顧客至上——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想

1、顧客至上——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想代桂勇／山東青年政治學(xué)院【摘要】顧客至上是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布顧客需要的信息和服務(wù)，搜索引擎幫助顧客方便地登陸企業(yè)網(wǎng)站，顧客瀏覽企業(yè)網(wǎng)站簡單方便，這都是顧客至上營銷思想在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中的體現(xiàn)?！娟P(guān)鍵詞】顧客至上；網(wǎng)絡(luò)營銷；指導(dǎo)思想網(wǎng)絡(luò)營銷從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了近2O年。隨著上網(wǎng)人數(shù)的增加和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)主要的營銷方式之一。但是，許多問題從企業(yè)網(wǎng)站訪

2、問量小、搜索引擎營銷效果差、顧客不信任Email到搜索引擎作弊、垃圾郵件泛濫、大量彈出廣告等一直困擾著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。追本溯源，這些問題存在的根本原因是企業(yè)沒有真正遵循顧客至上的營銷思想。一、顧客至上是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想互聯(lián)網(wǎng)是一種新型的信息傳遞媒介，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為手段開展的營銷活動(dòng)，以顧客為中心是企業(yè)從事市場營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，因此企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)也必須遵循以顧客為中心的指導(dǎo)思想。資深網(wǎng)絡(luò)營銷專家馮英健認(rèn)

3、為，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售。也就是說，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)能夠開展上述八個(gè)方面的營銷活動(dòng)。這些營銷活動(dòng)無不是緊緊圍繞顧客需求而開展的。對顧客來講，登陸互聯(lián)網(wǎng)的目的是獲取對自己有價(jià)值的信息和服務(wù)。所以，企業(yè)要取得網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的成功，必須具備兩個(gè)條件：一是在互聯(lián)網(wǎng)上要發(fā)布對顧客有價(jià)值的信息和服務(wù)；二是顧客能夠方便地獲得這些信息和服務(wù)。二者缺一不可，凡是違背這

4、兩個(gè)條件的營銷活動(dòng)都不是規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。企業(yè)必須以顧客為中心開展?fàn)I銷活動(dòng)，顧客至上是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。二、顧客至上思想在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中的體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)發(fā)布與顧客獲得有價(jià)值的信息和服務(wù)主要通過以下途徑：企業(yè)網(wǎng)站、第三方的電子商務(wù)網(wǎng)站與商業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、電子書、博客等。本文闡述企業(yè)在使用企業(yè)網(wǎng)站和搜索引擎這兩種主要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)時(shí)如何遵循顧客至上的營銷思想。(一)企業(yè)網(wǎng)站營銷企業(yè)網(wǎng)站是

5、企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上存在的標(biāo)志，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“根據(jù)地”。從營銷角度來看，企業(yè)網(wǎng)站本質(zhì)上是一個(gè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具。在所有的網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的工具。沒有企業(yè)網(wǎng)站，許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法將無用武之地，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果也將大打折扣。顧客至上的思想在企業(yè)網(wǎng)站營銷中的體現(xiàn)不僅表現(xiàn)在向顧客發(fā)布有價(jià)值的信息和服務(wù)，也表現(xiàn)在顧客能夠方便地獲得這些信息和服務(wù)。1網(wǎng)站發(fā)布顧客需要的信息和服務(wù)從根本上說，網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站的核心，而企業(yè)網(wǎng)

6、站的內(nèi)容是為了顧客需要而發(fā)布的。一般企業(yè)網(wǎng)站不同于門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站，不可能也沒必要包羅萬象，每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。只有在網(wǎng)站提供了可以滿足顧客需要信息的前提下，網(wǎng)站才能夠發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。根據(jù)顧客需要的信息和服務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站的基本內(nèi)容通常有公司信息、產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)信息、促銷信息和銷售信息等。其中，產(chǎn)品信息及服務(wù)和公司聯(lián)系信息是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的最基本的信息。企業(yè)網(wǎng)站信息必須是對

7、顧客有價(jià)值的，這就要求網(wǎng)站信息是真實(shí)的、最新的、詳細(xì)的。真實(shí)要求企業(yè)信息和產(chǎn)品信息要實(shí)事求是，不夸大；最新要求網(wǎng)站信息要及時(shí)更新，不能過時(shí)；詳細(xì)要求重要信息要完整，不能過于簡略。2顧客方便地獲得信息和服務(wù)顧客方便地獲得信息和服務(wù)要求企業(yè)網(wǎng)站要簡單易用，如方便346《中國商界2012年9月第9期的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、盡量簡單的用戶注冊程序、使用瀏覽器默認(rèn)的鏈接顏色等。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者不要錯(cuò)誤地認(rèn)為顧客和自己一樣熟悉電腦的使用，也不要認(rèn)

