xx百貨零售業(yè)品質(zhì)管理制度(值得借鑒)

1、百貨零售業(yè)品質(zhì)管理制度值得借鑒2014617發(fā)布2014626實(shí)施內(nèi)蒙古維多利商業(yè)（集團(tuán)）有限公司內(nèi)蒙古維多利商業(yè)（集團(tuán)）有限公司第2頁(yè)共156頁(yè)目錄第一篇維多利百貨崗位職責(zé)1、總則5頁(yè)2、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品質(zhì)管理工作的職責(zé)6頁(yè)3、門店品質(zhì)管理部管理工作職責(zé)8頁(yè)4、品類營(yíng)運(yùn)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理工作職責(zé)13頁(yè)5、品質(zhì)管理部門的組織15頁(yè)6、品質(zhì)管理考核與獎(jiǎng)懲辦法20頁(yè)7、違紀(jì)罰款專款專用制度34頁(yè)第二篇人員管理制度1、管理人員值班制度36頁(yè)2、管

2、理人員下賣場(chǎng)規(guī)定38頁(yè)3、現(xiàn)場(chǎng)主管交接班制度42頁(yè)4、現(xiàn)場(chǎng)主管一日工作流程44頁(yè)5、營(yíng)業(yè)員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)47頁(yè)6、營(yíng)業(yè)員禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)50頁(yè)7、營(yíng)業(yè)員一日工作流程51頁(yè)8、營(yíng)業(yè)員形象裝審批和著裝規(guī)定53頁(yè)9、禁止私收貨款管理與處罰規(guī)定55頁(yè)10、消費(fèi)者投訴處理流程58頁(yè)11、消費(fèi)者投訴處理、處罰制度60頁(yè)12、先行賠付制度62頁(yè)13、營(yíng)業(yè)員違紀(jì)經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)（2014）63頁(yè)第三篇商品、質(zhì)量、物價(jià)管理制度1、商品質(zhì)量管理制度71頁(yè)2、商品入店