(chǎn)業(yè)

13、政策民商法稅法外貿(mào)法規(guī)政府穩(wěn)定性對于外來企業(yè)的態(tài)度等制度,附：中國的制度環(huán)境,儒家文化群體主義排斥科學(xué)技術(shù)社會主義制度集體主義追求平等市場經(jīng)濟體制個人主義資本原則,文化傳統(tǒng),經(jīng)濟體制,社會制度,經(jīng)濟因素,GDP趨勢利率貨幣供給通貨膨脹與通貨緊縮失業(yè)率可支配收入等,技術(shù)因素,政府對研發(fā)投入政府和行業(yè)對技術(shù)的重視新技術(shù)開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)保護,社會文化因素,社會文化、社會習(xí)俗、社會道德觀人口統(tǒng)計生活

14、方式演變教育水平消費者習(xí)俗等,宏觀環(huán)境分析方法,資料來源統(tǒng)計年鑒行業(yè)協(xié)會報告剪報專業(yè)調(diào)查報告Internet國研網(wǎng)中國經(jīng)濟信息網(wǎng)中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)站……,主要影響因素,人口,技術(shù),法律,經(jīng)濟,政策,文化,表：× ×行業(yè)宏觀分析框架,附：中國當(dāng)前宏觀環(huán)境難題,產(chǎn)能過剩與可支配收入的矛盾企業(yè)的困境經(jīng)濟發(fā)展方式三農(nóng)問題就業(yè)問題體制問題——金融、教育、政治民生問題——教育、社保、醫(yī)

15、療,第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析,一、波特的五種力量模型二、行業(yè)新加入者的威脅 三、替代產(chǎn)品的威脅四、現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度 五、購買商討價還價的能力 六、供應(yīng)商討價還價的能力七、微觀環(huán)境分析方法,案例：一個中關(guān)村企業(yè)面臨的難題,1992年7月，義信公司成立，主要業(yè)務(wù)是代理和經(jīng)銷各種電子產(chǎn)品。1993年底，義信公司代理富士通DPK系列針式打印機，走上了一條迅速擴張的道路 。1997年上半年開始，由于噴墨打印機和激光打印機

16、的強勁沖擊，針式打印機市場被迅速蠶食。南京富士通公司宣告成立，義信公司進口其產(chǎn)品的份額減少過半義信公司發(fā)展遇到了重大挫折 。問題 義信公司在發(fā)展過程中因何獲取快速成長？義信公司在發(fā)展過程中因何陷入困境和危機？,一、波特的五種力量模型,現(xiàn)有公司的競 爭,替代產(chǎn)品,供應(yīng)者,購買者,潛在競爭者,,波特行業(yè)競爭分析模型的基本內(nèi)容,波特認為：企業(yè)最關(guān)心的應(yīng)該是它所處行業(yè)中的競爭強度。行業(yè)競爭強度的高

17、低是由五種基本競爭力所決定的。五種競爭力是：現(xiàn)有公司的競爭新進入者的威脅替代產(chǎn)品的威脅購買者討價還價的力量供應(yīng)者討價還價的力量波特認為：上述競爭力的合力決定一個行業(yè)基本贏利潛力，這種潛力是用長期利潤率來測定的。,企業(yè)戰(zhàn)略制定者的任務(wù),在進入一個行業(yè)之前進行行業(yè)競爭強度分析在進入某一個行業(yè)之后要用適當(dāng)競爭分析來確定自已的位置通過行業(yè)競爭分析來確定自已的競爭戰(zhàn)略，以便減少行業(yè)的競爭強度,二、行業(yè)新加入者的威脅,新加入者的威脅

18、的狀況取決于進入障礙和原有企業(yè)的反擊程度。進入障礙高，反擊程度激烈，加入者的威脅就小。決定進入障礙大小的主要因素有： 產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟 產(chǎn)品差異優(yōu)勢 產(chǎn)業(yè)的資金需求 轉(zhuǎn)換成本：由一個供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商時，購買者需要支付的成本產(chǎn)業(yè)的分銷渠道 與規(guī)模經(jīng)濟無關(guān)的成本優(yōu)勢專利原材料政府補貼優(yōu)惠政策,三、替代產(chǎn)品的威脅,替代產(chǎn)品的贏利能力生產(chǎn)替代產(chǎn)品的企業(yè)所采取的經(jīng)營戰(zhàn)略用戶的轉(zhuǎn)變費用或?qū)W習(xí)成本,障礙組合,,四

