郵送廣告投遞中的問題及建議

1、郵電企業(yè)管理200117全點子加強大額維修類工程項目的審計十分必要●王開發(fā)過去，我們只注意搞好基本建設(shè)項目(指納入基本建設(shè)投資計劃的新建、改建和擴建工程)的審計，而對大額維修和修繕等工程項目則忽略不計。如今維修、修繕、綠化和簡單裝飾等工程動輒成千上萬元，因此加強這方面的審計也應(yīng)提到議事日程了。我局是從1996年開始對大修、修繕、裝飾和綠化等工程項目進行審計的。當時的出發(fā)點是為了加強管理。通過實際工作，我們發(fā)現(xiàn)這些工程中的水分有時比正規(guī)的

2、基建項目還大。如1998年，我局的基建工程項目審減額為4671萬元，占工程審計總額的2013％。其中大修、修繕、裝飾和綠化等項目的審減額就有1455萬元，占到了審減總額的3266％。認識到問題的嚴重性后，我局堅持對每項報修計劃進行預審在會同職能管理部門評估項目的可控制情況后，決定是否對工程過程和工程結(jié)算進行審計監(jiān)督。2000年，我局共審計工程項目15項，審計總金額為31317萬元，審減額為11295萬元，審減率3607％。其中，屬于大額

3、維修、修繕、裝飾和綠化等項目的審計總金額8168萬元，審減額為3451萬元，審減率4225％。這充分說明，對大額維修類項目加強審計監(jiān)督是完全必要的，為企業(yè)挽回的經(jīng)濟損失也是明顯的。在對大額維修類工程項目進行審計時要注意解決好以下幾個問題：一是要牢固樹立企業(yè)內(nèi)部審計是為加強企業(yè)管理、提高經(jīng)濟效益服務(wù)的思想，在積極為企業(yè)提供服務(wù)的同時，搞好審計監(jiān)督工作。二是要積極爭取領(lǐng)導的支持，協(xié)調(diào)好職能部門的關(guān)系，注意方式方法，避免對立情緒。三是要掌握專

4、業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。維修類工程瑣碎、繁雜，沒有施工圖，沒有設(shè)計變更和缺乏經(jīng)濟簽證，很多審計工作是在施工現(xiàn)場完成的。因此，審計人員只有掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能才能做好工作。四是要注意時效性。由于維修類項目工期短、金額小、報帳急，所以審計時不能像基建工程審計那樣一拖三五個月甚至一年，要快審快結(jié)。口(作者單位：安徽省長途電信傳輸局)●武興龍(即便是合同工消極悲觀情緒)爭的需要。郵送廣告作為特殊的函件業(yè)務(wù)應(yīng)運而生，為郵政企業(yè)增加了業(yè)務(wù)收入。但是，目

5、前由于投遞環(huán)節(jié)不暢，制約了這項業(yè)務(wù)的發(fā)展，亟待解決。投遞環(huán)節(jié)不暢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是投遞人員素質(zhì)差，責任心不強。不少郵政企業(yè)還沒有認識投遞資源對郵政發(fā)展的重要作用，因此對投遞隊伍建設(shè)重視不夠，對投遞人員素質(zhì)要求不高，投遞工作大都由臨時工承擔。由于臨時工的素質(zhì)普遍偏低，思想不夠穩(wěn)定，工作責任心不強因受傳統(tǒng)觀念影響，也存在難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競二是現(xiàn)行分配體制影響了投遞人員積●極性的發(fā)揮。由于同工同酬的分配機制還沒有完全落實，“收

6、投合一”的體制還不夠完善，作為投遞主力軍的臨時工，工資待遇較低。特別是郵送廣告作為附屬投遞產(chǎn)品，大都是無償投遞，投遞人員缺乏足夠的積極性。三是隨意性大，投遞質(zhì)量差。投遞人員不能按市場需求對用戶群體進行細分投遞的隨意性、盲目性較大，不能按平常函件投送要求或按合同要求投遞，批量投交、跳躍式投交情況嚴重，丟棄現(xiàn)象時有發(fā)生。四是檢查監(jiān)督不到位。不少郵政企業(yè)雖然制定了投遞質(zhì)量管理措施，建立了監(jiān)督檢查機制，但沒有認真執(zhí)行，缺乏有效的監(jiān)督檢查，導致郵

