電子商務項目計劃階段

1、電子商務項目計劃階段,4.1 電子商務項目背景及目標 4.2 電子商務項目人力資源計劃 4.3 電子商務項目范圍確定 4.4 電子商務項目進度計劃 4.5 電子商務項目成本計劃 4.6 電子商務項目溝通計劃 4.7 電子商務項目質(zhì)量計劃 4.8 電子商務項目風險計劃 4.9 電子商務項目采購計劃,4.1 電子商務項目背景及目標,4.1.1 電子商務項目的背景描述,1. 項目確立過程中應注意

2、的問題,（1）項目構(gòu)思和項目目標 ；（2）對全局的影響 ；（3）不斷完善、不斷優(yōu)化 。,4.1 電子商務項目背景及目標,4.1.1 電子商務項目的背景描述,2. 項目環(huán)境分析,（1）環(huán)境決定著項目存在的價值 ；（2）環(huán)境決定著項目的技術方案和實施方案以及他們的優(yōu)化 ；（3）環(huán)境還是產(chǎn)生風險的根源。,4.1 電子商務項目背景及目標,4.1.1 電子商務項目的背景描述,3. 項目背景描述內(nèi)容,（1）項目設想；（2）項目所處的政

3、治、經(jīng)濟、文化環(huán)境；（3）項目發(fā)起人的情況。包括姓名和地址，提供資金的可能性，在項目中所起的作用等等；（4）項目的利益相關者的有關情況；,4.1 電子商務項目背景及目標,4.1.1 電子商務項目的背景描述,3. 項目背景描述內(nèi)容,（5）項目方向，是面向終端消費者還是面向企業(yè)；（6）市場方向，國內(nèi)銷售或出口；（7）支持該項目的國家宏觀經(jīng)濟政策或產(chǎn)業(yè)政 策，以及電子商務行業(yè)的發(fā)展趨勢； （8）項目描述。,4.1 電子商務項

4、目背景及目標,4.1.2 電子商務項目目標的確定,1.項目的基本目標,（1）技術目標 ；（2）成本目標 ；（3）時間目標。,以上三大目標也是項目的關鍵三要素，即時間、成本、質(zhì)量。,4.1 電子商務項目背景及目標,4.1.2 電子商務項目目標的確定,2.電子商務項目目標的特點,（1）多目標性 （2）優(yōu)先性 （3）層次性 （4）追溯性,4.1 電子商務項目背景及目標,4.1.2 電子商務項目目標的確定,3. 描述項目目標

5、的準則,（1）能定量描述的，不要定性描述。也就是說目標是能衡量或能測量的。（2）應使每個項目組成員都明確目標。（3）目標應是現(xiàn)實的，應該適當，既具有挑戰(zhàn)性，也可以通過努力實現(xiàn)，而不應是理想化的。（4）目標的描述盡量簡化，一定要具體、明確。,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.1 項目人力資源管理的概念,人力資源是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力，具有能動性、再生性、社會性和消耗性等特性。,1. 人力資源的概念

6、,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.1 項目人力資源管理的概念,項目人力資源是指項目組織對該項目的人力資源所進行的科學的計劃、適當?shù)呐嘤?、合理的配置、準確的評估和有效的激勵等方面的一系列管理工作。包括項目組織規(guī)劃、項目人員的獲得與配備、項目組織成員的開發(fā)與項目團隊的建設等內(nèi)容。,2. 項目人力資源管理的概念,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.1 項目人力資源管理的概念,3. 項目人力資源管理的內(nèi)容,項目人力資源管理內(nèi)

7、容圖,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.1 項目人力資源管理的概念,（1）項目人力資源管理強調(diào)團隊建設；（2）項目人力資源管理強調(diào)高效快捷 。,4. 項目人力資源管理的特點,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.1 項目人力資源管理的概念,（1）組織分解結(jié)構(gòu)（OBS），為了將各工作包與各組織單位聯(lián)系起來而對項目組織進行的描述。（2）職責分配矩陣， 一種表示項目組織結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)對應關系的矩陣，它保證項目范圍的每個

8、要素都被分配給負責任的個人。（3）人員管理計劃，說明人員何時及如何加入或調(diào)離項目團隊的文檔。,4. 項目人力資源管理的輸出,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.2 人力資源管理的關鍵因素,1. 動機理論,馬斯洛需求層次圖,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.2 人力資源管理的關鍵因素,2. 影響和能力,（1）權力——發(fā)命令的正當?shù)燃墮嗔?。?）任務——感知到的項目經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力。（3）預算——感知到

9、項目經(jīng)理授權他人使用自由支配資金的能力。（4）提升——提拔員工的權力。（5）資金——給員工漲工資和增加福利的權利。（6）處罰——感知到的項目經(jīng)理實施處罰的能力。（7）工作挑戰(zhàn)——根據(jù)員工完成一項特定任務的喜好來安排工作的能力，這將是一個內(nèi)在的刺激因素。（8）專門技術——感知到的項目經(jīng)理所具有的其他人覺得很重要的一些專業(yè)技術知識。（9）友誼——項目經(jīng)理和其他人之間建立良好的人際關系的能力。,項目經(jīng)理九條基本影響因素：,4.2

