(ppt)-《福特汽車(chē)專(zhuān)業(yè)展廳經(jīng)理崗位培訓(xùn)教材》(34頁(yè))-汽車(chē)

1、專(zhuān)業(yè)展廳經(jīng)理,,第一單元展廳管理,課程介紹,展廳管理,績(jī)效管理,團(tuán)隊(duì)管理,,,展廳經(jīng)理職責(zé),展廳經(jīng)營(yíng)管理,顧客抱怨處理,,,,展廳銷(xiāo)售流程管理,CVP管理,顧客及潛客管理,數(shù)據(jù)化管理,會(huì)議管理,COACH模式,培訓(xùn)管理,員工關(guān)懷,課程目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程后，你應(yīng)該能：,了解展廳經(jīng)理的工作職責(zé)理解展廳經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)及流程運(yùn)用顧客抱怨處理流程解決客戶(hù)抱怨運(yùn)用展廳管理標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)管理展廳理解如何進(jìn)行CVP的管理運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工具來(lái)進(jìn)行顧客

2、及潛在客戶(hù)管理運(yùn)用數(shù)據(jù)化工具進(jìn)行績(jī)效管理理解如何進(jìn)行有效的會(huì)議管理運(yùn)用COACH模式管理銷(xiāo)售人員理解標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)管理流程,展廳管理,展廳經(jīng)理職責(zé)展廳經(jīng)營(yíng)管理顧客抱怨處理,第一單元 課程目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程后，你應(yīng)該能：,了解展廳經(jīng)理的任務(wù)和崗位職責(zé)理解展廳經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)掌握5S現(xiàn)場(chǎng)管理技能理解展廳顧客抱怨處理流程及原則運(yùn)用展廳抱怨處理流程解決顧客抱怨,展廳經(jīng)理職責(zé) 課程目標(biāo)學(xué)習(xí)本模塊的課程后，你應(yīng)該能：,

3、理解展廳經(jīng)理的工作職能理解展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)認(rèn)知理解管理的基本原則,展廳經(jīng)理工作職責(zé),管理銷(xiāo)售活動(dòng)，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷(xiāo)售CVP顧客滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)管理所有的展廳環(huán)境及活動(dòng)致力于銷(xiāo)售部的贏利監(jiān)督指導(dǎo)銷(xiāo)售部門(mén)的全體成員,展廳經(jīng)理與銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)定位,展廳經(jīng)理1、展廳銷(xiāo)售流程督導(dǎo)2、展廳客流管理3、潛在客戶(hù)管理4、CVP顧客滿(mǎn)意度5、客戶(hù)抱怨處理6、銷(xiāo)售顧問(wèn)內(nèi)訓(xùn) 執(zhí)行,市場(chǎng)目標(biāo),,,,,士氣、激勵(lì)、制

4、度,客戶(hù),展廳,人員,展廳經(jīng)理1、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成2、銷(xiāo)售計(jì)劃與控制3、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理4、庫(kù)存車(chē)管理5、資金管理與協(xié)調(diào)6、銷(xiāo)售顧問(wèn)監(jiān)督考核 監(jiān)督,展廳經(jīng)理自我定位—觀念改變,展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)認(rèn)知從“被管”到“管人”頂尖銷(xiāo)售員轉(zhuǎn)化未頂尖干部成就部屬 公司為重---宏觀思維,從“被管”到“管人”,由自己做改為團(tuán)隊(duì)協(xié)同自我提升率先示范修煉管理的基礎(chǔ),管理的基本原則,執(zhí)行,,監(jiān)控與評(píng)量,,輔導(dǎo),,分

5、析與改善,展廳經(jīng)理職責(zé) 課程總結(jié)在本模塊的課程中，我們學(xué)習(xí)到了以下內(nèi)容,理解了展廳經(jīng)理的工作職能理解了展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)認(rèn)知理解了管理的基本原則,展廳經(jīng)營(yíng)管理 課程目標(biāo)學(xué)習(xí)本模塊的課程后，你應(yīng)該能,了解展廳經(jīng)營(yíng)管理的項(xiàng)目理解展廳經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)了解展廳“五覺(jué)”營(yíng)銷(xiāo)模式掌握5S現(xiàn)場(chǎng)管理方法,展廳經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目,展廳環(huán)境值班接待柜臺(tái)展車(chē)陳列促銷(xiāo)廣告，POP懸掛洽談區(qū)衛(wèi)生間人員,展廳環(huán)境管理---外環(huán)境,

6、展示廳外地面保持清潔客戶(hù)停車(chē)區(qū)有足夠的停車(chē)位所有戶(hù)外標(biāo)識(shí)保持清潔并處于完好狀態(tài)經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施外墻及玻璃定時(shí)清洗并保持清潔夜間標(biāo)識(shí)燈關(guān)閉不得早于22點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施外部不得出現(xiàn)非福特標(biāo)志,展廳環(huán)境管理---內(nèi)環(huán)境,入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)展示廳地面保持清潔展示廳內(nèi)所有器具保持清潔并處于完好狀態(tài)展示廳內(nèi)墻面，玻璃清潔音響音量適度，避免造成不舒適感覺(jué),值班接待柜臺(tái),接待臺(tái)上保持整潔銷(xiāo)售人員不能聚集在接待臺(tái)聊天或做與工作無(wú)關(guān)的