19、、現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度,競爭程度在如下情況下會變得很激烈：眾多或勢均力敵的競爭者行業(yè)增長緩慢行業(yè)內(nèi)具有非常高的固定成本或庫存成本產(chǎn)品沒有差別或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高退出壁壘高，企業(yè)間競爭的白熱化,五、購買商討價還價的能力,購買商集中程度本行業(yè)產(chǎn)品的標準化程度用戶從本行業(yè)購買的產(chǎn)品在其成本中所占的比重轉(zhuǎn)變費用本行業(yè)產(chǎn)品對用戶產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度用戶掌握的信息,六、供應(yīng)商討價還價的能力,

20、供應(yīng)商的集中程度和本行業(yè)的集中程度供應(yīng)品的可替代程度本行業(yè)對于供應(yīng)商的重要性供應(yīng)品對本行業(yè)的重要性供應(yīng)品的特色和轉(zhuǎn)變費用供應(yīng)者前向一體化的可能性,七、微觀環(huán)境分析方法,企業(yè)微觀環(huán)境分析步驟市場需求分析市場總量市場結(jié)構(gòu)——產(chǎn)品、地區(qū)、消費消費行為行業(yè)狀況分析行業(yè)價值鏈關(guān)鍵成功要素競爭分析競爭格局——市場、渠道、技術(shù)、產(chǎn)品、財務(wù)競爭對手狀況,競爭對手狀況分析,長遠目標 現(xiàn)行戰(zhàn)略

21、 自我假設(shè) 潛在能力,,戰(zhàn)略環(huán)境要素評價模型,戰(zhàn)略環(huán)境要素評價模型步驟,列出企業(yè)的主要機會和威脅；確定每一個因素的權(quán)數(shù)；按四分制給每一個因素打分：重大威脅——1分輕度威脅——2分一般機會——3分重大機會——4分加權(quán)求和,競爭對手狀況分析模型,競爭對手狀況分析模型,確定影響本行業(yè)成功的關(guān)鍵因素：5~10個為宜；確定每個因素的權(quán)數(shù)；確定每個競爭對手在每一因素上的得分：1分——最弱2分——較弱

22、3分——較強4分——最強加權(quán)求和,第四節(jié) 內(nèi)部條件分析,通過對比分析來認識企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢營銷能力生產(chǎn)能力財務(wù)能力組織能力研發(fā)能力,一、企業(yè)能力的分析方法,,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)能力的分析方法（續(xù)）,,,,,,,,,,,,,,,二、企業(yè)資源與能力分析,行業(yè)競爭重要性,企業(yè)擁有程度,低,高,低,高,市場推廣,品牌,銷售,技術(shù),資金,關(guān)系,人力資源,三、雷達圖,,,,,,,,,,,,,,,,,

23、,,,,,,,,,,,收益,安全,流動,成長,生產(chǎn),,最低水平,平均水平,先進水平,,,,四、企業(yè)內(nèi)部因素評價模型,企業(yè)內(nèi)部因素評價模型列出企業(yè)的主要優(yōu)勢和劣勢；確定每一個因素的權(quán)數(shù)；按四分制給每一個因素打分：主要劣勢——1分一般劣勢——2分一般優(yōu)勢——3分主要優(yōu)勢——4分加權(quán)求和,企業(yè)內(nèi)部因素評價表,第三章 企業(yè)戰(zhàn)略定位,第一節(jié) 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配第二節(jié) SWOT分析矩陣第三節(jié) 企業(yè)使命第四節(jié)

24、 企業(yè)戰(zhàn)略目標,第一節(jié) 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配,戰(zhàn)略實質(zhì)上是通過調(diào)整企業(yè)本身的資源和能力，以適應(yīng)外部環(huán)境所提供的各種機會戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)部條件與外部因素相互動態(tài)作用的產(chǎn)物相對于企業(yè)環(huán)境的急劇變化，企業(yè)本身的資源往往具有相對的穩(wěn)定性。與其說讓企業(yè)戰(zhàn)略的重心僅僅依從于外部環(huán)境的變化，倒不如更多地反思：我的資源和能力允許我去干什么？這些資源和能力在新的環(huán)境如何更有效地發(fā)揮作用？因此，企業(yè)有必要更多地依托于自身的資源和能力，去建立

25、自身的競爭優(yōu)勢。機會是企業(yè)發(fā)展的前提，資源與能力是企業(yè)發(fā)展的重心,第二節(jié) SWOT分析矩陣,戰(zhàn)略應(yīng)最大限度地利用環(huán)境機會和內(nèi)部優(yōu)勢。同時，使企業(yè)的劣勢和威脅降至最低限度。SWOT分析是系統(tǒng)地確認企業(yè)面臨的優(yōu)勢（Strength）和劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat），并據(jù)此提出企業(yè)戰(zhàn)略的方法。,S W O T 戰(zhàn)略組合,SWOT分析法,O（機會）（劣勢）W