10、電子商務項目人力資源計劃,4.2.2 人力資源管理的關鍵因素,2. 影響和能力,（1）強制力，指使用懲罰、威脅或其他的消極手段強迫員工做他們不想做的事。（2）合法權力，指在正式授權的基礎上讓員工進行工作的權力。（3）專家權力，這種權力就是用個人知識和技能讓員工改變他們的行為。（4）獎勵權力，就是用一些激勵來誘導員工去工作。獎勵包括現(xiàn)金、地位、可認度，升職，特殊的工作任務或其他的獎勵員工滿意行為的手段。（5）感召權力，就是指建立

11、在個人感召力的基礎上的。,項目經(jīng)理五種權力：,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.2 人力資源管理的關鍵因素,3. 提高工作有效性,（1）保持積極狀態(tài)（2）一開始就牢記結(jié)果（3）把最重要的事情放在最重要的位置上（4）考慮雙贏（5）首先去理解別人然后再被別人理解（6）協(xié)同（7）“磨快鋸子”,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.3 項目經(jīng)理,1.項目經(jīng)理的概念,項目經(jīng)理是指為項目的成功策劃和執(zhí)行負總責的人。,4.

12、2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.3 項目經(jīng)理,2.項目經(jīng)理的獨特之處,與職業(yè)經(jīng)理相比，項目經(jīng)理的獨特之處有：（1）更是一位通才而不是一位專業(yè)人才；（2）更是一位綜合者而不是一位分析者；（3）更是一位推動者而不是一位監(jiān)管者。,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.3 項目經(jīng)理,2.項目經(jīng)理的管理目標,（1）按時、按預算完成項目，并滿足客戶的規(guī)范化要求。（2）包括發(fā)展員工的技能來滿足項目的需要，分派合適的人員到項目工作

13、。,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.3 項目經(jīng)理,3.項目經(jīng)理應具備的能力,（1）獲得充分資源的能力；（2）組建及組織團隊的能力（確定、獲得人才，分配任務，如何激勵成員因沒加薪提升的權利）；（3）權衡項目目標的能力；（4）應付危機解決沖突的能力（第六感覺非常重要）；（5）談判和廣泛溝通的能力（大部分時間花在溝通上，與客戶、領導成員的溝通）；（6）領導和管理的技能；（7）技術能力。,4.2 電子商務項目人力資源計劃

14、,4.2.3 項目經(jīng)理,4.項目經(jīng)理應具備的素質(zhì),精明、樂觀、富有個人魅力、熱情、果敢、敏感、善解人義、精力充沛、自信、善于溝通。,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.3 電子商務項目人力資源規(guī)劃,人力資源規(guī)劃是指通過對未來人力資源需求的預測，確定完成項目所需人力資源的數(shù)量和質(zhì)量、各自的工作任務，以及相互關系的過程。,1. 概念,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.3 電子商務項目人力資源規(guī)劃,（1）對現(xiàn)有人力資源進行

15、評價；（2）預測項目未來所需要的人力資源；（3）制定人力資源管理總計劃及各項管理政策。,2. 規(guī)劃步驟,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.4 項目組織規(guī)劃與設計,1. 組織結(jié)構(gòu)圖,,項目組織結(jié)構(gòu)圖,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.4 項目組織規(guī)劃與設計,2.工作定義和分配,,,工作定義和分配圖,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.4項目組織規(guī)劃與設計,3.責任分配,責任分配矩陣,4.2 電子商務項目人力資源

16、計劃,4.2.4 項目組織規(guī)劃與設計,3.責任分配,,,,,表示項目干系人角色的RAM,4.2 電子商務項目人力資源計劃,4.2.4 項目組織規(guī)劃與設計,4.資源直方圖,,,,,,資源直方圖,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.1 什么是項目范圍管理,1. 范圍,不僅僅回答項目完成的是什么，它也要定義你打算通過什么樣的活動和過程去完成。前者，我們稱之為產(chǎn)品范圍，后者則是項目范圍。,產(chǎn)品范圍界定--產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品

17、或服務中；工作范圍界定--項目工作的完成為的是能交付一個有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.1 什么是項目范圍管理,2. 項目范圍管理定義,在 PMBOK中，項目范圍管理被定義為：是用以保證項目包含且只包含所有需要完成的工作，以順利完成項目所需要的所有過程。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.1 什么是項目范圍管理,3. 項目范圍管理的過程,啟動 ，啟動是指組織正式開始一個項目或繼續(xù)到項目

