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文檔簡介
1、1,Module und Variations_E,企業(yè)診斷基礎(chǔ),,張麗媛,Tel:18364388318Email:zhangliyuancsu@163.com,2,Module und Variations_E,企業(yè)診斷基礎(chǔ),,2,3,4,5,,,,,,,,企業(yè)診斷實(shí)務(wù),,企業(yè)診斷概述,企業(yè)診斷方法,企業(yè)診斷技術(shù),案例知識篇,1,3,Module und Variations_E,1.1.1.1企業(yè)診斷事業(yè)的發(fā)展,1.1.1 發(fā)展
2、背景,企業(yè)診斷概述,“健康”的企業(yè)和“生病”的企業(yè): “健康”的企業(yè)是具備能夠時(shí)刻把握和滿足社會(huì)的特定需求的能力,并主動(dòng)通過高效的經(jīng)營活動(dòng),在滿足社會(huì)需求的同時(shí),從社會(huì)中賺到它想要賺的錢的企業(yè)。一個(gè)企業(yè),只要它的經(jīng)營、人力資源、資金、信息、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等管理層面的任一方面的運(yùn)作不順暢,就遲早會(huì)對它的生存與發(fā)展產(chǎn)生不良影響。當(dāng)企業(yè)管理出現(xiàn)亞健康或不健康現(xiàn)象,或者企業(yè)處于發(fā)展專責(zé)階段是,最好請企業(yè)管理專家進(jìn)行企
3、業(yè)診斷。,1.1 企業(yè)診斷的沿革,Updated: mm/year,,,各時(shí)期企業(yè)診斷知名人物與熱點(diǎn)課題,時(shí) 期,知名人物,熱點(diǎn)課題,,,,,,,,,19世紀(jì)末20世紀(jì)初,20世紀(jì)20年代至30年代,20世紀(jì)40年代,20世紀(jì)50年代,20世紀(jì)60年代,20世紀(jì)70年代,20世紀(jì)80年代,20世紀(jì)90年代,查爾斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗蘭克·吉爾布雷斯和麗蓮·吉爾布雷、愛德華·博
4、茲等,生產(chǎn)率,埃爾頓·梅奧、瑪麗·帕克·福萊特、查爾斯·貝勒、哈羅爾德·懷特黑德等,生產(chǎn)率市場營銷,羅伯特·布賴森、厄恩斯特·布登、林恩達(dá)爾·阿爾威克、萊斯利·奧爾,生產(chǎn)率、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與群體,戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu),赫茨伯格、麥格雷戈、里爾威特、約翰·哈姆伯勤,市場營銷、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、組織結(jié)構(gòu),員工參與、生產(chǎn)率財(cái)務(wù)管理,邁克爾·波特
5、,制造系統(tǒng)/技術(shù)、全面質(zhì)量管理、營銷戰(zhàn)略價(jià)值鏈分析,邁克·哈姆、詹姆斯·查姆匹,業(yè)務(wù)流程重組IT戰(zhàn)略管理,4,Module und Variations_E,1.1.1.2 企業(yè)診斷實(shí)業(yè)的組織隊(duì)伍,國際管理咨詢委員會(huì)制定的注冊管理咨詢顧問的資格要求比較高,包括:,(1)良好的理論基礎(chǔ)和實(shí)務(wù)知識(2)有被承認(rèn)的專業(yè)資格(3)有3年診斷咨詢經(jīng)驗(yàn)(4)在過去5年,每年有1200小時(shí)積極從事管理診斷咨詢工作(5)作為
6、企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)的顧問獨(dú)立開展工作,5,Module und Variations_E,1.1.1.2 企業(yè)診斷實(shí)業(yè)的組織隊(duì)伍,ICMCI部分成員單位的人數(shù)情況,6,Module und Variations_E,國外管理咨詢業(yè)發(fā)展?fàn)顩r——美國管理咨詢業(yè),美國作為科學(xué)管理的起源地,企業(yè)經(jīng)營管理的歷史比較長,水平比較高,經(jīng)營管理成熟。在企業(yè)管理發(fā)展的過程中,管理咨詢服務(wù)作為市場客觀需求的必然產(chǎn)物,于19世紀(jì)中期誕生,隨著企業(yè)需求的增加,二戰(zhàn)
7、后得到迅速發(fā)展,1992年美國咨詢業(yè)產(chǎn)值達(dá)2,030億美元,占國民生產(chǎn)總值的20%,占全球總咨詢產(chǎn)值的27%,上升勢頭強(qiáng)勁,現(xiàn)已占全球咨詢份額的60%—70% ;美國政府沒有以明文規(guī)定對管理咨詢業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)監(jiān)督,完全沒有許可證之類的管理。在美國,凡是具有一定的管理咨詢知識和能力的人,只要擁有電話、電腦等必要辦公設(shè)備,就可以掛牌營業(yè);美國現(xiàn)有咨詢公司1萬余家、“智囊團(tuán)”的綜合機(jī)構(gòu)500余家,咨詢服務(wù)中心和服務(wù)站數(shù)以萬計(jì),其中60%