26、 S（優(yōu)勢） T（威脅）,保守型戰(zhàn)略,增長型戰(zhàn)略,防御型戰(zhàn)略,扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）,SWOT分析法,O（機會）（劣勢）W S（優(yōu)勢） T

27、（威脅）,保守型戰(zhàn)略,增長型戰(zhàn)略,防御型戰(zhàn)略,扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）,第三節(jié) 企業(yè)使命,一、企業(yè)使命二、企業(yè)哲學(xué)三、企業(yè)宗旨四、企業(yè)使命分析,一、企業(yè)使命,企業(yè)使命的涵義企業(yè)使命的內(nèi)容決定企業(yè)使命的因素,企業(yè)使命的涵義,企業(yè)：是社會的細胞，可以看作是社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。在整個社會系統(tǒng)中到底擔(dān)負著何種使命、起什么作用呢？這是戰(zhàn)略管理首先應(yīng)考慮的問題。企業(yè)使命：是指企業(yè)在社會中借以存在的根據(jù)，或者說是企業(yè)在社會中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)

28、的角色和責(zé)任。確定企業(yè)使命：決定了企業(yè)發(fā)展方向，是企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的前提，是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定與選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。,企業(yè)使命與企業(yè)目標的關(guān)系,企業(yè)使命企業(yè)目標具體目標行為/任務(wù),,,,企業(yè)使命的內(nèi)容,企業(yè)哲學(xué)（企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)經(jīng)營思想、企業(yè)經(jīng)營理念）企業(yè)宗旨（企業(yè)經(jīng)營宗旨）,使命與愿景的區(qū)別,愿景：一種由激情推動并能引起激情的目標。愿景是寬泛的、感性的，強調(diào)企業(yè)的未來圖景。使命：理性的陳述。不僅包括企業(yè)

29、目標，也包括競爭的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。使命是具體的、理性的，強調(diào)企業(yè)的競爭方式。愿景是企業(yè)使命或目標的起點。,企業(yè)的社會責(zé)任,所有者--要求有好的投資報酬用戶--要求提供滿意的產(chǎn)品（服務(wù)）職工--要求有良好的物質(zhì)待遇和發(fā)展機會供應(yīng)商--要求可靠的信用政府--要求納稅并遵紀守法競爭對手--要求公平和寬容社會公眾--要求周圍環(huán)境條件的改善以及支持當(dāng)?shù)厣鐣墓婊顒?麥當(dāng)勞公司的愿景,成爲(wèi)世界最佳用餐經(jīng)驗的快速服務(wù)餐廳  &#

30、160;對麥當(dāng)勞而言，”最佳”意味著我們的品牌在全球得到信賴和尊崇。  對我們的顧客而言，”最佳”意味著在世界的任何地方，每一次光臨麥當(dāng)勞都能享受出衆(zhòng)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，并且能夠爲(wèi)顧客帶來歡笑。對我們的社區(qū)而言，”最佳”意味著社區(qū)因爲(wèi)有我們的存在而感到驕傲。 對於我們的持牌人而言，”最佳”意味著有成功的把握，可以建立財富，并與麥當(dāng)勞成爲(wèi)高度合作的伙伴關(guān)系。  對於我們的員工而言

31、，”最佳”意味著機會、獎勵、全球性的發(fā)展及有意義的工作。  對我們的供應(yīng)商而言，”最佳”意味著讓他們有信心投資，相信他們能與麥當(dāng)勞一起得到利潤的增長，并和麥當(dāng)勞成爲(wèi)業(yè)務(wù)的伙伴。  對於我們的股東而言，”最佳”意味著發(fā)展和獲利，并能在這個行業(yè)中得到最好的回報。  對我們的聯(lián)合伙伴而言。”最佳”意味著我們與全球最優(yōu)秀的組織合作，例如可口可樂、迪斯尼和奧林匹克….，以達到我們與

32、聯(lián)合伙伴一起奠立的領(lǐng)導(dǎo)地位。,麥當(dāng)勞：“Q 、S、C、V（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、物有所值）”的精神。IBM：“尊重人、服務(wù)、卓越”三原則。IBM的前董事長華森：“一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力。”,二、企業(yè)哲學(xué),企業(yè)哲學(xué)：是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種

33、作用或如何起這種作用的一個抽象反映。企業(yè)哲學(xué)的重點是核心價值觀，不能僅僅為了眼前的經(jīng)濟利益而放棄它。包括綱領(lǐng)、基本準則、行為精神。,麥當(dāng)勞公司的經(jīng)營哲學(xué),品質(zhì) 麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開業(yè)之前便可一見。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸b、供應(yīng)、運輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過一系列嚴格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項質(zhì)量控制的檢查?；蛟S很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程式如何復(fù)雜，但