7、送廣告投遞質(zhì)量不高。五是信息反饋系統(tǒng)不健全。因缺乏健全的信息反饋系統(tǒng)，郵政企業(yè)不能很好地把握投遞質(zhì)量和投遞效果，不能很好地向客戶提供動態(tài)情報、更好地服務(wù)于客戶、與客戶建立穩(wěn)固持久的合作關(guān)系。解決上述問題的幾點建議：一、加強投遞隊伍建設(shè)。由于受業(yè)務(wù)量等因素的限制，目前還不具備組建郵送廣告專業(yè)投遞隊伍的必要和條件。因此，要在提高投遞人員素質(zhì)上下功夫。一方面要通過多種形式，加強“愛崗敬業(yè)”教育；另一方面要加強市場意識教育，樹立現(xiàn)代營銷觀念。提

8、高人員素質(zhì)的關(guān)鍵在企業(yè)合同工，重點在臨時工，核心內(nèi)容是思想觀念的根本轉(zhuǎn)變。二、加快分配制度改革。要通過“收投合一”體制的逐步完善，盡快實現(xiàn)同崗同酬、按勞取酬。同時，郵送廣告要盡快實行有償投遞，進一步提高投遞人員的積極性。此外，要積極探討通過與商家、企業(yè)的互利互惠合作，取得業(yè)務(wù)代理資格的路子，以代理收入的合理分配，有效調(diào)動投遞人員的積極性，走郵政企業(yè)、投遞人員“雙贏”之路。三、強化監(jiān)督檢查，實施有效管理。要把郵送廣告投遞質(zhì)量管理納入整個投

9、遞質(zhì)量考核范疇，通過投遞跟蹤、投送對象及商家與企業(yè)對投遞質(zhì)量的信息反饋，實施有效管理，不斷提升投遞質(zhì)量。四、完善反饋功能，加強各方溝通。要建立相對完善的郵送廣告信息反饋系統(tǒng)，加強與商家、企業(yè)及投遞對象的溝通。對內(nèi)可通過不斷提高制作質(zhì)量、服務(wù)投遞質(zhì)量，進一步拓展業(yè)務(wù)空間，對外可通過增強投遞人員的市場意識和捕捉用戶反饋的信息，為商家、企業(yè)提供業(yè)務(wù)營銷指導，建立長久合作關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展?？?作者單位：山西省朔州市郵政局)43郵送廣告投

10、遞中的問題及建議萬方數(shù)據(jù)郵電企業(yè)管理200117全點子加強大額維修類工程項目的審計十分必要●王開發(fā)過去，我們只注意搞好基本建設(shè)項目(指納入基本建設(shè)投資計劃的新建、改建和擴建工程)的審計，而對大額維修和修繕等工程項目則忽略不計。如今維修、修繕、綠化和簡單裝飾等工程動輒成千上萬元，因此加強這方面的審計也應(yīng)提到議事日程了。我局是從1996年開始對大修、修繕、裝飾和綠化等工程項目進行審計的。當時的出發(fā)點是為了加強管理。通過實際工作，我們發(fā)現(xiàn)這些

11、工程中的水分有時比正規(guī)的基建項目還大。如1998年，我局的基建工程項目審減額為4671萬元，占工程審計總額的2013％。其中大修、修繕、裝飾和綠化等項目的審減額就有1455萬元，占到了審減總額的3266％。認識到問題的嚴重性后，我局堅持對每項報修計劃進行預審在會同職能管理部門評估項目的可控制情況后，決定是否對工程過程和工程結(jié)算進行審計監(jiān)督。2000年，我局共審計工程項目15項，審計總金額為31317萬元，審減額為11295萬元，審減率3

12、607％。其中，屬于大額維修、修繕、裝飾和綠化等項目的審計總金額8168萬元，審減額為3451萬元，審減率4225％。這充分說明，對大額維修類項目加強審計監(jiān)督是完全必要的，為企業(yè)挽回的經(jīng)濟損失也是明顯的。在對大額維修類工程項目進行審計時要注意解決好以下幾個問題：一是要牢固樹立企業(yè)內(nèi)部審計是為加強企業(yè)管理、提高經(jīng)濟效益服務(wù)的思想，在積極為企業(yè)提供服務(wù)的同時，搞好審計監(jiān)督工作。二是要積極爭取領(lǐng)導的支持，協(xié)調(diào)好職能部門的關(guān)系，注意方式方法，避

