網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的顧客忠誠研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,為網(wǎng)絡(luò)營銷的開展提供了前提,而在網(wǎng)絡(luò)營銷中如何培育忠誠的顧客成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競爭的焦點。本文運用理論與實際相結(jié)合的方法,對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的顧客忠誠進行了深入的研究,重點論述了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下顧客忠誠的價值、顧客忠誠的衡量及顧客忠誠的培育等問題。文章首先從網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點出發(fā),介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別,提出了本文所要研究的問題—網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的顧客忠誠;接下來文章對顧客忠誠的有關(guān)研究進行了回顧,論述了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)

2、境下的顧客忠誠研究的重要性;在此基礎(chǔ)上,文章結(jié)合網(wǎng)上顧客的新特點及購買行為過程,分析了顧客忠誠對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價值,并進一步從顧客的行為忠誠和情感忠誠兩個維度進行分析,分別給出了行為忠誠和情感忠誠的測量方法,從而得出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)顧客忠誠的綜合測量方法;最后本文從建立公司網(wǎng)站的可靠信譽提高顧客對企業(yè)的信任、充分利用顧客數(shù)據(jù)庫和卓越的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、運用網(wǎng)絡(luò)體驗營銷、利用電子郵件營銷和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷等六個方面重點探討了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)培育