門(mén)店終端管理大綱

1、有效的店面管理,耿捷,,專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和普通銷(xiāo)售員在角色上有何不同？,,- 店面形象管理- 店面人員管理- 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理- 客戶(hù)管理- 其他,大家在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題？,,系統(tǒng)介紹專(zhuān)賣(mài)店店面管理各部分的管理知識(shí)與技巧，幫助店長(zhǎng)在日常管理中更加專(zhuān)業(yè)、高效,本課程的目的,店面形象管理店面人員管理銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理客戶(hù)管理,內(nèi)容概要,店面形象管理,店面形象對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有非常重要的影響消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中有“受到歡迎”的

2、需求和“感覺(jué)舒適”的需求日本賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究所的研究表明：消費(fèi)者計(jì)劃好的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)受到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各種因素如店內(nèi)陳列，廣告的功能的影響而改變?cè)诎l(fā)達(dá)國(guó)家，72%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策取決于銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的各種偶然因素消費(fèi)者進(jìn)店是邁向成功銷(xiāo)售的第一步,店面形象為什么重要？,店面形象管理,硬件要素- 店面門(mén)頭、燈箱、背板、展臺(tái)、展柜、驗(yàn)機(jī)臺(tái)軟件要素- 樣機(jī)、促銷(xiāo)品、POP、燈光、音樂(lè)、店面整潔,店面形象包含哪些組成部分？,店面形象管理之硬件要素,店面

3、門(mén)頭、燈箱、背板、展臺(tái)方正標(biāo)準(zhǔn)：顏色、logo的規(guī)范等例如：-藍(lán)色為店面基礎(chǔ)色調(diào)，輔以白色、橘黃色裝飾,塑造品牌形象，營(yíng)造良好銷(xiāo)售氛圍！,,注意事項(xiàng)——合理設(shè)計(jì)店面布局,店面布局以方便顧客流動(dòng)、使顧客更方便地接觸產(chǎn)品為原則在設(shè)計(jì)店面布局時(shí)需注意人性化設(shè)施的安排，如：洽談區(qū)圍繞驗(yàn)機(jī)臺(tái)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)機(jī)區(qū)域，并和銷(xiāo)售區(qū)形成區(qū)隔，在不影響顧客流動(dòng)的同時(shí)，顯示店面專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)形象,店面形象管理之硬件要素,店面形象管理,巧用軟件要素—

4、—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺(jué)、觸覺(jué)的需求,- 顧客進(jìn)店時(shí)87%的人首先看右側(cè)，所以應(yīng)把主推機(jī)型、促銷(xiāo)機(jī)型放在右側(cè)- 樣機(jī)陳列高度要適宜，高度在距地面80-150cm范圍內(nèi)，保證樣機(jī)高度與消費(fèi)者視線平齊- 開(kāi)啟樣機(jī)，讓樣機(jī)富于生命，成為塑造形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié),之軟件要素,店面形象管理,- 保持整潔的店面- 合理運(yùn)用燈光、背景音樂(lè)- 海報(bào)、彩頁(yè)、POP等擺放位置要以便于顧客獲得商品信息為原則- 開(kāi)辟用戶(hù)反饋欄，張貼用戶(hù)表?yè)P(yáng)信、征文等

5、- 利用權(quán)威佐證提升品牌及店面形象- 其他人性化設(shè)計(jì),之軟件要素,巧用軟件要素——以人為本的店面布置，營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象,延長(zhǎng)顧客在店面的停留時(shí)間,店面形象管理,注意事項(xiàng)——合理設(shè)計(jì)店面布局,之硬件要素,店面形象管理,注意事項(xiàng)——合理設(shè)計(jì)店面布局,之硬件要素,店面形象管理,方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),- 專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)范對(duì)于店面管理要求的主要內(nèi)容- 檢查方法- 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),店面形象管理,良好的店面形象樹(shù)立