34、是他們都深深的體驗過成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營養(yǎng)均衡的食品。服務(wù)   快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位元員工都會以顧客爲(wèi)先的原則，爲(wèi)顧客帶來歡笑。   清潔   餐廳的每一個用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞爲(wèi)顧客提供了一個乾凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。  物有所值  &

35、#160;麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營養(yǎng)均衡的美味食品的同時，并爲(wèi)顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗到”物有所值”的承諾,三、企業(yè)宗旨,企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)。 它以最精練的語言來表述企業(yè)的使命，是辦企業(yè)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)家辦企業(yè)的宗旨，全體職工共識的指導(dǎo)思想。,企業(yè)宗旨（續(xù)）,確定企業(yè)宗旨必須看企業(yè)與顧客的關(guān)系，要回答兩個大問題：我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么

36、，即分析現(xiàn)在的顧客；我們的企業(yè)將來應(yīng)該是什么，即要分析和確定潛在的顧客。明確企業(yè)宗旨的作用：如果沒有具體的宗旨，就不可能制定出清晰的戰(zhàn)略目標和達成目標的戰(zhàn)略。一個企業(yè)的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或企業(yè)繁榮之時，也必須經(jīng)常地再予以確立。一般來說，一個企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)保持穩(wěn)定，然而企業(yè)宗旨應(yīng)定期進行分析，以決定它是否需要改變。因為競爭地位、高級管理層、新技術(shù)、資源的供給和消耗、市場人口統(tǒng)計特征、政府法規(guī)以及消費者需求等方面

37、的變化，都會導(dǎo)致企業(yè)宗旨的改變。,狹窄的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較,四、企業(yè)使命分析,企業(yè)使命分析方法企業(yè)的定位,德魯克的企業(yè)使命分析方法,誰是企業(yè)的顧客——某一類產(chǎn)品的消費者顧客在哪里——從地域上尋找消費者顧客買什么——顧客購買的本質(zhì)不是產(chǎn)品，而是價值,企業(yè)的定位,企業(yè)是什么——價值觀 顧客是誰？生產(chǎn)什么產(chǎn)品，從事什么服務(wù)？面對什么市場，滿足哪類顧客的需求？采用什么技術(shù)，依托什么優(yōu)勢發(fā)展？企業(yè)將會是什么——機會

38、 企業(yè)使命的確定還要考慮將來的發(fā)展，考慮市場需求的潛力和趨勢。企業(yè)應(yīng)該是什么——優(yōu)勢 企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中的地位，抓住和創(chuàng)造有利于發(fā)展的機會。,,,,,,內(nèi)部要求者,外部要求者,,,企業(yè)使命,董事會管理階層股東職員,顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾,決定企業(yè)使命的因素,第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標,一、戰(zhàn)略目標的涵義二、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標體系三、戰(zhàn)略目標的制定程序,一、戰(zhàn)略目標的涵義,戰(zhàn)略目標：是指企業(yè)在一定時

39、期內(nèi)，執(zhí)行其使命時所預(yù)期達到的成果。戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)期限：通常超出企業(yè)一個現(xiàn)行的會計年度。戰(zhàn)略目標的一個相對概念：戰(zhàn)術(shù)目標，它是執(zhí)行性目標，它的時限通常在一個會計年度內(nèi)。,二、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標體系,長期基本目標：是企業(yè)在戰(zhàn)略期要達到的總體經(jīng)營狀態(tài)。其水平可由銷售額、銷售增長率、利潤增長率、資金利潤率、資金結(jié)構(gòu)、利潤分配等目標來描述。產(chǎn)品——市場目標：是企業(yè)為了實現(xiàn)長期基本目標，根據(jù)未來市場情況和自身條件選擇的在戰(zhàn)略期內(nèi)的經(jīng)營領(lǐng)域。

40、量化目標：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品比例、出口比例、市場占有率等；定性目標：各產(chǎn)品的發(fā)展態(tài)勢、市場開發(fā)的方向等。,企業(yè)總體戰(zhàn)略目標體系（續(xù)）,經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標：企業(yè)為了實現(xiàn)產(chǎn)品——市場目標，對企業(yè)資源進行合理配置而形成戰(zhàn)略優(yōu)勢的目標。量化目標：設(shè)備投資限額、人員結(jié)構(gòu)、研發(fā)費用等；定性目標：組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、工藝的改進等。生產(chǎn)率的目標：是企業(yè)關(guān)于戰(zhàn)略期內(nèi)有效地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)達到的目標。它是經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標在效果上的體現(xiàn)，也是實現(xiàn)長期基本目標在效率

