門店日常管理考核制度

1、門店日常管理考核制度門店是一個(gè)服務(wù)部，工作在第一線，接待每一位來(lái)客，我們與顧客接觸成功與否直接影響公司聲譽(yù)，因此制定以下門店管理考核細(xì)則。序號(hào)考核內(nèi)容一店容店貌1、門口、外坪每日清掃，每周二、五進(jìn)行大掃除，招牌外墻每月清洗。2、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機(jī)、電腦、操作臺(tái)面、空調(diào)、飲水機(jī)、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈，無(wú)明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無(wú)刺激性或難聞

2、氣味。3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標(biāo)識(shí)，擺放腳塌墊，上班時(shí)間燈光明亮，如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換。4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)私人物品或用品。5、員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。6、健康稱、飲水機(jī)等設(shè)備應(yīng)定置擺放7、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。二員工儀容儀表1、服飾：上班時(shí)間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無(wú)皺折，紐扣扣嚴(yán)無(wú)脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男防損員上

3、衣扎入褲內(nèi)，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下，上班時(shí)間不得在場(chǎng)內(nèi)或未經(jīng)允許接聽(tīng)手機(jī)。2、儀表：個(gè)人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長(zhǎng)發(fā)需盤起，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。3、站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。4、精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺(tái)，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場(chǎng)挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更、不得坐

4、在貨架和柜臺(tái)上。5、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事三商品陳列衛(wèi)1、按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。2、標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)，價(jià)格一致。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時(shí)不可蓋住商品名、商示、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。3、商品按推前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。4、商品標(biāo)簽上和碼上的價(jià)格必須和電腦、海報(bào)、商品對(duì)應(yīng)，一物一價(jià)，POP破

5、損應(yīng)及時(shí)更換。5、倉(cāng)庫(kù)商品分類存放，商品標(biāo)簽正確完整。中藥倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨由柜臺(tái)專職發(fā)藥人進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄，并及時(shí)上柜。銷并嚴(yán)格按照《場(chǎng)外管理規(guī)定》進(jìn)行罰款，第二次違規(guī)對(duì)商品予以下柜處理六收銀服務(wù)1、唱收唱付，準(zhǔn)確迅速，交代清楚，站立式收銀，并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購(gòu)物憑證。2、隨時(shí)注意收銀臺(tái)的每件物品（如顧客遺留物品或商品），以免造成不應(yīng)的損失。3、收款后把收據(jù)單放入顧客購(gòu)買物品的袋子里，將藥品袋好并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨！”。4、袋裝時(shí)應(yīng)按

6、外用、內(nèi)服分開(kāi)放置，并向顧客簡(jiǎn)單說(shuō)明。5、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說(shuō)明。6、收銀臺(tái)顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼。7、收銀員自身財(cái)務(wù)存入員工寄存臺(tái)，不得帶入收銀區(qū)。8、時(shí)刻整理顧客放置收銀臺(tái)上的購(gòu)物籃。9、熟悉賣場(chǎng)貨位及基本產(chǎn)品功效、服用知識(shí)。10、唱收唱付中嚴(yán)格按照《收銀課服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)辦法》實(shí)施并執(zhí)行。七開(kāi)票服務(wù)1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實(shí)填開(kāi)各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上。2、無(wú)虛開(kāi)發(fā)票現(xiàn)象。3、連號(hào)開(kāi)票，項(xiàng)目齊全，字跡清楚并署

7、名，廢標(biāo)全部聯(lián)次要完整保存。4、無(wú)發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。八播音服務(wù)1、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音，語(yǔ)氣親切、禮貌。2、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂(lè)。3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。4、播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音。九寄存服務(wù)1、寄包準(zhǔn)確、無(wú)誤、無(wú)錯(cuò)取、遺失。2、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、寄存物品，當(dāng)日存取，超過(guò)5天，統(tǒng)一處理。十用藥咨詢服務(wù)1、設(shè)有專門的顧客查詢服務(wù)登記本。2、客觀地為顧客做好用藥指導(dǎo)工作，當(dāng)好顧客地參謀