技巧與智慧rd 文檔

1、批評員工的批評員工的“小”技巧與技巧與“大”智慧智慧俗話說：“玉不琢，不成器”。因此，作為一名管理者，如果你想塑造一個訓練有素、團結、有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，如果你想讓你的下屬按照你期望的方式和行為來完成任務，取得預期的成果，就必須要有效地掌握“批評”這個武器，來矯正、規(guī)范和塑造員工的行為、團隊的文化，打造團隊的整體戰(zhàn)斗力。但是，靜下心來想一想，我們這些掛著“總經理”、“總監(jiān)”、“經理”、“主管”頭銜的管理者們真的懂得怎樣有效地批評員工嗎？

2、真的懂得批評員工的“小技巧”和“大道理”嗎？我們不妨看看下面這個真實的案例。這是一個總經理就員工批評發(fā)出的“求助信”。一個總經理的煩惱：我該怎樣指出下屬的缺點？一個總經理的煩惱：我該怎樣指出下屬的缺點？首先，我自認為自己不是一個求全責備、過于嚴厲之人。我知道這個世上沒有十全十美讓我完全滿意的員工，我也不會要求一個員工樣樣都達到我的期望：所以，接下來請不要拿這些大道理來回復我，我現(xiàn)在需要的是技巧性動作。其次，這些天一直讓我困惑和思考的問題

3、，就是該不該指出下屬的缺點？如何提？我新來公司不久，在觀察了一段時間之后，我覺得有幾個員工的能力、專業(yè)和經驗不適合他們所在的崗位。本公司是一家網絡公司。盈利主要靠廣告收入。我時不時都會指出他們在工作中的失誤，都是非常具體的錯誤，而不是泛泛而談的大道理?？墒牵麄兒髞矶寂艿袅怂麄冋f我不是一個好領導，整天就知道抱怨。天地良心，我是一個心態(tài)積極、從不怨天尤人的人。經歷過各種打擊而此心不改。所以。他們的離職對我不是什么壞事，我只是對他們的前途感

4、到擔憂。但現(xiàn)在有一件事，卻讓我難以把握了。在剩下的老員工里面，我的助理可以說是我最信任的，公司里面的所有事情我?guī)缀醵紩塘浚核埠転楣局耄蝿谌卧?，一心撲在工作上，經常加班加點。但她有兩個毛病是我不能接受的：一是私心重，二是喜歡找借口：因為她是我身邊最忠心的幕僚，自然她的權力也較一般經理大，她便會在報銷的時候多報，或者在購物的時候，為自己順便mǎi一些小東西。還有就是喜歡為自己找借口。比如，會為遲到找借口，為公司會假借手機沒電說

5、回不了電話……其中有相當一部分理由是不成立的，為這個毛病，我猶豫和思考了好久。但我終于還是說出來了。因為。如果她不改正這個缺點，那我會很擔心。而且對公司的發(fā)展也是不利的與她溝通的時候，我是借助一件事情而說的。那件事情是她沒有做好，我在批評她的時候，她竟然又說是其他員工不配合所致。這讓我有點惱火了，我料想多半是她自己交待不清所致。但我還是打電話給另外一位員工核實情況，果然是那位同事沒有收到明確的任務布置（當然，如果這位同事夠醒目的話。他也

6、能聯(lián)想到這個任務，但我覺得我們不能這么要求一個員工）于是我就借題發(fā)揮。趁機數(shù)落了她的缺點。。告訴她我為什么發(fā)這么大脾氣，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點這一下不得了啦，從此后，她的積極性大受影響，在工作上也不再那么主動了，對我管理者在面對員工的時候，首先要做的一點就是要把員工當作一個有思想、有感情、活生生的“人”來對待。事實上，你的批評能否取得預期效果，關鍵不在于你自己的動機或出發(fā)點有多么“高尚”或者“正確”，關鍵在于你批評的對象，他

7、從你的批評中感知到的個人主觀感受。如果他的感受是“消極的”、“負面的”、“被否定的”、“被貶低的”，那么，無論你自己覺得你的批評行為多么正確、多么高尚、多么富于技巧，都只會收獲相反的結果——員工的敵對、反感，甚至反抗。因此，作為管理者的你，要想使你對員工的批評富有成效，要讓別人心悅誠服地接受你所指出的缺點，并心甘情愿地做出調整和改變，首先需要明白的一個“大”道理就是“尊重”：你必須從真心幫助對方進步的角度出發(fā)，用不傷對方自尊的、能夠給對

8、方帶來積極情緒體驗的方式（至少不能是消極的情緒體驗）來給出你的批評、你的反饋。但是，在前文案例中的那個總經理他是怎么做的呢？他在批評員工沒有取得效果的時候，居然選擇了“人身攻擊”（甚至有點“秋后算賬”和“惱羞成怒”的味道）。用他自己的話說就是“于是我就借題發(fā)揮，趁機數(shù)落了她的缺點。我告訴她我為什么發(fā)這么大脾氣，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點?！倍@，恰恰犯了批評的大忌：個人攻擊和缺乏尊重。事實上，我們批評員工，最根本的目的是“消除過

9、失，而保護個人”，即糾正員工的不當行為，避免攻擊其人格缺陷，避免否認其個人價值。因此，有效批評的第一個原則就是“指責行為，尊重個人?！比绻慵m正的是一個具體的行為，而并不傷害他們的個人情感，他們就不會感到需要為自己辯護。然而，批評通常就像是在木板上釘釘子。即便把釘子拔了（批評過去了），釘眼還會留在那里。因此，要想使你的批評更有效，并把這種“釘眼效應”降到最低，甚至使之消于無形，就需要做到另外一點：贏得員工的“認同”，即讓員工對你的批評心

10、服口服。那么，怎么做到在尊重的基礎上讓員工對你的批評心服口服呢？這就涉及到了員工批評的“技巧”。員工批評的員工批評的“大智慧大智慧”：用心：用心老子說：“大巧若拙”。意思是說，真正的“巧”不是那種違背自然規(guī)律、mi弄小聰明的“權謀”，而是那種處處順應自然的規(guī)律，在這種順應中，使自己的目的自然而然地得到實現(xiàn)的“智慧”。那么，批評員工的自然規(guī)律是什么？就是前面說的人性中最基本的渴望“被尊重”。而要想順應這種規(guī)律，實現(xiàn)有效的批評，最重要、最基

11、本、也是最簡單的一個技巧就是用心，即作為管理者的你要用心了解員工的價值觀，用心了解他認知事物的方式，用心選擇說服他的方法。用什么心？用對待客戶的心，用談戀愛時候對待愛人的心。想想吧，如果你想對你的客戶提出批評或負面的反饋時你會怎么做，你一定會用心去想一個他最能接受的方式，而且還會設法告訴他你的意見是對他有利的。同樣地，如果你想對你的戀人提出批評，你會怎么做？你肯定會找一個她心情還不錯的時候，用最委婉的方式，耐心地（甚至還會拐彎抹角地用舉