人際溝通_第三篇____人際關系基礎理論

1、人 際 溝 通,,,,,,第三章 需要掌握的內(nèi)容,,第三章 需要熟悉的內(nèi)容,,第三章 需要了解的內(nèi)容,,第三章人際關系基礎理論,主要內(nèi)容及教學目標,人際關系概述,人際交往理論,,第一節(jié),人際交往需求：了解,人際交往動機：了解,行為模式：了解,分類：熟悉,特點：掌握,概念：掌握,,,,主要內(nèi)容及教學目標,第二節(jié)人際認知理論,第三節(jié)人際吸引理論,,過程：了解,含義：熟悉,心理效應：掌握,認知印象形成：掌握,內(nèi)容：了解,概念及特征：掌握,,,

2、人際吸引規(guī)律：掌握,第一節(jié) 人際關系與人際交往理論,第三章人際關系基礎理論,一、人際關系的含義,(一)何謂人際關系： 人際關系是指人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動和交往所形成行為和發(fā)展起來的人與人之間的相互關系。,第一節(jié)人際關系與人際交往理論,第三章人際關系基礎理論,一、人際關系的含義,我們可以從四個層面來分析和理解人際關系1、人際關系作為個體心理過程的微觀層面，是指個體的人在人與人的“相互作用”；

3、2、人際關系作為社會關系的層面，是一種交往的需要；3、人際關系作為信息傳播的層面，是一種“溝通”或“人際傳播”的構成過程；4、人際關系作為文化的精神層面，它從深層次反映了人的文化沉淀。,第一節(jié)人際關系與人際交往理論,第三章人際關系基礎理論,一、人際關系的含義,(二)從不同角度看人際關系,從不同角度看人際關系從社會學角度看人際關系從傳播學角度看人際關系從文化學角度看人際關系,第三章人際關系基礎理論,第一節(jié)人際關系與人際交往理論,

4、一、人際關系的含義,第三章人際關系基礎理論,第一節(jié)人際關系與人際交往理論,二、人際關系的特點與行為模式,第三章人際關系基礎理論,第一節(jié)人際關系與人際交往理論,二、人際關系的特點與行為模式,(二) 人際關系的行為模式1、利瑞的人際關系模式,管理-服從型幫助-接受型同意-溫和型求援-幫助型,害羞-控制型反抗-拒絕型攻擊-敵對型炫耀-自卑型,第三章人際關系基礎理論,第一節(jié)人際關系與人際交往理論,三、人際關系的動機與需求,,(一)

5、 人際交往的動機1、社會交換理論 是所有解釋人際交往動機的理論中最有影響的理論。無論人們的交往動機如何，最基本的動機就是為了從交往對象那里滿足自己的某些需求。,第三章人際關系基礎理論,第一節(jié)人際關系與人際交往理論,三、人際關系的動機與需求,(一) 人際交往的動機2、自我呈現(xiàn)理論 它屬于社會相互作用理論中的一種。其理論觀點主要表現(xiàn)在三個方面：1）人際交往是交往者借助自己的語言行動向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P自己

6、的事情，即向他人表現(xiàn)自己。2）認為人在交往中可能有不同的動機和目的。3）強調(diào)自我呈現(xiàn)是社會影響的一種手段。,第三章人際關系基礎理論,第一節(jié)人際關系與人際交往理論,三、人際關系的動機與需求,(二) 人際交往的需求1、包容的需求 是指希望和別人交往，建立和諧的關系。1）主動包容型：能主動與他人交往，坦然共處群體之中，熱情參與人與人之間的交鋒和合作性工作。2）被動包容型：期待別人接納自己。,第三章人際關系基礎理論,

7、第一節(jié)人際關系與人際交往理論,三、人際關系的動機與需求,(二) 人際交往的需求2、控制的需求 是指希望在權力上與別人建立和維持良好的人際關系。1）主動控制型：表現(xiàn)為大膽、主動支配他人，愛發(fā)好號施令，喜歡運用權力、權威來領導、控制、影響和支配他人等行為特征。2）被動控制型：期待他人領導，常常根據(jù)情境的要求使內(nèi)在標準向外在標準妥協(xié)。,第三章人際關系基礎理論,第一節(jié)人際關系與人際交往理論,三、人際關系的動機與需求,(二

