郵送廣告投遞中的問題及建議

1、郵電企業(yè)管理200117全點(diǎn)子加強(qiáng)大額維修類工程項(xiàng)目的審計(jì)十分必要●王開發(fā)過去，我們只注意搞好基本建設(shè)項(xiàng)目(指納入基本建設(shè)投資計(jì)劃的新建、改建和擴(kuò)建工程)的審計(jì)，而對大額維修和修繕等工程項(xiàng)目則忽略不計(jì)。如今維修、修繕、綠化和簡單裝飾等工程動輒成千上萬元，因此加強(qiáng)這方面的審計(jì)也應(yīng)提到議事日程了。我局是從1996年開始對大修、修繕、裝飾和綠化等工程項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)的。當(dāng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是為了加強(qiáng)管理。通過實(shí)際工作，我們發(fā)現(xiàn)這些工程中的水分有時(shí)比正規(guī)的

2、基建項(xiàng)目還大。如1998年，我局的基建工程項(xiàng)目審減額為4671萬元，占工程審計(jì)總額的2013％。其中大修、修繕、裝飾和綠化等項(xiàng)目的審減額就有1455萬元，占到了審減總額的3266％。認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性后，我局堅(jiān)持對每項(xiàng)報(bào)修計(jì)劃進(jìn)行預(yù)審在會同職能管理部門評估項(xiàng)目的可控制情況后，決定是否對工程過程和工程結(jié)算進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2000年，我局共審計(jì)工程項(xiàng)目15項(xiàng)，審計(jì)總金額為31317萬元，審減額為11295萬元，審減率3607％。其中，屬于大額

3、維修、修繕、裝飾和綠化等項(xiàng)目的審計(jì)總金額8168萬元，審減額為3451萬元，審減率4225％。這充分說明，對大額維修類項(xiàng)目加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督是完全必要的，為企業(yè)挽回的經(jīng)濟(jì)損失也是明顯的。在對大額維修類工程項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)時(shí)要注意解決好以下幾個(gè)問題：一是要牢固樹立企業(yè)內(nèi)部審計(jì)是為加強(qiáng)企業(yè)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的思想，在積極為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，搞好審計(jì)監(jiān)督工作。二是要積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，協(xié)調(diào)好職能部門的關(guān)系，注意方式方法，避免對立情緒。三是要掌握專

4、業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。維修類工程瑣碎、繁雜，沒有施工圖，沒有設(shè)計(jì)變更和缺乏經(jīng)濟(jì)簽證，很多審計(jì)工作是在施工現(xiàn)場完成的。因此，審計(jì)人員只有掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能才能做好工作。四是要注意時(shí)效性。由于維修類項(xiàng)目工期短、金額小、報(bào)帳急，所以審計(jì)時(shí)不能像基建工程審計(jì)那樣一拖三五個(gè)月甚至一年，要快審快結(jié)?？?作者單位：安徽省長途電信傳輸局)●武興龍(即便是合同工消極悲觀情緒)爭的需要。郵送廣告作為特殊的函件業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，為郵政企業(yè)增加了業(yè)務(wù)收入。但是，目

5、前由于投遞環(huán)節(jié)不暢，制約了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，亟待解決。投遞環(huán)節(jié)不暢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是投遞人員素質(zhì)差，責(zé)任心不強(qiáng)。不少郵政企業(yè)還沒有認(rèn)識投遞資源對郵政發(fā)展的重要作用，因此對投遞隊(duì)伍建設(shè)重視不夠，對投遞人員素質(zhì)要求不高，投遞工作大都由臨時(shí)工承擔(dān)。由于臨時(shí)工的素質(zhì)普遍偏低，思想不夠穩(wěn)定，工作責(zé)任心不強(qiáng)因受傳統(tǒng)觀念影響，也存在難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競二是現(xiàn)行分配體制影響了投遞人員積●極性的發(fā)揮。由于同工同酬的分配機(jī)制還沒有完全落實(shí)，“收

6、投合一”的體制還不夠完善，作為投遞主力軍的臨時(shí)工，工資待遇較低。特別是郵送廣告作為附屬投遞產(chǎn)品，大都是無償投遞，投遞人員缺乏足夠的積極性。三是隨意性大，投遞質(zhì)量差。投遞人員不能按市場需求對用戶群體進(jìn)行細(xì)分投遞的隨意性、盲目性較大，不能按平常函件投送要求或按合同要求投遞，批量投交、跳躍式投交情況嚴(yán)重，丟棄現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。四是檢查監(jiān)督不到位。不少郵政企業(yè)雖然制定了投遞質(zhì)量管理措施，建立了監(jiān)督檢查機(jī)制，但沒有認(rèn)真執(zhí)行，缺乏有效的監(jiān)督檢查，導(dǎo)致郵