8、為盈利性質(zhì);咨詢公司一般分為責(zé)任有限公司、合伙人公司和個(gè)人公司,大的公司有幾千人,小的只有一兩人;美國的咨詢活動(dòng)涉及科技、經(jīng)濟(jì)、教育、外交、軍事、醫(yī)療衛(wèi)生、體育等幾乎社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,美國2/3的大型公司和更多的中小企業(yè)利用咨詢服務(wù),咨詢提供的意見和方案實(shí)施率高達(dá)70%,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,7,Module und Variations_E,國外管理咨詢業(yè)發(fā)展?fàn)顩r——英國管理咨詢業(yè),英國在1949年建立了管理咨詢顧問的登
9、記制度,對從事管理咨詢的人員進(jìn)行登記管理。英國的管理咨詢業(yè),是以英國管理咨詢顧問協(xié)會(huì)為中心進(jìn)行工作的,由于有規(guī)范化的咨詢行業(yè)管理,在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和社會(huì)各行業(yè)對管理咨詢服務(wù)需求不斷增加的環(huán)境下,形成了許多國際性的管理咨詢公司;,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,8,Module und Variations_E,國外管理咨詢業(yè)發(fā)展?fàn)顩r——日本管理咨詢業(yè),日本的管理咨詢業(yè),最早開始于1906年上野陽一在東京雄獅牙刷廠對流水作業(yè)方式的改進(jìn)指導(dǎo)
10、,但是,日本真正有組織的管理咨詢始于1948年,當(dāng)時(shí)成立的中小企業(yè)廳開始正式引進(jìn)和推行美國的企業(yè)管理咨詢理論和方法,自70年代前后起,取得了快速的發(fā)展;日本的企業(yè)管理咨詢組織體系由三部分構(gòu)成:一是中央和地方的政府系統(tǒng)咨詢機(jī)構(gòu),二是面向中小企業(yè)的半官半民的咨詢機(jī)構(gòu),三是以大中企業(yè)為主要咨詢和指導(dǎo)對象的民間咨詢團(tuán)體;日本政府先后頒布了《中小企業(yè)診斷實(shí)施基本綱要》、《中小企業(yè)指導(dǎo)法》等政策法令,為企業(yè)管理咨詢服務(wù)業(yè)提供了法律保證,管理咨詢
11、體制上強(qiáng)調(diào)官民協(xié)同、有限競爭,主要是政府將管理咨詢作為戰(zhàn)后恢復(fù)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)經(jīng)營管理現(xiàn)代化政策的一環(huán),高度重視和支持管理咨詢業(yè)的發(fā)展,不僅有明確的法律保證,給予資金等方面的補(bǔ)助;面向中小企業(yè)單獨(dú)開展咨詢活動(dòng)的方式居多,也有一部分通過合伙經(jīng)營謀求管理咨詢的綜合化和系統(tǒng)化,中小企業(yè)診斷師(咨詢顧問)的行業(yè)分布面比較廣,在所屬企業(yè)內(nèi)服務(wù)的居多數(shù);管理咨詢市場需求主要是現(xiàn)場咨詢和指導(dǎo),其次是培訓(xùn)、組織開發(fā)、經(jīng)營戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃等,咨詢公司
12、重視歸納問題卻又不拘泥于此,往往比較尊重客戶的需求點(diǎn),注意滿足客戶要求、與客戶相配合,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,9,Module und Variations_E,國際知名咨詢公司可以分為以下四類:,,,,,,國際知名咨詢公司分類,以戰(zhàn)略和管理咨詢見長的咨詢公司,以技術(shù)和系統(tǒng)解決方案見長的咨詢公司,以人力資源咨詢見長的咨詢公司,四大下屬咨詢公司,麥肯錫(McKinsey )波士頓(BCG)貝恩(Bain & Co)科爾
13、尼(AT Kearney)羅蘭貝格(Roland Berger )…,IBM 咨詢埃森哲(Accenture )…,美世(Mercer )翰威特(Hewitt)華信惠悅(Watson Wyatt )合益(Hay),畢博德勤咨詢(Deloitte Consulting)凱捷(Cap Gemini)普華永道,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,10,Module und Variations_E,,,1. 1.3.1 發(fā)展歷程