8、) 人際交往的需求3、情感上的需求 是指希望在感情上和別人建立良好的關系。1）主動型：希望以友情或愛情為紐帶與他人建立并維持良好的關系。2）被動型：希望以友情和愛情為紐帶維持良好的人際關系，但主要表現(xiàn)為期待他人對自己表示親密，而不能主動大膽地表達自己的感情等行為特征。,第三章人際關系基礎理論,第二節(jié)人際認知理論,一、人際認知的概念和內(nèi)容,(一) 人際認知的概念1、什么是人際認知 人際認知是個體

9、對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向作出的理性分析與判斷的過程，包括感知、判斷、適宜。,第三章人際關系基礎理論,第二節(jié)人際認知理論,一、人際認知的概念和內(nèi)容,(一) 人際認知的概念2、人際認知的特征1）知覺信息的選擇性2）認知行為的互動性3）印象形成的片面性,第三章人際關系基礎理論,第二節(jié)人際認知理論,一、人際認知的概念和內(nèi)容,(二) 人際認知的內(nèi)容1、自我認知：是指在社會實踐中，對自己的生理、心理、社會活動以及對自己與周圍事物的

10、關系進行認知。2、他人認知：是指對交往對象的正確認識。,第三章人際關系基礎理論,第二節(jié)人際認知理論,一、人際認知的概念和內(nèi)容,(二) 人際認知的內(nèi)容2、他人認知：（1）對他人認知的內(nèi)容：,第三章人際關系基礎理論,第二節(jié)人際認知理論,一、人際認知的概念和內(nèi)容,對他人情感的認知,對他人情緒的認知,對他人能力的認知,對個人傾向的認知,對他人個性的認知,包括五個方面,第三章人際關系基礎理論,第二節(jié)人際認知理論,一、人際認知的概念和內(nèi)容,知

11、人善交,知人善教,知人善任,知人善舉,知人善諫,包括八個方面,(二) 人際認知的內(nèi)容,（2）對他人認知的作用：,知人善學,知人善助,知人善去,第三章人際關系基礎理論,第二節(jié)人際認知理論,一、人際認知的概念和內(nèi)容,(二) 人際認知的內(nèi)容3、人際環(huán)境認知： 是指對自身交往的小環(huán)境、小空間進行有目的的觀察，包括自己與他人的關系以及他人與之間的關系的認知，以此判斷了解自我和他人在共同生活空間群體中的整合性、選擇性。,二、認

12、知印象的形成與心理效應 ◎,（一）認知印象的形成印象是客觀事物在人腦里留下的跡象或形象。1、第一印象的形成（1）何謂第一印象：是指人與人之間初次接觸后留下的對客體的感性跡象，又叫初次印象。,第二節(jié)人際認知理論,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（一）認知印象的形成印象是客觀事物在人腦里留下的跡象或形象。1、第一印象的形成（2）第一印象的獲取：由認知的主體直接從客體的談吐、表情、相貌、姿態(tài)、身體、儀表、性別、年齡和服飾等方

13、面獲取信息，并對客體職業(yè)、身份、興趣、愛好、能力、氣質(zhì)、性格等情況作出初步分析與判斷。,第二節(jié)人際認知理論,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（一）認知印象的形成印象是客觀事物在人腦里留下的跡象或形象。1、第一印象的形成（3）第一印象的特點：,第二節(jié)人際認知理論,第一印象可能是令人終身難忘的印象,第一印象可能是唯一的印象,第一印象往往能帶來人生機遇,第一印象賴以產(chǎn)生的信息是有限的,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（一）認知印