6、的不僅僅是所售商品的產(chǎn)品品牌，它同時(shí)樹(shù)立的也是店面的品牌、和銷(xiāo)售員自己的個(gè)人品牌！,大家交流店面照片,內(nèi)容概要,店面形象管理人員管理銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理客戶(hù)管理,專(zhuān)賣(mài)店人員管理,專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé),員工行為規(guī)范 崗位操作規(guī)范 銷(xiāo)售規(guī)范- 對(duì)員工展開(kāi)積極有效的培訓(xùn) 對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行合理的激勵(lì)政策 新員工的甄選與錄用- 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,店面管理制度,一  試用轉(zhuǎn)正1.經(jīng)確定新錄用員工的試用期為

7、10天。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職10天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為2個(gè)月，期間店長(zhǎng)及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。2. 試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。,二  考勤管理工作期間實(shí)員工實(shí)行輪班制，每月休息4天。1.員工必須于正式上班前15分鐘到達(dá)賣(mài)場(chǎng),并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在門(mén)店開(kāi)始工作。

8、工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。2.店員的午餐用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行時(shí)間安排。3.員工因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將調(diào)休方式替補(bǔ)，員工必須服從安排。4.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)考勤，店長(zhǎng)監(jiān)督不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店長(zhǎng)與財(cái)務(wù)當(dāng)月所有福利和津貼。業(yè)務(wù)部人員需到門(mén)店簽到且開(kāi)完早會(huì)方可外出作業(yè)。5.遲

9、到：遲到超15-20分鐘者予以10元罰款，累計(jì)2次以上者罰款30元/次；超過(guò)30分鐘者予以50元/次，累計(jì)2次以上者當(dāng)做半天曠工處理；遲到兩小時(shí)以上者當(dāng)做半天曠工處理，半天曠工者扣罰當(dāng)月休息一天；每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。6.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店店長(zhǎng)許可擅離職守者，作曠工一天處理。7.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而

10、沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假，無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)60分鐘內(nèi)的均視為曠工處理。凡零時(shí)請(qǐng)假者憑醫(yī)院證明等相關(guān)證據(jù)可免去責(zé)任，否則一律按照遲到標(biāo)準(zhǔn)處罰。8.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三倍工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給智赫造成損失者由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。,三 排班方法 1.節(jié)假日不安排休息。2.員工排更表每周編排一次，每周周四前做好下周排班表，個(gè)人可提前提出下周休假安排申請(qǐng)，

11、店長(zhǎng)視情況調(diào)整。A   早班  8：30—— 17:00B   晚班  11：30——19:00C  通班  9：00——20：00    節(jié)假日所有人員按照通班作業(yè),四  假期與福利1.  因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休4日的工作制. 2. 半天之內(nèi)事假，必

12、須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。3.原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出1天按當(dāng)月底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）,五  離職制度 a 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng)

13、；經(jīng)允許簽字后方可離職。b因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。c加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。d勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到智赫結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。e 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。f離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：g 交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。h因觸犯店管理

14、制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。i凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。j凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。,六 工作制服1 員工制服款為公司給予員工的福利，但在離職時(shí)應(yīng)交回公司。2 工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持智赫統(tǒng)一形象。3 上班女員工必須畫(huà)淡妝

15、。七 薪金制度（另見(jiàn)薪酬制度）七 薪金制度（另見(jiàn)薪酬制度）八 員工守則1 未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。2員工離開(kāi)智赫前，須主動(dòng)交付所有公司財(cái)產(chǎn)及信息資料。3 嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在智赫拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。4嚴(yán)禁在門(mén)店粗言粗語(yǔ)，追逐嬉鬧.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損智赫形象的行為。5 除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷(xiāo)

16、售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。6工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。九 儀容標(biāo)準(zhǔn) 為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。,專(zhuān)賣(mài)店人員管理,員工行為規(guī)范,一個(gè)職業(yè)的銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的最基本能力就是“面對(duì)面的影響力”，而這又很大程度地取決與是否能夠留給別人良好的第一印象。,良好的第一印象,給顧客留下良好的第一印象是一種能力，它需要日常不斷的“修

