項目一計調(diào)工作認知

1、項目一 計調(diào)工作認知,人文藝術(shù)學院旅游項目中心 黃縱,,導入：計調(diào)是一份什么樣的工作？,真的是美差 能嘗試最新的景點，每年1-2次的免費旅游。 薪資一般情況下800-1200底薪+提成。真的鍛煉人 要與各方面溝通打交道，最快的時間內(nèi)定下旅游行程的一切要素。不學都不成,,,計調(diào)究竟是做什么的？它有哪些崗位職責和要求？,,★相關分析,,二、計調(diào)部門的設置 目前，我國旅行社

2、計調(diào)部門的設置不盡相同。不管是中、小型旅行社還是大型國際旅行社，基本上都是根據(jù)其業(yè)務范圍及業(yè)務量來設置計調(diào)部門及其配備計調(diào)人員的。,中小型旅行社計調(diào)部機構(gòu)設置圖,大型旅行社機構(gòu)設置1,計調(diào)基礎部門分類,１．采購 采購交通服務、住宿服務、餐飲服務、參觀游覽服務、娛樂服務、購物商店、保險服務、異地接待服務等服務。２．信息員、統(tǒng)計員 信息員為業(yè)務決策而進行的信息提供、調(diào)查研究、統(tǒng)計分析、計劃編制等參謀性工作

3、３．票務中心 旅行社為旅游者提供票據(jù)預定、銷售，票據(jù)變更退票，遺失客票的掛失、補發(fā)與退款，銷售結(jié)算等業(yè)務。４．業(yè)務員 業(yè)務員是為實現(xiàn)計劃目標而進行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡、組織落實、業(yè)務簽約、監(jiān)督檢查等業(yè)務性工作。,,三、計調(diào)的崗位職責 計調(diào)部門是旅行社工作的核心部門。由于各旅行社的規(guī)模和管理方式不同，旅行社計調(diào)部門的組織構(gòu)架也有較大的差異。但計調(diào)工作崗位的職責具有共性，一般包括信

4、息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡、訂票業(yè)務、訂房業(yè)務、內(nèi)勤業(yè)務、調(diào)度變更等工作。,（一）計調(diào)人員的主要職責,1、負責安排旅游團、發(fā)團、接團、協(xié)調(diào),2、搜集和了解不斷變化的旅游市場信息和同行信息,3、完善旅游線路,4、力爭“低成本、高效益”,5、及時了解反饋信息,6、做好歸檔工作,,四、如何做好計調(diào)工作,,,,,準確,及時,條理,靈活,要做好計調(diào)工作應做到,,,五、計調(diào)人員的素質(zhì)要求（一）敬業(yè)精神（二）認真細致的工作態(tài)度（三）精確的預算能

5、力（四）良好的交際溝通能力（五）較強的應變能力（六）不斷學習、創(chuàng)新的能力（七）良好的計算機應用能力（八）較高的業(yè)務素質(zhì) 此外，計調(diào)工作人員還應具有一定的文案寫作能力，具有法律意識等。,★實踐練習,實訓項目一,★實踐練習,實訓項目二,擴展閱讀 計調(diào)工作人員的職業(yè)發(fā)展路徑,,,擴展閱讀 做好計調(diào)的七字決,計調(diào)工作要仔細/復雜事情要簡單/丟三落四要不得/簡單事情要認真/延誤時機要挨批/五化五定要做好報價準確要效益/重復事情

6、要創(chuàng)新/行程標準要寫明/送票之前要對名/接送時間要搞清/票面內(nèi)容要看全/確認傳真要打印/交通時刻要認準/叮囑對方要確認/交接手續(xù)要簽字/發(fā)現(xiàn)問題要調(diào)整/客戶需求要匯報/作團質(zhì)量要保障/突發(fā)事件要速到/團款催收要及時/調(diào)整行程要確認/欠款團隊要杜絕/通訊聯(lián)絡要暢通/團隊運轉(zhuǎn)要關注/票據(jù)簽單要收齊/各個細節(jié)要搞清/導游報帳要審細/對方疑問要解釋/卷宗資料要整理/全陪領隊要溝通/團隊結(jié)束要回訪,溫林.青島春秋國際旅行社,擴展閱讀 計調(diào)人員的

7、業(yè)務信息儲備,一、熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館、餐廳、車隊、導游、景區(qū)情況。二、熟悉車輛基本情況。三、熟悉賓館情況。四、了解景區(qū)景點的門票、折扣情況、自費景點、索道的價格、資源品位以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。五、熟悉導游，針對客戶做出最合適的導游安排。六、熟悉競爭環(huán)境，盡可能多地了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優(yōu)勢和劣勢。七、熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況、特點、競爭情況以及信用程度