7、事,展車(chē)陳列,所有展示車(chē)必須經(jīng)過(guò)PDI展示車(chē)外觀清潔，無(wú)灰塵，手印輪胎須使用輪胎蠟，福特標(biāo)記水平處于水平位置展車(chē)座椅不得保留塑料套，前后座下放置腳墊展車(chē)前后須懸掛車(chē)名牌車(chē)輛配置及價(jià)格表必須陳列在規(guī)定的展示架上所有展車(chē)必須隨時(shí)保持有電狀態(tài)試駕車(chē)內(nèi)部、外部必須整潔干凈、有足夠的油、車(chē)況良好,促銷(xiāo)廣告與POP,展示廳內(nèi)用于促銷(xiāo)的臨時(shí)物品及過(guò)時(shí)的材料須及時(shí)清除展示架應(yīng)擺放在醒目的區(qū)域展示架的擺放不能重疊，不能遮住其他物品PO

8、P懸掛應(yīng)主題突出,洽談區(qū),明亮、采光好，有一定的私密性煙灰缸內(nèi)煙頭，使用過(guò)的水杯及時(shí)清理提高可選擇的飲料及零食合理的座椅布置與洽談桌物品擺放,衛(wèi)生間,衛(wèi)生間地面清潔，無(wú)異味并配有紙巾或干手機(jī)鏡面清潔，洗手臺(tái)面無(wú)積水燈光處于良好狀態(tài)廢紙簍及時(shí)清倒，保持清潔,人員,著長(zhǎng)安福特規(guī)定的制服，佩戴銘牌并保持儀容整潔行為舉止表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化所有經(jīng)銷(xiāo)商人員不得在展示廳內(nèi)抽煙，午休，吃零食等前臺(tái)接待與銷(xiāo)售人員主動(dòng)喊歡迎光臨,展

9、廳“五覺(jué)”營(yíng)銷(xiāo),視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)嗅覺(jué)味覺(jué)觸覺(jué),5S現(xiàn)場(chǎng)管理法,整理 將不要的東西立即處理整頓 “功能性的放置原則”，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率清掃 找出臟亂根源并徹底清除，以建立清潔干凈的工作環(huán)境清潔 建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效率的工作環(huán)境素養(yǎng) 養(yǎng)成良好的工作環(huán)境,5S的推行十一個(gè)步驟,Step 1 成立推行組織Step 2 擬定推行方針及目標(biāo)Ste

10、p 3 擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法Step 4 教育Step 5 推行前的宣傳造勢(shì)Step 6 實(shí)施Step 7 活動(dòng)評(píng)比辦法確定Step 8 檢核Step 9 評(píng)比及獎(jiǎng)懲Step 10 檢討與修正Step 11 納入定期管理活動(dòng)中,展廳經(jīng)營(yíng)管理 課程總結(jié)在本模塊的課程中，我們學(xué)習(xí)到了以下內(nèi)容,理解了展廳

11、經(jīng)營(yíng)管理的項(xiàng)目理解了展廳經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)理解了展廳“五覺(jué)”營(yíng)銷(xiāo)模式掌握了5S現(xiàn)場(chǎng)管理辦法,顧客抱怨處理 課程目標(biāo) 學(xué)習(xí)本模塊的課程后，你應(yīng)該能,了解顧客抱怨的影響力掌握顧客抱怨處理程序掌握顧客抱怨處理原則,顧客抱怨類(lèi)型,銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度差延遲交車(chē)或承諾未兌現(xiàn)交車(chē)后短期內(nèi)降價(jià)高齡庫(kù)存車(chē)大的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,,人員,,產(chǎn)品,顧客抱怨處理“三換”原則,一換當(dāng)事人二換場(chǎng)地三換時(shí)間,顧客抱怨處理“三大

12、禁忌”,推卸責(zé)任、互踢皮球態(tài)度生硬、敷衍了事拖延時(shí)間、久而不決,顧客抱怨處理 課程總結(jié)在本模塊的課程中，我們學(xué)習(xí)到了以下內(nèi)容,了解了顧客抱怨的影響力掌握了顧客抱怨處理流程掌握了顧客抱怨處理原則,第一單元：展廳管理 課程總結(jié) 在第一單元—展廳管理課程中，我們學(xué)到了以下主要內(nèi)容：,了解了展廳經(jīng)理的任務(wù)和崗位職責(zé)理解了展廳經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)掌握了5S現(xiàn)場(chǎng)管理技能理解了展廳顧客抱怨處理流程及原則運(yùn)用了展廳