質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與品牌的樹(shù)立

1、1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略I隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化程度提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到質(zhì)量取勝的必要性單純依靠壓低價(jià)格來(lái)獲得市場(chǎng)已不再是企業(yè)求生存的最佳途徑。增加檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)出廠產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)i努力貫徹IS09000質(zhì)量保證體系并取得認(rèn)證，獲得通向市場(chǎng)的通行證。這些變化都是我國(guó)改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的進(jìn)步。中國(guó)商品在國(guó)際市場(chǎng)中要擺脫“便宜“這頂不光彩的帽子，就必須在商品質(zhì)量上做出努力樹(shù)立中國(guó)自己的品牌。6一、關(guān)于“質(zhì)量”認(rèn)識(shí)上的偏見(jiàn)質(zhì)量上真下功夫。關(guān)于質(zhì)量，在通

2、俗意義上的解釋就是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，因此，人們常常用“好1、“一般”、。差”來(lái)評(píng)定產(chǎn)品和工作的質(zhì)量。但如何評(píng)判優(yōu)劣、好壞，往往帶有很大的主觀性，對(duì)于某種特定的事物，有些人認(rèn)為質(zhì)量不錯(cuò)。有些^認(rèn)為質(zhì)量較差，似乎很難用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。于是。人們開(kāi)始尋找客觀依據(jù)。企業(yè)廠商為了證明自己產(chǎn)品的質(zhì)量更需要尋找客觀依據(jù)。有幾種觀點(diǎn)是十分常見(jiàn)的：1“滿足回車標(biāo)準(zhǔn)，部碩標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量就是好1。一些。正規(guī)”的企業(yè)經(jīng)常如是說(shuō)。把滿足各類標(biāo)準(zhǔn)作為衡

3、量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不論市場(chǎng)發(fā)生什么變化國(guó)際流行的款式進(jìn)入中國(guó)，他們均不惜一顧。2“沒(méi)有擊琨殘次品，因此質(zhì)t是好的”。許多廠商在加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)后如是說(shuō)。把檢驗(yàn)看成保證質(zhì)量的唯一手段并要求購(gòu)買(mǎi)者能理解他們的用心。而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自己確定的。3。我們用的正最好的原材料用的是全備x進(jìn)口謾善所以裊們的質(zhì)t是毋證的”。一些廠商為了說(shuō)明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)原材料。且不說(shuō)是否是真的，這樣也未必能證萌在加工過(guò)程中一定能保證質(zhì)量。4“以前寢們一直選樣做的。從沒(méi)什

4、幺問(wèn)題，夸天我們也照這樣徽，質(zhì)量應(yīng)誼王沒(méi)有問(wèn)題的?！币恍┌倌昀蠌S如是說(shuō)，過(guò)去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎5。裊們已經(jīng)通過(guò)IS09000認(rèn)證，畫(huà)此質(zhì)量湮有問(wèn)題”。的確IS09000是國(guó)際知名的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行一定會(huì)提高質(zhì)量，但現(xiàn)在的確有些企業(yè)為了取得證書(shū)而進(jìn)行認(rèn)證的，沒(méi)有在宴際上下更多的功夫，而想辦法走近路一旦證書(shū)在手新建的質(zhì)量管理體系就救在一邊仍舊我行我索。香港品質(zhì)保證局總裁昊退戚先生有一段話講到了實(shí)處：“ISO9000

5、是一件昂貴的進(jìn)口敦設(shè)各和所有先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地努力地使用，不斷地改進(jìn)就會(huì)大幅度提高質(zhì)量并取得效益。但若你將其柬之高閣不去用它，郡它就是一紙空文，一文不值。。還可以理出更多種講法，歸根結(jié)底，是對(duì)質(zhì)量缺乏全面、正確的認(rèn)識(shí)。有時(shí)還將質(zhì)量作為累贅來(lái)對(duì)待，把質(zhì)量和效益。質(zhì)量和管理對(duì)立起來(lái)。這樣勢(shì)必不可能在二、質(zhì)量理念的變遷與現(xiàn)代質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，特別是產(chǎn)品質(zhì)量的含義始終與社會(huì)經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)聯(lián)，人們?cè)诓煌陌l(fā)展階段和發(fā)達(dá)程度中有著不同的質(zhì)量