18、的下一個階段 。范圍計劃 ，范圍計劃是指進一步形成各種文檔，為將來項目決策提供基礎 。范圍定義 ，范圍定義是指將項目主要的可交付成果細分成較小的、更易管理的組分 。范圍核實 ，范圍核實是指對項目范圍的正式認定。 范圍變更控制 ，范圍變更控制是指對有關項目范圍的變更實施控制。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.2 項目啟動,1. 項目啟動基本過程,確定組織的戰(zhàn)略，這是由組織的戰(zhàn)略管理活動來完成的；根據(jù)組織的戰(zhàn)略方向，來

19、發(fā)現(xiàn)和挖掘市場機會；從呈現(xiàn)出來的市場機會中選擇對本組織最有價值的項目；,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.2 項目啟動,2. 項目啟動過程的工具和技術,戰(zhàn)略計劃概述 ，主要是給組織確定發(fā)展方向和策略； SWOT分析，SWOT 分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.3 電子商務項目選擇方法,注重整個組織的需要 ；

20、項目進行分類 ；凈現(xiàn)值、投資收益率（ROI）與投資回收率分析 ;加權評分模型。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.3 電子商務項目選擇方法,凈現(xiàn)值、投資收益率（ROI）與投資回收率分析,（1）凈現(xiàn)值分析NPV= 式中，t表示現(xiàn)金流的持續(xù)時間，A表示每年的現(xiàn)今流量，r是折現(xiàn)率。,,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.3 電子商務項目選擇方法,凈現(xiàn)值、投資收益率（R

21、OI）與投資回收率分析,（2）投資收益率分析ROI=（總的折現(xiàn)收益—總的折現(xiàn)成本）/折現(xiàn)成本,,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.3 電子商務項目選擇方法,凈現(xiàn)值、投資收益率（ROI）與投資回收率分析,（3）投資回收率分析 投資回收期就是以凈現(xiàn)金流入補償投資所用的時間。,,4.3 電子商務項目范圍確定,4.1.4 項目章程,1.項目章程的主要內(nèi)容：,項目名稱和授權日期；項目經(jīng)理姓名和聯(lián)絡信息；項目簡要的范圍說明

22、書；計劃的項目管理方法總結(jié)；角色與職責矩陣圖；簽名部分，主要項目干系人在此簽名；評述部分，項目干系人在這里可以記錄與項目有關的一些重要評述。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.1.4 項目章程,2.項目章程示例：,項目章程示例,4.3 電子商務項目范圍確定,4.1.5 范圍計劃編制和范圍說明書,1. 范圍計劃的依據(jù),成果說明書 ；項目許可證 ；制約因素 ；假設前提。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.1.5

23、 范圍計劃編制和范圍說明書,2. 范圍計劃的工具和技術,成果分析 ；成本效益分析 ；項目方案識別技術 ；專家判斷。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.1.5 范圍計劃編制和范圍說明書,3. 范圍計劃的結(jié)果,范圍說明書 ；輔助性細節(jié) ；范圍管理計劃書。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.概念,工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是一種以結(jié)果為導向的分析方法，用于分析項目所涉工作，所有這些工作構(gòu)成了項目的

24、整個范圍。這是項目管理的一個非?；A的文件，因為它是計劃和管理項目的進度、成本和變更的基礎。,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu),按產(chǎn)品進行組織的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目的WBS示例,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu),圍繞項目階段設計的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目的WBS,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.四種形式的工作

25、分解結(jié)構(gòu),用表格形式表示的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的WBS,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu),用Microsoft Project 生成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目的WBS和甘特圖,4.3 電子商務項目范圍確定,4.3.2 制定工作分解結(jié)構(gòu)的方法,使用指導方針法 ； 類比法 ；由上至下法和由下至上法 ；,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.1 項目進度計劃的定義,項目進度計劃是根據(jù)項目范圍定

26、義的項目工作排序，各項目工作延續(xù)時間和所需資源，來確定項目其始和完成時間，安排項目的時間進度。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.2 電子商務項目進度計劃的概念,電子商務項目的進度管理包括進度計劃的編制和控制。制定一個進度計劃，加強進度控制，使之不偏離項目運行軌道，順利交接，省時完成。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.3 電子商務項目進度計劃的來源,項目章程 ；范圍說明書、WBS和預算信息 ；范圍、時間和成本三方面

27、的目標 。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.4 電子商務項目進度計劃過程中所涉及的相關概念,活動定義 ，涉及確定項目團隊成員和項目干系人為完成項目可交付成果而必須完成的具體活動；活動排序 ，涉及確定項目活動之間的關系，并形成相應的文檔 ；活動歷時估算 ，涉及完成具體活動所需要的工作時段數(shù) ；制定進度計劃 ，涉及分析活動順序、活動歷時估算和資源要求，來制定項目進度計劃 ；進度計劃控制 ，涉及控制和管理項目進度計劃的變更。