13、免對立情緒。三是要掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。維修類工程瑣碎、繁雜，沒有施工圖，沒有設(shè)計變更和缺乏經(jīng)濟簽證，很多審計工作是在施工現(xiàn)場完成的。因此，審計人員只有掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能才能做好工作。四是要注意時效性。由于維修類項目工期短、金額小、報帳急，所以審計時不能像基建工程審計那樣一拖三五個月甚至一年，要快審快結(jié)?？?作者單位：安徽省長途電信傳輸局)●武興龍(即便是合同工消極悲觀情緒)爭的需要。郵送廣告作為特殊的函件業(yè)務(wù)應(yīng)運而生，為郵政企業(yè)

14、增加了業(yè)務(wù)收入。但是，目前由于投遞環(huán)節(jié)不暢，制約了這項業(yè)務(wù)的發(fā)展，亟待解決。投遞環(huán)節(jié)不暢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是投遞人員素質(zhì)差，責任心不強。不少郵政企業(yè)還沒有認識投遞資源對郵政發(fā)展的重要作用，因此對投遞隊伍建設(shè)重視不夠，對投遞人員素質(zhì)要求不高，投遞工作大都由臨時工承擔。由于臨時工的素質(zhì)普遍偏低，思想不夠穩(wěn)定，工作責任心不強因受傳統(tǒng)觀念影響，也存在難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競二是現(xiàn)行分配體制影響了投遞人員積●極性的發(fā)揮。由于同工同酬的分配

15、機制還沒有完全落實，“收投合一”的體制還不夠完善，作為投遞主力軍的臨時工，工資待遇較低。特別是郵送廣告作為附屬投遞產(chǎn)品，大都是無償投遞，投遞人員缺乏足夠的積極性。三是隨意性大，投遞質(zhì)量差。投遞人員不能按市場需求對用戶群體進行細分投遞的隨意性、盲目性較大，不能按平常函件投送要求或按合同要求投遞，批量投交、跳躍式投交情況嚴重，丟棄現(xiàn)象時有發(fā)生。四是檢查監(jiān)督不到位。不少郵政企業(yè)雖然制定了投遞質(zhì)量管理措施，建立了監(jiān)督檢查機制，但沒有認真執(zhí)行，缺

16、乏有效的監(jiān)督檢查，導致郵送廣告投遞質(zhì)量不高。五是信息反饋系統(tǒng)不健全。因缺乏健全的信息反饋系統(tǒng)，郵政企業(yè)不能很好地把握投遞質(zhì)量和投遞效果，不能很好地向客戶提供動態(tài)情報、更好地服務(wù)于客戶、與客戶建立穩(wěn)固持久的合作關(guān)系。解決上述問題的幾點建議：一、加強投遞隊伍建設(shè)。由于受業(yè)務(wù)量等因素的限制，目前還不具備組建郵送廣告專業(yè)投遞隊伍的必要和條件。因此，要在提高投遞人員素質(zhì)上下功夫。一方面要通過多種形式，加強“愛崗敬業(yè)”教育；另一方面要加強市場意識教

17、育，樹立現(xiàn)代營銷觀念。提高人員素質(zhì)的關(guān)鍵在企業(yè)合同工，重點在臨時工，核心內(nèi)容是思想觀念的根本轉(zhuǎn)變。二、加快分配制度改革。要通過“收投合一”體制的逐步完善，盡快實現(xiàn)同崗同酬、按勞取酬。同時，郵送廣告要盡快實行有償投遞，進一步提高投遞人員的積極性。此外，要積極探討通過與商家、企業(yè)的互利互惠合作，取得業(yè)務(wù)代理資格的路子，以代理收入的合理分配，有效調(diào)動投遞人員的積極性，走郵政企業(yè)、投遞人員“雙贏”之路。三、強化監(jiān)督檢查，實施有效管理。要把郵送廣

18、告投遞質(zhì)量管理納入整個投遞質(zhì)量考核范疇，通過投遞跟蹤、投送對象及商家與企業(yè)對投遞質(zhì)量的信息反饋，實施有效管理，不斷提升投遞質(zhì)量。四、完善反饋功能，加強各方溝通。要建立相對完善的郵送廣告信息反饋系統(tǒng)，加強與商家、企業(yè)及投遞對象的溝通。對內(nèi)可通過不斷提高制作質(zhì)量、服務(wù)投遞質(zhì)量，進一步拓展業(yè)務(wù)空間，對外可通過增強投遞人員的市場意識和捕捉用戶反饋的信息，為商家、企業(yè)提供業(yè)務(wù)營銷指導，建立長久合作關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展?？?作者單位：山西省朔州