基于顧客資源的體驗式營銷研究.pdf

1、在體驗經(jīng)濟時代，消費者從消費心理、消費行為到消費方式都發(fā)生了巨大的變化，同時企業(yè)也面臨著新經(jīng)濟帶來的許多問題，因此，尋求解決之道是本文的基點。 首先，本文從體驗的涵義與特征入手，分析了體驗經(jīng)濟與以往經(jīng)濟形態(tài)的區(qū)別。其次，在美國學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩對經(jīng)濟發(fā)展史的四時代劃分——農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，本文分析得出經(jīng)濟形態(tài)的變遷勢必引起營銷模式的相應(yīng)調(diào)整，體驗經(jīng)濟時代呼喚體驗營銷。 以此為基

2、點，本文從內(nèi)外兩個方向分析了體驗營銷的衍生動因。其外生動因蘊含于體驗經(jīng)濟時代的需求特征和市場特征之中，而對于內(nèi)生動因，本文從資源論、能力論和知識論三個方面闡述了顧客資源對于體驗營銷模式產(chǎn)生的促進作用。 接著，本文對體驗營銷的涵義及特征進行了論述，提出體驗營銷的“大營銷”論；并通過與傳統(tǒng)營銷模式的對比，從觀念、產(chǎn)品、品牌管理和營銷溝通四個維度，對體驗營銷的創(chuàng)新點進行了分析。 在描繪了體驗營銷的基本輪廓后，本文通過介紹星巴克