ats分析式解決問題法簡介

1、ATS分析式解決問題法,ATS分析式解決問題法 簡介,每一個人在他的生活及工作領(lǐng)域中，都會面臨各式各樣問題需要去解決?？偟膩碚f，不可否認(rèn)的，每個人都是解決問題的專家。有些人擁有比較好的問題解決能力，有些人則否。 解決的方式，也各有擅長。一群人一起解決問題，又是另一個挑戰(zhàn)。既然每天有那么多的問題要解決，有沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的有效模式，甚或是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），來幫助我們提綱挈領(lǐng)，避免掛一漏萬？又同時能加速整個流程，降低我們的負(fù)

2、擔(dān)，增進我們的效率？艮古以來，這都是哲學(xué)家們熱切討論的話題.而相關(guān)著作，也汗牛充棟，百家爭鳴。再此，我們很樂于介紹一套有效的系統(tǒng)---”ATS分析式解決問題法”來幫助你迅速有效且周全地解決問題，從而避免亂槍打鳥、虛擲光陰，以及漏洞百出的對策,常見的混亂（由上課學(xué)員提供）,遽下斷言，導(dǎo)致新問題弄錯問題討論沒有交集，爭論不休問題一再出現(xiàn)積極行動，苦無對策誰說話大聲，就聽誰的隨波逐流，漫無頭緒拿蘋果和香蕉比，雞同鴨講應(yīng)急措施

3、多于矯正措施無法從復(fù)雜狀況中理出頭緒將Assumption，他人觀點，流言等，誤認(rèn)為是事實.現(xiàn)象消失便誤以為問題已解決亂槍打鳥，曠日費時沒有一致解決問題的共識,1.簡介分析式解決問題（ATS）,A. 找出真因辨別問題找出真正的起因B. 采取措施選擇一種解決方法進行解決問題之外的擴展思維避免將來有可能出現(xiàn)的問題,ATS與其他方法相比較之特征,1.強調(diào)思考步驟/順序2.建構(gòu)思考邏輯可視為分析問題之基礎(chǔ)，你仍然

4、要學(xué)會其他工具。,問題改進流程結(jié)構(gòu),,A.找出原因2.辨別問題,什么是問題？,已經(jīng)有了偏離，并且 起因不明，并且 我們需要知道起因 如上述三個答案均為肯定，即為問題,什么是解決方法？,,,問題都具有： 起因 結(jié)果 矯正措施

5、 應(yīng)急措施 措施 解決方法就是我們?yōu)榱讼龁栴}的起因而采取的措施。 有時候，我們在處理結(jié)果之前還要采取一些其他的措施。,,,,列出關(guān)注事項,使其顯而易見提問：我們有什么樣的問題有待于解決？ 我們有什么樣的決定要做？ 我們有什么樣的行動方案或措施要實施？

6、 什么在困擾我們？ 不經(jīng)討論列出關(guān)注事項（約翰·杜威：明確的將問題指出，就等于解決問題的一半）,區(qū)別和澄清,以便一次集中解決一個關(guān)注事項 提問： 我們指的 是什么意思？ 我們指的 究竟是什么具體事情？ 我們怎么知道

7、 ？ 所得答案與前面列出的同一關(guān)注事項或一系列關(guān)注事項可能不同,,,,確定先后解決次序,以便找出首先要解決的關(guān)注事項提問：我們應(yīng)當(dāng)解決哪個關(guān)注事項? 如果目前仍不明確，應(yīng)考慮： 目前嚴(yán)重性—目前影響 緊迫性—最遲期限 發(fā)展趨勢—將來的影響,Sample：,S----重要性（Seriousne

8、ss）U----急迫性（Urgency）G----發(fā)展趨勢（Growth）,計劃下一步（1）,以保證有效地和有效率地利用程序提問：是否出現(xiàn)了偏離？ 起因是否不明？ 我們是否需要知道起因？ 我們是否需要做出決定？ 我們是否需要保護的行動方案？,計劃下一步（2）,選擇正確的程序和行動方案 找出真正的起因

9、 選擇一種解決方法 避免將來有可能出現(xiàn)的問題 如果仍不明確，應(yīng)進一步區(qū)別和澄清,3.說明問題 陳述問題,使你能夠正確認(rèn)識問題提問：出現(xiàn)問題的客觀體或客觀體群（事物）是什么？ 它有什么問題（缺陷）？ 寫出簡短的陳述句 客觀體/缺陷格式 包括一個客觀體和