28、,4.4 電子商務項目管理工作排序,4.4.5 電子商務項目工作排序,1. 電子商務項目工作排序時要考慮的問題,在每項工作開始之前，哪些工作必須結(jié)束？哪些工作可以同時進行？哪些工作只有在該工作完成后才能開始？,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.5 電子商務項目工作排序,2. 電子商務項目工作排序需確定的主要內(nèi)容,項目工作列表 ；項目產(chǎn)品描述 ；強制性邏輯關系的確定 ；組織關系的確定 ；外部制約關系的確定 ；實施

29、過程中的限制和假設 ；里程碑。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,1. 單代號網(wǎng)絡圖（先后關系圖法PDM，Precedence Diagramming Method）,單代號網(wǎng)絡圖又稱先后關系圖法，也稱前導圖法，是一種用方框表示工作的網(wǎng)絡圖繪制技術，構(gòu)成單代號網(wǎng)絡圖的節(jié)點表示工作（工序、活動），用箭線表示各工作（工序、活動）之間的邏輯關系，即排序。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6

30、電子商務項目工作排序的方法,1. 單代號網(wǎng)絡圖（先后關系圖法PDM，Precedence Diagramming Method）,單代號網(wǎng)絡圖的四種邏輯關系圖,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,1. 單代號網(wǎng)絡圖（先后關系圖法PDM，Precedence Diagramming Method）,結(jié)束——開始：緊后工作的開始依賴于緊前工作的結(jié)束。結(jié)束——結(jié)束：緊后工作的結(jié)束依賴于緊前工作的結(jié)束，即

31、一項工作不能在另一項工作之前完成。開始——開始：緊后工作的開始依賴于緊前工作的開始。開始——結(jié)束：緊后工作的結(jié)束依賴于緊前工作的開始，這種關系一般被很少采用。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,1. 單代號網(wǎng)絡圖（先后關系圖法PDM，Precedence Diagramming Method）,用單代號表示的網(wǎng)絡圖,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,2.

32、 雙代號網(wǎng)絡圖（箭線圖法ADM，Arrow Diagramming Method）,雙代號網(wǎng)絡圖法又稱箭線圖法，它是一種被成為節(jié)點的連接點反映活動順序的網(wǎng)絡制圖技術。在雙代號網(wǎng)絡中，箭線表示工作（工序、活動），節(jié)點表示工作排序，在雙代號網(wǎng)絡圖中只使用結(jié)束——開始的依賴關系，,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,2. 雙代號網(wǎng)絡圖（箭線圖法ADM，Arrow Diagramming Method）,用

33、雙代號表示的網(wǎng)絡圖,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡圖的繪制,符號 ：,工作箭線節(jié)點 虛箭線（虛工作）,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡圖的繪制,雙代號網(wǎng)絡圖的一般規(guī)定 ：,每一條箭線應表示一項活動。箭線的箭尾節(jié)點表示該工作的開始，箭線的箭頭節(jié)點表示該工作的結(jié)束。節(jié)點應該用圓圈表示，并在圓圈內(nèi)編號。節(jié)點編號順序應從小到大，可不連

34、續(xù)，但嚴禁重復。 虛箭線，表示一項虛工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，也可水平方向向右 。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡圖的繪制,雙代號網(wǎng)絡圖繪制規(guī)則 ：,雙代號網(wǎng)絡圖中，嚴禁出現(xiàn)循環(huán)回路 ；雙代號網(wǎng)絡圖中，在節(jié)點之間嚴禁出現(xiàn)帶雙向箭頭或無箭頭的連線 ；雙代號網(wǎng)絡圖中，只有一個沒有內(nèi)向箭線的節(jié)點或沒有對向箭線的節(jié)點的箭線，即起始節(jié)點或終點節(jié)點 。,4.4 電子商務項目進

35、度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡圖的繪制,單代號網(wǎng)絡圖的一般規(guī)定 ：,單代號網(wǎng)絡圖應畫成水平直線、折線或斜線，箭線水平投影的方向應自左向右，表示活動的進行方向。節(jié)點所表示的活動名稱、持續(xù)時間和活動代號等應標注在節(jié)點內(nèi)。單代號網(wǎng)絡圖中的節(jié)點必須編號 。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡圖的繪制,單代號網(wǎng)絡圖繪制規(guī)則 ：,嚴禁出現(xiàn)循環(huán)回路。嚴禁出現(xiàn)雙向箭頭

36、或無箭頭的連線。嚴禁出現(xiàn)沒有箭尾節(jié)點的箭線和沒有箭頭節(jié)點的箭線。繪制網(wǎng)絡圖時，箭線不宜交叉，當交叉不可避免時，可用過橋法或指向法。單代號網(wǎng)絡圖中應只有一個起點節(jié)點和一個終點節(jié)點，當網(wǎng)絡圖中有多項起點節(jié)點或多項終點節(jié)點時，應在網(wǎng)絡圖的兩端分別設置一向虛活動，作為該網(wǎng)絡圖的起點節(jié)點（So）和終點節(jié)點（Fin）。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.6 電子商務項目工作排序的方法,4. 單雙代號網(wǎng)絡圖的比較,大多數(shù)的項目管理軟件使