8、為最先進(jìn)的技術(shù)就是網(wǎng)站建設(shè)最好的技術(shù)。一定要站在顧客角度上建設(shè)網(wǎng)站，讓顧客瀏覽網(wǎng)站時(shí)感覺簡單方便是一個(gè)網(wǎng)站成功的必要條件。同時(shí)，網(wǎng)頁下載速度要快。頁面下載速度是網(wǎng)站留住訪問者的關(guān)鍵因素，如果超過10秒還不能打開一個(gè)網(wǎng)頁，一般人都會(huì)失去耐心。在網(wǎng)站服務(wù)器配置和顧客上網(wǎng)帶寬一定的情況下，提高網(wǎng)頁下載速度的辦法就是讓網(wǎng)頁簡單，內(nèi)容以文本為主，要盡量避免使用大量的圖片，更應(yīng)避免自動(dòng)下載音樂或其他多媒體文件。另外，網(wǎng)站功能和鏈接保持正常運(yùn)行也是顧

9、客方便獲得信息和服務(wù)的條件之一O(二)搜索引擎營銷在顧客獲取網(wǎng)站信息的所有方式中，搜索引擎是最重要的信息獲取渠道。這就意味著，搜索引擎是網(wǎng)站推廣最有效的工具。所以，搜索引擎營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中最重要的方法之一。1搜索引擎營銷原理概述搜索引擎營銷的基本原理并不復(fù)雜。上網(wǎng)顧客基本都有過使用搜索引擎檢索信息的經(jīng)歷。當(dāng)顧客在某個(gè)搜索引擎上使用特定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)，就可以初步判斷該顧客對該關(guān)鍵詞所涉及到的信息發(fā)生興趣。此時(shí)，如果企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容與該關(guān)鍵詞

10、相關(guān)，那么企業(yè)信息就會(huì)出現(xiàn)在搜索引擎的反饋結(jié)果中，顧客就可能發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息，進(jìn)而通過點(diǎn)擊信息結(jié)果登陸企業(yè)網(wǎng)站，從而完成企業(yè)向顧客傳遞營銷信息的目的。這就是搜索引擎營銷。在搜索引擎的反饋結(jié)果中，由于注意力資源有限，顧客只關(guān)注反饋結(jié)果的前幾頁以及每頁的前幾個(gè)搜索結(jié)果，所以如何使自己的網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索引擎反饋結(jié)果的前幾頁以及每頁的前幾名位置，就成為企業(yè)開展搜索弓l擎營銷追求的目標(biāo)。搜索引擎的反饋結(jié)果分為自然檢索結(jié)果和付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告結(jié)果兩類，分

11、別對應(yīng)著搜索引擎優(yōu)化策略和關(guān)鍵詞廣告策略，這是當(dāng)前搜索引擎營銷的主流模式。2顧客至上思想在搜索引擎營銷中的體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息的海洋，搜索引擎的作用是引導(dǎo)顧客找到自己需要的信息。因此，顧客至上的營銷思想在搜索引擎營銷中的體現(xiàn)是搜索引擎能夠幫助顧客方便地獲得有價(jià)值的信息和服務(wù)。對于企業(yè)來講，開展搜索引擎營銷就是幫助顧客方便地登陸企業(yè)的網(wǎng)站。讓更多的網(wǎng)頁被搜索引擎數(shù)據(jù)庫收錄；顧客檢索時(shí)，讓更有吸引力的內(nèi)容展現(xiàn)給顧客；讓顧客根據(jù)反饋的信息點(diǎn)擊

12、相應(yīng)的網(wǎng)頁超鏈接；網(wǎng)頁提供顧客所期望的信息。這都是顧客至上的營銷思想在搜索引擎營銷中的體現(xiàn)。請牢記Google在網(wǎng)站管理員指南中的一句話：“請捫心自問：我這樣做能否幫助我的用戶如果不存在搜索引擎，我是否還會(huì)這樣做”當(dāng)這兩個(gè)問題獲得肯定回答時(shí)，說明顧客至上的營銷思想已經(jīng)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中得到了體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個(gè)新的營銷平臺(tái)。任何一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法，都是企業(yè)為顧客服務(wù)的媒介和手段。評價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的效果，最終要看對顧客產(chǎn)生的