10、一個缺陷 具體說明，必要時進行區(qū)別,具體闡述問題（1）,以便對問題有完整、準(zhǔn)確描述 就四個方面提問： 何事——客觀體 何處——地點 何時——時間 范圍——大小,具體闡述問題（2）,按“是” / “而不

11、是”進行成對提問 對每個“是”，“而不是”具有下列特點： 與“是”相似 與“是”相關(guān) 具體 實際 “… …可能是，但并不是”,具體闡述問題（3）,是 而不是

12、 詳細說明該問題 使“是”的信息更嚴(yán)緊 幫助排除可能的起因（愛因斯坦：精確的陳述問題，比解決問題還來得重要）,,,將問題列成說明書,4.設(shè)定可能的起因與證明真正的起因 設(shè)定可能的起因,,做出起因陳述，用于驗證事實 提問：什么會引起這個問題？

13、 有經(jīng)驗的專家會說什么？ 我們的第一個預(yù)感是什么？ 對每一個可能的起因?qū)懗鲆粋€簡短的陳述 客觀體/缺陷格式 解釋該起因是怎樣導(dǎo)致缺陷,驗證可能的起因,,以便排除解釋不通的起因提問：如果 是 的起因，它

14、如何解釋“是”與“而 不是”？ 提問每一組“是”/“而不是”的有關(guān)情況 排除不能夠做出解釋的起因 列出所有的假設(shè),,,確定最有可能的起因,,以便對最有可能的起因首先盡進行驗證 提問：在可能的起因中，哪一個最可信？ 最有可能的起因具有以下特點： 合理的假設(shè)

15、 最少的假設(shè) 總體上最簡單的假設(shè),證明真正的起因,,以避免不必要的解決方法為了確定應(yīng)采取的步驟，利用： 事實--我們?nèi)绾螜z查假設(shè)？ 觀察--我們?nèi)绾慰创鹨颍?研究--我們?nèi)绾芜M行試驗，以驗證這一起因？ 結(jié)果—我們?nèi)绾螄L試解決方法，看它是否有效？ 使用最安全、最容易、最快、最省錢、最可靠的方法。,5.

16、提問適當(dāng)?shù)膯栴} 提問時一個關(guān)鍵的技巧,,程序成功取決于利用系統(tǒng)性的方法并有效提問 有效提問者理解： 提問的意圖 需要做出的假設(shè) 仔細選擇用詞的重要性 在哪里可能得到答案,開放式問題,

17、,可得到以短語或句子的無限制的答案 用來收集或澄清新的信息 用“何事、何處、何時、怎樣、誰、為何”進行提問 聽取很多不同的答案,限制性問題,,即提問的方式限制了可能的答案的問題 用來檢查答案或表明我們已理解答案 用“是（否）、已經(jīng)、將要、能、是”等進行提問 即使你的是簡短的回答，也要作好得到一個很長回答的準(zhǔn)備.,透徹性提問,,反復(fù)提問同一個問題，已

18、得到最具體的回答 使關(guān)注事項具體化更易于處理 在透徹性提問中，使用: 倒問式問題 根據(jù)答案重新提問問題 尋找最具體的答案 還有什么…”問題 用同一種方式重新提問問

19、題 尋找最完整的答案 “透徹”意為你不再有進展,對答案的掌握 （1）,,獲得和分析他人向你提供的信息 以保證能夠使用所獲得的信息 在你提問之后： 聽?。ū匾獣r應(yīng)澄清） 做出反應(yīng) 確認(rèn)

20、 記錄,對答案的掌握（2）,,如果得到的回答與問題不相關(guān)，應(yīng)做出反應(yīng)并重新提問 如果得到的回答模糊不清、有疑問、不完整或太籠統(tǒng)， 進行倒問式提問或澄清問題 做出反應(yīng)并提供反饋。,6.通過差異和變化，設(shè)定可能的起因 尋找差異,,以便將相關(guān)的變化分類提問：與相對應(yīng)的“而不是”相比較，“是”項的不同、異常、特 別或特色在哪里？

21、 還有什么不同？ 把它們寫下來 僅包括事實 有關(guān)每一對“是”/“而不是”的新信息 只在“是”項具備,尋求變化,,以幫助我們發(fā)現(xiàn)可能的起因提問：圍繞每一個差異有哪些變化？ 還有什么發(fā)生了變化…？ 把它們寫下來 僅包括事實 把每個變化發(fā)生的時間和日期記錄下

