青島啤酒促銷(xiāo)員工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)（青島華南營(yíng)銷(xiāo)學(xué)管理學(xué)院）

1、1青島啤酒華南營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)院?深圳市青島啤酒華南營(yíng)銷(xiāo)有限公司版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)不得以任何形式復(fù)制目錄前言......................................................................................................................................2第一章：青啤文化第一章：青啤文化..................

2、..................................................................................................3一、青島啤酒股份有限公司簡(jiǎn)介............................................3二、青啤大事記.......................................................

3、...3三、華南營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介........................................................4四、青啤LOGO的涵義.....................................................5五、青島啤酒“激情成就夢(mèng)想”的品牌主張..................................5第二章：產(chǎn)品知識(shí)第二章：產(chǎn)品知識(shí)................

4、....................................................................................................7一、酒文化..............................................................7二、啤酒基本常識(shí)...........................................

5、.............8三、啤酒工藝...........................................................10四、公司主要產(chǎn)品及賣(mài)點(diǎn)介紹.............................................12第三章：職業(yè)角色第三章：職業(yè)角色...............................................................

6、...................................................1717一、角色職責(zé)...........................................................17二、促銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì).............................................17三、促銷(xiāo)員基本要求18第四章：形象禮儀第四章：形象禮儀...........

7、.......................................................................................................1919一、儀容儀表規(guī)范（附東南規(guī)范）.........................................19二、禮儀規(guī)范（5S及用語(yǔ)規(guī)范）........................................

8、..19第五章：第五章：工作流程（附工作流程圖）工作流程（附工作流程圖）..................................................................................2323第六章：終端生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)第六章：終端生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)26第七章：促銷(xiāo)技巧第七章：促銷(xiāo)技巧..........................................................

9、........................................................2626一、啤酒消費(fèi)類(lèi)型.......................................................26二、顧客心理類(lèi)型.......................................................27三、顧客異議的處理.....................

10、................................28四、促銷(xiāo)人員的人際關(guān)系處理.............................................38五、促銷(xiāo)的誤區(qū).........................................................39第八章：案例分享第八章：案例分享............................................

11、......................................................................4141第九章：職業(yè)心態(tài)第九章：職業(yè)心態(tài)..................................................................................................................4444結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)......

12、................................................................................................................................45453青島啤酒華南營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)院?深圳市青島啤酒華南營(yíng)銷(xiāo)有限公司版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)不得以任何形式復(fù)制第一章：第一章：青啤文化青啤文化一、青島啤酒股份有限公司簡(jiǎn)介一、青島啤酒股份有限公

13、司簡(jiǎn)介青島啤酒股份有限公司是香港、上海兩地上市的股份制公司，其前身青島啤酒廠，始建于1903年，是我國(guó)歷史最悠久的啤酒生產(chǎn)企業(yè)。產(chǎn)品行銷(xiāo)五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，啤酒品牌價(jià)值、產(chǎn)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、市場(chǎng)占有率等多項(xiàng)指標(biāo)均居國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。青島啤酒自成立之日起，就以獨(dú)特的口味和穩(wěn)定的質(zhì)量贏得消費(fèi)者青睞，榮獲不勝枚舉的國(guó)際國(guó)內(nèi)大獎(jiǎng)。從1995到2006年的中國(guó)最有價(jià)值品牌評(píng)選中，青島啤酒一直高居同行業(yè)首位，目前品牌價(jià)值已經(jīng)達(dá)到224.73億元（世

14、界品牌實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)）。1993年，青島啤酒股份有限公司成立并進(jìn)入國(guó)際國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)，公司股票分別在香港和上海上市，成為國(guó)內(nèi)首家在兩地同時(shí)上市的股份有限公司。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“皇帝女兒不愁嫁”到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)內(nèi)同行業(yè)的引領(lǐng)者，青島啤酒經(jīng)歷了“大名牌”戰(zhàn)略指引下的“高起點(diǎn)發(fā)展、低成本擴(kuò)張”，在全國(guó)購(gòu)并51家企業(yè)，搶占了全國(guó)戰(zhàn)略制高點(diǎn)。到2006年底已在全國(guó)18個(gè)省市擁有51家生產(chǎn)基地，年啤酒生產(chǎn)能力510萬(wàn)噸。青島啤酒一直主張企業(yè)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一

15、，努力盡好企業(yè)公民義務(wù)，積極為社會(huì)做貢獻(xiàn)，歷年來(lái)國(guó)家環(huán)境管理單位監(jiān)測(cè)三廢排放均達(dá)標(biāo)，環(huán)境投訴為零；并連續(xù)榮獲2001、2003、2004、2005、2006年度“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。同時(shí)，2006年，青島啤酒獲評(píng)最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)。面對(duì)新百年，青島啤酒公司以“用我們的激情釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂(lè)”為使命，以“成為擁有全球影響力品牌的國(guó)際化大公司”為愿景，為廣大消費(fèi)者提供更快捷、更親和、更便利的服務(wù)；不斷創(chuàng)新、追求卓越，為消