6、現(xiàn)。當(dāng)社會(huì)處于短缺經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人們的貨幣擁有量有限，商品短缺，人們的質(zhì)量觀是滿足使用要求的前提下能夠經(jīng)久耐用，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是耐用，家具要用一輩子，最好還能傳代。我國(guó)如此，國(guó)際上也一樣，轎車的優(yōu)劣首先看其行駛鵠里程欺，曾經(jīng)有一輛尚能行駛的“奔馳”轎車，里程表上顯示135萬(wàn)公里據(jù)說(shuō)奔馳公司準(zhǔn)備用一輛新車來(lái)?yè)Q這臺(tái)老式的舊車以證明其質(zhì)量。在那種情況下，產(chǎn)品的適應(yīng)面很大，產(chǎn)品的更新?lián)Q代緩慢。此時(shí)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式是以生產(chǎn)為中心為了保證質(zhì)量，采用經(jīng)久耐用

7、的原輔材辯，精工細(xì)作，加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)。于是，發(fā)展生產(chǎn)滿足需求提高人們的收人水平。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展科學(xué)進(jìn)步，生稻水平提高，人們的需求發(fā)生了根本的變化。首先從人們的消費(fèi)開(kāi)始。食品、服裝、住房、交通等十性化要求越來(lái)建多不伺的性別、年齡、地位、職業(yè)都會(huì)有不同的要求。接著非消費(fèi)型產(chǎn)品也出現(xiàn)了個(gè)性化傾向，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。產(chǎn)品的使用周期大大縮短適用面變得越來(lái)越窄，因此其生命周期變得越來(lái)越短，產(chǎn)品的序列化趨勢(shì)變得明顯。對(duì)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大的變?cè)?。由單?/p>

8、的經(jīng)九耐用變得更多的要求，具有反面意義的如一次性筷子，一次性襯衣，一次性雨傘等，不再追求經(jīng)久耐用。這些商品的使用壽命非常短。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中什么是質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)呢在IS09000：2000版中關(guān)于質(zhì)量的定義為“產(chǎn)品、體系或過(guò)程中一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力”。通俗的理解就是。產(chǎn)品能滿足顧客要求的能力或程度。滿足得越充分，說(shuō)明質(zhì)量越好。不能全部滿足則質(zhì)量就不那么好了。當(dāng)然顧客的要求千差萬(wàn)剮，使得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也是千差萬(wàn)別這種要求可以分成三個(gè)

9、方面：①使用功能上的要求。產(chǎn)品有多少明確的使用功能是否和顧客要求的一致，包括性能及性能指標(biāo)；②使用壽命或次數(shù)。強(qiáng)調(diào)有限次使用或一個(gè)時(shí)間的使用；③產(chǎn)品的價(jià)格與檔次。由于顧客對(duì)產(chǎn)品的原理有一十認(rèn)識(shí)的過(guò)程，尤其對(duì)新產(chǎn)品因此有些要術(shù)是口無(wú)錫吳慧媛楊公海質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與品牌的樹(shù)立萬(wàn)方數(shù)據(jù)處嘴、.!lt略、關(guān)于“.!!i組“認(rèn)識(shí)..J的偏見(jiàn)質(zhì)flI:上下功夫。關(guān)于J!t撮，在通俗意且上的解將就是二二、質(zhì).穰念的變遷與現(xiàn)代質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程肢

10、，因此，人們常常質(zhì)量，特別是產(chǎn)品質(zhì)戴的青義始終與用“好“、.般“、“祭“來(lái)W)il產(chǎn)品和.Iffitt會(huì)級(jí)講精切相關(guān)聯(lián)，人們贏不閥的撞展的質(zhì)量。但如何評(píng)判優(yōu)劣、好壞，佼佼帶有階段洲發(fā)達(dá)穰度中有著不同的質(zhì)最觀。EEBZ很大的主觀候，對(duì)于某種特定的事物，再2坦tt會(huì)處于短缺經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人們的接人認(rèn)為質(zhì)景不錯(cuò)，有攝入認(rèn)為質(zhì)fIt較貨幣擁葡巔有限，商品短缺，人們的質(zhì):1:.::.主票，似乎很難用叫個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)樵來(lái)衡量。觀f掛滿足使用要求的前提下.

11、能夠經(jīng)久耐于是.人們開(kāi)始尋找事現(xiàn)依搖。企業(yè)廣商用.J!t景際準(zhǔn)就是耐用，家具要用一輩子，貝，為了證明自己產(chǎn)品的質(zhì)量更需要尋找害最好還能傳代。稅國(guó)如此，因際上也…樣.爭(zhēng)1見(jiàn)依攘，有幾種觀點(diǎn)是十分常見(jiàn)的z轎車的優(yōu)劣首先辛苦其衍駁的星程數(shù)，曾經(jīng)1..滿A副事標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)棟有一輛尚能行駝的“奔馳“轎草，盟程進(jìn)上口3位質(zhì)量就是好“?！癩E姐“的企業(yè)給常顯示135]f公盟，據(jù)說(shuō)奔馳公詞準(zhǔn)備用一戰(zhàn)如是說(shuō)。把滿足各類標(biāo)準(zhǔn)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)輛新事