41、方面的具體保證。量化目標：勞動生產(chǎn)率目標、資金周轉(zhuǎn)率目標等。,,產(chǎn)品—市場目標,,,企業(yè)戰(zhàn)略層次目標體系,,,,,,長期基本目標,經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標,生產(chǎn)率目標,保證關(guān)系,三、戰(zhàn)略目標的制定程序,宣布企業(yè)使命——最高層管理者長期戰(zhàn)略目標——最高層管理者短期戰(zhàn)略目標——最高層管理者經(jīng)營單位戰(zhàn)略目標——事業(yè)部經(jīng)理職能部門目標——職能部門經(jīng)理次級單位目標——次級單位經(jīng)理個人目標——各個職工,理想經(jīng)營狀態(tài),現(xiàn)實經(jīng)營狀況,差距,形成差

42、距的原因,外部環(huán)境未來發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部條件變化,機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢,消除原因、彌補差距的能力,戰(zhàn)略目標,,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的基本程序,羅蘭·貝格公司戰(zhàn)略制定程序,企業(yè)初步診斷,外部因素分析,內(nèi)部因素分析,綜合分析 確定差距,評估 篩選,制定方案 制定預(yù)算,制定戰(zhàn)略,實施方案,要素分析,制定戰(zhàn)略,計劃預(yù)算,戰(zhàn)略實施,,,,,,,反饋,反饋,,,,戰(zhàn)略控

43、制,第四章 企業(yè)競爭優(yōu)勢,第一節(jié) 企業(yè)核心能力理論第二節(jié) 價值鏈分析第三節(jié) 企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn),案例：新東方的發(fā)展戰(zhàn)略,1993年冬，俞敏洪在一間10平方米的小屋內(nèi)創(chuàng)辦了自己的英語培訓(xùn)學(xué)?！聳|方 自1993年創(chuàng)辦以來，新東方注冊學(xué)員累計達到400萬人次。據(jù)說，海外中國留學(xué)生中有70%來自新東方。新東方是中國英語教育第一品牌。 新東方教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市 。 新東方的戰(zhàn)

44、略選擇——定位英語培訓(xùn)，在全國進行地域擴張中國約有2億人在學(xué)習(xí)英語，英語培訓(xùn)是整個培訓(xùn)市場上最為活躍的一塊細分市場。新東方占據(jù)了全國留學(xué)英語培訓(xùn)市場的50%，同時開始涉足大學(xué)英語考試、全國公共英語等級考試、職稱英語考試等細分市場。新東方達到合理規(guī)模后，通過企業(yè)核心業(yè)務(wù)在外地的復(fù)制，迅速擴大企業(yè)規(guī)模，占據(jù)市場份額，把英語培訓(xùn)做成一個全國的品牌。問題 新東方成功的原因是什么？ 新東方的核心能力是什么？,第一節(jié) 企業(yè)核心能力

45、理論,一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉 二、核心能力的概念 三、核心能力的特征 四、競爭優(yōu)勢理論 五、企業(yè)能力的結(jié)構(gòu),一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉,進入到高進入壁壘的產(chǎn)業(yè)環(huán)境預(yù)測到市場變化和機會擁有較強的核心競爭力,競爭優(yōu)勢的本源,產(chǎn)業(yè)先見競爭預(yù)見商機創(chuàng)造需求市場地位競爭占有市場滿足需求核心能力競爭獲得差異實現(xiàn)需求,二、核心能力的概念,麥肯錫：核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和

46、知識的結(jié)合，它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。哈默爾和普拉哈拉德：核心能力是組織中的積累性學(xué)識，是關(guān)于協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識，是能使企業(yè)提供附加價值給客戶的一組獨特的技能和技術(shù)。用戶價值獨特性延展性,三、核心能力的特征,價值特征：創(chuàng)造獨特價值資產(chǎn)特征：專用性資產(chǎn)知識特征：隱形知識（慣例）,四、競爭優(yōu)勢理論,市場結(jié)構(gòu)論資源基礎(chǔ)論企業(yè)能力論,市場結(jié)構(gòu)論,市場結(jié)構(gòu)論又稱環(huán)境論，興起于2

47、0世紀70年代之后，是戰(zhàn)略管理理論的重要內(nèi)容以邁克爾·波特為代表的市場結(jié)構(gòu)論學(xué)者側(cè)重于從企業(yè)外部市場結(jié)構(gòu)進行分析，認為市場結(jié)構(gòu)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立起重要作用，而不主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源與能力。然而這個理論在20世紀80年代早期的實證研究結(jié)果中引起了人們的質(zhì)疑： 為什么企業(yè)在面臨同樣的市場結(jié)構(gòu)和市場機會下，其競爭優(yōu)勢卻存在很大的差別呢？,資源基礎(chǔ)論,資源基礎(chǔ)論學(xué)者側(cè)重于從資源的差異性來分析企業(yè)的優(yōu)勢，認為企業(yè)間存

