浙江實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法(修訂)

1、浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法（1995年10月26日省八屆人大常委會二十五次會議通過2000年10月29日省九屆人大常委會二十三次會議修訂）第一章總則第一條根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本省實際，制定本辦法。第二條本辦法所稱消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的個人和單位；經營者，是指為消費者提供商品或者服務的單位和個

2、人。第三條本辦法由各級人民政府組織實施?？h級以上人民政府應當采取措施，加強對消費者權益保護工作的領導，研究、解決消費者權益保護工作中的重大問題，組織、協(xié)調、督促有關行政管理部門做好保護消費者權益的工作。工商、質量技術監(jiān)督、物價、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、檢驗檢疫、經濟貿易、建設、交通、旅游等行政管理部門在各自職權范圍內，依法加強對經營者的監(jiān)督、管理，查處侵害消費者權益的違法行為?？h級以上工商行政管理部門應當設立或者指定保護消費者權益的專門機構。第

3、四條省、市、縣、區(qū)依法成立消費者協(xié)會（或者消費者委員會，下同）。省、市、縣、區(qū)人民政府應當根據消費者協(xié)會履行法定職能的需要確定其工作機構編制。消費者協(xié)會所需經費列入同級財政預算。有關行政管理部門應當支持消費者協(xié)會履行法定職能。第五條各級人民政府及有關行政管理部門制定供水、供電、供氣、電信、有線電視、交通、醫(yī)療等涉及消費者權益的重大政策時，應當通過召開座談會、聽證會等形式聽取消費者協(xié)會和消費者代表的意見。第六條大眾傳播媒介應當做好維護消費

4、者權益的宣傳，支持消費者協(xié)會開展工作，對侵害消費者權益的行為予以揭露、批評。任何單位和個人不得干涉或者壓制有關保護消費者權益的真實報道。第二章消費者的權利和經營者的義務第一節(jié)一般規(guī)定第七條消費者享有《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律、法規(guī)規(guī)定的各項權利。消費者應當尊重經營者的勞動，依法行使權利。經營者應當依照《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務，切實保障消費者權益。第八條經營者應當在經營場所的顯著位

5、置標明其真實名稱和標記；利用他人柜臺或者場地從事經營活動的，應當標明其自身的真實名稱和標記。商品交易市場舉辦者、展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者應當在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機構的電話、地址，加強管理，督促商品交易市場內經營者、參展者和場地、柜臺的使用者懸掛進場交易證或者營業(yè)執(zhí)照。第九條經營者不得向消費者提供法律、法規(guī)禁止生產、銷售的商品。對有瑕疵但不影響使用性能的商品，經營者應當予以標明，不得隱瞞。對電器類商品、易燃易爆類商品和整

6、容、整形服務、游樂服務等可能危及人身、財產安全的商品和服務，經營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明或者標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。驚險性游樂項目，應當制定應急措施和救護方案。第十條經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得以任何形式搭售商經營者不得降低服務標準，不得故意繞行、超載、拒載、中途停運或者轉運、途中加價，不得擅自調校出租車里程計價表。第二十條從事旅行社服務業(yè)的經營者，應當與消費者

7、簽定書面旅游合同，明確旅游線路、游覽景點、日程安排、食宿標準、交通工具、旅游價格、違約責任等事項。安排旅游購物的，應當在合同中明確規(guī)定購物的地點、次數、時間。經營者應當在約定的時間內辦好有關旅游手續(xù)，按規(guī)定進行投保，并告知消費者安全等注意事項，提供相關的說明資料。經營者擅自改變合同約定，增加游覽景點、娛樂、醫(yī)療保健、購物等項目或者提高食宿、交通工具標準的，由經營者承擔由此增加的全部費用并承擔違約責任；擅自減少上述項目或者降低標準的，應當

8、退還相應費用并承擔違約責任。第二十一條從事修理、加工業(yè)的經營者，應當事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費用等真實情況，經消費者同意后，再作修理、加工，并保證修理、加工質量。經營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得偷工減料或者謊報用工用料，不得以次充好。經營者對修理的部位應當予以包修，包修期不得少于三十日；經營者承諾包修期多于三十日的，按其承諾。包修期自商品修復交付消費者之日起計算。第二十二條從事攝影、沖印業(yè)

9、的經營者，應當保證攝影、沖印質量。拍攝、沖印的照片不符合質量要求的，應當根據消費者的要求退還費用或者免費重拍、重印。攝影業(yè)經營者按照約定提供服務后，應當將全部照片、底片（包括數碼相機的數據資料）交付消費者，不得自行保留，不得因此收取費用。沖印業(yè)經營者造成消費者的膠卷、底片損壞或者丟失的，應當退還消費者的沖印費，并按整卷膠卷價格的十倍給予賠償。拍攝的內容為婚慶、旅游等具有特殊價值的，消費者可以和經營者事先達成保價沖印約定，保價費不得超過保

10、價額的百分之三；經營者未按保價沖印約定提供服務或者提供服務不符合約定要求的，按照約定的保價額賠償消費者損失。第二十三條從事洗燙業(yè)的經營者，應當按照約定提供服務。造成衣物損壞、串染色、遺失的，經營者應當退還收取的費用，并承擔民事責任。第二十四條從事美容美發(fā)業(yè)的經營者，應當事先向消費者明示美容美發(fā)達到的效果、美容美發(fā)后應注意的事項。美容美發(fā)達不到約定效果的，應當按照消費者的要求給予重作或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害以及其他不良后

11、果的，應當承擔民事責任。非醫(yī)療機構不得從事整容、整形項目。第二十五條醫(yī)療機構應當尊重患者對自己的病情、診斷、治療的知情權?；颊哂袡嘁蟛殚啞陀∽≡褐?、醫(yī)囑單、檢驗檢查報告、手術及麻醉記錄單等資料。因實施保護性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法行使知情權的，患者家屬有權查閱、復印上述資料。未經患者本人同意，醫(yī)療機構無合法理由不得公開患者病情。醫(yī)療機構應當按照規(guī)定收取醫(yī)療費用，詳列計價單位的明細項目，并出具收據。第二十六條醫(yī)療機構提供