12、來(lái)投這臺(tái)老式的1日事.以證明，)1J!t無(wú)盤(pán)的喉一標(biāo)準(zhǔn)。不論市場(chǎng)發(fā)生什么變化.量。愈那種情況下，產(chǎn)品的造成面很大，產(chǎn)錫網(wǎng)際流行的事~iI:進(jìn)入中國(guó)，他們均不惜品的.lI!新?lián)Q代緩慢。此時(shí)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式略一麟a是以生產(chǎn)為中心，為了保證質(zhì)量，采用經(jīng)果2..現(xiàn)哺由瓏殘?jiān)谄?，由此屬量是精久耐用的原輔材料，精工細(xì)作，加強(qiáng)III廣與慧的“。許多廠商l加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)府如1是說(shuō).位驗(yàn)。于是，發(fā)展生產(chǎn)滿足需求.挺高人們?nèi)浒褬岒E曹成保證質(zhì)i量的唯一乎段.并要

13、求的收入在平。購(gòu)買(mǎi)智能現(xiàn)解他們的用心，而被破標(biāo)準(zhǔn)j是隨著綴濟(jì)發(fā)展.科學(xué)進(jìn)步，1:，活平口榻企業(yè)自己確定的。提高，人們的需求發(fā)生了根本的變化。首口口公3..在們用的是最好的原材料，閘的先從人們的消費(fèi)開(kāi)始，食品、服裝、住房、海是全岳xx進(jìn)口設(shè)備.所1.f民們的幢量是悻交通等，個(gè)性化要求越來(lái)載~.平闊的怯牌恒的“。…援廠商為了說(shuō)明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)別、停齡、地位、職業(yè)都會(huì)有不闊的要求。原材料。且不說(shuō)是否是真的，這樣也未必接著非消費(fèi)型產(chǎn)品也出現(xiàn)了個(gè)性

14、化傾向，能證明在加工過(guò)程中一定能保誼質(zhì)量。以適應(yīng)鍾濟(jì)的z:腿。產(chǎn)品的使用周期大大的4..目前品仰一直選樣做的，從沒(méi)什縮短，適用自到變得越來(lái)越準(zhǔn)，閑此，)1生命也問(wèn)題，今武巍們也照i!樣做，瞌量應(yīng)瑞周期變得跑來(lái)趟趟，產(chǎn)品的序列化趨婚變是沒(méi)有例規(guī)的?！凹仔┌倌昀蠌S知是說(shuō)，過(guò)得明蠱國(guó)附于莊重放的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大的11:樹(shù)去到今天貫~然不易，很一成不變就是化，由單一的經(jīng)久耐用變得更多的資求，好嗎具布夜，一次候雨傘等，不再i瞅經(jīng)久耐用，這.lL此1

15、量最it:t問(wèn)11飛的確lSO嘆盼。是網(wǎng)際知接商品的使用帶命非常短。者的質(zhì)量智期杯礁，認(rèn)真執(zhí)衍一定會(huì)提高現(xiàn)代綴濟(jì)中什么是質(zhì)量的你樵呢φ在J!t簸，但現(xiàn)在的確有些企此為了取得詆書(shū)IS09時(shí)O:2(脅版中關(guān)于股蟹的定義Y產(chǎn)而進(jìn)行認(rèn)證的，沒(méi)布在實(shí)際上下更靠的功品、體草或過(guò)程中…組固有特性滿足顧客爽，而想辦法走近路，叫旦詆書(shū)在芋，新建和真他相關(guān)方努求的能力氣通俗的王軍解的質(zhì)E量管現(xiàn)體系就撞在一現(xiàn).仍1日我行我就是，產(chǎn)品能滿足版事婆求的能力或毯隨

16、著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化程度提高，企業(yè)章。香港晶質(zhì)保證局息裁果i國(guó)威先生宿J度。滿足得越充分，說(shuō)明質(zhì)最越好，不能金經(jīng)營(yíng)者都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到質(zhì)量取隘的必彈性，段話講到了實(shí)處:“ISO悅則是一件精貸的部滿足則質(zhì)量就不那么好了。當(dāng)然顧客的單純依靠低價(jià)格來(lái)獲得市場(chǎng)已不部是進(jìn)口軟ill:備.和所高先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一接求千差萬(wàn)別v使得質(zhì)遺標(biāo)準(zhǔn)也是千差J企業(yè)求生符的最倏途徑盼精加檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，樣，若你能認(rèn)真地.努力地使用，不斷地改別，這種要求可以分成三個(gè)方商:對(duì)出廣產(chǎn)品

