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文檔簡(jiǎn)介
1、幼兒園教師與家長(zhǎng)問題溝通話術(shù),榆次區(qū)愛星幼兒園,,1、“不可能,絕不可能有這種事發(fā)生”應(yīng)該說:“我查查看”分析:教育工作充滿信心,遇到抱怨時(shí),本能地順口溜出這樣的話,嚴(yán)重傷害家長(zhǎng),家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了,無形之中,教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地,使得本來情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。,,2、“不行!”應(yīng)該說:“我能做到的是……”分析:超出孩子教育目標(biāo)以外的要求,理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說“不行”形成教師難于溝通的印象。用“我能做到的是
2、……”能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖,易于達(dá)成家園共識(shí)。,,3、“那不是我的工作?!睉?yīng)該說:“這件事由……來幫助你……”分析:請(qǐng)求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí),教師不能以”那不是我的工作“來簡(jiǎn)單應(yīng)付了事,采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度,帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級(jí),表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。,,4、”你是對(duì)的——這個(gè)教師(班)很差勁?!皯?yīng)該說:”我能理解你,但是……“分析:家長(zhǎng)對(duì)教師工作不滿時(shí),不要把矛盾
3、弄大,以”我能理解你“這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心。移情作用在于明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情,但沒有必要非得贊同他們。利用發(fā)泄的機(jī)會(huì),引導(dǎo)家長(zhǎng)去傾聽教師的意見,,5、”我絕對(duì)沒說過那種話“應(yīng)該說:”讓我們看看這件事該怎么解決“分析:生氣家長(zhǎng)指責(zé)教師對(duì)他造成麻煩時(shí),教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng),聽不進(jìn)家長(zhǎng)的話了,應(yīng)該閉上嘴,深吸一口氣,對(duì)家長(zhǎng)說:”讓我們看看這件事該怎么解決?!巴ㄟ^抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí),教
4、師便能很快地、輕松地把問題解決掉。,,6、”這件事你應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)說。“應(yīng)該說:”請(qǐng)你放心,我會(huì)把這件事轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)導(dǎo)的“分析:家長(zhǎng)提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求,把這種事情很快推給園長(zhǎng),是對(duì)家長(zhǎng)和幼兒園不負(fù)責(zé)任的做法,教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長(zhǎng)解決問題。如果確實(shí)需要園長(zhǎng)參與,教師可以把這一原始情況反映給園長(zhǎng),然后帶著解決辦法來到家長(zhǎng)面前。,,7、你的孩子今天又犯……毛病了應(yīng)該說:”你的孩子一直有進(jìn)步,只是……還需努力。
5、“分析:向家長(zhǎng)指出孩子的缺點(diǎn)時(shí),肯定的語氣把孩子的問題陳述出來,造成家長(zhǎng)較為難堪的局面,嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長(zhǎng)對(duì)孩子有過激的行為,為了讓家長(zhǎng)積極配合教師共同教育孩子,教師在指出缺點(diǎn)時(shí),語言應(yīng)以”你的孩子一直有進(jìn)步,只是……還需努力“這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。,,8、這事太簡(jiǎn)單了應(yīng)該說:”我認(rèn)為,這事的解決辦法是……“分析:有些年輕家長(zhǎng)對(duì)孩子及幼兒園不了解,時(shí)常會(huì)提出一些在教師看來是”幼稚“的問題,不能有欠考慮地說出”
6、太簡(jiǎn)單了“這類的話,使家長(zhǎng)的自尊心受到傷害,貶低他的智力水平。因此,教師特別是年長(zhǎng)教師和年輕家長(zhǎng)溝通時(shí),要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)交流,以達(dá)到家園配合教育孩子的目的。,,9、我忙著呢!應(yīng)該說:”請(qǐng)您稍微等一會(huì)兒?!胺治觯寒?dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí),教師常常要面對(duì)家長(zhǎng)的詢問或要求,”我忙著呢“這就等于對(duì)家長(zhǎng)說:”干嘛打擾我,看不見我正忙著嗎?“優(yōu)秀的教師會(huì)說”“請(qǐng)稍等。”這樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語調(diào),可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已經(jīng)意
7、識(shí)到他的存在,一定會(huì)盡力幫助他。,,10、冷靜點(diǎn)應(yīng)該說:“很抱歉”分析:當(dāng)家長(zhǎng)失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí),告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要,如果教師想讓家長(zhǎng)心情平靜下來,就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長(zhǎng)的觀點(diǎn),或教師有過錯(cuò),而只是說教師對(duì)所發(fā)生的一切和對(duì)家長(zhǎng)造成的負(fù)面影響表示抱歉。,教你寫字,下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝??!,,,感恩 父母,天冷時(shí),是他們給你送來溫暖
8、,有時(shí),他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火,感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們 諄諄的教導(dǎo) 殷殷的囑托 我長(zhǎng)大了 而你們卻老了 誰言寸草心 報(bào)得三春暉 我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠摯的孝心 祝你們永遠(yuǎn)健康,愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂!,對(duì)部門及崗位職責(zé)的理解,系統(tǒng)集成(SI,System Integration):就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等
9、集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中,使資源達(dá)到充分共享,實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。,負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。,負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決,售后設(shè)備維護(hù)工作。,三、工作總結(jié),,,項(xiàng)目運(yùn)維,項(xiàng)目實(shí)施,,,,銀青高速,無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控,東毛隧道,語音電話人員定位基站隧道監(jiān)控停車場(chǎng),,項(xiàng)目全面實(shí)施(IP設(shè)置),銀青路基五標(biāo),,貴州獨(dú)平高速,項(xiàng)目全面實(shí)施(監(jiān)控室機(jī)柜布線),
10、四、心得體會(huì),,,在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中,我對(duì)部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起,剛到公司的時(shí)候感覺壓力很大,經(jīng)過這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作,調(diào)整心態(tài),現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間,感覺不僅僅是工作技能的提深,更寶貴的是對(duì)我人生觀念和工作認(rèn)識(shí)有了很大的改變,還讓我對(duì)工作流程和工作方法有了深刻的體會(huì)。由于到達(dá)公司時(shí)間較短,不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍,但通過公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機(jī)會(huì)多多參加這些的項(xiàng)
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