云呼叫中心白皮書

1、云呼叫中心白皮書（本文檔會持續(xù)更新，如有需要的請聯(lián)系融營商務(wù)）一、前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展時期，傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，傳統(tǒng)呼叫中心本地部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，不僅耗時漫長而且費用昂貴；而且即便是付出了高昂的成本后，企業(yè)戶往還要面對粗糙的系統(tǒng)界面和繁復(fù)的功能，臃腫的系統(tǒng)使得用戶上手難度較高。除此以外，線下的呼叫中心還需要專人進行維護，維護成本不菲。呼叫系統(tǒng)發(fā)展史：從功能和應(yīng)用角度可以把呼叫中心的發(fā)展可以劃分成三個階段。第

2、階段，以呼入為主的呼叫中心。建立語音為主的入平臺，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，以提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)為目的，提供信息服務(wù)第二階段，以呼出為主的呼叫中心。主要是建立新型的電話營銷平臺，不僅供，還可以作為電子商務(wù)的一部分形成交易由營銷部門負(fù)責(zé)通過這個可以主動與客戶聯(lián)系推銷公司的產(chǎn)品和服務(wù)，為公司提供新的利潤增長點目前我國已有少數(shù)使用中。第三階段，綜合呼叫中心在這個另外，憑借云端架構(gòu)的優(yōu)勢，云呼叫中心不僅將傳統(tǒng)電話、移動電話、郵件、短信、微信端等通訊渠道

3、進?一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島；同時也集成了成熟的CRM系統(tǒng)，讓各渠道下的客戶信息都統(tǒng)一存儲到該CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶信息庫，云呼叫中心在運營商側(cè)可以支持各種語音線路的接入，包括VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、IMS、GSM卡線、E1中繼線、PSTN模擬線等；同時在用戶側(cè)可以有多種方式實現(xiàn)語音通話，常見有四種方式：1.直接采用sip話機，2.電腦軟電話，3.S口網(wǎng)關(guān)模擬話機，4.S口網(wǎng)關(guān)模擬話務(wù)盒耳機。云呼叫中