基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客忠誠(chéng)度影響因素評(píng)價(jià)研究.pdf

1、顧客忠誠(chéng)是企業(yè)提高營(yíng)銷績(jī)效永恒不變的話題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的業(yè)態(tài)和理念，但顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要意義并未改變。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不再是擁有產(chǎn)品，而是擁有客戶。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)，擁有客戶就意味著擁有市場(chǎng)，失去了客戶，就意味著公司的財(cái)產(chǎn)失去了價(jià)值。因此，以顧客為中心，不斷滿足顧客需求并為顧客創(chuàng)造價(jià)值，與顧客建立和保持一

2、種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，贏得顧客信任，深入形成和擴(kuò)大企業(yè)的顧客群體，提升顧客忠誠(chéng)度就成為影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。對(duì)這一問(wèn)題的深人研究將有助于企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文通過(guò)研讀總結(jié)國(guó)內(nèi)外大量相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度影響因素的分析，在對(duì)前人的研究成果進(jìn)行分析和改進(jìn)后，嘗試構(gòu)建了基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客忠誠(chéng)度影響因素評(píng)價(jià)模型，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；本