7、送廣告投遞質(zhì)量不高。五是信息反饋系統(tǒng)不健全。因缺乏健全的信息反饋系統(tǒng)，郵政企業(yè)不能很好地把握投遞質(zhì)量和投遞效果，不能很好地向客戶提供動態(tài)情報(bào)、更好地服務(wù)于客戶、與客戶建立穩(wěn)固持久的合作關(guān)系。解決上述問題的幾點(diǎn)建議：一、加強(qiáng)投遞隊(duì)伍建設(shè)。由于受業(yè)務(wù)量等因素的限制，目前還不具備組建郵送廣告專業(yè)投遞隊(duì)伍的必要和條件。因此，要在提高投遞人員素質(zhì)上下功夫。一方面要通過多種形式，加強(qiáng)“愛崗敬業(yè)”教育；另一方面要加強(qiáng)市場意識教育，樹立現(xiàn)代營銷觀念。提

8、高人員素質(zhì)的關(guān)鍵在企業(yè)合同工，重點(diǎn)在臨時(shí)工，核心內(nèi)容是思想觀念的根本轉(zhuǎn)變。二、加快分配制度改革。要通過“收投合一”體制的逐步完善，盡快實(shí)現(xiàn)同崗?fù)?、按勞取酬。同時(shí)，郵送廣告要盡快實(shí)行有償投遞，進(jìn)一步提高投遞人員的積極性。此外，要積極探討通過與商家、企業(yè)的互利互惠合作，取得業(yè)務(wù)代理資格的路子，以代理收入的合理分配，有效調(diào)動投遞人員的積極性，走郵政企業(yè)、投遞人員“雙贏”之路。三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，實(shí)施有效管理。要把郵送廣告投遞質(zhì)量管理納入整個(gè)投

9、遞質(zhì)量考核范疇，通過投遞跟蹤、投送對象及商家與企業(yè)對投遞質(zhì)量的信息反饋，實(shí)施有效管理，不斷提升投遞質(zhì)量。四、完善反饋功能，加強(qiáng)各方溝通。要建立相對完善的郵送廣告信息反饋系統(tǒng)，加強(qiáng)與商家、企業(yè)及投遞對象的溝通。對內(nèi)可通過不斷提高制作質(zhì)量、服務(wù)投遞質(zhì)量，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)空間，對外可通過增強(qiáng)投遞人員的市場意識和捕捉用戶反饋的信息，為商家、企業(yè)提供業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)，建立長久合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展?？?作者單位：山西省朔州市郵政局)43郵送廣告投

10、遞中的問題及建議萬方數(shù)據(jù)郵電企業(yè)管理200117全點(diǎn)子加強(qiáng)大額維修類工程項(xiàng)目的審計(jì)十分必要●王開發(fā)過去，我們只注意搞好基本建設(shè)項(xiàng)目(指納入基本建設(shè)投資計(jì)劃的新建、改建和擴(kuò)建工程)的審計(jì)，而對大額維修和修繕等工程項(xiàng)目則忽略不計(jì)。如今維修、修繕、綠化和簡單裝飾等工程動輒成千上萬元，因此加強(qiáng)這方面的審計(jì)也應(yīng)提到議事日程了。我局是從1996年開始對大修、修繕、裝飾和綠化等工程項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)的。當(dāng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是為了加強(qiáng)管理。通過實(shí)際工作，我們發(fā)現(xiàn)這些

11、工程中的水分有時(shí)比正規(guī)的基建項(xiàng)目還大。如1998年，我局的基建工程項(xiàng)目審減額為4671萬元，占工程審計(jì)總額的2013％。其中大修、修繕、裝飾和綠化等項(xiàng)目的審減額就有1455萬元，占到了審減總額的3266％。認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性后，我局堅(jiān)持對每項(xiàng)報(bào)修計(jì)劃進(jìn)行預(yù)審在會同職能管理部門評估項(xiàng)目的可控制情況后，決定是否對工程過程和工程結(jié)算進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2000年，我局共審計(jì)工程項(xiàng)目15項(xiàng)，審計(jì)總金額為31317萬元，審減額為11295萬元，審減率3

12、607％。其中，屬于大額維修、修繕、裝飾和綠化等項(xiàng)目的審計(jì)總金額8168萬元，審減額為3451萬元，審減率4225％。這充分說明，對大額維修類項(xiàng)目加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督是完全必要的，為企業(yè)挽回的經(jīng)濟(jì)損失也是明顯的。在對大額維修類工程項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)時(shí)要注意解決好以下幾個(gè)問題：一是要牢固樹立企業(yè)內(nèi)部審計(jì)是為加強(qiáng)企業(yè)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的思想，在積極為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，搞好審計(jì)監(jiān)督工作。二是要積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，協(xié)調(diào)好職能部門的關(guān)系，注意方式方法，避

