通過(guò)精益質(zhì)量管理提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)追求卓越運(yùn)營(yíng)

1、通過(guò)精益質(zhì)量管理提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)追求卓越運(yùn)營(yíng)KevinPlo”owski是Infor的行業(yè)及產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)。在開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷革新的企業(yè)級(jí)解決方案方面有超過(guò)23年的經(jīng)驗(yàn)。在Piotrowski的領(lǐng)導(dǎo)下，Infor行業(yè)和汽車以及相關(guān)產(chǎn)品在全球市場(chǎng)保持著領(lǐng)先的地位。欲知更多信息請(qǐng)聯(lián)絡(luò)infOrinf0@infOrcOm。女口主警掣棠主嘗霧萎蠶嘉嘉莖筆霎雜的針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制的法規(guī)以及各種強(qiáng)制性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在法規(guī)之外，同時(shí)還需要能在供

2、應(yīng)鏈上多方面實(shí)現(xiàn)協(xié)作和信息透明的技術(shù)——這對(duì)企業(yè)提升產(chǎn)品流程、消除損耗和提高生產(chǎn)率來(lái)說(shuō)是必要的。盡管已經(jīng)有了一些改善，但企業(yè)仍然需要不斷追求更為卓越的運(yùn)營(yíng)。因此，企業(yè)應(yīng)該明確能幫助他們消除產(chǎn)品質(zhì)量方面挑戰(zhàn)：同時(shí)通過(guò)新一代的信息流來(lái)改善整個(gè)公司的業(yè)務(wù)的目標(biāo)。而事實(shí)上，大多數(shù)的企業(yè)都在一個(gè)非集成環(huán)境中來(lái)實(shí)行質(zhì)量管理體系，從而導(dǎo)致信息孤島的產(chǎn)生。若要在當(dāng)今全球的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，企業(yè)需要著眼于降低銷售產(chǎn)品的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)收入的增加。制造企業(yè)需要

3、在運(yùn)營(yíng)中減少浪費(fèi)和無(wú)價(jià)值的活動(dòng)，同時(shí)驅(qū)動(dòng)精益質(zhì)量管理，減少?gòu)U料，縮短等待時(shí)間、減小企業(yè)負(fù)擔(dān)并提高產(chǎn)品質(zhì)量。882008年6月囂攆襞翕。。，。@螄。。Infor行業(yè)及產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)瓜evinPiotrowski企業(yè)不僅要評(píng)估自身的質(zhì)量成本，還要評(píng)估失去的機(jī)會(huì)成本。高科技和電子類、工業(yè)設(shè)備和機(jī)械類、汽車業(yè)、航空業(yè)、醫(yī)療設(shè)備企業(yè)以及其他離散制造類企業(yè)已經(jīng)看到這個(gè)趨勢(shì)所產(chǎn)生的效應(yīng)。但是制造企業(yè)如何在降低企業(yè)整體質(zhì)量成本和失誤率的同時(shí)自動(dòng)啟用內(nèi)外部

4、的質(zhì)量管理操作來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢質(zhì)量成本企業(yè)往往需要檢測(cè)任何事情的相關(guān)成本，但是在如今的制造業(yè)市場(chǎng)上，不允許有任何質(zhì)量成本的發(fā)生。不斷擴(kuò)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力意味著制造企業(yè)不能給客戶任何選擇其他供應(yīng)商的理由。因此，他們必須改進(jìn)其供應(yīng)鏈的表現(xiàn)來(lái)滿足各種各樣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。在產(chǎn)品制造中引進(jìn)電子技術(shù)增加了滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性，不僅是由于零部件的增加，還因?yàn)槌善返脑黾?。為了抓住市?chǎng)機(jī)遇，制造企業(yè)必須迅速擴(kuò)充產(chǎn)品鏈并縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期。這要求整個(gè)公司暢通無(wú)阻

5、的協(xié)作，而這一點(diǎn)的缺乏正是制造企業(yè)所面臨的最大問(wèn)題。當(dāng)質(zhì)量管理不再作為一項(xiàng)企業(yè)職能，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)缺乏信息共享，成本也將迅速上升。沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立的信息庫(kù)以供參考，員工不得不獨(dú)自搜尋信息。因此，質(zhì)量問(wèn)題的解決方案無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)控，其他團(tuán)隊(duì)成員也就無(wú)法獲知相關(guān)產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。由于缺乏共同的流程或標(biāo)準(zhǔn)化的方法論對(duì)改進(jìn)的措施進(jìn)行管理，在改善制造商與供應(yīng)商合作績(jī)效時(shí)將會(huì)面臨困難。這還僅僅是缺乏質(zhì)量整體分析情況下所面臨的一部分問(wèn)題，制造商在擬定