48、在有形資源、無形資源和積累的知識的差異，企業(yè)的特殊資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢源泉，擁有優(yōu)勢資源的企業(yè)能夠獲取超出平均水平的收益。 資源基礎(chǔ)論者在研究企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉時，忽視了企業(yè)資源配置者的因素，造成了資源與資源配置者之間的分離。在他們的觀點中，存在這樣隱含的假設(shè)：即資源的效用是可以脫離人的活動而客觀存在的,企業(yè)能力論,能力論者提出了廣義資源的觀點，將資源基礎(chǔ)理論進一步完善和發(fā)展，他們的觀點包括：把協(xié)調(diào)和有機結(jié)合的學(xué)識視為主要資源把人

49、力資本和組織資本視為資源將社會資本納入資源體系當(dāng)中，共同成為決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的因素能力理論將競爭優(yōu)勢的根源歸因于企業(yè)內(nèi)部化積累形成的企業(yè)廣義資源（資源和能力）,競爭優(yōu)勢外生 市場結(jié)構(gòu)論競爭優(yōu)勢內(nèi)生 資源基礎(chǔ)論 企業(yè)能力論,,,,,核心能力與核心產(chǎn)品,核心產(chǎn)品,核心能力,最終產(chǎn)品,最終產(chǎn)品,最終產(chǎn)品,最終產(chǎn)品,核心產(chǎn)品,核心能力,核心能力,,,,,,,,,案例：佳能公司的核心能

50、力與產(chǎn)品,精密機加工　　 光學(xué)　　 微電子技術(shù)照相機　　　　　　□　　　　　□　　　　　□傳真機　　　　　　□　　　　　□　　　　　□光學(xué)儀器　　　　　□　　　　　□激光打印機 □ 　□··· ··· ···,五、企業(yè)能力的

51、結(jié)構(gòu),資源,資源,資源,能力,能力,能力,核心能力,核心產(chǎn)品1,核心產(chǎn)品2,最終產(chǎn)品,業(yè)務(wù)單元1,業(yè)務(wù)單元2,業(yè)務(wù)單元3,動態(tài)能力,外部環(huán)境,,,,,,,,,,,,,,,第二節(jié) 價值鏈分析,一、價值鏈的涵義二、企業(yè)價值鏈分析,一、價值鏈的涵義,價值鏈分析把組織看作一系列價值創(chuàng)造過程，認為企業(yè)的價值增值過程可以分為既相互獨立又相互聯(lián)系的多個價值活動，這些價值活動形成一個獨特的價值鏈。價值鏈的含義可以概括為：企業(yè)各項活

52、動之間都有密切聯(lián)系；每項活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價值；價值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部活動，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系，與顧客之間的關(guān)系。,價值鏈特征,增值鏈企業(yè)競爭力取決于價值鏈每個環(huán)節(jié)是否增值協(xié)作鏈環(huán)節(jié)的協(xié)作才能使企業(yè)獲取競爭力信息鏈價值鏈體現(xiàn)了信息流,活動類型,直接活動——直接涉及為買方創(chuàng)造價值的種種活動，例如總裝、零部件加工、銷售業(yè)務(wù)、廣告、產(chǎn)品設(shè)計、招聘等 間接活動——使直接活動的持續(xù)

53、進行成為可能的各種活動，例如，維護、進度安排、設(shè)施管理、銷售管理、科研管理、銷售記錄等 質(zhì)量保證——確保其它活動質(zhì)量的各種活動，例如監(jiān)督、視察、檢測、復(fù)查、核對、調(diào)整等,價值鏈,,,,,,,,,,,,,,,,,,輔 一般管理 邊助,人力資源管理 活,技術(shù)開發(fā)

54、 際動,采購,進貨 生產(chǎn) 發(fā)貨 市場 服務(wù) 利 物流 作業(yè) 物流 營銷 潤,基本活動,,,,,三個層面的價值鏈,行業(yè)價值鏈

55、公司價值鏈運營作業(yè)鏈,,,,,二、企業(yè)價值鏈分析,識別和界定活動分析活動的意義和效率尋求提高活動效率或重組的途徑,案例：溫州打火機業(yè)的價值創(chuàng)造系統(tǒng),2003年初，兩位美國經(jīng)濟學(xué)家參觀溫州的打火機企業(yè)售價35元的一種打火機，被認為花35美元也造不出來牽頭企業(yè)1000名員工，只管設(shè)計、模具和總裝附屬企業(yè)45家，總計15000名員工10年合作經(jīng)歷，打造了中國廉價質(zhì)優(yōu)的打火機產(chǎn)業(yè)問題：溫州打火機業(yè)如何做到美國學(xué)者