17、嚴(yán)格把集a努力貨徹[SO釵鬧。邊就會(huì)大剿度提高質(zhì)量并取得她益.l!l.若(l)使用功能上的姿求。產(chǎn)品有多少明J!tll保證體草并取得認(rèn)證，獲得涌向市場(chǎng)你將其束之高閣不去用12:.那12:就是一紙確的使用功能是語(yǔ)和顧非要求的一直蟲(chóng)，包的通行證。這些變化都是我閣改模開(kāi)放，窮立，一蟲(chóng)不債。盼指性能k性能指棟z②使用薄命成!:敗。經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶輩的進(jìn)步。中閣商品在國(guó)際市還可以現(xiàn)出更多神講法，歸根結(jié)底，強(qiáng)調(diào)高限次使用或→個(gè)時(shí)間的使用@產(chǎn)場(chǎng)中要擺脫“便

18、宵“就頂不光影的幌子，就是對(duì)質(zhì)戴缺乏i:朗、正確的認(rèn)識(shí)。有時(shí)還品的價(jià)格與街次。必@在商品質(zhì)撞上做出努力.樹(shù)立中國(guó)自將質(zhì)最作為原費(fèi)來(lái)對(duì)待，把質(zhì)蟹和激菇，由于顧賽對(duì)產(chǎn)品的原現(xiàn)有一個(gè)認(rèn)識(shí)己的品牌句J!t最和管理對(duì)立起來(lái)，這樣勢(shì)必不可能在的過(guò)程，尤其對(duì)新產(chǎn)品，回此有些哥哥求是6|現(xiàn)代企業(yè)2∞7.101I經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略l明確的，有些是腺臺(tái)的，潛在的。一個(gè)產(chǎn)品不僅能滿足顧客的明確的要求還能在意料之外滿足了顧客的要求，其質(zhì)量水平就更上一個(gè)層次。有時(shí)候是一十

19、非常小的動(dòng)作就說(shuō)明了其質(zhì)量。例如，有一種照相機(jī)。經(jīng)常要換電池，而在其外殼背帶上附帶了一組專用螺絲刀，既不會(huì)丟失，使用又十分方便，就深感這個(gè)相機(jī)的質(zhì)量周到。因此，在提高質(zhì)量的追求時(shí)首先要認(rèn)識(shí)到顧客的需要，針對(duì)顧客的需要才能制訂出產(chǎn)品質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)。這就是現(xiàn)時(shí)代的質(zhì)量觀，一切從市場(chǎng)出發(fā)，從顧客的需要出發(fā)是質(zhì)量理念的新體現(xiàn)。這一變化帶來(lái)了企業(yè)生產(chǎn)方式的變化。為了滿足變化著的需要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不斷變化，質(zhì)量要求不斷變化，生產(chǎn)組織，生產(chǎn)方式，營(yíng)銷手段都

20、要隨之變化，不能再狹義看待“質(zhì)量“兩個(gè)字，而要全面、系統(tǒng)、科學(xué)地認(rèn)識(shí)這種變化。三、在提高質(zhì)量的過(guò)程中樹(shù)立品牌激烈的市場(chǎng)中使購(gòu)買(mǎi)者更相信品牌這是不爭(zhēng)的事實(shí)。有人認(rèn)為品牌可以用宣傳的方式獲得，只要花錢(qián)大做廣告就會(huì)有品牌。這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，也是危險(xiǎn)的。購(gòu)買(mǎi)者對(duì)品牌的依賴來(lái)源于對(duì)品牌相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的保證?？梢哉J(rèn)真分析一些名牌產(chǎn)品就不難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的一致性。品牌的內(nèi)涵包括著其使用功能使用壽命和價(jià)格檔次三個(gè)部分，提到豐田轎車皇盂脾，馬上意識(shí)到適用于

21、家庭，耗油大，價(jià)格不菲，車身重，很少修理；而法拉利車，青年用敞篷車速度快，色彩鮮艷，流線蛋服務(wù)型產(chǎn)品也很有典型的，如希爾頓集團(tuán)，五星級(jí)豪華賓館，凡是旅客提刊合法要求都能得到滿足。由此可見(jiàn)品牌不甘受任何侵犯。我國(guó)企業(yè)在發(fā)展中由小變大，由弱變強(qiáng)，也要樹(shù)立自己的品牌，在適應(yīng)市場(chǎng)需要投其變化中形成個(gè)性化，標(biāo)識(shí)化的品牌。品牌與質(zhì)量是緊密結(jié)合的表象和實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一。只要長(zhǎng)新堅(jiān)持高質(zhì)量，以提高質(zhì)量為經(jīng)營(yíng)之本，品牌自然形成；同樣，愛(ài)護(hù)品牌像愛(ài)護(hù)生命一樣與企