14、象的形成印象是客觀事物在人腦里留下的跡象或形象。2、總體印象的形成,第二節(jié)人際認知理論,印象形成的加法模式,印象形成的平均模式,印象形成的加權平均模式,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（二）認知形成的心理效應,第二節(jié)人際認知理論,心理效應：是指由于社會心理現(xiàn)象、心理規(guī)律的作用，使人們在認識過程中，形成的一些對人或事所特有的反應。人們在認知過程中出現(xiàn)的典型錯誤多數(shù)是由于心理效應造成 的。,,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,第

15、二節(jié)人際認知理論,首因效應,近因效應,光環(huán)效應,社會刻板效應,投射效應,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（二）認知形成的心理效應 1、首因效應： 首因即最初印象。首因效應是指人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大。首因效應在職場上到處可見，如“新館上任三把火”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”等，都是利用首因效應占得先機。,第二節(jié)人際認知理論,,,善用首因效應,一個新聞系的畢業(yè)生正急于找

16、工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”“不需要！”“那么排字工人、校對呢?””我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！薄澳敲矗銈円欢ㄐ枰@個東西?！闭f著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇傭”?？偩幙戳丝磁谱?，微笑說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作。”這個大學生通過自己制作的牌子表達了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，為自己贏得了一份滿意的工作。,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（二）認

17、知形成的心理效應 1、首因效應： （1）首因效應的形成原因：外界信息輸入大腦時的順序?qū)Q定認知效果的作用不容忽視，最先輸入的信息作用最大，大腦處理信息的這種特點是形成首因效應的內(nèi)在原因。,第二節(jié)人際認知理論,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（二）認知形成的心理效應 1、首因效應： （2）首因效應的影響： 1）首因效應具有一定的穩(wěn)定性，因為后繼信息很難使其根本改變，這種心理傾向?qū)κ挛锏呐袛嘤兄浅ｏ@著的影

18、響。,第二節(jié)人際認知理論,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（二）認知形成的心理效應 1、首因效應： （2）首因效應的影響： 2）首因效應的產(chǎn)生與個體的社會經(jīng)歷、社交經(jīng)驗的豐富程度有關。,第二節(jié)人際認知理論,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（二）認知形成的心理效應 2、近因效應：也稱新因效應。近因即最后的印象，近因效應是指在對客體的印象形成上，最新獲得的信息比以前獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。,第二節(jié)人際認知理論,二、

19、認知印象的形成與心理效應 ◎,（二）認知形成的心理效應 3、光環(huán)效應：又稱暈輪效應。 是指對客體某種特征形成固定看法后，會泛化到客體的其他特征，并推及對象的總體特征的現(xiàn)象。,第二節(jié)人際認知理論,,,光環(huán)效應,俄國著名的大文豪普希金曾狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結了婚。雖然娜坦麗容貌驚人，但與普希金卻志不同道不合。當普希金每次把寫好的詩讀給她聽時，她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普

20、希金陪她一起游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，并為她與人決斗而亡，使得一顆文學巨星就這樣過早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人必然有著非凡的智慧和高尚的品格，然而事實并非如此，這就是光環(huán)效應。,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（二）認知形成的心理效應4、社會刻板效應： 社會刻板效應是產(chǎn)生在社會認知中的一種心理現(xiàn)象，是指 社會上的一部分成員對于某一類事物或人群持有的一種固定不變、概括

21、籠統(tǒng)、簡單評價的現(xiàn)象。,第二節(jié)人際認知理論,二、認知印象的形成與心理效應 ◎,（二）認知形成的心理效應5、投射效應： 是指在人際交往中，總是假設他人與自己有著相同特性的傾向，即把自己的特性投射到其他人身上，所謂“以小人之心，度君子之腹”，反應的就是投射效應的一個側面。,第二節(jié)人際認知理論,一、人際吸引的含義與過程 ◎,（一）人際吸引的含義 人際吸引又稱人際魅力，即指個體之間在主觀上感受到的時間或空間、直接或間接、

22、現(xiàn)實或希望的相互依存關系，是指個體間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。,第三節(jié)人際吸引理論,一、人際吸引的含義與過程 ◎,（二）人際吸引的過程 人際吸引又稱人際魅力，即指個體之間在主觀上感受到的時間或空間、直接或間接、現(xiàn)實或希望的相互依存關系，是指個體間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。,第三節(jié)人際吸引理論,第三節(jié)人際吸引理論,一、人際吸引的含義與過程,（二）人際吸引的過程,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（一）接近吸引律 是