14、,20世紀(jì)80年代,隨著改革開放與市場經(jīng)濟(jì)的逐步深化和我國中小鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展,中國的企業(yè)診斷實(shí)業(yè),由國家計(jì)委、科委、經(jīng)委和中國科協(xié)系統(tǒng)在各地方建立起各類工程、技術(shù)與管理咨詢服務(wù)中心或公司,以及研究所的咨詢服務(wù)部門,承擔(dān)了企業(yè)的信息咨詢、項(xiàng)目可行性研究與評估等服務(wù)性工作,也包括項(xiàng)目的技術(shù)、資金、管理的咨詢工作。,1.1.3.2 發(fā)展成果,以政府管理部門扶持的生產(chǎn)力促進(jìn)中心、企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中心、企業(yè)聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)為主題的中小企業(yè)中介服務(wù)體系逐步
15、形成。,Updated: mm/year,20世紀(jì)90年代,由于國營企業(yè)的改制,民營中小企業(yè)的崛起,港資、臺資和外資企業(yè)隊(duì)伍的擴(kuò)大,我國的企業(yè)診斷咨詢由萌芽期向初步成長期轉(zhuǎn)化。,經(jīng)過20多年的時(shí)間,形成了多種所有制形式的咨詢服務(wù)組織,為社會(huì)提供多專業(yè)、多層面的診斷咨詢服務(wù)。診斷咨詢已成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家創(chuàng)新體系中的重要組成部分,并初步形成了產(chǎn)業(yè)化規(guī)模。,1.1.3 我國的企業(yè)診斷概況,11,Module und Variation
16、s_E,1.1.3.3 我國企業(yè)診斷的特點(diǎn),(1)與國家方針政策保持一致。(2)診斷機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)靈活多樣。(3)診斷服務(wù)更追求公益性。 (4)診斷中管理問題和技術(shù)問題相互交織。(5)診斷理論、方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的兼容性。,12,Module und Variations_E,本土管理咨詢公司形成了“三駕馬車”、多強(qiáng)發(fā)展,同時(shí)大量小企業(yè)并存的市場局面,,,“三駕馬車”,,,,,小企業(yè)并存,正略鈞策北大縱橫和君創(chuàng)業(yè),多
17、強(qiáng)發(fā)展,頗具實(shí)力的綜合咨詢公司:華夏基石、銘遠(yuǎn)、遠(yuǎn)卓、理實(shí)、世紀(jì)縱橫、九略、仁達(dá)方略、樸智、長城戰(zhàn)略咨詢…有一定特色的咨詢公司:零點(diǎn)研究(市場研究和營銷咨詢)、錫恩(培訓(xùn)+執(zhí)行力提升)、華彩(管控咨詢)、佐佑(人力資源咨詢)、柏明頓(人力資源咨詢)漢普(管理+IT)、AMT(管理+IT)、南方略(營銷咨詢)…,管理咨詢行業(yè)存在大量的小咨詢公司,大多集中在北京、上海、深圳、廣州等城市,較為依賴創(chuàng)始人的個(gè)人才能和人脈關(guān)系,咨詢方式較為靈
18、活,不少公司業(yè)務(wù)以培訓(xùn)為主,公司咨詢業(yè)務(wù)主要面向某一區(qū)域或行業(yè)細(xì)分市場,例如國研趨勢主要面向煙草行業(yè),三駕馬車,小企業(yè),13,Module und Variations_E,1.2 企業(yè)診斷的含義,(1)英國管理咨詢研究所的定義:管理咨詢是由獨(dú)立的、合格的個(gè)人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機(jī)構(gòu)、程序和方法中所提供的一項(xiàng)服務(wù)工作,他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議,并協(xié)助執(zhí)行這些建議。(2)美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義:對現(xiàn)行的事業(yè)實(shí)行確
19、實(shí)的診斷,進(jìn)而針對經(jīng)營環(huán)境之變化,確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針,然后根據(jù)方針來立定計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行。(3)日本著名的經(jīng)營學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營學(xué)辭典》中的定義,指通過調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài),診斷其經(jīng)營方面存在的問題,提出具體的改善建議,或者提出具體的改善建議并對改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。(4)中國企業(yè)管理咨詢公司的定義:由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗(yàn)的莊稼,深入到企業(yè)現(xiàn)場,和企業(yè)管理人員密切配合,運(yùn)用各種科學(xué)方法,找出
