網(wǎng)絡(luò)口碑與網(wǎng)絡(luò)百科用戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)系研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)已成為百科全書(shū)發(fā)展的新主力,截止到2014年1月底,各大網(wǎng)絡(luò)百科平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)總數(shù)均十分龐大,網(wǎng)絡(luò)百科逐漸成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的熱點(diǎn),他們開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)百科的潛在價(jià)值,紛紛開(kāi)始尋找網(wǎng)絡(luò)百科營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)。目前,網(wǎng)絡(luò)百科的發(fā)展進(jìn)入已相對(duì)比較成熟的階段,但也暴露出許多問(wèn)題,例如網(wǎng)絡(luò)百科用戶(hù)的增長(zhǎng)率趨于平穩(wěn)、用戶(hù)的活躍度明顯下降、面臨的轉(zhuǎn)換成本也越來(lái)越低;各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)百科平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、平臺(tái)互動(dòng)性不強(qiáng)、審核機(jī)制不夠嚴(yán)謹(jǐn);百科編輯的內(nèi)容不夠全面與權(quán)

2、威等等,因此,如何保持用戶(hù)的活躍忠誠(chéng)度成為了關(guān)鍵問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)口碑為用戶(hù)更好地吸收信息和認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)百科搭建了橋梁,對(duì)網(wǎng)友的選擇決策發(fā)揮著重要作用,并關(guān)系到平臺(tái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗;網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)也是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商利用的重要營(yíng)銷(xiāo)手段之一。所以,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)維持網(wǎng)絡(luò)百科的用戶(hù)忠誠(chéng)度具有非常重要的時(shí)代意義。
　　本文首先在國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,對(duì)網(wǎng)絡(luò)百科、網(wǎng)絡(luò)口碑、用戶(hù)價(jià)值以及忠誠(chéng)度相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)、全面地整理;然后再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)百科自身的特點(diǎn),分

3、析了網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)絡(luò)百科用戶(hù)忠誠(chéng)度的影響機(jī)理,同時(shí)構(gòu)建了符合網(wǎng)絡(luò)百科環(huán)境下的用戶(hù)忠誠(chéng)度模型,并提出本文研究的假設(shè)。其次運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、實(shí)證研究法、數(shù)據(jù)分析法這三類(lèi)方法,對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性分析、信度分析和效度分析、相關(guān)性分析和回歸性分析,最終驗(yàn)證了本文提出的各因素分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)百科用戶(hù)忠誠(chéng)度的影響機(jī)制。
　　本文研究補(bǔ)充說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)百科環(huán)境下與用戶(hù)忠誠(chéng)度關(guān)系研究的內(nèi)容,通過(guò)分析總結(jié)得出本文的研究成果:
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