23、指交往的雙方存在著諸多的接近點，這些接近點能夠縮小相互之間的時空距離和心理距離，因此彼此之間容易相互吸引。1、時間、空間接近2、觀點、態(tài)度接近3、職業(yè)、背景接近,第三節(jié)人際吸引理論,,有一位求職青年，到幾家單位應聘都被拒之門外，因此，感到十分沮喪。這一次，他抱著最后一線希望到一家公司應聘，在應聘之前，他先打聽該公司老總的歷史，通過了解他發(fā)現(xiàn)這個公司總經(jīng)理以前也有與自己相似的經(jīng)歷。于是他在應聘時與老總暢談自己的求職經(jīng)歷，以

24、及自己懷才不遇的憤慨。果然，這一席話博得了老總的賞識與同情，最終他被錄用為該公司的業(yè)務經(jīng)理。,妙用接近吸引,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（二）互惠吸引律 是指交往雙方在收益，酬償?shù)确矫娈a(chǎn)生的吸引力。,第三節(jié)人際吸引理論,感情互慰,人格護尊,目標互促,困境互助,過失互諒,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（三）互補吸引律 是指雙方的個性或滿足需要的途徑正好成為互補關系時產(chǎn)生的吸引力?；ハ嘌a償?shù)姆秶ǎ?第三節(jié)

25、人際吸引理論,能力特長,人格特征,需要利益,思想觀點,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（四）對等吸引律 是指人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。這就是古人所說的“敬人者，人恒敬之”、“愛人者，人恒愛之”的心理機制。因為人們都愿意被人肯定、接納和認可，他人的喜歡是滿足這一需要的最好獎賞。,第三節(jié)人際吸引理論,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（五）光環(huán)吸引律 是指一個人在能力、特長、品質(zhì)等某些方面表現(xiàn)比較突出，或者是社會知名

26、度較高等，這些積極的特征就像光環(huán)一樣使人產(chǎn)生暈輪效應，感到他的一切品質(zhì)特點都富有魅力，從而愿意與他接近交往。光環(huán)吸引律最突出地體現(xiàn)在能力、品質(zhì)、性格、和名望等方面。,第三節(jié)人際吸引理論,早些年喜馬拉雅山還很少有外國人涉足，但后來卻有許多日本人到那里觀光旅游，這其中大多數(shù)人是被一則故事感召來的。 某日，幾位日本攝影師請當?shù)匾晃簧倌曩I啤酒，少年為之往返了三個多小時。第二天，少年又替他們買啤酒，這次給了他很多錢，但直到第三

27、天下午這個少年還沒有回來。于是人們以為他把錢騙走了，那天夜里，少年卻敲開了攝影師的門。原來，在上次買酒的地方只買到4瓶啤酒，但是為了守信，他又翻了一座山，趟了一條河才買到另外6瓶啤酒，返回時不小心摔破了3瓶。少年哭著拿出碎玻璃片，把多余的零錢還給攝影師，在場的人無不為之動容。不久，日本許多報紙報道了這則恪守誠信的故事，之后，到這來的游客越來越多……。,,日本朋友被他的品質(zhì)感動,二、人際吸引的規(guī)律 ◎,（六）誘發(fā)吸引律

28、 是指由自然的或人為 環(huán)境的某一種因素而引發(fā)的吸引力。誘發(fā)吸引主要包括：,第三節(jié)人際吸引理論,自然誘發(fā),蓄意誘發(fā),情感誘發(fā),第三節(jié)人際吸引理論,三、建立良好的人際關系的策略◎,思考題：,1、什么是人際關系？什么是護理人際關系？2、簡述首因效應的基本內(nèi)容。你認為護士應該怎樣 將這一理論運用到護理實踐？3、護理工作中，怎樣將整體護理理念、以人為本理念與人際認知的心理效應結合起來，因人施護、因病施護，把這項既有科學性、又有藝