17、煉”，只有將標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范培養(yǎng)成日常的行為習(xí)慣，才能實(shí)現(xiàn)真正的職業(yè)化。希望大家從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，從一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作做起，遵守日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，創(chuàng)造良好的店面氛圍，體現(xiàn)員工的良好精神風(fēng)貌，給顧客以信任感。,專(zhuān)賣(mài)店人員管理,員工行為規(guī)范,專(zhuān)賣(mài)店人員管理,員工行為規(guī)范,儀容儀表：著裝等 日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止 接打電話規(guī)范：5W1H,響應(yīng)時(shí)間；電話要領(lǐng)- 處理用戶(hù)投訴規(guī)范：原則和注意事項(xiàng) 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊

18、,員工行為規(guī)范——檢查表,專(zhuān)賣(mài)店人員管理 崗位操作規(guī)范,合理劃分店面人員的崗位和職責(zé),- 一名員工可以擔(dān)任一項(xiàng)以上職責(zé)- 確保所有的工作都落實(shí)到人，沒(méi)有遺漏- 職責(zé)劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責(zé)任的現(xiàn)象- 注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量,專(zhuān)賣(mài)店人員管理,店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說(shuō)明書(shū),崗位說(shuō)明書(shū)是關(guān)于工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書(shū)面文件它是進(jìn)行人員招募、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪金定位以及進(jìn)行培訓(xùn)的依

19、據(jù),專(zhuān)賣(mài)店人員管理,崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模式，但應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容- 工作標(biāo)識(shí)（工作名稱(chēng)、編寫(xiě)時(shí)間、直接主管職位等）- 工作綜述（描述工作的總體性質(zhì)，列出其主要功能或活動(dòng)）- 工作聯(lián)系（報(bào)告工作對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、工作合作對(duì)象、接觸外部人員）- 工作職責(zé)與任務(wù)（工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列）- 工作權(quán)限（工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)）- 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（希望員工在執(zhí)行每一工作任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)）,專(zhuān)賣(mài)店人員管

20、理,新員工的甄選與錄用,根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的工作職責(zé)和任務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明要考察的對(duì)候選人的行為要求，包括知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、智力、個(gè)性等方面,,,,專(zhuān)賣(mài)店人員管理,對(duì)員工開(kāi)展積極有效的培訓(xùn)非常必要,- 有助于員工提高技巧和能力- 有助于增強(qiáng)員工對(duì)于方正產(chǎn)品特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)的熟悉程度- 有助于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分享- 有助于培養(yǎng)員工相同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步來(lái)源于成員的進(jìn)步,專(zhuān)賣(mài)店人員管理,專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)包括的內(nèi)容,- 新員工入職培訓(xùn)- 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（

21、新品培訓(xùn)/產(chǎn)品培訓(xùn)/技術(shù)培訓(xùn)）- 相關(guān)技巧的培訓(xùn)（銷(xiāo)售技巧/服務(wù)技巧/店面布置技巧）- 人員素質(zhì)的培訓(xùn)（溝通/時(shí)間管理/禮儀）- 價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),專(zhuān)賣(mài)店人員管理,專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)進(jìn)行的方式,- 淡季設(shè)定每周固定的培訓(xùn)時(shí)間- 專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織或者輪流準(zhǔn)備實(shí)施- 形式可以豐富活潑,授課式,討論交流,演練,實(shí)際操作,專(zhuān)賣(mài)店人員管理,建立有效的激勵(lì)機(jī)制,- 每月對(duì)店員的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)- 評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式反饋給店員-

22、 建立與店員就評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通的制度- 設(shè)立當(dāng)月最佳銷(xiāo)售員評(píng)選活動(dòng),專(zhuān)賣(mài)店人員管理,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，評(píng)價(jià)店長(zhǎng)的工作是以團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將發(fā)揮1+1>2的效果,人員行為規(guī)范細(xì)則,一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)1、導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色1）專(zhuān)賣(mài)店的代表者導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自

23、己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴(lài)”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。2）信息的傳播溝通者導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的特賣(mài)、季節(jié)性?xún)?yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢(xún)問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。3）顧客的生活顧問(wèn)只有事先充分了解自己所銷(xiāo)的商品的特性、使用材質(zhì)、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧

24、客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢(xún)和建議上的幫助。,4）服務(wù)大使在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。5）專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者之間的橋梁作為專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專(zhuān)賣(mài)店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。,2、導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇

