跨部門溝通解決之道

1、一改變從第一負責人做起改變從第一負責人做起第一招改變從第一負責人做起?？绮块T的溝通所有要改變的，就是第一負責人的改變。我們看一下第一負責人，今天假如您是品質(zhì)部的經(jīng)理，品質(zhì)部的第一負責人是哪一位？我是品質(zhì)部的經(jīng)理，整個這個部門由我負責，第一負責人是——你自己。如果今天你是HR經(jīng)理，HR整個的部門，誰是第一負責人？就是你自己。那怎么樣改變自己才能進行跨部門溝通？因為如果溝通一旦出了問題，那就可能是在各個方面出了問題，要么可能是沒技巧，要么可

2、能風格不對，要么性格不對，要么說話的時機不對，總之哪些是錯了，才會有問題。所以你今天首先就要學會改變，那改變什么呢？首先改變自己的風格。用各種不同的風格，有的時候你看起來就要像他的朋友，尤其有的時候你看起來就要像他的上司。有很多時候你更看起來，你覺得兩個人相遇在一起，這個親密無間的知心知己。只有這樣不同的身份，不同的角度，不同的風格你去跟他溝通今天你才可能起到很恰到好處的作用。1給自己定規(guī)則給自己定規(guī)則要想改變自己的話首先要給自己定規(guī)則

3、。因為今天我們作為中層更好的方式就是首先改變自己、給自己定規(guī)則。2繁忙的上司與委屈的下屬繁忙的上司與委屈的下屬第二，就是我們經(jīng)常說繁忙的上司和委屈的下屬。這句話怎么理解？我們現(xiàn)在所有的中層管理者，用一個字來形容——忙。第二個——累。今天如果說繁忙的上司，經(jīng)常出委屈的下屬的話，要改變自己。今天如果我們已經(jīng)委屈過了，當我們做更高職位的時候就不想要再有這種委屈。那也就是我今天做部門經(jīng)理我不能解決跨部門的一個問題，我首先在內(nèi)部先把這個問題要解決

4、。至少我遇到的事，我不希望我的下屬或者我們其他人再遇到。要自己在這個方面也做一次這樣的一個改變。我們經(jīng)常遇到一個什么事情說我們現(xiàn)在遇到的問題，經(jīng)常會反復再次發(fā)生在自己身上，所以這個就要來反省自己3將變化做成計劃將變化做成計劃一定要有一個方式就是將所有的變化，先都做成計劃的這樣的想法。我們今天太多的問題跨部門的問題是出在要么沒有時間，要么所有的都是變化，要么所有都在救火，都是這些問題。但是這塊的改變就是你要首先在自己的意識里告訴這都是正常

5、的。企業(yè)要發(fā)展，一定有問題。沒有問題的企業(yè)沒有發(fā)展。要想發(fā)展就要問題比較多——正好有幸我趕上了，要變成這種心態(tài)！我們?yōu)槭裁凑f要站在這種心態(tài)上，假如我們所有的管理者還是覺得這種太痛苦了，加班受不了、問題太多了，其實你今天并沒有去解決和改變問題，而是相反倒加重了自己的問題，倒改變了自己另一方面，向另一方面推動。意識和心態(tài)的改變要變自己。就是今天你遇到的所有的事，首先要泰然處之。今天我們所有的管理者可能在溝通的時候你看比你還忙的、還累的，遇到

6、問題還多的，也有。首先就是先把這塊調(diào)過來，那么把所有的計劃做成變化，再把變化做成計劃——這個就快成你的能力了。所以這種是一個改變。你看我們現(xiàn)在很多的管理者他現(xiàn)在一提，我問他今天所有的PMC的計劃。PC做的全是變化怎么辦？但是好的PC他是怎么處理的，他是就在這種變化下，合理安排插單，合理安排資源。甚至于合理進行調(diào)配，他把問題解決掉了。好的優(yōu)秀的部門經(jīng)理，以為臨時老板不安排一件事嗎？跨部門之中臨時不突發(fā)點突發(fā)事件嗎？所以你必須把30%以上的

7、時間留出來做變化，其他的東西你才算留給你自己的時間。所以我們很多的管理者在跨部門中處理問題的時候解決它的時候，他的時間分布是怎么分的呢？30%要拿出來做變化，也就是早晨一來，不是想你去開會，不是想我去安排工作，而是可能想總經(jīng)理會不會找我，其他部門會不會找我，客戶會不會找我？先把這個先準備好?？绮块T溝通的解決方式就是要先未雨綢繆。要改變，要改變你就要下功夫。在這個階段可能不是站在企業(yè)的角度說話，是站在我自己的體會上。你要想解決目前的東西，

8、就要先拿出時間來。把它先搞清楚、化解掉。另外一個我們再說改變從負責人這一塊。4身教重于言傳身教重于言傳就是要改變你自己的風格和改變你的執(zhí)行力以及就是言傳不如身教。我們很多的管理者應該說今天來講說更多的是告訴你你要怎么做。但是最快捷的現(xiàn)在的方法是怎么做？今天我告訴你正確的方法我做給你看，第一，把相鄰兩個人的座位調(diào)了。把有一個調(diào)到前邊，有一個調(diào)到另一個人員的后邊。為什么呢？他受了一個啟發(fā)。說原來這樣，要兩個人比較相匹配或者相容的話這樣做起來