56、認為不可能的事情？,案例：溫州打火機業(yè)的價值系統(tǒng),打火機上的螺絲，自己造1分錢一只向市場招標，4.5厘一只美國經(jīng)濟學(xué)家: 這種分工協(xié)調(diào)機制再加上一個條件就了不得了：廉價勞動力如果想不出辦法，幾年后打火機產(chǎn)業(yè)將在歐洲消失,選擇關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)并加強它,,,,為什么耐克不生產(chǎn)耐克鞋？,,,微笑曲線,,,,,研發(fā),設(shè)備,材料,零件,加工制造,銷售,傳播,網(wǎng)絡(luò),品牌,附加值,產(chǎn)業(yè)價值鏈,識別和界定活動,首先要將技術(shù)上和經(jīng)濟效果上分離的活動分

57、解出來，如生產(chǎn)或營銷這樣廣義的職能活動。使一些活動達到范圍更加狹窄的活動層次，并且這些活動在一定程度上相互分離。避免過多地識別活動如果把生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一件可以獨立完成的工作都作為“活動”，分析將過于繁雜并失去戰(zhàn)略意義。,例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動,原料：選面料質(zhì)檢選配料確定供應(yīng)商運輸,成品：選擇批發(fā)和零售商成品運輸,生產(chǎn)：打板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝,銷售：服裝發(fā)布會新產(chǎn)品廣告季節(jié)性促銷,服務(wù)：瑕疵產(chǎn)品退

58、貨處理接待顧客投訴回復(fù)顧客意見,分析活動的意義和效率,對于每一項活動，都需要認清：這項活動在創(chuàng)造價值過程中起著什么作用？它重要嗎？這項活動花費了多少費用？為什么？我們現(xiàn)在完成這項活動的方式是否恰當(dāng)？有無更合理的方式？更先進的技術(shù)？競爭對手又是如何做的？,例：美國西南航空公司,價值鏈的改進,改進價值鏈的兩種途徑：提高活動的效率工藝革新（改進/取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）重組價值鏈（提高整體活動的效率）重組/整合下游（取消中間環(huán)

59、節(jié)）,第三節(jié) 企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn),一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)成要素二、企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)模式,一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)成要素,顧客價值,卓越的效率,卓越的客戶響應(yīng),卓越的品質(zhì),卓越的創(chuàng)新,二、企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)模式,資源,能力,職能層戰(zhàn)略卓越的： 效率 品質(zhì) 創(chuàng)新 客戶響應(yīng),差異化,低成本,贏利能力,價值創(chuàng)造,建立,建立,,,,,核心能力,塑造,競爭優(yōu)勢要素的源泉,卓越的效率卓越的品質(zhì)卓越的創(chuàng)新卓越的客戶響應(yīng),核心能力,

60、塑造,顧客價值,要求,創(chuàng)造,學(xué)習(xí),,,建 立,建 立,卓越的效率,卓越的品質(zhì),卓越的創(chuàng)新,卓越的客戶響應(yīng),案例：Dell的競爭優(yōu)勢,戴爾電腦公司的超速發(fā)展歷程1984年1月邁克爾·戴爾創(chuàng)立自己的公司，注冊資金僅1000美元，辦公室是美國一間大學(xué)宿舍。至1992年，年銷售額達20億美元，每年利潤漲幅平均達到166%。1996年銷售額猛升至123億美元。戴爾公司登上

61、了“財富500強”的寶座，名列第250位。2001年，戴爾已奪得個人電腦銷售額第一的霸主之位。戴爾在不足20年的時間里，該公司創(chuàng)始人邁克爾·戴爾積累起了160億美元個人財富，創(chuàng)建了一家資產(chǎn)250億美元的企業(yè)。并在此過程中擊敗了IBM、HP和康柏等諸多同行業(yè)巨頭，成為PC界新的龍頭老大。,PC行業(yè)的關(guān)鍵競爭要素PC行業(yè)在技術(shù)進步的驅(qū)動下迅速發(fā)展，尤其是微處理器、存儲器以及其他半導(dǎo)體元件更新?lián)Q代的速度很快，PC機的性能價格比