25、1）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。2）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持賣(mài)場(chǎng)貨品擺放整齊、清潔、有序。3）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。5）收集顧客對(duì)產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。6）收集競(jìng)爭(zhēng)

26、對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。7）完成上級(jí)店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。,3、導(dǎo)購(gòu)代表的角色1）從專(zhuān)賣(mài)店的角度來(lái)看雖然導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)專(zhuān)賣(mài)店是導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)專(zhuān)賣(mài)店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在

27、這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專(zhuān)賣(mài)店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作。,禁忌一、不準(zhǔn)頂撞顧客、不尊重顧客或怠慢顧客；二、不準(zhǔn)傳遞任何負(fù)面消息，公開(kāi)議論公司和同事、搬弄是非；不準(zhǔn)在店內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情三、不準(zhǔn)在店內(nèi)聚眾聊天（3人或以上扎堆）或嬉戲打鬧；四、不準(zhǔn)有不規(guī)范的儀容儀表，上班要著工裝、畫(huà)淡妝；五、不準(zhǔn)在店內(nèi)靠、趴、蹬前臺(tái)、貨架等；六、不準(zhǔn)遲到、早退、無(wú)故曠工，請(qǐng)假

28、需提前3天申請(qǐng)；七、不準(zhǔn)出現(xiàn)空崗、空臺(tái)、進(jìn)店客戶(hù)無(wú)人接待現(xiàn)象；八、不準(zhǔn)做任何有損公司形象的事情。以上為專(zhuān)賣(mài)店管理十大禁忌，若有違反，一次罰款20元/次，作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)儲(chǔ)備。,內(nèi)容概要,店面形象管理 人員管理 銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理 客戶(hù)管理,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé),制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃- 運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)- 保證合理的庫(kù)存,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,合理分解年度銷(xiāo)售

29、任務(wù)可以參考的依據(jù):- 專(zhuān)賣(mài)店前一年度的銷(xiāo)售狀況分析- 新一年市場(chǎng)整體增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)和店面銷(xiāo)售增長(zhǎng)預(yù)測(cè) - 具體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化 - 節(jié)假日的影響（如：春節(jié)） - 特別事件的影響（如：高考提前）,制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃Step 1將全年的店面銷(xiāo)售任務(wù)分解到月度,制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃Step 1將全年的店面銷(xiāo)售任務(wù)分解到月度（舉例）,制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃Step 2 將月度銷(xiāo)售任務(wù)分解

30、到每一周、每一天，并預(yù)測(cè)出銷(xiāo)售旺期和銷(xiāo)售高峰日,,紅色字體表示日銷(xiāo)售量為12臺(tái)，共計(jì)8天藍(lán)色字體表示日銷(xiāo)售量為6臺(tái)，共計(jì)18天黑色字體表示日銷(xiāo)售量為4臺(tái)，共計(jì)10天,銷(xiāo)售預(yù)熱期,銷(xiāo)售 旺期,春節(jié) 休息,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃Step 3 將銷(xiāo)售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷(xiāo)售員,需要注意的問(wèn)題：- 店長(zhǎng)自己承擔(dān)的銷(xiāo)售任務(wù)是多少？- 銷(xiāo)售旺期的時(shí)候是否需要臨時(shí)促銷(xiāo)員？ -

31、銷(xiāo)售旺期的人員排班計(jì)劃,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,月度銷(xiāo)售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，而且也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么？,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo),- 布置店面，創(chuàng)造舒適、方便的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境- 找出適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的機(jī)型- 制定促銷(xiāo)政策和活動(dòng)，并行而有效地實(shí)施 - 給予店面人員相應(yīng)的產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)政策,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助