22、來 標(biāo)注沒有已知變化之處,利用差異和變化,,幫助我們寫出可以對照事實進行驗證的陳述 提問：為什么…. 一個變化 一個變化和一個差異 一個變化和另一個變化 僅僅一個差異 …會引起這個問題 以客觀體/缺陷的格式寫一個簡短的陳述句 解釋這個起因是如何引起問題的,7.多重問題

23、 多重問題,,解決下列問題： 同一事物---不同問題 或者 不同事物---相同問題 或者 不同事物---不同問題 為了使它們更容易解決 區(qū)別和澄清

24、為單一問題 確定先后解決次序，決定應(yīng)該先處理哪一個問題 計劃下一步,1.一個客觀體有不同的缺陷--- “庫房的升降叉車不能倒車了，兩只前燈也燒壞了，聞起來好像 有漏油的地方?！?2.不同的客觀體有相同的缺陷--- “今天早上，三輛送貨卡車全都啟動不了！” 3.不同的客觀體有不同的缺陷--- “裝卸臺的那輛大叉車胎癟了，高

25、架起重機根本不能工作。”,Sample：,,,,,,,,,,8.從一開始就有的問題 從一開始就有的問題,解決從來未達到“應(yīng)有狀態(tài)”的問題 為了節(jié)省時間、費用和避免問題嚴(yán)重化 提問問題，以便： 確認(rèn)“應(yīng)有狀態(tài)” 檢查和推敲實際狀態(tài)信息 找出最符合“而不是”的情況 根據(jù)

26、差異設(shè)定起因,從一開始就有的問題有三種類型，即穩(wěn)定的、多重的和波動的。,是 而不是 實際設(shè)備/實際工作 同樣設(shè)備/同樣工作 相似設(shè)備/同樣工作

27、 同樣設(shè)備/相似工作 相似設(shè)備/相似工作,,,9.方法發(fā)生的問題 反復(fù)發(fā)生的問題,解決我們一次又一次遇到（或可能解決）的問題 為了永久性地解決這些問題 找出根源性起因： 像對待其他問題一樣對待這些問題---使用“找出真正的起因”

28、 對“何時”信息進行特別追蹤 將全過程具體化 使用“差異與變化”,解決反復(fù)發(fā)生的問題：,像對待其他問題一樣對待反復(fù)發(fā)生的問題---找出真正的起因。 對“何時”信息進行特別追蹤。將問題的全過程具體化。 尋找該問題的“是”與“而不是”之間的差異。然后尋找可能引起問題的 “變化”,B.采取措施10.解決問題之外的擴展思維 解決問題之外的擴展思

29、維,以防止反復(fù)發(fā)生的問題，并使我們的解決方法能夠有效 為了對問題的起因進行擴展分析，提問： 該起因還能導(dǎo)致其他什么問題？ 該起因還能在其他什么地方引起問題？ 該起因是什么根源所致？ 對問題的解決方法進行擴展分析，提問： 哪類相同的情況需要同樣的解決方法？ 這類解決方法會引起什么問題？,問題

30、 起因 結(jié)果 根除性措施 應(yīng)付性措施 消除起因 限制結(jié)果 措施 措施可以使根除性措施或應(yīng)付性措施

31、根除性措施：從根本上消除問題起因的方法。臨時性措施：短期控制損害或抑制結(jié)果的方法。應(yīng)付性措施：長期的，它改變了“應(yīng)有狀態(tài)”。,,,,可能出現(xiàn)的問題 可能的起因 可能的結(jié)果 預(yù)防 應(yīng)急 使可能的起因

32、 不發(fā)生 限制可能的結(jié)果 措施預(yù)防性措施可消除可能的起因。應(yīng)急措施可限制可能出現(xiàn)的問題所導(dǎo)致的可能的結(jié)果。應(yīng)急措施需要起動機制來開始。,,,,11.選擇解決的方法 陳述決定 使決策者正確認(rèn)識的決定,提問

33、：我們需要做出什么決定？ 我們正在試圖做什么？ 寫出一個簡短的陳述句，它應(yīng)包括： 選擇詞 結(jié)果 1至2個關(guān)鍵的修飾詞 語言改變選擇的范圍,確定要達到的目標(biāo),以便公正地評估可選擇的方案提問：我們想得到什么結(jié)果？ （消除起因，防止將來可能出現(xiàn)的問題）

