超市顧客忠誠度研究：基于體驗式營銷的視角

1、⑧謝色工工誓女緣碩士學位論文超市顧客忠誠度研究：基于體驗式營銷的視角摘要隨著電子商務的逐漸興起，給國內的超市業(yè)帶來了巨大沖擊。因此，面臨激烈的市場競爭，零售業(yè)應該關注細節(jié)，以細節(jié)管理打動顧客，以細節(jié)管理創(chuàng)造創(chuàng)造效益，而體驗營銷正是一種最有效的手段。我們可以看到隨著體驗經濟時代的來臨，國外很多零售企業(yè)都已經或者準備充分運用體驗營銷的各種手段進一步提高管理水平，進而提高顧客的忠誠度。本文首先將回顧國內外學者專家們對體驗營銷及顧客忠誠度方面的

2、相關研究，結合杭州超市的特點，提出體驗營銷實施過程中影響顧客忠誠度的因素，建立顧客忠誠度模型，并假設這些因素與顧客忠誠度的關系，通過實證研究，以問卷調查的形式與S P S S 統計軟件相結合的方法來驗證體驗營銷與顧客忠誠度之間的關系，最后提出提高杭州超市顧客忠誠度的對策和建議，以期對超市顧客忠誠度的提高有一些借鑒作用。通過對杭州超市體驗營銷實施與顧客滿意度問卷的統計分析得出情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗與顧客情感忠誠度有正向的影