20、經(jīng)營管理上存在的主要問題,進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析,查明產(chǎn)生問題的原因,提出切實(shí)可行的改善方案,進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施改善方案,以謀求企業(yè)件事發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)活動(dòng)。 通過以上的這些定義,我們得出:企業(yè)診斷是指企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu),聘請有學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)的專家,對其管理問題進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià),提出改善建議,如果企業(yè)有需求,則為企業(yè)提供管理改善的指導(dǎo)。在實(shí)際工作中,常常也把技術(shù)咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作列入企業(yè)診斷的范疇。,14,Mo
21、dule und Variations_E,(1)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)投資者 (2)企業(yè)的潛在投資者 企業(yè)診斷的需求者 (3)企業(yè)的經(jīng)營者 (4)企業(yè)的執(zhí)行管理者
22、 (5)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督者 (6)企業(yè)的其他利害關(guān)系人 企業(yè)診斷服務(wù)的供應(yīng)者(咨詢公司、顧問公司) b 瀕危主動(dòng)型的被診斷企業(yè) ①主動(dòng)型的被診斷企業(yè)
23、 a 擴(kuò)張主動(dòng)型的被診斷企業(yè) (1)被診斷企業(yè) 被診斷企業(yè)與人員 ②被動(dòng)型的被診斷企業(yè)
24、 (2)被診斷企業(yè)的人員,,,,,,1.2.2 企業(yè)診斷活動(dòng)的參與者,15,Module und Variations_E,診認(rèn)清事實(shí),斷作出判斷,教協(xié)助改進(jìn),1.2.3 企業(yè)診斷的本質(zhì)與特征,企業(yè)診斷的本質(zhì),企業(yè)診斷活動(dòng)的本質(zhì),在時(shí)間活動(dòng)中表現(xiàn)為認(rèn)清事實(shí)、作出判斷、協(xié)助改進(jìn)這三個(gè)方面,,認(rèn)識經(jīng)營現(xiàn)實(shí)的方式:“以尺為是”型“過渡專一”型“有機(jī)兼顧”型,,,16,Module
25、und Variations_E,,,,,,,1.2.3 企業(yè)診斷的本質(zhì)與特征,企業(yè)診斷的本質(zhì),首先表現(xiàn)為一種認(rèn)識活動(dòng),是一種實(shí)踐活動(dòng),企業(yè)診斷活動(dòng)以客觀規(guī)律為依據(jù),實(shí)證的活動(dòng),企業(yè)診斷師不是企業(yè)變革決策者,17,Module und Variations_E,1.2.3 企業(yè)診斷的本質(zhì)與特征,(2)企業(yè)診斷的特征,,②企業(yè)診斷的理論應(yīng)用性:企業(yè)診斷中發(fā)現(xiàn)問題必須應(yīng)用技術(shù)方法、企業(yè)診斷中提出解決問題方案必須應(yīng)用經(jīng)營技法、企業(yè)診斷
26、中改進(jìn)方案的實(shí)施必須進(jìn)行理論與方法應(yīng)用的動(dòng)態(tài)比較研究。,,①企業(yè)診斷的經(jīng)濟(jì)性:市場營銷的社會(huì)效應(yīng)、生產(chǎn)與技術(shù)的社會(huì)效應(yīng)、就業(yè)的社會(huì)效應(yīng)、財(cái)務(wù)的社會(huì)效應(yīng)、資源與能源的社會(huì)效應(yīng)、環(huán)境保護(hù)的社會(huì)效應(yīng)。,③企業(yè)診斷的主體導(dǎo)向性:企業(yè)診斷效果受診斷師影響、企業(yè)診斷效果受社會(huì)內(nèi)部人員影響、企業(yè)診斷的效果受社會(huì)環(huán)境影響。,18,Module und Variations_E,1.2.3 企業(yè)診斷的本質(zhì)與特征,,⑤企業(yè)診斷的系統(tǒng)性:企業(yè)診斷的科
27、學(xué)性、企業(yè)診斷的創(chuàng)造性、企業(yè)診斷的獨(dú)立性、企業(yè)診斷的客觀性、企業(yè)診斷的有效性、企業(yè)診斷的合作性。,④企業(yè)診斷的變革性:原來穩(wěn)定的行為形式開始解凍或融化,新的行為形式在逐步形成;新的行為形式形成并穩(wěn)定;新的穩(wěn)定行為形式再度發(fā)展為更新的行為形式。(p28),19,Module und Variations_E,(1)企業(yè)診斷的最終目的 從企業(yè)層面看,是要幫助企業(yè)取得良好的經(jīng)營成果,從社會(huì)的層面看,是要推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
