中堅干部如何提升管理能力

1、1,中堅干部如何提升管理能力,,2,一、全公司品質(zhì)管理（TQM）,（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視 1. 外在環(huán)境: ?自由化、國際化的沖擊 ?保護主義抬頭 ?人工不足 ?消費者環(huán)保意識高漲 ?社會不安 ?法令更張 ?競爭激烈 ?生產(chǎn)型態(tài)改變 ?通貨膨脹物價上漲 ?企業(yè)社會責任之

2、企求,3,2.內(nèi)在環(huán)境: ?成本：經(jīng)營成本急劇上升 ?品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨 ?產(chǎn)量：交期延誤、效率低落 ?士氣：做事被動，士氣不振，未以經(jīng)營企 業(yè)、經(jīng)營單位之想法、立場來進行工 作。3．外在因素：不易掌握、控制，屬不確定之 變數(shù)，只能預測。 內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌

3、 握控制。,4,（二）以服務品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式,1.廣義的品質(zhì)：制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務 品質(zhì)、業(yè)務品質(zhì)······2.品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、 成本才有辦法管理好。3.企業(yè)是以長期眼光來經(jīng)營，著重在長期源 源不斷之利潤的獲得，不是短視，只看眼 前利潤之經(jīng)營方式，品質(zhì)是企業(yè)的命脈。 以品質(zhì)為中心，導引作業(yè)方法、技術、管 理

4、制度等的提升，使企業(yè)能在競爭激烈的 環(huán)境中不斷成長，適應高品質(zhì)、高品味消 費需求的時代。,5,(三)全公司品質(zhì)管理（TQM）,1. 服務品質(zhì)管制的目的 ? 對消費者、顧客做保證，使能長期、安心、 滿足的使用制品或服務。 ? 使質(zhì)、量、成本達最佳的狀態(tài)，尤其是品 質(zhì)成本的降低。2.對品質(zhì)管制的誤解 ? 品質(zhì)管制=管制品質(zhì) ? 品質(zhì)是靠嚴格檢查出來的 ? 沒有不良品就是品質(zhì)保證

5、 ? 品質(zhì)管制是品管單位的事情 ?品質(zhì)只限于產(chǎn)品的品質(zhì),6,3.全公司品質(zhì)管理 (1)意義: 結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員在所有階段中,以最經(jīng)濟有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顧客需求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務所實施的品質(zhì)管理活動。 所有部門全體人員參與：上自董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長、班長、組長，以至于幕僚人員及擔當者，每一個人都進行品質(zhì)管理活動。 所有階

6、段中實施：從市場調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設計、量試、量產(chǎn)、檢驗銷售以至于售后服務等每一階段均做好品質(zhì)保證。,7,⑵實施原則： ? 確實做好品質(zhì)保證，使顧客獲得安心感、滿 足感。 ?貫徹后工程是顧客的想法，以打破本位主義 ?徹底轉(zhuǎn)動PDCA的管理循環(huán)。 ?實施標準化，建立協(xié)力合作的管理體系制度 ?依據(jù)事實的管理

7、，并活用統(tǒng)計方法。 ?尊重人性，建立全員參加經(jīng)營的制度管道。 ?有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進行教育訓練。 ?實施方針管理與機能別管理，建立一具有綜 合性、貫穿性的管理制度。 ?以上隨時保持QC的想法及行動,8,（四）企業(yè)體質(zhì)強化與改善,1. 認知 ? 企業(yè)體質(zhì)即為「企業(yè)之力」,如企劃力、開 發(fā)力、銷售力、競爭力、整

8、合力、組織力、 管理力、獲利力······。 ?良好體質(zhì)使企業(yè)體受外在環(huán)境沖擊小，而 能永續(xù)繁榮。 ?體質(zhì)之強化，無特效藥，需從本身決心， 恒心做起。 ?實施TQM的目的，主要在達到企業(yè)體質(zhì) 之強化與改善。,9,2. 企業(yè)體質(zhì)不良現(xiàn)象 ? 只重生產(chǎn) ?習以為常 ? 不顧大局 ?馬馬虎虎 ?順其自然

9、 ?本位主義 ?未活用數(shù)據(jù)、情報 ?未發(fā)揮各人能力與潛力 ?只聽命行事的被動 ?不親自發(fā)現(xiàn)問題 ?多一事不如少一事,10,? 將問題推諉給部下? 凡事被動、等待指示? 凡事缺乏計劃、體系的觀念? 不重視品質(zhì)? 只看結(jié)果? 依賴KKD? 半途而廢、未能追根究底? 僅限于應急對策? 滿足現(xiàn)狀不求改變? 推托責任? 不講求方法,11,3. 體質(zhì)之強化 ?問題易顯在化的體質(zhì)

