商場國慶節(jié)大型活動突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

1、商場國慶節(jié)慶節(jié)大型活大型活動突發(fā)事件事件應(yīng)急處理預(yù)案、、緊急突急突發(fā)事件概述事件概述商場除正常的營運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。為嚴(yán)格落實(shí)我商場國慶節(jié)大活動期間安全管理工作，維護(hù)商場的安全及穩(wěn)定，切實(shí)做好各類突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作，為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作的綜合服務(wù)部、安保部必須具備的能力和素

2、質(zhì)。（一）（一）緊急事件的種急事件的種類1.火災(zāi)：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。2.人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、電擊等。3.突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。4.扶梯在運(yùn)行中發(fā)生緊急意外時應(yīng)急預(yù)案5.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。6.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動。7.騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。8.爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。9.威脅（恐

3、嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。10.各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時11.舉辦大型活動引起人員過度密集情況時12.重要人員到訪購物中心時13.商場內(nèi)發(fā)生踩踏時（二）（二）緊急事件的急事件的處理小理小組緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練有素的培訓(xùn)，真正做到對突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防，這樣在事故發(fā)生時，才能夠迅速、有效、

4、有重點(diǎn)地進(jìn)行災(zāi)中、災(zāi)后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組成員：總指揮：鄭小麗副總指揮：王艷輝、李磊救災(zāi)組：李志謀、樊玉東、王小芳、楊淑華、曹春苗、李小敏、袁玉紅等人員疏散組：趙東、姚會英、鄭雅麗、楊靜、趙衛(wèi)紅、鄒紅娜、黃愛琴等財(cái)務(wù)搶救組：傅敏英、高紹洋、劉金艷、侯靜娟、王艷敏、魏美玲、李春雪醫(yī)務(wù)組：王鳳悅、侯大偉（三）（三）緊急事件的急事件的處理原理原則1預(yù)防為主，計(jì)劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事

5、件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。2處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失的減少。（四）（四）緊急計(jì)劃的制定劃的制定緊急情況計(jì)劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以

6、書面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預(yù)備方案。計(jì)劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責(zé)任和任務(wù)，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時可以提供援助的機(jī)構(gòu)或可以求援的機(jī)構(gòu)組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設(shè)備的維護(hù)等。重點(diǎn)如下：1建立緊急事件處理小組的各分組負(fù)責(zé)制和各分組員工崗位責(zé)任制。2確定事件發(fā)生后發(fā)出各項(xiàng)命令的指揮中心的地點(diǎn)、人物。3確定新聞發(fā)布的規(guī)定。4各種緊急狀況的處理程序。5具備各種特長員工的名單、聯(lián)系電話和常