22、業(yè)的生存聯(lián)系在一起，下決心采用一切手段來(lái)提高質(zhì)量。這就是參與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，這就是品牌競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略。而在實(shí)施這種戰(zhàn)略中應(yīng)該注意做到以下四個(gè)方面：1努力認(rèn)識(shí)市場(chǎng)茂市場(chǎng)變化，坩主壘業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)顧客需要的研究即對(duì)市場(chǎng)的研究一方面要作大量的誦查研究，但更重要的是要不斷總結(jié)本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所警告得的大量信息?，F(xiàn)在大家都認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)信息的重要性，不惜工本傲大量的市場(chǎng)調(diào)查，都常常忽略本企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中所獲得的信息，尤其在銷售與售后服務(wù)中只關(guān)心把產(chǎn)品賣

23、出去，而很少關(guān)心把意見(jiàn)和要求收回來(lái)。有些企業(yè)在銷售網(wǎng)絡(luò)中還白設(shè)壁壘，把市場(chǎng)分割得支離破碎，抵制信息的反饋，保護(hù)自身的眼前利益。一十企業(yè)甚至包括曲作伙伴應(yīng)該有一個(gè)完整的，敞通的信息網(wǎng)絡(luò)，它將成為企業(yè)的眼睛和耳朵。而市場(chǎng)調(diào)研僅僅是對(duì)殘缺信息的補(bǔ)充，就像人們依靠自己的大腦來(lái)判斷和工作，只有當(dāng)對(duì)某些情況不太清楚時(shí)才會(huì)去查閱資料。有了完善的信息來(lái)潭，就有可能獲得充分的分析建立本企業(yè)的目標(biāo)體系，在建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)同樣重要的是企業(yè)內(nèi)部的信息來(lái)源，對(duì)自身

24、情況的分析才確定企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在，與外部信息分析的結(jié)合，建立的才是切實(shí)可行的日標(biāo)。目標(biāo)不是抽象的，也不是一成不變的它將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的奮斗方向。2不斷創(chuàng)新，適應(yīng)變化。以生產(chǎn)為中心的企業(yè)結(jié)構(gòu)往往是剛性的，銀難適應(yīng)變化。只有使企業(yè)的結(jié)構(gòu)柔性化才能使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和顧客需求。企業(yè)柔性化最重要的手段就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要不斷更新，生產(chǎn)方式要不斷改進(jìn)。生產(chǎn)組織要不斷調(diào)整營(yíng)銷手段要不斷整合這些中間就體現(xiàn)了不斷創(chuàng)新的過(guò)程。當(dāng)前全社會(huì)都在提倡創(chuàng)新，但要認(rèn)識(shí)

25、到創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)部門(mén)，技術(shù)人員的責(zé)任，把創(chuàng)新狹義限制在少數(shù)技術(shù)部門(mén)身上是錯(cuò)誤的，創(chuàng)新首先是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的思維方式。是使企業(yè)柔性化適應(yīng)變化的主要手段，創(chuàng)新可以是技術(shù)創(chuàng)新也可以是組織創(chuàng)新。在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)部門(mén)都要?jiǎng)?chuàng)新。另外創(chuàng)新是一個(gè)不問(wèn)斷的活動(dòng)，不能指望一次創(chuàng)新就會(huì)使企業(yè)得以永存。特別是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科技進(jìn)步的速度越來(lái)越快，創(chuàng)新的力度和頻度也得隨之加大加快，才能保持企業(yè)的適應(yīng)性。3制度化、法音4化是實(shí)施質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基奉保證，建立法

26、帝j體系是人們追求曲目標(biāo)之一。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)明智的、有效的方法。IS09“OO：2000版標(biāo)準(zhǔn)凝聚了全世界最為優(yōu)秀、最為成功的管理經(jīng)驗(yàn)而且也給出了～套可以持續(xù)發(fā)展的框架。推廣和應(yīng)用新版標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)大大促進(jìn)企業(yè)管理的水平，從體系建設(shè)來(lái)看。最為核心的是克分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用以及全員的參與。從本質(zhì)上來(lái)看ISO9000質(zhì)量管理體系最大的受益者是企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然最高領(lǐng)導(dǎo)受益最大。一個(gè)完善健全的法制化管理體系將