28、,企業(yè)診斷的目的決定了其任務(wù)。(2)企業(yè)診斷的主要任務(wù)A、幫助企業(yè)分析判斷其經(jīng)營管理活動(dòng)各方面所存在的問題,明確問題產(chǎn)生的原因,提出改善的方案或建議,對企業(yè)內(nèi)部有分歧的改革方案加以論證并據(jù)以提出意見。若認(rèn)為企業(yè)享有的方案欠妥,則提出勸告和修正的方法。B、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施其改善方案,幫助企業(yè)培訓(xùn)各級員工以提高他們的素質(zhì),促進(jìn)企業(yè)從經(jīng)營者到一半員工的意識跟新,增強(qiáng)他們對企業(yè)的認(rèn)同感和信心,提高企業(yè)的管理能力,進(jìn)而幫助企業(yè)建立和健全各管理這
29、能體系,并使企業(yè)的管理職能系統(tǒng)提高效率。C、通過企業(yè)診斷活動(dòng),促使被診斷企業(yè)樹立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營觀念,指導(dǎo)被診斷企業(yè)實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。 企業(yè)往往要通過多次診斷甚至長期診斷,在管理——診斷——改善——管理的螺旋式上升循環(huán)中不斷地發(fā)展、提高。,1.2.4 企業(yè)診斷的任務(wù)與作用,20,Module und Variations_E,(3)企業(yè)診斷的作用企業(yè)診斷的作用非常明顯,而且涉及面很廣,其主要表現(xiàn)包括:A、為企
30、業(yè)排憂解難,協(xié)助其改進(jìn)、改革,提高其經(jīng)營管理水平和全面效益。B、把以管理科學(xué)為主的多學(xué)科的理論、知識與方法應(yīng)用于企業(yè),與企業(yè)一起將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。C、配合國家和地方公共團(tuán)體貫徹與企業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)方針、政策,發(fā)揮客觀上作為國家和地方公共團(tuán)體對企業(yè)進(jìn)行間接管理與指導(dǎo)的手段的作用,促進(jìn)有關(guān)企業(yè)的各種政策措施的完善和效率化。D、促進(jìn)企業(yè)作為企業(yè)市民,生活者,站在可持續(xù)發(fā)展的高度,開展與社區(qū)共生、環(huán)境共生、全球共生的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。E、
31、在實(shí)踐中提高診斷人員的水平,使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,更加圓滿的完成企業(yè)診斷服務(wù)工作。,1.2.4 企業(yè)診斷的任務(wù)與作用,21,Module und Variations_E,,,企業(yè)診斷一般分類,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,1.3.1 企業(yè)診斷的類別,信息咨詢,專業(yè)咨詢,管理咨詢,戰(zhàn)略咨詢,22,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,戰(zhàn)略咨詢案例,1、客戶背景國內(nèi)領(lǐng)先的體育用品公
32、司,最早成立于八十年代早期,早期同其它當(dāng)?shù)仄髽I(yè)類似,主要為國外品牌作代加工,后來轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場,經(jīng)過十幾年發(fā)展,在同行業(yè)內(nèi)市場占有率及銷售額均處于前列,主營產(chǎn)品包括鞋、服裝、配飾三大類體育用品,鞋類產(chǎn)品在所有品類銷售額中占較大比重,服裝配飾類產(chǎn)品近幾年迅猛發(fā)展,隨著企業(yè)的迅速成長,營銷網(wǎng)絡(luò)也不斷加速拓展,但總體的營銷方式還是以傳統(tǒng)的銷售拉動(dòng)方式為主,隨著市場同質(zhì)化競爭的日益激烈,缺乏有效系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃使得各種市場問題凸現(xiàn)
33、。,23,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,戰(zhàn)略咨詢案例,2、主要問題由于是家族式作坊成長起來的民營企業(yè),在營銷戰(zhàn)略上,缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃,同質(zhì)化嚴(yán)重,創(chuàng)新性不足,造成企業(yè)營銷投入的效果大打折扣, 面臨營銷創(chuàng)新的壓力。營銷策略主要集中在銷售的拉動(dòng),相對比較粗放,未對消費(fèi)者市場進(jìn)行相應(yīng)的深入了解和調(diào)研,針對市場現(xiàn)狀,缺乏清晰的目標(biāo)消費(fèi)群定位,從而導(dǎo)致產(chǎn)品系列規(guī)劃、價(jià)格定位及傳播難