32、手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)(舉例),A專(zhuān)賣(mài)店5月計(jì)劃銷(xiāo)售100臺(tái)電腦任務(wù)分解：以全店銷(xiāo)量考核店長(zhǎng)（100臺(tái)），店長(zhǎng)個(gè)人銷(xiāo)售10臺(tái)，銷(xiāo)售員每人30臺(tái)主推機(jī)型：影音王XXXX（根據(jù)本地情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況選擇）促銷(xiāo)政策：有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷(xiāo)政策，如贈(zèng)送6重大禮等促銷(xiāo)活動(dòng)日期：5月1日-7日促銷(xiāo)活動(dòng)方式：店內(nèi)布置、戶(hù)外活動(dòng)、媒體宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用：3000元,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營(yíng)運(yùn)效率,存貨管理的目標(biāo)- 保證店面可

33、以持續(xù)地運(yùn)營(yíng)- 實(shí)現(xiàn)最大限度銷(xiāo)售量- 保證資產(chǎn)不受到損失- 存貨投資最小,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營(yíng)運(yùn)效率,存貨管理的最理想狀態(tài)是新貨物大約在存貨中最后一件同種貨物銷(xiāo)售出去的時(shí)候運(yùn)到達(dá)到或者接近此狀態(tài)需要注意的因素：- 店面基本銷(xiāo)售進(jìn)度情況- 供貨所需周期- 考慮全部存貨成本全部存貨成本=全部存貨庫(kù)存成本+全部采購(gòu)成本,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,及時(shí)處理超期庫(kù)存,由于電腦配置提高和價(jià)格下降速度快，超期庫(kù)存很容易

34、造成貶值超期庫(kù)存占用大量資金，影響資金周轉(zhuǎn)的同時(shí)也使得更多的獲利機(jī)會(huì)被喪失,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題,要分析清楚造成庫(kù)存超期的原因，再確定處理超期庫(kù)存的策略，但以下情況需特別注意：- 電腦核心部件的價(jià)格變動(dòng)造成的庫(kù)存（如：Intel CPU價(jià)格調(diào)整）- 供應(yīng)商產(chǎn)品線的調(diào)整、切換造成老品庫(kù)存（如：方正推出全線新品）,與其優(yōu)柔寡斷，不如及時(shí)了斷！,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理--營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖,,存貨減少,,支付營(yíng)業(yè)費(fèi)、稅金,

35、,現(xiàn)金銷(xiāo)售,增加 減少 增加 減少,現(xiàn) 金,,開(kāi)始下期周轉(zhuǎn),,,,,,,,,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在店面銷(xiāo)售管理中追求的應(yīng)是單位時(shí)間內(nèi)總銷(xiāo)售利潤(rùn)的最大化，而非片面追求每臺(tái)電腦的利潤(rùn)最大化,專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)在店面銷(xiāo)售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩：,提高店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理的工具,店面銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理,- 填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)- 加強(qiáng)月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié)- 方正家用將建立相關(guān)的網(wǎng)站,內(nèi)容概要,店面形象管理

36、銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)管理 人員管理 客戶(hù)管理,專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理,加強(qiáng)客戶(hù)管理，提高客戶(hù)滿意度有助于提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客- 當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意時(shí)，會(huì)將自己的良好感受轉(zhuǎn)告5個(gè)人- 調(diào)研表明，60%的人在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)從朋友、同事那里獲取相關(guān)的電腦產(chǎn)品信息對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶(hù)再次光臨、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品- 中國(guó)家庭用戶(hù)平均更換電腦的周期為5年- 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是維護(hù)老顧客成本的5倍！,根本目標(biāo)：提升用戶(hù)忠誠(chéng)度,

37、變反應(yīng)型營(yíng)銷(xiāo)為可靠型營(yíng)銷(xiāo),專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理,反應(yīng)型營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售員出售產(chǎn)品，并鼓勵(lì)顧客，如有什么問(wèn)題、建議或不滿意就打電話給公司,可靠型營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售員在售后不久打電話給客戶(hù)，以了解產(chǎn)品與客戶(hù)期望的吻合情況，并征集各種有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議,,轉(zhuǎn)變,專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理的方法,專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理,建立用戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)回訪，給予用戶(hù)以關(guān)懷- 在用戶(hù)購(gòu)機(jī)1周、3個(gè)月電話回訪用戶(hù)- 利用電子郵件、賀卡等在節(jié)日問(wèn)候用戶(hù)- 主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)參加店面的培訓(xùn)活動(dòng)