神秘人檢查制度

1、神秘人檢查制度神秘人檢查制度篇一：神秘人制度神秘人管理辦法（試行）（討論稿）為切實改進服務(wù)水平，整體提升服務(wù)形象，促進我行業(yè)務(wù)經(jīng)營快速高效發(fā)展，特制訂本辦法。一、神秘人檢查范圍神秘人檢查范圍包括支行轄區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點、ATM機等。二、神秘人具備的條件1、具備高中以上學(xué)歷，年齡40歲以下，品行較好；2、比較熟悉金融服務(wù)標準，有公關(guān)禮儀服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者可優(yōu)先；3、具有一定文字和口語表達能力。三、神秘人聘請神秘人由支行人力資源部門負責(zé)對外聘請和上崗

2、培訓(xùn)。聘請期限不超過三個月。需續(xù)聘的，重新簽訂服務(wù)合同，但續(xù)聘累計不得超過兩次。四、神秘人培訓(xùn)神秘人要接受銀行的服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、服務(wù)技能、服務(wù)流程、檢查技巧等五、神秘人工作職責(zé)干，以自騎車為主。每件50元，計件工資每月1500元封頂。工資及費用由支行服務(wù)督導(dǎo)組負責(zé)考核，報分管行長審核，人力資源部發(fā)放。篇二：神秘人檢查優(yōu)勢神秘人檢查的優(yōu)勢神秘人檢查是指服務(wù)機構(gòu)聘請獨立調(diào)查人或者專業(yè)的第三方調(diào)查機構(gòu)，對己方服務(wù)質(zhì)量進

3、行模擬客戶檢查的活動。神秘人他們通常會帶著暗訪設(shè)備到銀行網(wǎng)點實際辦理一項或多項業(yè)務(wù)，完全以客戶的身份出現(xiàn)，在不通知被檢查單位的情況下進行暗訪和測評。檢查的內(nèi)容全面，覆蓋率廣，不僅檢查網(wǎng)點人員的著裝、精神面貌、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)技能，而且還要檢查網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等情況，甚至連網(wǎng)點的內(nèi)部裝修、功能分區(qū)、形象標識、廣告宣傳用品配置和網(wǎng)點人員對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的掌握情況也在檢查范圍內(nèi)。他們利用隱形攝像機、照相機，進行現(xiàn)場拍照，獲取