13、影響。因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，要始終堅(jiān)持顧客至上的指導(dǎo)思想。每一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法可能有不同的指導(dǎo)思想，但是顧客至上是所有網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法指導(dǎo)思想的指導(dǎo)思想，對于各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法具有根本性的指導(dǎo)作用?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]馮英健網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐(第三版)[M]北京：清華大學(xué)出版社，2007顧客至上——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想代桂勇／山東青年政治學(xué)院【摘要】顧客至上是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布顧客需要的信息和

14、服務(wù)，搜索引擎幫助顧客方便地登陸企業(yè)網(wǎng)站，顧客瀏覽企業(yè)網(wǎng)站簡單方便，這都是顧客至上營銷思想在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中的體現(xiàn)?！娟P(guān)鍵詞】顧客至上；網(wǎng)絡(luò)營銷；指導(dǎo)思想網(wǎng)絡(luò)營銷從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了近2O年。隨著上網(wǎng)人數(shù)的增加和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)主要的營銷方式之一。但是，許多問題從企業(yè)網(wǎng)站訪問量小、搜索引擎營銷效果差、顧客不信任Email到搜索引擎作弊、垃圾郵件泛濫、大量彈出廣告等一直困擾著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。追本溯源，這些問題存在的根

15、本原因是企業(yè)沒有真正遵循顧客至上的營銷思想。一、顧客至上是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想互聯(lián)網(wǎng)是一種新型的信息傳遞媒介，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為手段開展的營銷活動(dòng)，以顧客為中心是企業(yè)從事市場營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，因此企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)也必須遵循以顧客為中心的指導(dǎo)思想。資深網(wǎng)絡(luò)營銷專家馮英健認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售。也就是說，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)能

16、夠開展上述八個(gè)方面的營銷活動(dòng)。這些營銷活動(dòng)無不是緊緊圍繞顧客需求而開展的。對顧客來講，登陸互聯(lián)網(wǎng)的目的是獲取對自己有價(jià)值的信息和服務(wù)。所以，企業(yè)要取得網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的成功，必須具備兩個(gè)條件：一是在互聯(lián)網(wǎng)上要發(fā)布對顧客有價(jià)值的信息和服務(wù)；二是顧客能夠方便地獲得這些信息和服務(wù)。二者缺一不可，凡是違背這兩個(gè)條件的營銷活動(dòng)都不是規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。企業(yè)必須以顧客為中心開展?fàn)I銷活動(dòng)，顧客至上是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。二、顧客至上思想在網(wǎng)

17、絡(luò)營銷活動(dòng)中的體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)發(fā)布與顧客獲得有價(jià)值的信息和服務(wù)主要通過以下途徑：企業(yè)網(wǎng)站、第三方的電子商務(wù)網(wǎng)站與商業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、電子書、博客等。本文闡述企業(yè)在使用企業(yè)網(wǎng)站和搜索引擎這兩種主要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)時(shí)如何遵循顧客至上的營銷思想。(一)企業(yè)網(wǎng)站營銷企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上存在的標(biāo)志，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“根據(jù)地”。從營銷角度來看，企業(yè)網(wǎng)站本質(zhì)上是一個(gè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具。在所有的網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，企

18、業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的工具。沒有企業(yè)網(wǎng)站，許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法將無用武之地，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果也將大打折扣。顧客至上的思想在企業(yè)網(wǎng)站營銷中的體現(xiàn)不僅表現(xiàn)在向顧客發(fā)布有價(jià)值的信息和服務(wù)，也表現(xiàn)在顧客能夠方便地獲得這些信息和服務(wù)。1網(wǎng)站發(fā)布顧客需要的信息和服務(wù)從根本上說，網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站的核心，而企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容是為了顧客需要而發(fā)布的。一般企業(yè)網(wǎng)站不同于門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站，不可能也沒必要包羅萬象，每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)圍

19、繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。只有在網(wǎng)站提供了可以滿足顧客需要信息的前提下，網(wǎng)站才能夠發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。根據(jù)顧客需要的信息和服務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站的基本內(nèi)容通常有公司信息、產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)信息、促銷信息和銷售信息等。其中，產(chǎn)品信息及服務(wù)和公司聯(lián)系信息是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的最基本的信息。企業(yè)網(wǎng)站信息必須是對顧客有價(jià)值的，這就要求網(wǎng)站信息是真實(shí)的、最新的、詳細(xì)的。真實(shí)要求企業(yè)信息和產(chǎn)品信息要實(shí)事求是，不夸大；最新要求網(wǎng)站信息要及時(shí)更新，不能過時(shí)；詳細(xì)