27、把企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從煩瑣的日常事務(wù)管理中解放出來(lái)，可以有更多的時(shí)間和精力去應(yīng)付千變?nèi)f化的市場(chǎng)及顧客的需求，開(kāi)拓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。由于責(zé)任的明淅，且標(biāo)的樹(shù)立使企業(yè)團(tuán)從精神得以加強(qiáng)，企業(yè)文化的樹(shù)立，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更太的效益，因此壘員參與也會(huì)帶來(lái)應(yīng)得的巨大回報(bào)。4評(píng)估和檢討確保持續(xù)茂進(jìn)。一個(gè)反應(yīng)靈噍和認(rèn)識(shí)客觀的自我評(píng)估檢討系統(tǒng)使企業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)努力接受教訓(xùn)是企業(yè)健康肌體永葆青春的關(guān)鍵。目前，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有許多不正常的理念，

28、對(duì)上報(bào)喜不報(bào)憂，對(duì)外單說(shuō)好不說(shuō)壞，對(duì)下隱瞞情況，只布置不檢查，其理由是為確保企業(yè)的良好形象。尤其對(duì)重大事故采取化大為小，化小為了，提倡下不為例。實(shí)際上吸取教訓(xùn)比起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)更為重要。許多經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)把教訓(xùn)作為財(cái)富來(lái)珍惜是很有道理的。上海就有一家經(jīng)營(yíng)得很好的企業(yè)，制訂一整套規(guī)章制度共計(jì)120條，其中105條都有。血和汗”的教訓(xùn)凝聚起來(lái)的。這些條款作為行動(dòng)當(dāng)然非常有效它是確保經(jīng)營(yíng)不斷成功的有效手段。也是把失敗作為財(cái)富的典型案例，不斷評(píng)估和檢

29、討，對(duì)比經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找出達(dá)到目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)檢討未達(dá)目標(biāo)的教訓(xùn)，不斷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)方面進(jìn)行整合體系當(dāng)然越來(lái)越健康。值得注意的是在檢討過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，目前，一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)前任撂下了爛攤子，責(zé)任不在自己，心安理得。殊不知企業(yè)的存亡和每一任經(jīng)營(yíng)者都有關(guān)系，世界500強(qiáng)中的一些大公司每一家都有其興衰史，都有著成功與失敗，都有個(gè)瀕于絕境的經(jīng)歷，只有每一任、每一代以企業(yè)為己任?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)一切往前看才會(huì)走出困境，當(dāng)然前任的責(zé)任要

30、追究。但本任的目標(biāo)應(yīng)該全面樹(shù)立。相信只有樹(shù)立以市場(chǎng)需求為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理念，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)和要求，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌意識(shí)，我國(guó)的企業(yè)一定能在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走出自己的光明大道。(作者單?。簾o(wú)锝職業(yè)技術(shù)學(xué)院無(wú)餌威孚皋團(tuán)有限公司)7萬(wàn)方數(shù)據(jù)明確的，有些是隱貴的，潛在的。一個(gè)產(chǎn)品不僅能滿足顧客的明確的哥哥求，還能在童料之外滿足了顧容的姿求.I!質(zhì)量串串就更上一個(gè)層次。有時(shí)候是叫個(gè)非常小的動(dòng)作就說(shuō)明了其質(zhì)量置。例如，再…種照相機(jī)，經(jīng)常要換咆袍

31、，而在其外殼背帶J:附帶了一級(jí)專用螺級(jí)刀，既不會(huì)惡失，使用丑十分方便，就深感這個(gè)相機(jī)的質(zhì)最周到α因此，在提高質(zhì)量的渴求時(shí)，首先要認(rèn)識(shí)到顧客的需要，針對(duì)顧害的需要才能制訂出產(chǎn)品質(zhì)蠢的具體標(biāo)準(zhǔn)。這就是現(xiàn)時(shí)代的質(zhì)最瀾，一切從市場(chǎng)出繭，從顧客的相1~t!lJk質(zhì)般理瓏的新體現(xiàn)目這叫變化帶來(lái)了企業(yè)“產(chǎn)方式的變化。為了滿足變化著的需要.產(chǎn)品標(biāo)榜不斷變化，質(zhì)最要求不斷變化，生產(chǎn)組織，生產(chǎn)方式.醬銷手段都要隨之變化.不能再稅義者待“質(zhì)量“兩個(gè)字，而J!

