智能手機(jī)品牌的體驗(yàn)營銷與顧客忠誠度關(guān)系研究.pdf

1、學(xué)校代碼：10564學(xué)號(hào)：2013203810分類號(hào)：C939密級(jí)：碩士學(xué)位論文智能手機(jī)品牌的體驗(yàn)營銷與顧客忠誠度關(guān)系研究麥靜指導(dǎo)教指導(dǎo)教師：張光輝教授學(xué)院名學(xué)院名稱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)名專業(yè)名稱：企業(yè)管理答辯委員會(huì)主席：答辯委員會(huì)主席：湯胤副教授中國廣州2016年6月I摘要信息技術(shù)的發(fā)展使得手機(jī)的功能日益強(qiáng)大起來，手機(jī)也能像電腦一樣隨意下載和安裝應(yīng)用程序，手機(jī)的智能化已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的潮流。智能手機(jī)一出現(xiàn)就迅速占領(lǐng)了手機(jī)行業(yè)，其市場(chǎng)份

2、額還呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。中國作為世界上最大的智能手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)，吸引了眾多的國際知名智能手機(jī)品牌紛紛加入進(jìn)行搶奪，加之國產(chǎn)智能手機(jī)品牌的崛起和眾多的國內(nèi)山寨機(jī)廠商加入競(jìng)爭(zhēng)，智能手機(jī)行業(yè)已經(jīng)成為移動(dòng)終端產(chǎn)品中競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一。隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的更換變得頻繁，智能手機(jī)廠商要想保證銷售必須維系高忠誠度顧客，現(xiàn)代企業(yè)都把不斷提高顧客忠誠度、擴(kuò)大忠誠顧客的數(shù)量作為營銷的一個(gè)重要目標(biāo)?，F(xiàn)今消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)關(guān)注的不僅僅是手機(jī)的質(zhì)

3、量，他們更加關(guān)注自己在使用產(chǎn)品時(shí)的感受。iPhone的熱銷和AppSte的火爆都揭示了智能手機(jī)產(chǎn)品上新的消費(fèi)需求——體驗(yàn)需求出現(xiàn)了，而且正吸引著越來越多的智能手機(jī)廠商在他們的營銷過程中融入這種顛覆性的體驗(yàn)因素。與外國品牌相比，大部分國產(chǎn)智能手機(jī)品牌在體驗(yàn)營銷上的建樹并不多，在智能手機(jī)行業(yè)越來越重視客戶體驗(yàn)的今天，國產(chǎn)智能手機(jī)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。本文以智能手機(jī)為研究對(duì)象，從消費(fèi)者購買和使用過程中的體驗(yàn)出發(fā)，通過查閱大量文獻(xiàn)總結(jié)國內(nèi)外學(xué)

4、者已有的研究成果，并結(jié)合各知名智能手機(jī)品牌體驗(yàn)營銷的現(xiàn)狀，將智能手機(jī)體驗(yàn)營銷細(xì)分為功能體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和社會(huì)體驗(yàn)四個(gè)維度，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問卷收集收據(jù)，運(yùn)用實(shí)證分析的方法證實(shí)了智能手機(jī)品牌的體驗(yàn)營銷對(duì)顧客忠誠度具有顯著的正向影響作用，企業(yè)可以通過實(shí)施體驗(yàn)營銷來提高品牌的顧客忠誠度。在研究過程中還將外國品牌與國產(chǎn)品牌的用戶體驗(yàn)進(jìn)行比較，分析得出國產(chǎn)智能手機(jī)品牌與國外知名品牌無論是用戶體驗(yàn)還是顧客忠誠度都存在著較大差距。通過借鑒外國手