2019年5月軟考信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題解析（2019年軟考信管真題）

1、,2019年5月軟考信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題解析,試題一(27分）A公司中標某金融機構甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運行維護項目，并簽署了運維合同。合同明確了運維對象包括服務器，存儲及網(wǎng)絡等設備，并約定：核心系統(tǒng)備件四小時到場；非核心系統(tǒng)各件24小時到場 ；80%以上備件需滿足上述時效承諾，否則視為違約。A公司任命小張擔任該項目的項目經(jīng)理，為確保滿足服務承諾，小張在北京建立了備件庫，招聘了專職備件管理員及庫房管理員，考慮到備件成本較

2、高，無法將服務器、存儲和網(wǎng)絡設備的所有備件都進行儲備，備件管理員選擇了一些價格較低的備件列入《備件采購清單》，并經(jīng)小張批準后交給了采購部。隨后采購部通過網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供項目所需全部備件且價格較低，于是確定B公司作為備件供應商并簽署了備件采購合同。項目實施三個月后，甲方向公司投訴，一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時到場，二是部分備件加電異常，雖然補發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運行。,,針對備件未能按時到場的問題，小張通過現(xiàn)場工程師

3、了解到：一部分核心系統(tǒng)備件沒有儲備；二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時卻找不到。為此需要臨時從B公司采購，延誤了備件到場時間。針對備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開溝通會議，庫房管理員認為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴重問題，但無法提供相應證據(jù)。B公司則認為，供貨沒有問題，是庫房環(huán)境問題導致備件異常，因為B公司人員送備件到庫房曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標。采購部人員觀點與庫房管理員一致，原因是采購部通過

4、查詢政府采購網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，B公司去年存在多項失信行為記錄，大家各執(zhí)一詞，會議無法達成共識。,,1. （5分）請說明采購管理的主要步驟。,,解析：,,2. （12分）結合案例，請指出，項目采購管理中存在的問題。,,解析：存在的主要問題有：1、沒有制定詳細的采購管理計劃，用于指導后續(xù)的采購活動。2、沒有對供應商的綜合能力、背景、公司業(yè)績等進行審核，沒有進行多家供應商信息的綜合對比；3、簽訂合同時，只考慮了價格，但是沒有考慮相關的

5、服務、質(zhì)量等相關要求；4、沒有進行貨物儲備（補充采購）；5、貨物入庫后發(fā)生質(zhì)量問題，無法明確具體責任人；6、庫房環(huán)境存在問題，例如溫度、濕度超標等；7、貨物出入管理存在問題，沒有對相關信息進行核實記錄、信息不準確。,,3. （3分）請簡述采購貨物入庫的三個條件。,,解析：,對設備進行檢驗、驗收合格后應填寫《驗收清單》或者《進庫檢驗合格幾率》等；庫存清單信息的核對應與訂貨單（合同清單）保持一致；設備質(zhì)量證明文件、運貨單、質(zhì)

6、檢報告等應齊全,,4. （7分）請將下面（1）-（7）處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。供應商選擇的三大主要因素是供應商的（1）、（2）和（3）。經(jīng)進貨驗證確定為不合格的產(chǎn)品，應采取的處理包括退貨、（4）、（5）。采購需求通常包括標的物的配置、性能、數(shù)量、服務等，其中（6）和（7）最為關鍵。,,解析：,（1）產(chǎn)品價格（2）質(zhì)量（3）服務（4）調(diào)換（5）降級改做他用（6）配置（7）性能,,試題二（23分）某公司承

7、接了一個軟件外包項目，項目內(nèi)容包括A、B兩個模塊的開發(fā)測試。項目經(jīng)理創(chuàng)建了項目的WBS（見下表），估算了資源、工期，項目人力資源成本是1000元/人?天。,,1. （5分）根據(jù)目前WBS安排，請計算項目的最短工期，并繪制對應的時標網(wǎng)絡圖。,,解析：,5,10,15,20,開發(fā),6天,測試,4天,修復,1天,回歸,3天,開發(fā),10天,測試,3天,修復,1天,回歸,2天,接口,2天,聯(lián)調(diào),6天,A,B,總工期：20天,,2. （12分）項目

8、開展11天后，階段評審發(fā)現(xiàn)：模塊A的修復工作完成了一半，回歸測試還沒有開始，模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結束，準備進入單元測試。此時項目已經(jīng)花費了18萬的人力資源成本。（1）請計算項目當前的PV、EV、AC、CV、SV，并評價項目目前的進度和成本績效。（2）按照當前績效繼續(xù)進行，請預測項目ETC（寫出計算過程，并計算結果精確到個位）。,,解析：（1）PV=141000 EV=136000 AC=180000 CV=EV - AC=

9、-44000 SV=EV - PV=-5000成本超支、進度滯后（2）ETC=（BAC - EV）/CPI=（164000-136000）/0.75≈37333,,3. （6分）基于問題2，針對項目目前的績效，項目經(jīng)理應采取哪種措施保證項目按時完工？,,解析：在控制成本的前提下，采用快速跟進的方式來追趕進度較少活動范圍，降低活動標準等同時也可以采用資源優(yōu)化技術用經(jīng)驗豐富、技術高的工程師替換之前工程師來提高工作效率,,試題三

10、（25分）2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標當?shù)厮痉ú块T語音轉寫項目，任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員 ，小陳向公司申請了獎金。項目進行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進行了培訓。項目組成員如下：,,軟件開發(fā)完成后，小陳找到辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標準，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為原因是程序架構不合理，小胡則認為是算法存

11、在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態(tài)，未做干預。項目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落。,,1. （6分）請結合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結項目經(jīng)理在該項目中做得恰當與不恰當?shù)牡胤健?,解析：（1）恰當?shù)牡胤剑簩π氯诉M行了相關培訓、項目范圍說明書編寫并經(jīng)過確認與認可、項目經(jīng)理制定獎勵機制（2）不恰當?shù)牡胤剑喉椖糠秶粔蚯逦?、沖突管理方法不當、獎勵方式過于單一，沒有達到預期的獎勵效果,,2. （10分）如果你是項目經(jīng)理

12、，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應的激勵措施。,,解析：小胡 4層（受尊重） 榮譽性獎勵、參與重要會議、小萬 3層（社會交往） 公司文化交流、團隊內(nèi)部社交活動等小張 1層（生理） 工資、獎金、員工宿舍、公司班車等小李 5層（自我實現(xiàn)） 長期勞務合同、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障等小王2層（安全）,,3.（5分）請簡述團隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法?,,解析：撤退/回避 緩和/包容 妥協(xié)