影響顧客忠誠(chéng)度的因素分析及策略探析

1、目錄摘要……………………………………………………………………………………2ABSTRACT………………………………………………………………………………3一、顧客忠誠(chéng)度的概述………………………………………………………………4（1）顧客忠誠(chéng)度的涵義……………………………………………………………4（2）顧客忠誠(chéng)度的分類(lèi)……………………………………………………………5（3）顧客忠誠(chéng)度的作用……………………………………………………………6二、影響

2、顧客忠誠(chéng)度的因素分析……………………………………………………6（1）企業(yè)品牌………………………………………………………………………7（2）服務(wù)質(zhì)量………………………………………………………………………7（3）顧客的滿(mǎn)意度…………………………………………………………………7（4）購(gòu)物的方便性…………………………………………………………………8（5）轉(zhuǎn)換成本的高低………………………………………………………………8三、顧客忠誠(chéng)度發(fā)展中存在的問(wèn)

3、題…………………………………………………8（1）忽視老顧客的不滿(mǎn)……………………………………………………………8（2）提升策略缺乏恒久性…………………………………………………………8四、提升顧客忠誠(chéng)度的策略…………………………………………………………9（1）打造名牌………………………………………………………………………9（2）培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度……………………………………………………………9（3）培養(yǎng)供應(yīng)商的忠誠(chéng)度………………………………

4、…………………………9（4）構(gòu)建壟斷手段、加大轉(zhuǎn)化成本………………………………………………10（5）建立穩(wěn)固的渠道，提高忠誠(chéng)度………………………………………………10（6）持續(xù)塑造公司良好形象………………………………………………………10（7）理解客戶(hù)不斷更新需求，加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力………………………………10（8）以獨(dú)特的企業(yè)文化為背景，建立屬于企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)指標(biāo)…11（9）善于利用公關(guān)傳媒手段引導(dǎo)和教育客戶(hù)………………………

5、……………11（10）讓具有忠誠(chéng)度客戶(hù)可以看到自己的利益……………………………………11（11）及時(shí)改變客戶(hù)服中心的職責(zé)，建立客戶(hù)為中心理念………………………11湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院本科畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文3畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的

6、內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說(shuō)明并表示謝意。中作了明確說(shuō)明并表示謝意。作者簽名：作者簽名：日期：日期：畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說(shuō)明畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說(shuō)明本論文（設(shè)計(jì)）作者完全了

7、解本論文（設(shè)計(jì)）作者完全了解學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門(mén)送交論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門(mén)送交論文（設(shè)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量復(fù)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館被查閱。學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館被查閱。學(xué)校