37、用單代號網(wǎng)絡圖。單代號網(wǎng)絡圖避免了使用虛活動（沒有歷時、不占用資源的活動，雙代號網(wǎng)絡圖法偶爾用它來表示活動之間的邏輯關系）。單代號網(wǎng)絡圖反映了任務之間的各種依賴關系，而雙代號網(wǎng)絡圖采用的只是完成、開始依賴關系。,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4.7 電子商務項目工作排序的結(jié)果,項目網(wǎng)絡圖（就是項目各項工作排序的圖解表示，它表示了項目各工作的相互關系，包括了整個項目的詳細工作流程）,4.4 電子商務項目進度計劃,1. 電子商務

38、項目延時估算的依據(jù),工作詳細列表；項目約束和假設條件 ；資源需求 ；歷史信息 。,4.4.8 電子商務項目延時估算,4.4 電子商務項目進度計劃,2 .電子商務項目延時估算的方法,定量計算法，利用數(shù)學公式定量計算項目延續(xù)時間。專家判斷法，利用專家的知識，由專家根據(jù)歷史的經(jīng)驗和信息，對工作延續(xù)時間做出估計和判斷 。類比估計法 ，是以過去類似項目的實際工作時間為基礎，來推測估計當前項目各工作的延續(xù)時間。,4.4.8 電子商務項目

39、延時估算,4.4 電子商務項目進度計劃,3. 電子商務項目延時估算的結(jié)果,工作詳細關系列表，工作詳細關系列表是項目工作關系的基本描述，它包含了項目各工作的詳細說明。項目網(wǎng)絡圖，依據(jù)項目工作關系列表，通過網(wǎng)絡圖的形式將項目的工作關系表達出來。,4.4.8 電子商務項目延時估算,4.4 電子商務項目進度計劃,1. 甘特圖,甘特圖，又稱條形圖或棒圖 ，最早由Henry于第一次世界大戰(zhàn)期間為了在工作車間進行進度計劃而首創(chuàng) ，可以清楚明

40、確的表示項目各項工作的開始時間、先后順序、持續(xù)時間、結(jié)束時間、總工期等情況 。,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,2. 認識甘特圖,軟件投放市場項目甘特圖示例,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.4 電子商務項目進度計劃,4.4 電子商務項目進度計劃,2. 認識甘特圖,里程碑——黑鉆石狀的符號代表里程碑，它是具有零歷時的重要事件。 總括任務——用在開始與末端具有箭頭的粗黑橫道表示。 任務歷時——用淺灰色的水平橫道表示。

41、 任務間的關系——用連接這些符號的箭線表示。,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.4 電子商務項目進度計劃,3. 里程碑計劃圖和項目跟蹤甘特圖,某軟件項目里程碑計劃表,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.4 電子商務項目進度計劃,3. 里程碑計劃圖和項目跟蹤甘特圖,跟蹤甘特圖示例,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.4 電子商務項目進度計劃,3. 里程碑計劃圖和項目跟蹤甘特圖,任務用兩種水平橫道表示。頂部的水平

42、橫道表示每項任務計劃歷時或基準計劃歷時時，在該橫道下邊的水平橫道代表實際歷時。 跟蹤甘特圖上的白色鉆石狀符號表示被拖延的里程碑 。水平橫道右邊的%表示每項任務完成的百分比。 在甘特圖左邊的欄中，可以顯示基準計劃和實際開始與完成日期。,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.4 電子商務項目進度計劃,4. 關鍵路徑分析,關鍵路徑法（CPM），也稱為關鍵路徑分析，是一種用來預測總體項目歷時的項目網(wǎng)絡分析集注，它是幫助戰(zhàn)勝項目進度

43、拖延現(xiàn)象的一種重要工具。一個項目的關鍵路徑是指一系列決定項目最早完成時間的活動。它是項目網(wǎng)絡圖中最長的路徑，并且有最少的時間浮動時間或時差。網(wǎng)絡圖中最長的路徑就是關鍵路徑。,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.4 電子商務項目進度計劃,5.雙代號網(wǎng)絡圖的關鍵路徑分析,項目關鍵路徑分析圖,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.4 電子商務項目進度計劃,6. 利用關鍵路徑分析平衡進度計劃,通過順推或逆推網(wǎng)絡來計算自由浮動時間或

44、自由時差,項目自由時間和浮動時間圖,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.4 電子商務項目進度計劃,7. 縮短項目進度的技術,趕工，是一種平衡成本與進度的技術，以達到以最低的增加成本進行最大限度的進度壓縮的。 快速跟進，涉及并行進行那些順序進行或有輕微重疊的活動。,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.4 電子商務項目進度計劃,8. PERT分析,PERT加權平均=,,4.4.9電子商務項目進度計劃的編制,4.5