9、溝通才不容易發(fā)火。那么這樣的話，就可以我來，先從我的內(nèi)部部門開始做起。第二，改變什么呢？我們不是要跨部門出去嗎？我們要改變我們出去的接口人，我們以前就是派文員小王出去。但是發(fā)覺人家也是投訴了小王幾次，那我就來改變小王。拉著小王一起聽聽課跟他做個分享，然后告訴他一些方式。然后在跨部門的時候，當文員出去做事的時候，發(fā)覺他很輕松。這個問題也在解決，還有為了保障其他的人員來到我們這里部門經(jīng)理這塊好一點，他專門把這個辦公室騰出一個小區(qū)，在它的前邊

10、擺了一盆花，然后有抽煙的，多買了一個灰缸。因為什么？他知道要用道具來溝通的話，適當?shù)臅r候會起作用。有茶、有煙、有灰缸，你看其他人再來。一問到說我工資上個月怎么發(fā)少了？馬上一看，來，先喝杯茶。然后坐在這，你現(xiàn)在坐到我這個位置。幾個小的技巧就丟出去了。你看那個經(jīng)理再來再想發(fā)火，到他這里，他不容易。而這些方式是我們所有部門經(jīng)理馬上就能做的，這些小的技巧不要看它小但會起到一些很微妙的作用，所以這些包括我們經(jīng)常說的，我們很多的在部門里，包括把自己

11、部門定期地進行環(huán)境的一個美化。包括我們的手機鈴聲自己都要調(diào)一下。因為什么？怕自己發(fā)火，由自己也要控起。所有的環(huán)節(jié)都換得很新的。包括電腦的桌面，包括吃飯的桌面哪里時常不短調(diào)一調(diào)我們的辦公椅。今天改個方向，明天調(diào)個位置，都有所改變這樣改變的好處是什么？一個周期一個周期的，就是為了控制情緒。改變?nèi)说倪@些方式思維，那么這些方式其實就是跨部門中你可以馬上就來用的.這里我也想現(xiàn)場的測一下，看看您的選擇，看一下咱們的溝通風格，只選一個就好了。我們今天

12、說遇到一些部門經(jīng)理，假如說我們遇到有人不愿意開會，那么不愿意開會以后，您又是組織者，今天這個事由您牽頭你會怎么說？執(zhí)行力演練執(zhí)行力演練來再看看，執(zhí)行力。我們前面不是說經(jīng)常探討高層經(jīng)常對我們中層的一個評價——就是執(zhí)行力不強。但我覺得問題：真的是我們中層人員執(zhí)行力不強嗎？我覺得兩個字，冤枉！真的是冤枉！為什么？我們來分享一下這兩個。你看我們執(zhí)行力強不強？現(xiàn)在我們來看一下，如果我們今天說做中層，你告訴我，我不聽理由你必須做。沒有理由，反正我安

13、排了你就必須做。這是說你執(zhí)行力的第一面。第二，就是我們商量著來做事，把事情做好。AB之間你覺得選哪一個更好？都選，我們越來越有效果了。其實如果探討這個問題的話，就是這樣。如果真的兩種方式你可能會都做，甚至對一種有效的。但是在跨部門這一塊，我覺得執(zhí)行力有兩個故事一定要跟你們做分享的。【案例案例】執(zhí)行專員的困惑執(zhí)行專員的困惑第一個我想跟各位分享一個執(zhí)行專員的例子。在某一個制造型企業(yè)它的問題反復發(fā)生，不好解決。沒有辦法，我在組織架構里，就給它

14、設了個執(zhí)行專員。這個執(zhí)行專員設了三天，就來我這里來了。邱老師，不行。我說怎么了。他說你看罰單開了60張了。說60張了。他說如果再這樣的話，我估計他們部門經(jīng)理，我再出去的時候，他們會不會對我采取其他的暴力？他害怕了。那堅持、鼓勵他。你今天既然做執(zhí)行專員，下個月我又去的時候。跑過來了邱老師告訴你。罰單是少了，但是麻煩也來了。他說我一坐到哪里，那個經(jīng)理馬上就挪到一邊去了。為什么，他說不行，挨著你坐老罰款。你看這是執(zhí)行專員，來看一下，反過來說執(zhí)

15、行力，這種執(zhí)行力我們要不要。如果我們今天真的做管理者你今天來探討的如果你自己都不認可你會不會去執(zhí)行呢？所以你說我們冤不冤枉呢?！景咐咐繄?zhí)行有度的重要性執(zhí)行有度的重要性再看一個很經(jīng)典的例子，上月曾經(jīng)某一企業(yè)的老總。剃光頭，為什么剃光頭呢？因為說執(zhí)行力要一對一的。上對下的強制執(zhí)行。所以今天他做了一個承諾：我這個月要做三件事，其中的一件事，是完成一件大的訂單，結果麻煩了。到月底的時候承諾沒兌現(xiàn)。那就怎么辦呢，只好剃頭。一看這個總經(jīng)理，一定