6、新的合同，或是與業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商和客戶重新談判時(shí)會(huì)無(wú)法充分利用來(lái)自供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息。業(yè)務(wù)專屬解決方案將提供幫助對(duì)于以訂單為驅(qū)動(dòng)的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，平衡生產(chǎn)率、質(zhì)量保證、客戶滿意度和贏利需要一個(gè)全面集成的、可擴(kuò)展的質(zhì)量管理解決方案來(lái)滿足特定的行業(yè)要求。如今市場(chǎng)上已有的軟件能夠幫助制造商解決質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)價(jià)值鏈提供更大可視范圍的質(zhì)量管理程序，從而達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和報(bào)告的目的。當(dāng)企業(yè)在評(píng)估哪一個(gè)技術(shù)解決方案最符合他們的需求時(shí)，需要考

7、慮諸多因素。將要建立的解決方案需要涵蓋關(guān)鍵任務(wù)區(qū)域，同時(shí)要覆蓋質(zhì)量管理的所有區(qū)域，包括一個(gè)前后一致的、相互關(guān)聯(lián)的控制、程序和測(cè)量系統(tǒng)，以及認(rèn)證、財(cái)務(wù)分析、審計(jì)和預(yù)測(cè)的能力。每一個(gè)區(qū)域都要求對(duì)綜合因素進(jìn)行分析從而實(shí)現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)有效的管理質(zhì)量。與此同時(shí)，一個(gè)全面的解決方案還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，使企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)共享和糾錯(cuò)行為需求(CAR)的過(guò)程，對(duì)有缺陷的材料實(shí)施提前預(yù)警程序，為每一個(gè)用戶創(chuàng)建實(shí)時(shí)任務(wù)列表并自動(dòng)進(jìn)行時(shí)間安排和活動(dòng)管理等操

8、作，從而在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)同步質(zhì)量評(píng)估。在通過(guò)建立和管理全面支持企業(yè)業(yè)務(wù)和行業(yè)特定要求的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，企業(yè)還能通過(guò)技術(shù)支持來(lái)提高生產(chǎn)力。制造企業(yè)應(yīng)該尋找一個(gè)能夠幫助他們自動(dòng)將概念、設(shè)計(jì)、試制、制造和后期制造活動(dòng)聯(lián)系在一起的解決方案，輕松的搜集、分析和控制關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這將為企業(yè)做出極具成本效益的決策提供更大的可視性，使企業(yè)縮短反應(yīng)時(shí)間，在保持可用性的情況下提高客戶的滿意度、獲取更加詳盡的客戶記錄、通過(guò)監(jiān)控與客戶和供應(yīng)商的溝通

9、來(lái)增強(qiáng)所萬(wàn)方數(shù)據(jù)有供應(yīng)鏈的關(guān)系。在四面墻外擴(kuò)展質(zhì)量無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，但沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)域比質(zhì)量更為重要和更具潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)需要一個(gè)解決方案對(duì)表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)警，通過(guò)這種有供應(yīng)商實(shí)時(shí)參與的質(zhì)量管理過(guò)程，制造企業(yè)將減少失誤和不確定的情況以及縮短供應(yīng)商的反應(yīng)時(shí)間，同時(shí)降低質(zhì)量成本。質(zhì)量管理技術(shù)幫助企業(yè)管理工程產(chǎn)品和過(guò)程生命周期，對(duì)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)共享來(lái)說(shuō)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、質(zhì)量管理和供應(yīng)商關(guān)

10、系管理系統(tǒng)全面集成也很重要。這使企業(yè)避免冗余的數(shù)據(jù)錄入，進(jìn)行實(shí)時(shí)觀測(cè)、確保流程和所需數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，做出有成本效益的決策，同時(shí)通過(guò)訪問(wèn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)幫助制造商管理與客戶和供應(yīng)商的溝通，增強(qiáng)所有供應(yīng)鏈的關(guān)系。結(jié)論在當(dāng)今全球市場(chǎng)上，制造企業(yè)面臨日益激烈的客戶競(jìng)爭(zhēng)?？s短時(shí)間和減少失誤的壓力要求企業(yè)建立和維持質(zhì)量保證程序來(lái)全面支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章。要保持競(jìng)爭(zhēng)力，制造企業(yè)需要優(yōu)化產(chǎn)品流程和產(chǎn)品周期，通過(guò)供應(yīng)鏈按時(shí)在預(yù)算內(nèi)向市場(chǎng)提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品。采用包括供應(yīng)

11、商在內(nèi)的集成的質(zhì)量管理程序，制造商在其技術(shù)的幫助下，在延伸的供應(yīng)鏈上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行管理。這種增強(qiáng)的可視性使制造商縮短了供應(yīng)商cAR周期的時(shí)間，在識(shí)別表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商、阻止收到有缺陷的材料、避免錯(cuò)過(guò)截止期限和推遲發(fā)貨等方面發(fā)揮了作用。質(zhì)量管理方面的一個(gè)簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變將使整個(gè)企業(yè)組織從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，全面改進(jìn)了企業(yè)的觀念和構(gòu)想。采取革新的戰(zhàn)略，制造商將提高生產(chǎn)能力、增強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也降低了企業(yè)成本，從

