公司員工投訴管理制度

1、員工投訴管理制度與流程員工投訴管理制度與流程目的與范圍目的與范圍第一條公司鼓勵(lì)員工從工作角度出發(fā)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地向公司提合理化建議，以幫助改進(jìn)公司工作；與此相對(duì)應(yīng)，也接受員工因不滿而導(dǎo)致的投訴，并提供正當(dāng)、暢通的渠道與公開、公正的方式來受理投訴，以保證公司的一切工作在規(guī)范、有序的軌道下進(jìn)行。第二條凡是員工因有不滿意見或受利益侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達(dá)，希望得到立即改正之行為和過程，稱為投訴。投訴與合理化建議為不同的概

2、念。合理化建議是指希望公司工作得到改進(jìn)，從而變得更好。合理化建議并不需要特指某一項(xiàng)工作、過程或事件（見附件2）。而投訴指的是針對(duì)某種侵害行為已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生，為保護(hù)公司、部門或自身利益而進(jìn)行的要求立即改正的行為。一、一、投訴內(nèi)容投訴內(nèi)容與署名與署名第三條允許員工在自認(rèn)為遭遇下列各項(xiàng)的情形下，進(jìn)行投訴：1）不合理的工作布置、要求；2）不合適的工作條件、環(huán)境；3）不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等；4）不公正的崗位、職位、工作地點(diǎn)、工作條件、

3、工作要求、薪酬福利等的變動(dòng)；5）公司任何個(gè)人或部門的違規(guī)或非法行為，該行為使公司、部門或員工個(gè)人的正當(dāng)利益受到損害；6）不良言行、不公正對(duì)待，無論來自上級(jí)、下級(jí)或是同事；7）威逼、恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級(jí)、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無論是口頭或是行動(dòng)；8）性別歧視、殘障歧視、民族歧視、性騷擾；9）個(gè)人隱私等受到侵害；10）其它損害公司、部門或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否

4、已經(jīng)發(fā)生。所有投訴，必須具有事實(shí)依據(jù)和真實(shí)內(nèi)容，不得以臆測(cè)及虛假的內(nèi)容作為投訴的依據(jù)，更不得以此對(duì)他人作惡意攻擊及誹謗、誣告。一旦發(fā)現(xiàn)，將受到公司工作紀(jì)律的嚴(yán)懲直至解除勞動(dòng)合同及追究法律責(zé)任。所有書面投訴材料必須由投訴人親筆簽署真實(shí)姓名，以保證其嚴(yán)肅性。必須由談話人簽字認(rèn)可；對(duì)于投訴所涉及的有重大影響、跨多個(gè)部門、問題嚴(yán)重或涉及公司整體重大利益的，應(yīng)在及時(shí)匯報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)后，在得到授權(quán)和必要情況下，將組成聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)投訴進(jìn)行處理；凡是

5、調(diào)查過程中，沒有形成明確調(diào)查處理意見，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向外公布前，調(diào)查人與被調(diào)查人應(yīng)履行保守公司機(jī)密的義務(wù)，任何人不得以任何方式泄露調(diào)查內(nèi)容，并發(fā)表任何傾向性意見。違反者以嚴(yán)重、惡意違反公司規(guī)章制度論處。3）人力資源部門在進(jìn)行客觀、公正和充分的調(diào)查后，根據(jù)所得內(nèi)容，參照公司規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定形成調(diào)查結(jié)論及處理意見，報(bào)請(qǐng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。在得到授權(quán)許可的情況下，人力資源部門可將調(diào)查結(jié)果與處理意見及時(shí)通報(bào)投訴人、投訴所涉及方的部門領(lǐng)導(dǎo)，征詢

6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見，以保證調(diào)查結(jié)論的公正性和處理結(jié)果的嚴(yán)肅性、公正性。4）在調(diào)查報(bào)告和處理意見得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，人力資源部門根據(jù)需要，組織有投訴人、受投訴人（或部門代表）以及各方上級(jí)主管，召開協(xié)調(diào)通報(bào)會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果及處理意見。投訴涉及各方應(yīng)在有關(guān)材料上簽字，明確表示認(rèn)可或申訴。人力資源部門認(rèn)為有必要時(shí)，將調(diào)查結(jié)果和處理在適當(dāng)?shù)姆秶_。在各方明確表示認(rèn)可、不申訴的情況下，人力資源部門宣布投訴處理結(jié)束，結(jié)案歸檔。申訴并不影響處理的執(zhí)行。

7、申訴人應(yīng)在履行公司處理意見的前提下進(jìn)行申訴。四、四、申訴申訴第十條對(duì)于調(diào)查報(bào)告和處理意見不滿或不服，或者對(duì)于調(diào)查過程中的程序或項(xiàng)目不滿或不服，投訴涉及各方有權(quán)提出申訴。第十一條申訴受理人為公司主管領(lǐng)導(dǎo)。申訴人必須以書面材料進(jìn)行申訴。（見附件3）申訴期為自宣布結(jié)論與處理意見起七個(gè)工作日內(nèi)。申訴的受理及正式處理的有關(guān)程序參照投訴的有關(guān)程序執(zhí)行。第十二條公司主管領(lǐng)導(dǎo)在三個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定，并將依據(jù)申訴內(nèi)容，決定是否組成獨(dú)立調(diào)查組