20、要求重要信息要完整，不能過于簡略。2顧客方便地獲得信息和服務(wù)顧客方便地獲得信息和服務(wù)要求企業(yè)網(wǎng)站要簡單易用，如方便346《中國商界2012年9月第9期的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、盡量簡單的用戶注冊程序、使用瀏覽器默認(rèn)的鏈接顏色等。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者不要錯(cuò)誤地認(rèn)為顧客和自己一樣熟悉電腦的使用，也不要認(rèn)為最先進(jìn)的技術(shù)就是網(wǎng)站建設(shè)最好的技術(shù)。一定要站在顧客角度上建設(shè)網(wǎng)站，讓顧客瀏覽網(wǎng)站時(shí)感覺簡單方便是一個(gè)網(wǎng)站成功的必要條件。同時(shí)，網(wǎng)頁下載速度要快

21、。頁面下載速度是網(wǎng)站留住訪問者的關(guān)鍵因素，如果超過10秒還不能打開一個(gè)網(wǎng)頁，一般人都會(huì)失去耐心。在網(wǎng)站服務(wù)器配置和顧客上網(wǎng)帶寬一定的情況下，提高網(wǎng)頁下載速度的辦法就是讓網(wǎng)頁簡單，內(nèi)容以文本為主，要盡量避免使用大量的圖片，更應(yīng)避免自動(dòng)下載音樂或其他多媒體文件。另外，網(wǎng)站功能和鏈接保持正常運(yùn)行也是顧客方便獲得信息和服務(wù)的條件之一O(二)搜索引擎營銷在顧客獲取網(wǎng)站信息的所有方式中，搜索引擎是最重要的信息獲取渠道。這就意味著，搜索引擎是網(wǎng)站推廣

22、最有效的工具。所以，搜索引擎營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中最重要的方法之一。1搜索引擎營銷原理概述搜索引擎營銷的基本原理并不復(fù)雜。上網(wǎng)顧客基本都有過使用搜索引擎檢索信息的經(jīng)歷。當(dāng)顧客在某個(gè)搜索引擎上使用特定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)，就可以初步判斷該顧客對該關(guān)鍵詞所涉及到的信息發(fā)生興趣。此時(shí)，如果企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容與該關(guān)鍵詞相關(guān)，那么企業(yè)信息就會(huì)出現(xiàn)在搜索引擎的反饋結(jié)果中，顧客就可能發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息，進(jìn)而通過點(diǎn)擊信息結(jié)果登陸企業(yè)網(wǎng)站，從而完成企業(yè)向顧客傳遞營銷信息的目的

23、。這就是搜索引擎營銷。在搜索引擎的反饋結(jié)果中，由于注意力資源有限，顧客只關(guān)注反饋結(jié)果的前幾頁以及每頁的前幾個(gè)搜索結(jié)果，所以如何使自己的網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索引擎反饋結(jié)果的前幾頁以及每頁的前幾名位置，就成為企業(yè)開展搜索弓l擎營銷追求的目標(biāo)。搜索引擎的反饋結(jié)果分為自然檢索結(jié)果和付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告結(jié)果兩類，分別對應(yīng)著搜索引擎優(yōu)化策略和關(guān)鍵詞廣告策略，這是當(dāng)前搜索引擎營銷的主流模式。2顧客至上思想在搜索引擎營銷中的體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息的海洋，搜索引擎的

24、作用是引導(dǎo)顧客找到自己需要的信息。因此，顧客至上的營銷思想在搜索引擎營銷中的體現(xiàn)是搜索引擎能夠幫助顧客方便地獲得有價(jià)值的信息和服務(wù)。對于企業(yè)來講，開展搜索引擎營銷就是幫助顧客方便地登陸企業(yè)的網(wǎng)站。讓更多的網(wǎng)頁被搜索引擎數(shù)據(jù)庫收錄；顧客檢索時(shí)，讓更有吸引力的內(nèi)容展現(xiàn)給顧客；讓顧客根據(jù)反饋的信息點(diǎn)擊相應(yīng)的網(wǎng)頁超鏈接；網(wǎng)頁提供顧客所期望的信息。這都是顧客至上的營銷思想在搜索引擎營銷中的體現(xiàn)。請牢記Google在網(wǎng)站管理員指南中的一句話：“請捫

25、心自問：我這樣做能否幫助我的用戶如果不存在搜索引擎，我是否還會(huì)這樣做”當(dāng)這兩個(gè)問題獲得肯定回答時(shí)，說明顧客至上的營銷思想已經(jīng)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中得到了體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個(gè)新的營銷平臺(tái)。任何一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法，都是企業(yè)為顧客服務(wù)的媒介和手段。評價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的效果，最終要看對顧客產(chǎn)生的影響。因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，要始終堅(jiān)持顧客至上的指導(dǎo)思想。每一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法可能有不同的指導(dǎo)思想，但是顧客至上是所有網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方