34、以作到有的放矢。產(chǎn)品策略尚不清晰,沒有旗艦產(chǎn)品,產(chǎn)品規(guī)劃缺乏區(qū)域性、層次性;產(chǎn)品的針對性不強(qiáng)影響到市場運(yùn)作的效果。,運(yùn)用所學(xué)知識,我如何解決問題?,24,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,戰(zhàn)略咨詢案例,3、解決方案 在全國實(shí)地調(diào)研了五個(gè)分公司,并在全國調(diào)研了6000多份消費(fèi)者、店長、潛在消費(fèi)者,并研究了競爭對手的發(fā)展模式,進(jìn)而制定了其獨(dú)特的發(fā)展模式。系統(tǒng)設(shè)計(jì)了公司的組織
35、結(jié)構(gòu)體系,并對部分關(guān)鍵崗位的設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整。對部分關(guān)鍵流程進(jìn)行了優(yōu)化。設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的薪酬和考核方案。幫助引進(jìn)了多位中高層管理人員4、實(shí)施效果 在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)期,針對項(xiàng)目方案要求,組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)得到迅速調(diào)整,增加了市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃等方面的部門及崗位職能支持;針對產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的投入力度同時(shí)加強(qiáng),渠道結(jié)構(gòu)及布局也在進(jìn)一步整合中,目前形成了有效的營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃,針對企業(yè)營銷資源形成了很強(qiáng)的合力,為企業(yè)下一步的上市墊定
36、了良好的基礎(chǔ)。,25,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,專業(yè)咨詢案例,華夏基石任職資格管理體系設(shè)計(jì)方法,,1.任職資格管理體系的基本框架,26,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,專業(yè)咨詢案例,華夏基石任職資格管理體系設(shè)計(jì)方法,,2.任職資格管理體系設(shè)計(jì)流程,27,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式
37、及原則,專業(yè)咨詢案例,華夏基石任職資格管理體系設(shè)計(jì)方法,,3.任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的步驟,28,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,專業(yè)咨詢案例,華夏基石任職資格管理體系設(shè)計(jì)方法,,針對不同企業(yè)的組織及職位設(shè)置特點(diǎn)以及不同工作的性質(zhì)差異,華夏基石提出任職資格管理體系建立的兩種不同情況。,29,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,管理咨詢案例,1
38、、客戶背景 福建某食品集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于 8 0年代,集團(tuán)總部位于中國品牌之都―晉江 ,是以農(nóng)產(chǎn)品精深加工為主的國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,該企業(yè)已成為員工近萬名、銷售額近幾十億的大型食品集團(tuán)。集團(tuán)主要生產(chǎn)膨化、烘焙等休閑食品。截至目前,集團(tuán)公司旗下已經(jīng)在遼寧、四川、河南、福建、安徽等省市成立了十余家全資分公司(廠),市場營銷網(wǎng)絡(luò)分布全國各省市縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。,30,Module und Vari
39、ations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,管理咨詢案例,2、主要問題該食品集團(tuán)在經(jīng)過十余年的發(fā)展,分公司(廠)擴(kuò)張至十多個(gè),為加強(qiáng)規(guī)模效應(yīng)及集團(tuán)總部對分公司的管控力度,企業(yè)進(jìn)行了組織調(diào)整后。但在運(yùn)行過程中,總部各部門之間及總部與分公司之間經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉、辦事效率低下等現(xiàn)象??蛻粝Mㄟ^流程優(yōu)化項(xiàng)目提高企業(yè)管理效率。,運(yùn)用所學(xué)知識,我如何解決問題?,31,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)