62、每18個月便翻一番。時間在PC行業(yè)成了一個關(guān)鍵性的競爭因素，庫存量成了一個敏感的因素。分銷的模式顯得相對重要起來。傳統(tǒng)的間接渠道，依靠市場預(yù)測決定生產(chǎn)，生產(chǎn)商和客戶之間缺乏直接的信息溝通，難以有效地預(yù)測需求。即使做出了正確的市場預(yù)測，為了履行定單也需要在各個中間環(huán)節(jié)保有一定量的庫存。不僅造成庫存損失，而且對市場需求的變化反應(yīng)遲鈍。PC行業(yè)已經(jīng)進入了相對成熟的發(fā)展階段，在產(chǎn)品創(chuàng)新或者生產(chǎn)領(lǐng)域擴大利潤的空間已經(jīng)有限，物流和服務(wù)成了利潤

63、的源泉，成了競爭的重要手段。,戴爾公司的競爭優(yōu)勢從PC行業(yè)的競爭關(guān)鍵要素上看，物流和服務(wù)成了利潤的源泉，成了競爭的重要手段。因此，戴爾競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇是對“卓越的客戶響應(yīng)”的追求。對于PC行業(yè)，“卓越的客戶響應(yīng)”應(yīng)表現(xiàn)為以下幾個方面：生產(chǎn)制造實行訂單生產(chǎn)營銷環(huán)節(jié)要建立了解顧客的信息反饋系統(tǒng)物流環(huán)節(jié)實施快速、簡潔的物流系統(tǒng)研發(fā)要選擇標準化的零部件，簡化流程信息系統(tǒng)要建立基于互聯(lián)網(wǎng)的信息管理系統(tǒng),戴爾的業(yè)務(wù)流程圖,戴爾公司的競

64、爭優(yōu)勢,直銷模式（direct sales）即戴爾模式去掉了可能造成庫存積壓的兩個中間環(huán)節(jié)，降低了庫存成本。直接與客戶打交道，能更好地了解客戶的需求動向，更迅速地做出產(chǎn)品調(diào)整，適應(yīng)市場需求。能向客戶提供更好的服務(wù)，促使客戶重復(fù)定貨，擴大訂購量。按定單生產(chǎn)(build-to-order)能夠迅速采用最新技術(shù)產(chǎn)品，可以賣出好價錢，取得價格溢價。更好地反映客戶需求，快速調(diào)整生產(chǎn)。收到付款才開始生產(chǎn)，財務(wù)負擔(dān)輕，資金周轉(zhuǎn)率高，有利

65、于保持健全的財務(wù)結(jié)構(gòu)。直銷與按定單生產(chǎn)相結(jié)合，戴爾可以最大程度地減少庫存成本、快速進入市場，因而迅速增加市場份額，取得較高的投資回報率。,實踐操作：發(fā)現(xiàn)卓越,假設(shè)你們是一家新創(chuàng)建的為個人電腦產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)磁盤驅(qū)動器的企業(yè)。你們的產(chǎn)品銷售給個人電腦制造商。磁盤驅(qū)動器市場特點是快速的技術(shù)變化、產(chǎn)品生命周期只有6~9個月、激烈的價格競爭、制造設(shè)備固定成本高和規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)明顯等。你們的顧客——個人電腦制造商對產(chǎn)品必須符合的技術(shù)要求極為苛刻，而且他們

66、還會對你施加壓力要求準時交貨以配合他們產(chǎn)品的上市時間。在這個產(chǎn)業(yè)中，哪種職能的競爭力是你企業(yè)最重要的？如何設(shè)計內(nèi)部流程來建立這種競爭力？,第五章 企業(yè)競爭戰(zhàn)略,第一節(jié) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略定位第二節(jié) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略形式,企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)模式,資源,能力,職能層戰(zhàn)略卓越的： 效率 品質(zhì) 創(chuàng)新 客戶響應(yīng),差異化,低成本,贏利能力,價值創(chuàng)造,建立,建立,,,,,核心能力,塑造,第一節(jié) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略定位,一、

67、企業(yè)價值創(chuàng)造二、企業(yè)競爭定位,一、企業(yè)價值創(chuàng)造,顧客需要——企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉顧客需要的特征主觀性多樣性模糊性企業(yè)價值創(chuàng)造的空間企業(yè)創(chuàng)造顧客需要的載體顧客的要求品質(zhì)、新穎、服務(wù)、價格低成本、差異化,二、企業(yè)競爭定位,,,,差異化（高成本/高價格）,成本領(lǐng)先（低成本/低價格）,創(chuàng)新,卓越品質(zhì),客戶響應(yīng),可靠品質(zhì),效率,價值創(chuàng)造邊界,波特的競爭戰(zhàn)略鐘,高

68、 差異化（高值）4 混合 集中差異化（高價高值） 3

69、 5顧客價 成本領(lǐng)先（低價）值 2 6 失敗戰(zhàn)略 1

70、 7 集中成本領(lǐng)先 （低價低值） 8低 低 價 格