12、而使企業(yè)在市場(chǎng)上贏得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。@被忽視的‘‘綠色lT“精神面談到綠色I(xiàn)T，人們很容易想到的是“節(jié)能減排、IT設(shè)備使用的材料和報(bào)廢處理、商品的國(guó)際環(huán)保要求、節(jié)能的信息化設(shè)備”等等；這些都很重要；主要是指物質(zhì)層面的綠色要求。但是還有一個(gè)容易被忽視的方面，就是IT行業(yè)精神層面的“綠色”。這里根據(jù)我多年的感受拋幾個(gè)觀點(diǎn)，供業(yè)內(nèi)批判，其中一些是涉及ERP領(lǐng)域的。(1)人們常說(shuō)：企業(yè)的目標(biāo)就是“追求利潤(rùn)最大化”。追求利潤(rùn)是企業(yè)生存與發(fā)展絕對(duì)必

13、要的，但是，“追求利潤(rùn)最大化”這句話拿到“和諧社會(huì)”里來(lái)講是不夠全面的，甚至是有害的。眾所周知，追求利潤(rùn)最大化可以有五花八門的手段。簡(jiǎn)單地提“追求利潤(rùn)最大化”，就有可能會(huì)違背‘科學(xué)發(fā)展觀’，會(huì)破壞環(huán)保、浪費(fèi)資源，甚至?xí)茐姆ㄖ?，有時(shí)一些企業(yè)利潤(rùn)很高，但是沒(méi)有為社會(huì)創(chuàng)造什么價(jià)值或財(cái)富。所以說(shuō)，這種提法本身有漏洞，不是綠色的。建議把“追求利潤(rùn)最大化”這個(gè)提法更正為：“企業(yè)的目標(biāo)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值(或?yàn)楦鱾€(gè)利益相關(guān)體創(chuàng)造價(jià)值，也就是增值與共贏)

14、，在增值的前提下創(chuàng)造利潤(rùn)”。消除一切不增值作業(yè)是精益生產(chǎn)基本哲理的基本精神，“增值與共贏”這樣的提法也許更符合“社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)。附帶提一下，世界500“強(qiáng)”的排隊(duì)不是按照利潤(rùn)多少，而是按照銷售收入。有些排名在前的公司，如果按照利潤(rùn)排名，名次就很靠后。我把“強(qiáng)”字打個(gè)引號(hào)，就是說(shuō)，如果企業(yè)銷售收入很高而利潤(rùn)很低，還不能說(shuō)這個(gè)企業(yè)是“強(qiáng)”的。其實(shí)500“強(qiáng)”的強(qiáng)字是中國(guó)人的叫法，原文的意思只是“Top500”，只是說(shuō)明一個(gè)按照銷售

15、收入的陳啟申／文排名“次序”，既未考慮利潤(rùn)，也未考慮增長(zhǎng)率，排名依據(jù)的指標(biāo)并不全面，而且并沒(méi)有“強(qiáng)”的意思。(2)人們常說(shuō)。實(shí)施ERP是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)不完整，不準(zhǔn)確，不及時(shí)就像玩數(shù)字游戲，會(huì)完全失去信息化的意義。所以我們應(yīng)當(dāng)提倡“綠色信息”，保證錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都是真實(shí)和正確的；不僅如此，還要不斷改進(jìn)，使之日趨合理，逼近準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)是一定流程的結(jié)果，不僅要看結(jié)果，還要看過(guò)程，才能判斷結(jié)果的正確性。依據(jù)不確切的數(shù)據(jù)作

16、決策，必然造成嚴(yán)重失誤；對(duì)管理企業(yè)講是如此，對(duì)管理國(guó)家也是一樣。要大力提倡誠(chéng)信，不做假賬，不自欺欺人。作為軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，絕對(duì)不能為了擴(kuò)大銷售，牽就一些落后和非法經(jīng)營(yíng)的需求，提供作假賬的方便，如果甚至提供做假自動(dòng)化的功能，豈不是成了制假犯罪的同案犯了。美國(guó)發(fā)生安然和運(yùn)通等公司制造虛假財(cái)務(wù)報(bào)告后，給股市造成混亂，使股民蒙受損失。為了避免類似事件再次發(fā)生，2002年，以兩位議員名字命名制定了薩班斯法案(sarbanesoxleyAct，sox

17、)，或稱“上市公司會(huì)計(jì)改革與投資者保護(hù)法案”，在美國(guó)上市的公司必須遵守。不少ERP軟件供應(yīng)商，花費(fèi)了大量投資，使自己的產(chǎn)品符合這個(gè)法令的要求，并促使ERP產(chǎn)品在許多方面更體現(xiàn)法治的特點(diǎn)，例如：法案要求快速報(bào)告，成為開(kāi)發(fā)“實(shí)時(shí)企業(yè)”的動(dòng)力；法案要求提供流程及其控制記錄，不僅看結(jié)果，還要看過(guò)程，已經(jīng)超出了一般對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的要求；法案要求cE0和cFo親自確認(rèn)公司的財(cái)務(wù)結(jié)果，促使企業(yè)高層管理更加關(guān)注形成財(cái)務(wù)報(bào)告的流程；欄。。捶?！辏?：嬲：：：