人際關(guān)系與溝通技巧論文

1、1人際關(guān)系與溝通技巧人際關(guān)系與溝通技巧摘要：1.有效的溝通方法（學會有效的傾聽；正直、誠懇、熱情；肯定對方、尊重對方、賞識對方，學會換位思考；承認“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前；幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺）2.語言表達的藝術(shù)(說話的聲音、節(jié)奏、表情、眼神、態(tài)度、內(nèi)容等等）說到人際關(guān)系與溝通技巧，那是無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，夫妻關(guān)系需要溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營幸福家庭，親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系，父母關(guān)系需要溝通了解盡到子女

2、土孝道，長官關(guān)系需要透過協(xié)商互動得到共識，部屬關(guān)系亦需要溝通技巧發(fā)揮工作效能，同事、組織、團隊、士農(nóng)工商永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)界，無處不溝通，無處不銷售；有效的溝通銷售自己的理念、觀念、思想、價值、情感、企劃……等等。由此可見人際關(guān)系與人際溝通不論在個人、家庭、事業(yè)都是息息相關(guān)且具重要性的。人際關(guān)系的互動要了解的是它是環(huán)環(huán)相扣一層一層擴張開來的，由一人關(guān)系、兩人關(guān)系、三人關(guān)系、組織關(guān)系、眾人關(guān)系、到自己社會關(guān)系，就像你丟一塊石頭在沉靜的湖面上，

3、你看到它一層層一圈一圈往外擴張到無邊界一樣，而愈往外擴張人際關(guān)系愈形復雜，溝通也愈困難，但是卻不能因為困難而自我萎縮、拒絕、疏離、冷漠、防衛(wèi)，甚至停止人際關(guān)系的互動，當信止人際關(guān)系的互動，也等于停止自己生命往前邁進，等于將自己的理想、目標、夢想、期望埋葬掉或胎死腹中無法自我實現(xiàn)，無法讓生命往前躍進，所以要讓自己的生命像玫瑰花般充滿活生生的生命力，人際關(guān)系、人際溝通、溝通技巧是值得探索、研究和學習的。1.有效的溝通方法有效的溝通方法既然知

4、道每一個人都有不一樣的劇本，不一樣的生命動作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達到美好的人際溝通，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點相信在人際動作中會有相乘的效益。1學會有效的傾聽。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸。(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤?3)避免分心的舉動或手勢。(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。

5、(5)復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。(6)要有耐心，不要隨意插話。(7)不要妄加批評和爭論。(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。在利用正式溝通’渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道。2正直、誠懇、熱情。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人（比如：

6、“您太棒了！”“您的這個建議對我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時在抓緊學習工作的前提之下適當施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同事接納、信任和尊重您。3肯定對方、尊重對方、賞識對方，學會換位思考。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和

7、肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。通過觀察和模仿，您漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交3調(diào)？是否一直都是你在自言自語？你的語速是快、是慢，還是二者兼而有之？相信你將有意識地調(diào)整自己的說話方式。4.即使看不到對方的臉，也要讓對方感受到聲音的魅力。在打電話的時候，我們只能借助聲音進行溝通，但是有的時候，我們會犯一些致命性的錯誤。我們說話時選擇的每個詞意義重大，因為這時無法看到對方的面部表情。沉默通常表示

8、不同意；聲調(diào)的提升表示憤怒；如果對方對你說的話沒什么反應，就說明他肯定沒在聽你說話。通常我們的感覺都是正確的，你能感覺出對方的笑，因為聲音變了；如果你冒犯了對方，你能感覺得到，對方屏住呼吸，或是喘氣的聲音很重。在電話里避免被誤解的最好方法是，想象這個人正在面對面和你說話，因此在談話中的操練學習的。你要選擇合適的表情和肢體語言，因為對方通過聲音也能夠“看到”你。2.說話的節(jié)奏。說話的節(jié)奏。人們說話時，影響速度節(jié)奏的主要原因是人們內(nèi)心情緒的

9、起伏變化。速度節(jié)奏的控制和變化一般要通過音調(diào)的輕重強弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對比，以及長短句式、整散句式、緊松句式的不同配合才能實現(xiàn)。人們應掌握這些規(guī)律，做到快慢適中，快而不亂，慢而不斷，增強語言形象的美感。3.說話的表情。說話的表情。熱情誠懇的表情增進友誼和諧?；蛟S很多人有過這樣的經(jīng)驗：當你聽某人講話或演說時，并沒有留意他說話的內(nèi)容，卻對當時的情景留下了深刻的印象。原來，那位演說者取勝的原因并不是演說的內(nèi)容，而以說話的神態(tài)和所制

10、造的氣氛來吸引聽眾。雖然很多聽眾并沒有深究他說話的內(nèi)容，但是對他卻有很好的評價。某些場合里，我們聽人說話時也是這樣，如果說話者是個很有技巧的人，他可以不具內(nèi)容而巧妙的創(chuàng)造當時的氣氛，通過這些獲得別人的好印象或者是好感。因此，當你在求人辦事過程中，要特別注意自己說話時的表情。據(jù)心理學家研究，在與人談話時，有一個良好的面部表情，能拉進兩人之間的距離，消除“敵對”的情緒。當你要說服別人，達到某個目的時，表情占有很重要的位置。健康的表情往往留給

11、人們深刻的印象，它是優(yōu)雅風度的重要組成部分。一個善于通過目光和笑容表達美好感情的人，可以讓自己更有魅力，也會給他人以更多的美感。說服他人時，多一些敬重，多一些理解，表情就可以更美，你的交際形象也會更有風度，給人留下更深刻的印象。表情指的是人們的面部表情，是指頭部（主要是臉部）各部位對于情感體驗的反應動作。它與說話內(nèi)容的配合最得當，所以，使用頻率比手勢要高很多。人們面部表情的核心是笑和無表情，任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無表情兩極之間。無

12、表情的面孔，平視，臉幾乎不動。無表情的面孔最令人窒息，它將一切感情隱藏起來，叫人不可捉摸，而實際上它往往憤怒或厭惡把拒絕的信息更露骨地傳達出來，從而也會影響辦事效果。在人體的五官里，眼可以把很多豐富的表情傳達出來。孟子就提出，從人的眼眸中，可推斷人是否誠實。所謂“胸中正，則眸子了焉；胸中不正，則眸子焉?！庇行┪鞣降难芯空哒J為，說慌時，瞳孔會擴大，兒童則常常會眨眼睛，而9歲以下的兒童想說謊卻怎么也說不像。求人時的說話方式，并不是一種單方面

13、的授予行為，這種舉動是為了相互刺激而達到一定的目的。當你說話時，聽者也會用目光來表示他們的反應。所以，在說話時，對對方必須報以回報的目光，以維系與聽者的感情交流，這是一種巧妙的默契。最常見的是，一些對此不重視的人。比如求人時的場地如果是小場合，求助者就會旁若無人，眼光到處亂掃，有時看天花板，有時看桌上的擺設之類，給人的印象是故意把他人的視線避開，這是一種膽怯、心虛的表現(xiàn)，說話的效果也會減弱很多。所以，說話時應抬起頭，把目光轉(zhuǎn)向聽者。一般