社交禮儀

1、第一講傾聽演講與口才教研室馬麗1第九講第九講傾聽傾聽一、激趣導(dǎo)入一、激趣導(dǎo)入在現(xiàn)實(shí)生活中，同學(xué)們羨慕那些能說會(huì)寫的。誠(chéng)然，能言者憑如簧巧舌雄辯滔滔令人欣賞，長(zhǎng)寫者借生花妙筆洋洋灑灑讓人折服，擅讀者以抑揚(yáng)頓挫、聲情并茂使人陶醉，但大家想沒想過它們背后沉默無私的功臣——聽。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，在人類的各種交際中，一般人花在聽、說、讀、寫的時(shí)間所占比例大約是：聽占40%，說占35%，讀占16%，寫占9%。聽讀是吸收，說寫是表達(dá)，其間構(gòu)成了我們對(duì)語言信

2、息的吸收——儲(chǔ)存——提取——表達(dá)的心理過程。而在聽讀活動(dòng)中，聽能保持記憶的內(nèi)容比讀遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一倍。由此可見，聽在人們感知外界事物的學(xué)習(xí)過程中占有多么重要的地位呀！同學(xué)們可能會(huì)說，健康人都有聽力。但能聽不一定會(huì)聽，常常有聽而不專，注意不集中，對(duì)老師或同學(xué)所講內(nèi)容置若罔聞；聽而不記，不用筆記也不用心記，任你磨破嘴皮他仍不知所云；聽而不思，不能邊聽邊想，更不能有創(chuàng)意地表達(dá)自己聽后的感受。所以這一講我們來學(xué)習(xí)有關(guān)傾聽的知識(shí)并進(jìn)行訓(xùn)練。二、學(xué)習(xí)新知

3、二、學(xué)習(xí)新知（一）揭示本講的學(xué)習(xí)重點(diǎn)（一）揭示本講的學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解傾聽技能在人際溝通中的重要作用；明確對(duì)傾聽過程的各項(xiàng)要求；學(xué)會(huì)傾聽的技巧；在心態(tài)上能做到認(rèn)真地傾聽別人講話。（二）了解傾聽的內(nèi)涵（二）了解傾聽的內(nèi)涵傾聽是接收口頭和非語言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過程。傾聽是接收口頭和非語言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過程。——國(guó)際傾聽協(xié)會(huì)說到“聽”，人們往往想到的就是人的聽覺器官對(duì)聲音的生理反應(yīng)，認(rèn)為只要耳朵聽到對(duì)方的話音，就達(dá)

4、到了“聽”的目的。其實(shí)，傾聽的內(nèi)涵非常豐富。在古漢語中，聽的寫法為“聽”，從字面上分析，首先是偏旁中的“耳”，指的是語言中的信息大多是通過耳朵獲取的，語速、語氣、語調(diào)的變化都能體現(xiàn)出一定的信息，捕捉這些微小的變化都要依靠耳朵。但是，僅僅用耳朵傾聽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要全身上下積極配合，共同來捕捉和解讀對(duì)方傳達(dá)的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有個(gè)“王”，指的是在傾聽的過程中，要關(guān)注對(duì)方，以對(duì)方為主。在部首右邊，有個(gè)“四”，這是“目”的異體寫

5、法，代表眼睛，指的是在傾聽的過程中，一定要用到眼睛，通過眼睛可以和對(duì)方保持目光上的交流，傳達(dá)一些微妙的思想和情感。觀察對(duì)方的身體姿勢(shì)，也能分析出一些有用的談話信息。同時(shí)，在字的右下方，還有一個(gè)“心”，指的是聽不僅僅是外在器官的參與，更是內(nèi)心的關(guān)注，要用心體察對(duì)方的真實(shí)意圖，這樣才能第一講傾聽演講與口才教研室馬麗3現(xiàn)出心不在焉的樣子，沉迷于自我的世界，不關(guān)注外界的事情。第二個(gè)小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草從他的嘴巴里直接掉了出來，說明

6、第二個(gè)小金人是那種對(duì)信息不加判斷的人，長(zhǎng)了個(gè)大嘴巴，把聽來的事情，不加判斷就進(jìn)行傳播，不知道什么事該傳播，什么事不該傳播。任何組織中，都會(huì)有這樣的人員，而且還可能比第一個(gè)小金人，更加麻煩，在傳播過程中添油加醋，四處散布。對(duì)于企業(yè)來說，這樣的成員，有時(shí)候會(huì)引來很多是非。第三個(gè)小金人，稻草從耳朵進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。他是那種能夠做到“善于傾聽，分辨是非，消化在心”的人。因此，這就是最有價(jià)值的人?？梢姡钣袃r(jià)值的人，不一定是最能說

7、的人。在溝通中要學(xué)第三個(gè)小金人那樣，能沉住氣，重視傾聽，三思而后說。（《360度高效溝通技巧》第3章溝通中的傾聽技巧）常言道：“會(huì)說的，不如會(huì)聽的?！边@里講的“會(huì)聽”，指的就是能夠抓住講話人的要領(lǐng)，準(zhǔn)確無誤地理解?！墩撜Z》說：“六十而耳順”，說是人到60歲，聽到別人的話就能夠深刻領(lǐng)會(huì)其中的意思。社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)代，人際關(guān)系已經(jīng)成為了人們生活中的重頭戲。在各種場(chǎng)合下傾聽都是人與人溝通的重要環(huán)節(jié)，可以說沒有傾聽就沒有溝通。因?yàn)闇贤ㄊ且环N雙向交流

8、的過程，這就要求對(duì)方既聽且說。聽是說的前提，說是聽的目的。有的人沒有努力去了解對(duì)方講話內(nèi)容，沒有專心記憶時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，就會(huì)造成錯(cuò)傳、漏傳甚至是誤傳。因此沒有良好的聽辨能力，就不能在稍縱即逝的復(fù)雜的語言表達(dá)中獲得有用的信息，并對(duì)它做出正確的推斷和及時(shí)的應(yīng)變反應(yīng)。教育家卡耐基說：“做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。”請(qǐng)同學(xué)們總結(jié)一下傾聽的重要性請(qǐng)同學(xué)們總結(jié)一下傾聽的重要性1.1.傾

9、聽是獲取信息的重要渠道。傾聽是獲取信息的重要渠道。例如：1992年春天，在北京等大城市掀起了一股“呼啦圈熱”，許多城市競(jìng)相傳開，一時(shí)呼啦圈非常搶手，供不應(yīng)求。北京有一位個(gè)體戶，在火車上聽山西的兩位旅客閑聊，一個(gè)說“呼啦圈”發(fā)展真快，從北京迅速傳到太原。另一個(gè)說我們那街上還沒有賣。這位個(gè)體戶聽后，立即在北京以9毛錢一個(gè)的批發(fā)價(jià)購(gòu)進(jìn)一卡車呼啦圈，很快運(yùn)到山西那個(gè)縣城，到當(dāng)?shù)卣s上“呼啦圈”熱，以6元一個(gè)賣出，賺了七八萬元。這就是會(huì)“聽“得來