英國nvq行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系引進(jìn)工作指南

1、英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系引進(jìn)工作指南GuidefIntroducingBritishNVQAdministrationStardsSystem勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心李懷康1.NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的引進(jìn)(IntroducingNVQAdministrationStardsSystems)1.1行政管理及文秘的職業(yè)范疇英國行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)委員會在制定行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)時(shí)對這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)作出了一個(gè)定義，即行政管理及文秘工

2、作的主要職責(zé)是：“通過建立、實(shí)施、維持和評估各項(xiàng)管理制度、工作程序通過建立、實(shí)施、維持和評估各項(xiàng)管理制度、工作程序和服務(wù)活動，來有效地促進(jìn)本機(jī)構(gòu)自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)活動，來有效地促進(jìn)本機(jī)構(gòu)自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”這一簡明扼要的定義包含了三層含義：一是該職業(yè)活動的性質(zhì)與各種組織機(jī)構(gòu)的管理制度和工作程序相關(guān)；二是這一活動的范疇涉及到從低到高所有管理層次上的各種工作或服務(wù)；三是從事這一職業(yè)的工作宗旨就是要不斷地提高自身或所在團(tuán)體的效率，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)組

3、織機(jī)構(gòu)的社會或經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。根據(jù)這一職業(yè)工作方式的特點(diǎn)，英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)委員會指出行政管理及文秘人員的工作任務(wù)：主要是要承擔(dān)行政管理性的例行公事，即在現(xiàn)有制度規(guī)定的范圍內(nèi)、按照既定的工作程序去辦事；除此以外，還要在行政管理的活動范圍內(nèi)處理各種不可預(yù)見的事務(wù)、不斷地為促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的工作效率去工作。我們引進(jìn)英國NVQ職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的所謂“行政管理及文秘”，英文原文是：Administration。在英國NVQ的標(biāo)準(zhǔn)體系里它的職業(yè)概念

4、是行政或事務(wù)管理所包含的全部內(nèi)容。其標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)部分所描述的職責(zé)主要是執(zhí)行性的事務(wù)工作，包括來訪接待、安全保衛(wèi)、文件收發(fā)、信息處理、文檔保管、文件準(zhǔn)備和辦公設(shè)備使用等。由于這些工作任務(wù)與我們對秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定基本一致，我們曾經(jīng)把Administration的職業(yè)概念理解為秘書，秘書的英文是Secretary，所以我們在使用這一詞匯時(shí)，把它翻譯為文秘。但是所謂“文秘”這個(gè)名稱無論從語言文字和職業(yè)定義上都不能說明我們引進(jìn)的這個(gè)職業(yè)的

5、全部內(nèi)含，所以我們使用了行政管理及文秘這一名稱。因?yàn)椋谟鳱VQAdministration這個(gè)職業(yè)基礎(chǔ)部分的工員會正式向社會頒布。與其他職業(yè)不同的是，由于英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容覆蓋面廣，而且標(biāo)準(zhǔn)等級延伸到高層次的行政管理工作領(lǐng)域，所以，英國行政管理及文秘產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)涉及的行業(yè)范圍更廣泛，與教育培訓(xùn)和政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系更緊密，其標(biāo)準(zhǔn)體系的建立對整個(gè)英國NVQ證書體系的影響更深遠(yuǎn)。1.3行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)英國NVQ行政

6、管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系不僅具有NVQ標(biāo)準(zhǔn)模式的基本特征、還體現(xiàn)出其行業(yè)特有的性質(zhì)。1.3.1科學(xué)的科學(xué)的職業(yè)職業(yè)功能功能導(dǎo)向，可體向，可體現(xiàn)實(shí)際現(xiàn)實(shí)際工作工作崗位對員對員工工作能力的工工作能力的要求。要求。英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系以實(shí)際工作崗位的功能分析為基礎(chǔ)，以實(shí)際工作崗位的需要為基準(zhǔn)。它測量的是一個(gè)人能做什么，而不僅僅是他知道什么。這是英國NVQ制度的核心和靈魂。英國從1986以來，在150個(gè)行業(yè)和專業(yè)設(shè)置了數(shù)千個(gè)職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。因

7、為雇主們對每一個(gè)職業(yè)或崗位需要何種技能最有發(fā)言權(quán)，所以這些標(biāo)準(zhǔn)都是以雇主為主組成的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)置的。這種標(biāo)準(zhǔn)體系確立了以職業(yè)需要為導(dǎo)向，而不是以學(xué)科發(fā)展的需要為導(dǎo)向的教育培訓(xùn)目標(biāo)，從根本上改變了傳統(tǒng)教育培訓(xùn)中重理論輕實(shí)踐的傾向，使職業(yè)培訓(xùn)和資格考核適應(yīng)了生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)發(fā)展的要求。例如、在行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系中，把“提高工作效率”、“建立有效的工作關(guān)系”等基本技能列入標(biāo)準(zhǔn)體系，這是NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的一個(gè)值得注意的方面。它客

8、觀地反映了這個(gè)職業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況和實(shí)際需要。盡管我們可以開設(shè)很多有關(guān)“效率”和“公關(guān)”的課程、但是這些技能不是在課堂上可以學(xué)到的，而必需通過反復(fù)的工作實(shí)踐才能體會和掌握。以工作能力為基礎(chǔ)的行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系決定了其考評方式與傳統(tǒng)考試決然不同。英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系不追求表面上的考試成績，他們關(guān)注的是你的工作能力和在工作中的表現(xiàn)是否符合崗位要求。以工作現(xiàn)場考核代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課堂考試，以實(shí)際工作成果代替考試成績，這是執(zhí)行NVQ行政管理