13、免對立情緒。三是要掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。維修類工程瑣碎、繁雜，沒有施工圖，沒有設(shè)計(jì)變更和缺乏經(jīng)濟(jì)簽證，很多審計(jì)工作是在施工現(xiàn)場完成的。因此，審計(jì)人員只有掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能才能做好工作。四是要注意時(shí)效性。由于維修類項(xiàng)目工期短、金額小、報(bào)帳急，所以審計(jì)時(shí)不能像基建工程審計(jì)那樣一拖三五個(gè)月甚至一年，要快審快結(jié)?？?作者單位：安徽省長途電信傳輸局)●武興龍(即便是合同工消極悲觀情緒)爭的需要。郵送廣告作為特殊的函件業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，為郵政企業(yè)

14、增加了業(yè)務(wù)收入。但是，目前由于投遞環(huán)節(jié)不暢，制約了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，亟待解決。投遞環(huán)節(jié)不暢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是投遞人員素質(zhì)差，責(zé)任心不強(qiáng)。不少郵政企業(yè)還沒有認(rèn)識投遞資源對郵政發(fā)展的重要作用，因此對投遞隊(duì)伍建設(shè)重視不夠，對投遞人員素質(zhì)要求不高，投遞工作大都由臨時(shí)工承擔(dān)。由于臨時(shí)工的素質(zhì)普遍偏低，思想不夠穩(wěn)定，工作責(zé)任心不強(qiáng)因受傳統(tǒng)觀念影響，也存在難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競二是現(xiàn)行分配體制影響了投遞人員積●極性的發(fā)揮。由于同工同酬的分配

15、機(jī)制還沒有完全落實(shí)，“收投合一”的體制還不夠完善，作為投遞主力軍的臨時(shí)工，工資待遇較低。特別是郵送廣告作為附屬投遞產(chǎn)品，大都是無償投遞，投遞人員缺乏足夠的積極性。三是隨意性大，投遞質(zhì)量差。投遞人員不能按市場需求對用戶群體進(jìn)行細(xì)分投遞的隨意性、盲目性較大，不能按平常函件投送要求或按合同要求投遞，批量投交、跳躍式投交情況嚴(yán)重，丟棄現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。四是檢查監(jiān)督不到位。不少郵政企業(yè)雖然制定了投遞質(zhì)量管理措施，建立了監(jiān)督檢查機(jī)制，但沒有認(rèn)真執(zhí)行，缺

16、乏有效的監(jiān)督檢查，導(dǎo)致郵送廣告投遞質(zhì)量不高。五是信息反饋系統(tǒng)不健全。因缺乏健全的信息反饋系統(tǒng)，郵政企業(yè)不能很好地把握投遞質(zhì)量和投遞效果，不能很好地向客戶提供動態(tài)情報(bào)、更好地服務(wù)于客戶、與客戶建立穩(wěn)固持久的合作關(guān)系。解決上述問題的幾點(diǎn)建議：一、加強(qiáng)投遞隊(duì)伍建設(shè)。由于受業(yè)務(wù)量等因素的限制，目前還不具備組建郵送廣告專業(yè)投遞隊(duì)伍的必要和條件。因此，要在提高投遞人員素質(zhì)上下功夫。一方面要通過多種形式，加強(qiáng)“愛崗敬業(yè)”教育；另一方面要加強(qiáng)市場意識教

17、育，樹立現(xiàn)代營銷觀念。提高人員素質(zhì)的關(guān)鍵在企業(yè)合同工，重點(diǎn)在臨時(shí)工，核心內(nèi)容是思想觀念的根本轉(zhuǎn)變。二、加快分配制度改革。要通過“收投合一”體制的逐步完善，盡快實(shí)現(xiàn)同崗?fù)辍磩谌〕?。同時(shí)，郵送廣告要盡快實(shí)行有償投遞，進(jìn)一步提高投遞人員的積極性。此外，要積極探討通過與商家、企業(yè)的互利互惠合作，取得業(yè)務(wù)代理資格的路子，以代理收入的合理分配，有效調(diào)動投遞人員的積極性，走郵政企業(yè)、投遞人員“雙贏”之路。三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，實(shí)施有效管理。要把郵送廣

18、告投遞質(zhì)量管理納入整個(gè)投遞質(zhì)量考核范疇，通過投遞跟蹤、投送對象及商家與企業(yè)對投遞質(zhì)量的信息反饋，實(shí)施有效管理，不斷提升投遞質(zhì)量。四、完善反饋功能，加強(qiáng)各方溝通。要建立相對完善的郵送廣告信息反饋系統(tǒng)，加強(qiáng)與商家、企業(yè)及投遞對象的溝通。對內(nèi)可通過不斷提高制作質(zhì)量、服務(wù)投遞質(zhì)量，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)空間，對外可通過增強(qiáng)投遞人員的市場意識和捕捉用戶反饋的信息，為商家、企業(yè)提供業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)，建立長久合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展?？?作者單位：山西省朔州