32、全面、系統(tǒng)、科學(xué)地認(rèn)識(shí)這神變化“三、在鑲高原燎的l:t翻中樹(shù)立.r.牌激烈的市場(chǎng)中使購(gòu)買(mǎi)者更相f商品牌，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。有人認(rèn)為晶牌可以用宣傳的1獲得，只要花錢(qián)大做廣告就會(huì)有晶腳。這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，也是危險(xiǎn)的。購(gòu)買(mǎi)者對(duì)自古牌的依賴靠源于對(duì)品牌相應(yīng)如晶質(zhì)景的保證，可以認(rèn)真分析一段名牌產(chǎn)品就不難發(fā)現(xiàn)，質(zhì)娥與品牌的一致性。品牌的內(nèi)涵也指著其使用功能.使用壽命湖價(jià)格梢次三個(gè)部分，提到豐周轎車，皇冠腳.馬上意識(shí)到適用于家庭，耗油大，價(jià)格不菲，草身

33、重，很少修理而法拉和l車，青年用敞11豐.!度快，!彩鮮槽，流線lIl....服務(wù)破產(chǎn)品也很有典瑣的.如希爾頓集闊.E廈級(jí)豪華賓館，凡接旅客提到合法要求都能得到滿足。由此可見(jiàn)，品腺.不甘受任何侵犯。我閨企業(yè)在發(fā)展中由小變大.由弱變熄，也婆樹(shù)立自己的品膊，在適應(yīng)市場(chǎng)常盛極其變化中形成個(gè)性化，標(biāo)識(shí)化的lf1，牌。品牌與股2量是緊攢績(jī)齒的~敘剎實(shí)質(zhì)的統(tǒng)只要長(zhǎng)期堅(jiān)持高質(zhì)量，以提高質(zhì)鍾為經(jīng)營(yíng)之本，品牌自然形成.閱樣，愛(ài)護(hù)品牌像愛(ài)護(hù)生命一樣，與企業(yè)

34、的生存聯(lián)罩在一起，下決心采用切手段章提高質(zhì)蟹。踐就是參與質(zhì)量就爭(zhēng)，這就是品牌競(jìng)爭(zhēng)的荔豐戰(zhàn)略。而在實(shí)施這種戰(zhàn)略中r!i該注意做到以下陰個(gè)方商:1.持力認(rèn)識(shí)市場(chǎng)J.l..審崎t:化，樹(shù)立企業(yè)的燒昔日棟。對(duì)顧客智昏耍的研究，即時(shí)市場(chǎng)的研究.一方面要作大1酷的調(diào)資研究，ll.更重要的是要不斷品結(jié)豐企業(yè)在銀費(fèi)過(guò)程中所警告梅的大E置信息?，F(xiàn)在火家都認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)俯息的重要性，不惜工本做大量的市場(chǎng)調(diào)查，都常常忽略本企業(yè)在日常經(jīng)甜中所獲得的信息，尤其在銷鏘

35、與售后服好巾，只關(guān)心把產(chǎn)品賣出去，而很少關(guān)心把意見(jiàn)和要求收陽(yáng)束。有將企業(yè)在銷儒網(wǎng)絡(luò)中還自設(shè)搜集.把市場(chǎng)分割得支離破隙，抵制信息的反饋，保護(hù)自身的眼前利益。一企業(yè)甚包括協(xié)作伙伴應(yīng)該有一個(gè)完撒的，敞i酶的信息網(wǎng)絡(luò)，它將成為企業(yè)的眼睛和耳朵。而市場(chǎng)調(diào)研僅僅是對(duì)殘缺信息的補(bǔ)充，就像人們依靠自己的火腦來(lái)判順相工作，只再當(dāng)對(duì)某4是情況不k清楚時(shí)才會(huì)去查閱資料。有了憲善的窗息輩癲，就乎可可能獲得充分的分析，建立本企業(yè)的目標(biāo)體系，在建立經(jīng)醬臼標(biāo)時(shí)間樣重

36、要的是企業(yè)內(nèi)部的信息來(lái)鄙.對(duì)自身情況的分析才確定企業(yè)k優(yōu)勢(shì)所在.與外部傍息分析的結(jié)合，建立的才是切實(shí)可行的目標(biāo)。目串串不是抽象的，也不最~成不變的將成為企業(yè)銀毯的奮牛方向。2.在斷創(chuàng)甜，適應(yīng)變化。以生產(chǎn)為中心的企業(yè)結(jié)構(gòu)往往是削性的，很難適應(yīng)變化。只有使企業(yè)的結(jié)構(gòu)絮散化才能使企業(yè)造成不斷費(fèi)化的市場(chǎng)和顧事需求。企業(yè)柔性化箴.耍的手段就是創(chuàng)新。產(chǎn)晶要不斷賈新，生產(chǎn)方式要不斷改進(jìn)，生產(chǎn)組織要不斷調(diào)蟹，銷銷手段哥哥平J斷JL這些中間就體現(xiàn)了不斷創(chuàng)