45、電子商務項目成本計劃,4.5.1 項目成本管理的相關概念,1. 什么是成本,會計人員通常將成本定義為達到一個特定的目標而犧牲或放棄的資源。韋伯斯特（Webster）詞典將成本定義為“交換 所放棄的東西”。成本經(jīng)常用“為獲得商品或服務而支付的貨幣量”來衡量，如美元。,4.5 電子商務項目成本計劃,4.5.1 項目成本管理的相關概念,2. 什么是項目成本管理,項目成本管理包括確保在批準的預算范圍內(nèi)完成項目所需要的各個過程。項目成

46、本管理的具體過程包括項目成本計劃、成本估算和成本控制。,4.5 電子商務項目成本計劃,4.5.2 成本管理的基本原理,利潤為收入減去成本，為了增加利潤，公司可以增加收入，也可以減少成本，或者是同時采用兩種方式。 利潤率是利潤和收入的比值 ；,4.5 電子商務項目成本計劃,4.5.2 成本管理的基本原理,全壽命成本計算考慮的是權益總成本，即開發(fā)成本加上維護成本 ；現(xiàn)金流分析是用于確定項目每年估計的成本和收益的一種方法，對于

47、確定凈現(xiàn)值是必須的 ；內(nèi)部收益率（IRR）是使凈現(xiàn)值等于零的折現(xiàn)率，它也被稱為時間調(diào)整收益率 ；有形成本或有形收益是能夠容易以貨幣來衡量的那些價值。無形成本或無形收益是那種很難用貨幣來衡量的成本和收益。直接成本是一個項目中能夠以一種很經(jīng)濟的方式加以追蹤的相關成本。間接成本是一個項目中不能以很經(jīng)濟方式加以追蹤的相關成本。沉沒成本是那些在過去已經(jīng)花的錢。,4.5 電子商務項目成本計劃,4.5.3 電子商務項目成本計劃,電子

48、商務項目的成本計劃是對完成項目所需的各種資源（包括人員、設備、材料等）的費用進行合理的估算、預算的計劃過程；編制電子商務項目的成本計劃就是估算為完成每項任務，所需資源的費用，得出項目的費用估算。,4.5 電子商務項目成本計劃,4.5.4 編制項目資源計劃,1. 資源的分類,可以無限使用的資源。這類資源具有供給充足、價格低的特點。只能有限使用的資源。這類資源的主要特點是價格比較昂貴，如大型設備。,4.5 電子商務項目成本計劃,

49、2. 什么是資源計劃,通過分析和識別項目的資源需求，確定出項目需要投入的資源種類（包括人力、設備、材料、資金等等）、項目資源投入的數(shù)量和項目資源投入的時間，從而制定出項目資源供應計劃的項目成本管理活動。,4.5.4 編制項目資源計劃,4.5 電子商務項目成本計劃,3. 資源計劃的過程,資源計劃過程圖,4.5.4 編制項目資源計劃,4.5 電子商務項目成本計劃,工作分解結(jié)構(gòu)WBS項目工作進度計劃歷史信息范圍定義 項目資

50、源安排描述 組織策略,4.5.4 編制項目資源計劃,4.編制資源計劃的依據(jù),4.5 電子商務項目成本計劃,專家判斷法，指由項目成本管理專家根據(jù)經(jīng)驗和判斷去確定和編制項目資源計劃的方法。統(tǒng)一定額法，指使用國家或民間統(tǒng)一的標準定額和工程量計算規(guī)則去制定項目資源計劃的方法。資料統(tǒng)計法，使用歷史項目的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，計算和確定項目資源計劃的方法。項目管理軟件法。,5. 編制方法,4.5.4 編制項目資源計劃,4.5 電子商務項

51、目成本計劃,6. 項目資源計劃編制的方法與工具,資源計劃矩陣：表示的是工作與資源需求量的關系，是項目工作分解結(jié)構(gòu)的直接產(chǎn)品，缺點是無法囊括信息類的資源。資源數(shù)據(jù)表 ：表示的是項目進展各個階段的資源使用情況和安排情況的關系，而不是對項目所需資源的統(tǒng)計匯總說明。資源需求甘特圖：表示的是資源在項目進展各個階段的耗用情況，缺點是無法顯示資源配置效率方面的信息。,4.5.4 編制項目資源計劃,4.5 電子商務項目成本計劃,7. 資源計

52、劃的結(jié)果,資源計劃說明書的內(nèi)容包括項目資源計劃和項目資源計劃補充說明。一般用資源計劃矩陣、資源數(shù)據(jù)表、資源橫道圖、資源負荷圖、資源累積需求曲線等來體現(xiàn),（1）資源計劃說明書,4.5.4 編制項目資源計劃,4.5 電子商務項目成本計劃,資源計劃矩陣圖,4.5.4 編制項目資源計劃,（2）資源計劃矩陣圖,4.5 電子商務項目成本計劃,資源數(shù)據(jù)表圖,4.5.4 編制項目資源計劃,（3）資源數(shù)據(jù)表,4.5 電子商務項目成本計劃

