手機銀行市場調(diào)研報告

1、手機銀行市場調(diào)研報告一、手機銀行發(fā)展背景作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務，移動銀行業(yè)務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，而且極大地豐富了銀行服務的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務的強有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關注。目前，我國移動銀行業(yè)務在經(jīng)過先期預熱后，逐漸進入了成長期，如何突破業(yè)務現(xiàn)

2、有發(fā)展瓶頸，增強客戶的認知度和使用率成為移動銀行業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈各方關注的焦點。二、調(diào)研目的為了了解消費者對手機銀行的認識和興趣程度，預測未來手機銀行市場的發(fā)展前景三、調(diào)研方法采取網(wǎng)絡調(diào)研方式，通過網(wǎng)上問卷來收集信息，采取整群抽樣在31個省市抽取50000個樣本單位四、手機銀行用戶調(diào)查問卷四、手機銀行用戶調(diào)查問卷（一）（一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？、您使用頻率最高的是哪家銀行？1、工商銀行2、中國銀行3、中國建設銀行4、中國農(nóng)業(yè)銀行5、

3、中國交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（二）（二）、您辦理銀行業(yè)務的頻率？、您辦理銀行業(yè)務的頻率？1、幾乎每天2、每隔兩三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、幾乎不去7、說不好（三）（三）、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務？、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務？1、個人網(wǎng)上銀行2、手機銀行3、電話銀行（四）（四）、您使用哪家銀行的手機銀行服務？、您使用哪家銀行的手

4、機銀行服務？1、工商銀行2、中國銀行3、中國建設銀行4、中國農(nóng)業(yè)銀行5、中國交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他（五）（五）、您使用手機銀行多少時間？、您使用手機銀行多少時間？1、最近剛使用2、半年左右3、一年左右4、兩年左右5、兩年以上（六）（六）、促使您辦理手機銀行的原因是？、促使您辦理手機銀行的原因是？1、業(yè)務需要2、方便快捷3、銀行促銷活動4、銀行人員推薦

5、5、親朋好友推薦6、手機功能7、其他（七）（七）、您是通過哪種方法了解手機銀行的？、您是通過哪種方法了解手機銀行的？1、手機宣傳短信2、網(wǎng)絡宣傳3、媒體廣告4、銀行業(yè)務宣傳冊5、親朋好友介紹6、銀行人員推薦7、其他（八）（八）、下列哪些是您使用頻率最高的？、下列哪些是您使用頻率最高的？1、賬戶查詢2、賬戶匯款3、投資理財4、信用卡5、賬單繳付6、手機支付7、貸款管理8、個人設定9、手機商城（九）（九）、在使用手機銀行時，什么令您感覺最不

6、方便？、在使用手機銀行時，什么令您感覺最不方便？通過對不同手機銀行用戶的個人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機銀行業(yè)務的用戶的個人月收入偏高，其中，個人月收入5000元以上的比例為15.4%，2500元以上的比例為52.2%，均高于偶爾使用手機銀行業(yè)務的用戶。事實上，經(jīng)常使用手機銀行業(yè)務的用戶由于收入偏高且手機銀行使用頻率高，必然成為手機銀行業(yè)務的核心客戶，這一較為富裕的目標群體將在很大程度上促進手機銀行業(yè)務的繁榮。在對手機銀行用戶對手機