醫(yī)院文化建設與文化整體規(guī)劃實施方案

1、1醫(yī)院文化建設咨詢方案醫(yī)院文化建設咨詢方案（節(jié)選）醫(yī)院文化是由醫(yī)院的基本制度、員工的行為習慣、專業(yè)技術能力、服務方式以及外部環(huán)境等整合形成的，能夠充分感受卻難以量化甚至難以準確描述的一種個性特征，它可以對不同的醫(yī)院進行有效的區(qū)別。文化是最復雜、也是最難模仿的核心競爭力，醫(yī)院只有重視文化建設，特別是能夠形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，對于提升醫(yī)院整體素質，獲得社會公眾的認可具有重要的戰(zhàn)略意義。景惠實施醫(yī)院文化咨詢項目一般分為六個步驟，具體如下：一一資

2、料收集與前期調研資料收集與前期調研醫(yī)院文化是長期積淀形成的，要對醫(yī)院的文化風格和個性特征有深入的了解和比較準確的把握，必須要全面收集醫(yī)院在發(fā)展過程中所形成的各種信息資料，同時要廣泛深入地進行調查研究（包括對醫(yī)院在職員工、離退休員工、各級領導以及病人、病人家屬和社會群眾的訪談）。下表為景惠在實施文化咨詢時所要采集的信息資料一覽表可供參考。醫(yī)院文化建設資料采集表醫(yī)院文化建設資料采集表項目需要采集的主要內(nèi)容需要采集的主要內(nèi)容采集形式采集形式涉

3、及部門涉及部門醫(yī)院理念醫(yī)院理念醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院使命、經(jīng)營宗旨、醫(yī)院哲學、醫(yī)院院訓等反映醫(yī)院精神思想和理念的主要內(nèi)容。查看醫(yī)院文件、聽取領導講述、觀看院內(nèi)宣傳標語口號等。院領導辦公室制度體系制度體系醫(yī)院正在執(zhí)行或準備執(zhí)行的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位職責等?，F(xiàn)場收集辦公室人力資源部醫(yī)務部護理部財務部等行為規(guī)范行為規(guī)范醫(yī)德規(guī)范、領導行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、醫(yī)護人員語言規(guī)范、語言規(guī)范、病人就醫(yī)規(guī)范現(xiàn)場收集辦公室人力資源部醫(yī)務部護理部

4、工會等3書數(shù)量、年度閱讀圖書與文章數(shù)量、年平均學習時間等。凝聚力：凝聚力：評估指標主要包括內(nèi)部凝聚力指標：高端人才引進數(shù)量、離職率、員工對醫(yī)院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評價等；外部凝聚力評價指標包括：社會公眾對醫(yī)院的評價（有相關的評價指標）、病人及家屬對醫(yī)院的評價（有相關的評價指標）、門診與住院病人增長率、復診病人增長率等。激勵力：激勵力：評估指標主要包括醫(yī)院績效考核制度完善情況，員工對薪酬分配的公正度感受，各級各類人員激

5、勵體系的完善性等。約束力：約束力：評估指標主要包括醫(yī)院規(guī)章制度、行為規(guī)范的完善性以及執(zhí)行情況和員工違法違紀情況。影響力：影響力：評估指標主要包括醫(yī)院獲得的各種榮譽稱號情況，參與重大事件情況，媒體報道情況，代表性人物情況等。通過以上指標的全面評估，景惠將醫(yī)院文化歸為十種類型：松散型醫(yī)院文化、和諧型醫(yī)院文化、目標導向型醫(yī)院文化、官僚型醫(yī)院文化、團隊合作型醫(yī)院文化、保守型醫(yī)院文化、變革型醫(yī)院文化、俱樂部型醫(yī)院文化、利益導向型醫(yī)院文化和品牌型醫(yī)

6、院文化。在診斷結果中，絕不是一個醫(yī)院只對應一種文化，在評估中，專家根據(jù)各項指標的得分情況進行歸類，就某一個醫(yī)院而言，完全可能是幾種文化類型的綜合，如某醫(yī)院為目標導向型文化、變革型醫(yī)院文化和團隊合作型醫(yī)院文化。三確定醫(yī)院文化建設的原則與目標三確定醫(yī)院文化建設的原則與目標以下是景惠在實施醫(yī)院文化項目咨詢時某案例醫(yī)院的建設原則與目標：（一）基本原則1以人為本：以人為本：在文化建設中，一是要以病人為本，二是要以員工為本。在診療程序、診療環(huán)境、技

7、術操作、服務流程等方面都要從病人的方便著想，從病人的安全著想，在為病人提供技術服務的同時，必須注重人文關懷，為病人提供生理、心理和文化的全方位服務。以員工為本，就是要尊重人才、關心人才，把合適的人放到合適的崗位上，創(chuàng)造條件讓醫(yī)院的每一位員工都能夠有機會展現(xiàn)自己的才華，實現(xiàn)自己的抱負。2引導規(guī)范：引導規(guī)范：文化建設的重點是引導員工樹立正確的價值觀和人生觀，引導員工按照醫(yī)院的文化理念做事，同時規(guī)范員工的行為，讓全院的員工體現(xiàn)出醫(yī)院員工所特有