53、,（4）資源橫道圖,資源橫道圖,4.5.4 編制項目資源計劃,4.5 電子商務項目成本計劃,（5）資源負荷圖,資源負荷圖,4.5.4 編制項目資源計劃,4.5 電子商務項目成本計劃,（6）資源積累需求曲線圖,,資源積累需求曲線圖,4.5.4 編制項目資源計劃,4.5 電子商務項目成本計劃,,8. 項目資源說明書的編制原則,按WBS結(jié)構(gòu)為主，結(jié)合項目進度計劃進行資源規(guī)劃；內(nèi)容必須準確詳細，數(shù)據(jù)來源要可靠 ；注意資源規(guī)

54、劃的靈活性 。,4.5.4 編制項目資源計劃,4.6 電子商務項目成本估算,4.6.1 項目成本估算的概念,項目成本估算是指為了實現(xiàn)項目目標，完成項目的各項活動，預估完成項目各工作所需資源（人、材料、設備等）的費用的近似值。 其主要步驟有：識別構(gòu)成要素（資源組成）；估算每個成本構(gòu)成要素的單價和數(shù)量；分析成本估算的結(jié)果，識別各種可以相互代替的成本，協(xié)調(diào)各種成本的比例關系。,1.資源計劃說明書,4.6 電子商

55、務項目成本估算,4.6.2 影響項目成本的因素,項目定義與決策工作成本項目設計成本目采購成本項目實施成本,1.成本的構(gòu)成包括,4.6 電子商務項目成本估算,4.6.2 影響項目成本的因素,項目工期：工期縮短或拖延成本都會增加；項目的質(zhì)量：項目成本與質(zhì)量要求成正比；項目范圍：是影響項目成本的最根本因素；耗用資源的數(shù)量與單價：與項目成本成正比關系。,2.項目成本的影響因素,4.6 電子商務項目成本估算,4.6.3

56、進行項目成本估算的主要依據(jù),工作分解結(jié)構(gòu)圖 資源價格 工作的持續(xù)時間 歷史信息 會計表格 資源需求計劃 經(jīng)濟形勢,4.6 電子商務項目成本估算,4.6.4 成本估算的類型,量級估算（ROM）預算估算最終估算,4.6 電子商務項目成本估算,4.6.4 成本估算的類型,,三種成本估算比較表,4.6 電子商務項目成本估算,4.6.5 成本估算的工具與技術,,1. 自上而下估算法,,從上向下成本估算圖,4.6

57、 電子商務項目成本估算,4.6.5 成本估算的工具與技術,,2. 自下而上法,,,從下向上成本估算圖,4.6 電子商務項目成本估算,4.6.5 成本估算的工具與技術,,3. 參數(shù)模型估算法,,,參數(shù)模型估算法是在數(shù)學模型中應用在項目特征（參數(shù)）以估算項目成本。如果建立模型所用的歷史信息都是精確的、項目參數(shù)容易定量化、并且模型就項目大小而言是靈活的，那么，這種情況下參數(shù)模型是最可靠的。,4.6 電子商務項目成本估算,4.6.

58、5 成本估算的工具與技術,,4. 計算機化的工具,,,計算機化的工具，像電子數(shù)據(jù)表和項目管理軟件等計算機化工具能夠進行不同的成本估算，它是一種更容易的成本估算工具。通常的計算機化的項目估算軟件有電子數(shù)據(jù)表、項目管理軟件和建設性的成本模型（COCOMO）等。,4.6 電子商務項目成本估算,4.6.6 成本估算結(jié)果,,,,費用估計相關支持性細節(jié)文件 項目費用估計所做的各種假設的說明 項目費用估計結(jié)果的有效范圍 項目費用管理計

59、劃,4.7 電子商務項目成本預算,4.7.1 電子商務項目成本預算的概念,項目成本預算是一項制訂項目成本控制標準的項目管理工作，它涉及根據(jù)項目的成本估算為項目各項具體工作分配和確定預算、成本定額，以及確定整個項目總預算的管理工作。,1.定義,4.7 電子商務項目成本預算,4.7.1 電子商務項目成本預算的概念,2.過程,項目成本預算過程圖,4.7 電子商務項目成本預算,4.7.2 電子商務項目成本預算的依據(jù),項目費用估

60、計工作分解結(jié)構(gòu)項目進度計劃,4.7 電子商務項目成本預算,4.7.3 項目成本預算的作用,合理分配項目資源提高資源的使用效率；作為控制機制，度量項目各項工作在實際實施過程中資源使用數(shù)量和效率；為項目管理者監(jiān)控項目施工進度提供了一把標尺。,4.7 電子商務項目成本預算,4.7.4 項目成本預算的方法,分攤預算成本到工作包工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各項工作 為每一個工作包和各項工作建立了總預算成本