40、診斷的類別、形式及原則,管理咨詢案例,3、解決方案(1)管理診斷:通過內(nèi)部訪談、工廠及市場調(diào)研,發(fā)放調(diào)查問卷等多種方式,深入了解公司組織結(jié)構(gòu)、人力資源以及在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等方面的流程現(xiàn)狀,找出流程運(yùn)行中存在的突出問題。(2)提出解決方案:針對目前的問題,基于公司發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)行集團(tuán)總部與分公司的定位,設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程,涵蓋戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、組織與人力資源、行政、財(cái)務(wù)等各方面。 4、實(shí)施效果
41、 通過流程優(yōu)化項(xiàng)目,客戶的對接小組成員及管理人員掌握了流程設(shè)計(jì)的方法。在北大縱橫的協(xié)助下,逐步實(shí)施相關(guān)流程,消除了以前經(jīng)常出現(xiàn)的問題,提升了企業(yè)運(yùn)行效率。,32,Module und Variations_E,(1)按照診斷的主體分類: 自我診斷按主體分類 利害關(guān)系者診斷 外部診斷
42、 民間診斷 第三者診斷 官方診斷,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,1.3.1 企業(yè)診斷的類別,,,,優(yōu):熟、快缺:偏見、主觀,優(yōu):客觀、經(jīng)驗(yàn)豐富。缺:不熟悉,33,Module un
43、d Variations_E,(2)按診斷對象分類 集團(tuán)企業(yè)診斷、按診斷對象分類(1) 大型企業(yè)診斷 中小型企業(yè)診斷 國有企業(yè)診斷按診斷對象分類(2) 民營企業(yè)診斷、 涉外資金企業(yè)診斷
44、 工業(yè)企業(yè)診斷按診斷對象分類(3) 商業(yè)企業(yè)診斷,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,,,,34,Module und Variations_E,上市企業(yè)診斷 公司制企業(yè)診斷按診斷對象分類(4)
45、 非上市企業(yè)診斷 非公司制企業(yè)診斷,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,(2)按診斷對象分類,,,35,Module und Variations_E,(3)按診斷內(nèi)容分類 綜合診斷 財(cái)
46、務(wù)診斷、經(jīng)營組織診斷 部門診斷 生產(chǎn)診斷、采購診斷 普通診斷 銷售診斷、行政診斷
47、 人力資源診斷、信息診斷 專項(xiàng)診斷按診斷內(nèi)容分類 特殊診斷:指以從業(yè)人員不滿30人的企業(yè)為對 象進(jìn)行的診斷,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式
48、及原則,,,,36,Module und Variations_E,1.3.2 企業(yè)診斷工作的基本形式 經(jīng)營商談 綜合調(diào)查 專題調(diào)查 經(jīng)營指導(dǎo) 擔(dān)任顧問 提出合理化建議1.3.3 企業(yè)診斷的原則 自愿提出、實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、堅(jiān)持中立、注重實(shí)際、 尊重企業(yè)、培訓(xùn)教育、講究效果、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、展望未來。,1.3
49、 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,37,Module und Variations_E,1.4.1 資格要件,1.4企業(yè)診斷師,企業(yè)經(jīng)驗(yàn),專業(yè)能力,人格特質(zhì),邏輯思考溝通表達(dá)臨場反應(yīng)情緒智商,問題分析方案規(guī)劃授課能力推動(dòng)能力,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)診斷經(jīng)驗(yàn),資格要件,38,Module und Variations_E,1.4.2職業(yè)行為規(guī)范,1.4企業(yè)診斷師,課本P41,39,Module und Variations_E,
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