34、 我們應(yīng)當(dāng)使用或節(jié)省什么資源？ （人力、設(shè)備、金錢、時間、空間……等） 我們面臨哪些限制？ （法律、條例、政策……） 用簡短的陳述句列出,目標(biāo)分類,明確什么是必需的和什么是希望的提問：這個目標(biāo)是…… 必不可少（必需的）嗎？ 可衡量的（設(shè)有目標(biāo)值的）嗎？

35、 現(xiàn)實的（目標(biāo)之可及的）嗎？如果上述三個答案是肯定的，即為“必備性目標(biāo)” ---標(biāo)出 M其他均為“愿望性目標(biāo)”標(biāo)出最重要的“愿望性目標(biāo)”（用√或H符號）,,決定陳述：挑選一臺擬購的新發(fā)電機目標(biāo)：,提供所要求的發(fā)電能力（24VDC±0.5V＠ 0-15A）重量最輕與相關(guān)設(shè)備匹配價格在200美元以后能盡快交貨易于安裝易于連接可靠（最佳保修）有方短路功能最低價格,列出選擇方案,擴大選擇的數(shù)目

36、并增加選出最佳方案的機會 提問：我們有什么樣的選擇方案？ 我們?nèi)绾芜_到我們最重要的目標(biāo)？ 參考： 決定陳述 關(guān)鍵目標(biāo) 信息來源 專家、產(chǎn)品樣本…… 不經(jīng)評估或討論，列出選擇方案,列出選擇方案,評定選擇方案,比較可能的

37、選擇方案的達標(biāo)狀況 用“必備性目標(biāo)”進行篩選 收集和記錄事實數(shù)據(jù) 分別標(biāo)上“行”或“不行” 取消“不行”的選擇項 與“愿望性目標(biāo)”進行比較 用（*）標(biāo)出每個目標(biāo)的最好的選擇方案 找出最合適主要的“愿望性目標(biāo)” 和最佳的整體選擇方案,評

38、定選擇方案,認(rèn)識風(fēng)險,以了解選擇某一選擇方案的風(fēng)險提問： 如果選擇了這一方案，可能會出現(xiàn)什么差錯？ 這個選擇方案接近一個“必備性目標(biāo)”的目標(biāo)值嗎？ 我們獲得的有關(guān)這個選擇方案的信息是明確而正確的嗎？以“如果……，那么……”的格式列出你所發(fā)現(xiàn)的每一個風(fēng)險,做出決定,選定一個選擇方案關(guān)于這個達標(biāo)方案最好的選擇方案，提問： 我們愿意為了得到

39、這個選擇方案帶來的利益而接受這些 風(fēng)險嗎？ 如果答案是“愿意”----選擇它 如果答案是“不愿意”----對下一個最佳 選擇方案重復(fù)上述問題,提出建議,以幫助其他人做出權(quán)衡后的最佳選擇 運用程序來得出建議 陳述你的選擇并說明你的程序 使風(fēng)險顯而易見 請決

40、策者進行選擇 確認(rèn)決策者已經(jīng)準(zhǔn)備做選擇,需要避免的情況,不要假定你的決定陳述和目標(biāo)被同意不要在做出提議時分發(fā)列單不要使用決策者聽不懂的行話不要對“鐘愛”的選擇方案過于消極不要使用模糊不清或有疑問的信息不要隱瞞風(fēng)險！,12.避免將來有可能出現(xiàn)的問題陳述行動方案,使我們將要做的事顯而易見提問：我們需要做什么？ 我們需要什么樣的解決方法？ 還有什么……？

41、 用簡短的陳述句寫出答案： 行動/結(jié)果/修飾語 時間范圍和費用為可選項,列出可能出現(xiàn)的問題,計劃和準(zhǔn)備解決將來有可能出現(xiàn)的問題提問：如果這樣做可能會出現(xiàn)什么樣的差錯？ 這一解決方法會導(dǎo)致什么問題？ 不經(jīng)討論，很快列出。 要具體----分別列出 改為客觀

42、體/缺陷格式 一次解決一個將來有可能出現(xiàn)的問題,找出可能的起因,有助于防止或減少其威脅提問：什么會引起這個可能出現(xiàn)的問題？ 還有什么……？ 為每一個可能出現(xiàn)的問題列出可能的起因 解釋每一個起因如何可能引起可能出現(xiàn)的問題,采取預(yù)防措施,使可能的起因的發(fā)生機會減少針對每一個可能的起因，提問：