10、 ?重點導向的體質(zhì) ?重視過程管理的體質(zhì) ?重視源流的體質(zhì) ?全員有體系指向的體質(zhì) ?全員有保證的責任意識的體質(zhì),12,二、制程的品質(zhì)管制,（一）制程管制的概念 ? 掌握影響品質(zhì)的有關重要因素，于制造進 行的過程中，對這些因素加以管理，使結(jié) 果在管制狀態(tài)。 ? 品質(zhì)是在制程中形成的，管制≠檢查，光 憑檢查，無法做好品質(zhì)保證。 ? 重視過程的

11、管理：要結(jié)果好→過程先要做 好。,13,（二）制程變動的原因 1.制程必定會有變動,無法做出完全同樣的產(chǎn) 品,其變動的原因可分為兩類： （1）偶然原因（Chance Cause）： 屬于不易避免的原因，如熟手人員之變 動、同批原料內(nèi)品質(zhì)之變動、設備運轉(zhuǎn)中 之變動等。雖照標準進行仍會發(fā)生之變異。,14,（2）異常原因（ASSIGNA

12、BLE CAUSE）： 屬可避免，也應予以避免的原因，如不 同批原料間之變動，生手未訓練引起之 變動，設備調(diào)整錯誤所引起之變動等大 都系因不遵守作業(yè)標準或標準不周全而 發(fā)生之變異。,15,2. 制程管制須能判別是何種原因的變動 ? 正常的變動當作是異常,則反會造成品質(zhì) 差異更大,制程

13、不穩(wěn)、效率降低……等。 ?要能正確的判斷，須先讓制程在管制狀態(tài)。,16,三、標準化,(一)何謂標準化 1. 標準：考慮企業(yè)實際狀況及需要使達統(tǒng)一、 單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關人、事、 物等各項業(yè)務活動加以制定。 2. 標準化：活用此標準以達經(jīng)營管理目的的 有組織的行為，是為標準化。,17,（二）標準化的重要性,1. 是一切管理活動的基礎，有標準才能

14、營運ＰＤＣＡ。2. 脫離人治，整合有關人員的行動步調(diào)，有效 進行企業(yè)內(nèi)活動。3. 責任與權(quán)限得以明確化。4. 使全公司人員徹底了解上級經(jīng)營方針。5. 個人技術轉(zhuǎn)換為公司技術。6. 使公司各項業(yè)務有效營運，達到合理化、效 率化。7. 使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、 問題顯在化。,18,（三）推行公司標準化須先明確之事項,1.握檢討公司各項業(yè)務活動的現(xiàn)狀及公司標準化欲達成的經(jīng)營效果，制定標準化

15、推行方針。2.立推展標準化的組織、營運章程及標準化體系（如圖） 。3. 確推行各ＰＤＣＡ階段各階層的職掌。,19,4．決定標準體系及分類編號方式(1) 圖例: 公司標準體系 定 義,全公司標準體系,,,,,,,,,,,,,,規(guī)定：有關公司經(jīng)營組織與各機能之概括性原則性，摘要性說明，內(nèi)容主要包含：目的，適用范圍，體系架構(gòu)與運作方式等基本事項。,辦法：

16、有關事務處理的具體方法、手段、順序等之說明，內(nèi)容可包含：目的，適用范圍名詞定義，具體作法，附件等。,原料規(guī)格,物料規(guī)格,制品規(guī)格,再制品規(guī)格,包裝規(guī)格,設備規(guī)格,配方標準,制程標準,操作標準,檢驗標準,對于制品、原料、包裝、物料、再制品等品質(zhì)要求事項所作的說明，主要內(nèi)容包含，適用范圍名詞定義，規(guī)格說明，附件等。,為實施品質(zhì)在技術上，制造上，所規(guī)定之具體方法、手段、要領與判定基準等。,標準,規(guī)格,規(guī)章,,,,,,,,,20,(2)

17、0;對于上述分類體系,因業(yè)務、生產(chǎn)型態(tài)、企業(yè) 規(guī)模等而異，不能一概而論，但必須先建立， 否則 ? 產(chǎn)生遺漏或重復制定標準。 ?無法做好標準書的分類、檔案管理。 ?無法有系統(tǒng)、有計劃的整合性推動標準化工作,21,四、日常管理,(一)日常管理的意義及效果 1.意義:簡單說,就是使部門（單位）的日常業(yè) 務能有效轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)的意思。對于 單位每天的日常工作皆能依

18、PDCA原則很習 慣地實際運作。,22,1. 效果： (1) 有效掌握部門實力。 (2) 部門實力能充分發(fā)揮。 (3) 日常業(yè)務能上軌道（落實標準化）。 (4) 定期進行單位健康檢查。 (5) 推動全公司品質(zhì)管制（TQM）的重要基 礎之一。 ?做好日常管理才能有效推展其他管理體系 如品質(zhì)保證