企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與顧客承諾的關(guān)系研究——以智能手機品牌為例.pdf

1、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效的積極作用，已經(jīng)被學(xué)術(shù)界廣泛證明，然而過去的研究都是企業(yè)層面的研究，并沒能真正打開創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與顧客情感之間的黑匣子。本研究從消費者個體層面研究，研究消費者感知到企業(yè)具有的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，探討創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)︻櫩统兄Z的影響，及自我品牌聯(lián)系在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與顧客承諾關(guān)系中發(fā)揮的中介作用。
　　 一些企業(yè)在品牌營銷活動中突出渲染創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，開始宣傳其創(chuàng)業(yè)歷程、創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷、經(jīng)營理念與戰(zhàn)略等一系列展現(xiàn)其創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的信息，與消費者個體間建立聯(lián)系，

2、以獲得消費者的承諾。蘋果、谷歌等公司塑造了具有高創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向水平的品牌形象，都取得了極高的消費者承諾度。
　　 本文從消費者感知的視角進行研究，以創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向為自變量，以顧客承諾為因變量，以自我品牌聯(lián)系為中介變量。以智能手機行業(yè)為例，選取大學(xué)生和市民為對象進行實證研究，樣本容量達到367份。主要研究內(nèi)容包括:企業(yè)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、顧客的自我品牌聯(lián)系與顧客承諾之間的關(guān)系研究，并分析了自我品牌聯(lián)系對創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與顧客承諾關(guān)系的中介作用。
　　

3、 研究結(jié)果表明:創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向（行動領(lǐng)先、風(fēng)險承擔(dān)、創(chuàng)新性）對自我品牌聯(lián)系產(chǎn)生顯著性影響。自我品牌聯(lián)系對顧客承諾（情感承諾、行為承諾）產(chǎn)生顯著性影響。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向（行動領(lǐng)先、風(fēng)險承擔(dān)、創(chuàng)新性）對行為承諾產(chǎn)生顯著性影響，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向（行動領(lǐng)先、風(fēng)險承擔(dān)），對情感承諾產(chǎn)生顯著性影響，創(chuàng)新性與情感承諾之間不存在顯著影響。自我品牌聯(lián)系在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與顧客承諾（情感承諾、行為承諾）之間起到了中介作用。自我品牌聯(lián)系在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的三個維度（行動領(lǐng)先、風(fēng)險承擔(dān)、創(chuàng)新性）與