37、新的過(guò)程。當(dāng)前全社會(huì)都在提倡創(chuàng)新，但接認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新不僅僅是技本部門(mén)，技術(shù)人員的資任，把創(chuàng)新狹且限制在少數(shù)技術(shù)部門(mén)身上是錯(cuò)誤的，創(chuàng)新首先是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的思緞方式，是使企業(yè)來(lái)性化適應(yīng)變化的主要手段，創(chuàng)新可以是技術(shù)創(chuàng)新也可以是組織創(chuàng)新房在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)部門(mén)都接創(chuàng)新。另外創(chuàng)新娘…個(gè)不間斷的活動(dòng)，不能指綴…次創(chuàng)新就會(huì)使~業(yè)得以，k存。特別是當(dāng)前級(jí)濟(jì)發(fā)展，科技進(jìn)步的速度越來(lái)鵡快，創(chuàng)新的力度相頻1t1l1Ai哥隨之加大加快.t能保持企業(yè)的適應(yīng)性。

38、3.制且他、曲制化是~施質(zhì)量聾串戰(zhàn)略的“本保證，建立蜂制體單是人們進(jìn)4足的目棟~山。按照IS09儀陽(yáng)棟礁為企業(yè)建立憲靜的質(zhì)Ji管理體罩是一項(xiàng)明智的.有效的方法。IS09旺附:2以問(wèn)版標(biāo)準(zhǔn)凝睡了全世界最為優(yōu)菇、最為成功的管理經(jīng)驗(yàn).iI且也繪出了…辛苦可以持續(xù)發(fā)蜒的根娘。推廣和域網(wǎng)新版標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)大大促進(jìn)企業(yè)管理的串串，從體li建設(shè)束雷.最為核心的匪豆翌旦旦~豆豆豆是充分發(fā)榕領(lǐng)導(dǎo)的作用以及金鼠的參與。從本質(zhì)上來(lái)看1509側(cè)附管現(xiàn)體果是大的受益者

39、是企業(yè)的各組領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然最高領(lǐng)導(dǎo)受益最大。一個(gè)究蕃健全的法制化管理體革將把企業(yè)的骨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從煩瑣的日常事好管漂中解放崩來(lái)，可以有更多的時(shí)間和精力去成付千變?nèi)f化的市場(chǎng)及頗串的需求.開(kāi)拓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。由于責(zé)任的明慚，黯你的樹(shù)立使企業(yè)團(tuán)隊(duì)稍神得以加強(qiáng)，企業(yè)文化的樹(shù)立，將會(huì)給企業(yè)帶束寬大的敢放，因此金員參與也會(huì)帶3征服得的臣太陰報(bào)e4.評(píng)估和精付喃保持縮成1l1.個(gè)反應(yīng)靈敏和認(rèn)識(shí)客觀的自我評(píng)估檢討系統(tǒng)使企業(yè)在質(zhì)避競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

40、努力接受教訓(xùn)是企業(yè)健康肌體，k~在青春的關(guān)鍵。目前，企業(yè)經(jīng)禽中有許多不正常的觀念，對(duì)上喜斗flR憂，對(duì)外單說(shuō)好不說(shuō)壞，對(duì)下隱瞞情況，只布置j梭壺，其理由是為確保企業(yè)的良好形象。尤其對(duì)重大鄂攸采取化大為小，化小為了，提倒下不為例。實(shí)際上吸取教訓(xùn)比起且結(jié)經(jīng)驗(yàn)更為重婆。許~絞醬良好的企業(yè)re教訓(xùn)作為財(cái)富來(lái)慘情是很有涌現(xiàn)的。上梅就有t(級(jí)膏得很好的企業(yè)，制汀….jl牽規(guī)章制度共計(jì)120船，其中1俯身昌都有“血和汗“的數(shù)訓(xùn)凝聚起恥的。這些條款作為

41、行動(dòng)當(dāng)然非常有燭，它是確保俊肯不斷成功的有娘手段。也是把失敗作為財(cái)富的典現(xiàn)束例，不斷評(píng)仿和鍛討，時(shí)比經(jīng)營(yíng)目脈，找出達(dá)到自你的綴滿，輸討米li目標(biāo)的教訓(xùn)，不順對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)方面進(jìn)行屬音，你革當(dāng)然越牽融健康。值得注意的是缸他lt過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持時(shí)事不對(duì)人的原則，目前，…些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)前任撂下了爛攤子.it!f.擊不在自己，心安理得。殊不知企業(yè)的存亡和部…任絞營(yíng)者都再關(guān)罩.t段界5∞強(qiáng)中的喜若大公司每一家都有其興~泉，都有著成功與失隙，都有