網約車平臺司機端用戶忠誠度影響因素研究.pdf

1、在過去幾年里，以Airbnb（空中食宿）、Uber（優(yōu)步）、滴滴等為代表的一批“共享經濟”公司迅速崛起，并取得爆發(fā)式地增長。在我國，以滴滴出行為代表的一系列網約車平臺正面臨著極為嚴峻的挑戰(zhàn)。一方面，網約車行業(yè)仍面臨著諸多問題亟待解決;另一方面，2016年推出的網約車新政的推出雖然承認了平臺業(yè)務的合法性，卻對司機的執(zhí)業(yè)資格頒布了嚴格的限制性規(guī)定。這嚴重影響了這一行業(yè)的市場競爭格局。司機群體，作為網約車平臺的重要價值創(chuàng)造者，在該“共享經濟”

2、模式中扮演了極為重要的角色，因而筆者認為，資源供給方司機的行為表現具有很高的研究價值。
　　本項研究旨在以網約車平臺司機端用戶為研究對象，探究影響其對網約車平臺忠誠度的因素，進而推斷這類共享經濟模式下資源供給方的行為模式，以豐富共享經濟、忠誠度及關系營銷等相關理論，并為相關企業(yè)提出相應建議。
　　本研究在文獻綜述、行業(yè)分析、用戶訪談的基礎上形成了初步假設，并構建了網約車平臺司機端用戶忠誠度影響因素模型。在研究中，筆者采用李克

3、特7級量表進行問卷調查，并查閱相關資料，使用SPSS19.0，輔以AMOS17.0等相關統(tǒng)計軟件的數據來驗證假設。研究得出如下結論:司機的感知收益水平越高，其對網約車平臺的忠誠度越高;司機的主觀規(guī)范程度越強，其對于網約車平臺的忠誠度越高;司機對網約車平臺越信任，感知收益水平對其忠誠度的正向影響越顯著;司機對網約車平臺越信任，主觀規(guī)范強弱對其忠誠度的正向影響越顯著;感知需求方素質越高，司機的感知收益水平對其忠誠度的正向影響越顯著;感知需求