基于沉浸體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶忠誠(chéng)度影響因素研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為了研究熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)憑借其自身優(yōu)勢(shì)條件,聚集了大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶,這吸引了企業(yè)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社區(qū),將其豐富的客戶資源導(dǎo)入到電子商務(wù)中,加深兩者的融合,實(shí)現(xiàn)雙贏。但同時(shí),一些知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)面臨著大量用戶流失的難題,如何解決這一問題成為了制約網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展的瓶頸。因此,深入研究網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶忠誠(chéng)度的影響因素,能夠?yàn)樯鐓^(qū)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開發(fā)商提供網(wǎng)站建設(shè)的意見,幫助網(wǎng)站留住客戶,提高其用戶忠誠(chéng)度。
　　本文參考了學(xué)者的相關(guān)研究

2、成果,以沉浸體驗(yàn)為研究的理論基礎(chǔ),引用了 Jackson和Marsh提出的九因子模型,運(yùn)用現(xiàn)有的理論成果,定性分析研究了沉浸體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠(chéng)度的影響作用。本文的創(chuàng)新之處在于從心理學(xué)的全新視角入手,將沉浸體驗(yàn)的九個(gè)要素作為自變量,用戶持續(xù)使用意圖作為中間變量,用戶忠誠(chéng)度為因變量,構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶忠誠(chéng)度的理論模型。之后,對(duì)提出的理論模型進(jìn)行定量分析。在之前學(xué)者研究提出的沉浸量表的基礎(chǔ)上,經(jīng)過分析進(jìn)行修改和完善,獲得了適合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶忠誠(chéng)度研

3、究使用的量表。通過調(diào)查問卷方法抽樣收集數(shù)據(jù),運(yùn)用 SPSS13軟件對(duì)搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)分析。之后又運(yùn)用 Amos17軟件,采用了結(jié)構(gòu)方程建模(SEM)方法對(duì)模型擬合和修正,對(duì)假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。最終,得到了結(jié)論:(1)沉浸體驗(yàn)的條件因素中的三個(gè)維度分別與用戶持續(xù)使用意圖正向相關(guān);(2)沉浸體驗(yàn)的體驗(yàn)因素中的三個(gè)維度都分別與用戶持續(xù)使用意圖正向相關(guān);(3)沉浸體驗(yàn)的結(jié)果因素中的三個(gè)維度都分別與用戶持續(xù)使用意圖正向相關(guān);(4)用戶