61、后，估計每個工期的成本，確定各項成本預算支出的時間計劃以及每一時間點對應的累計預算成本，制定出項目成本預算計劃。,4.7 電子商務項目成本預算,4.7.5 項目成本預算的結(jié)果,項目各項工作的成本預算。項目各項工作的成本預算給出了實施某項工作的成本定量，在項目的實施過程中，將以此為標準監(jiān)控各項工作的實際資源消耗量。 成本基準計劃。成本基準計劃也稱費用基準線，它刻畫了項目進展時間同項目花費的累計預算成本之間的關系，它將作為度量和監(jiān)

62、控項目實施過程中費用支出的主要依據(jù)。,4.8 電子商務項目溝通計劃,4.8.1 溝通與溝通管理,1. 什么是溝通,交互。從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個人傳達給另一個人或另一群人。 溝通。如果說交互是信息的送達，而溝通則是通過信息交互，達到發(fā)送方需要表達或闡述的想法和意志，被接受方認同，或相互交流后達到共識的過程。,4.8 電子商務項目溝通計劃,4.8.1 溝通

63、與溝通管理,2. 什么是項目溝通管理,項目溝通管理是指對項目實施過程中的各種形式、各種內(nèi)容的溝通行為進行管理的過程，從而保證項目的有關信息能及時并適當?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、處理、存儲和交流。,4.8 電子商務項目溝通計劃,4.8.1 溝通與溝通管理,3. 溝通管理的特征、內(nèi)容和作用,復雜性系統(tǒng)性,溝通管理的特征:,4.8 電子商務項目溝通計劃,4.8.1 溝通與溝通管理,3. 溝通管理的特征、內(nèi)容和作用,降低項目實施過程

64、的模糊性；實現(xiàn)有效管理；滿足員工對信息的需要；構(gòu)建工作關系。,溝通管理的作用:,4.8 電子商務項目溝通計劃,4.8.2 項目的有效溝通,1. 項目溝通的有效方式,口頭溝通和書面溝通 ;正式溝通和非正式溝通 ;上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通和雙向溝通 ;高科技方法溝通 .,4.8 電子商務項目溝通計劃,4.8.2 項目的有效溝通,2. 項目經(jīng)理的溝通職能,提供項目指導、決策、授予工作、指導行動、談

65、判、報告、參加會議、總的項目管理、市場與銷售、公共關系、記錄管理、備忘錄、信件、簡訊、說明書、合同文件等。,4.8 電子商務項目溝通計劃,4.8.3 溝通計劃制定,1. 項目溝通需求分析,信息的收集 ;信息的加工處理 ;項目溝通需求的確定 .,4.8 電子商務項目溝通計劃,4.8.3 溝通計劃制定,2. 編制項目溝通計劃,(1)項目溝通計劃的主要內(nèi)容,詳細說明信息收集渠道;詳細說明信息分發(fā)渠道;說明信息分發(fā)的形式

66、;訂出信息發(fā)生的日程表 ;制定隨著項目的進展而對溝通計劃更新和細化的方法和程序。,4.8 電子商務項目溝通計劃,4.8.3 溝通計劃制定,2. 編制項目溝通計劃,(2)項目溝通計劃的常用工具,使用模板和字典 溝通渠道計算方法 溝通渠道數(shù)目=N（N-1）/2，其中N代表項目組的人數(shù),4.9 電子商務項目質(zhì)量計劃,4.9.1 質(zhì)量的概念,國際標準ISO8402對質(zhì)量定義，質(zhì)量是反映實體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和。質(zhì)量

67、特性就是產(chǎn)品或服務為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和?，F(xiàn)行的質(zhì)量定義特別強調(diào)要滿足顧客的需要 。,4.9 電子商務項目質(zhì)量計劃,4.9.2 質(zhì)量管理的概念,ISO8402對質(zhì)量管理的定義，從總體上講質(zhì)量管理應包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計劃，資源分配和其它系統(tǒng)性的活動，為滿足用戶對質(zhì)量提出的越來越嚴格的要求，企業(yè)必須開展一系列的技術活動和管理活動，包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素的控制，并對這些控制活動進行精心的計劃、組織、協(xié)

68、調(diào)、審核、檢查，以實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標，所有這些活動統(tǒng)稱質(zhì)量管理。,4.9 電子商務項目質(zhì)量計劃,4.9.2 質(zhì)量管理的概念,（1）項目的質(zhì)量方針和目標，項目的質(zhì)量方針是指組織的最高管理者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。 （2）質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 （3）質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標，明確為達到質(zhì)量目標應采取的措施，包括項目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責；規(guī)定必要的運