攀枝花電業(yè)局電力營銷服務策略研究.pdf

1、重慶大學碩士學位論文攀枝花電業(yè)局電力營銷服務策略研究姓名：邢攀生申請學位級別：碩士專業(yè)：電氣工程指導教師：陳剛;文光輝20091018A B S T R A C TD e v e l o p i n gp o w e rm 破e t i n go fp o w e r 鰣de n t e 印r i s e s 池s a t a C l l i e V i n g t l l ep o w e re x c h a n g e ，a I

2、l df i n a l l y 觚s h e sm eV a J u e o f p o w ％i 1 1o r d e rt 0g a mt 1 1 e p o w e rp r o 觚．B e c a u s e 0 fm ei m p a c to f 也et h i I l l 【i n g o fm o n o p o l yf o ra l o n gt i m e ，a u s ac o 柵o d 耐仃a n s a c

3、 t i o n ，Ⅱl ee x t e m a ls e Ⅳi c e 梳t(yī) o r so f 也ep o w e rh a V eb e e ni 印o r e d ·W i mm ec o n t m o l l S d e e p e n j n g r e f o m a t i o n o f t l l e p o w e rs y s t e m ，l t s o p e r a t m ge n V 加r

4、蚰e n t h a L sa l s ou n d e 唱o n em 旬o r C h a J l g e s ，i fd on o tC h a l l g e 也e c u r r e n t 仃a d i t i o n a lm a r k e t i n g i d e a s ，t l l ed e v e l o p m e n t o f p o w e r e n t e 印r i s e 、Ⅳo u l dg e

5、 t 仃e m e n d o u s c o n g t r a I n t ·T l l i s p a p e rm ：l i l l l y S 1 ：l l d i e s P a ] n z h i h u a P o w e rA d m i n i s l 艙t i o n p o w e rm a r l 【e t l n gs e r v i c es t r a t e g y ．m sp a p e r

6、 觚n y e x p o u I l d s 趴dc o n t r a S t sm ec 眥n t s l t u a l l o n 0 1 jm ep o w e r m a r k “n gs e n ，i c e 血h o m ea n da b r o a d ，a n dg e t s s o m e l 硫i t a t i o I l S i 1 1 d o m e s t i cp o w e r m a r k

7、 e t i n g s e r v i c e t o d a y ' s u c h 嬲 l e s s o fs e r v i c e c o n s c i o u s n e s s ， l a c k o ts t a n d 礬i z a t i o n i l l s e n ，i c e o p e r a t i o nm e c h a I l i s m 鋤ds o o n ．1 1 1 e p r o

8、 b l e m s 梳e d b yp o w e r c o m p a I l i e sa r eh o w t od e v e l o p a I l dc a p t u r et l ：屺m 北e t s ot l l a tt h e e l e C 仃l cp o w e re n t e r p r i s e si nm e f i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o ne

9、 n V i r o 姍e n t f o r e x i s t e n c ea I l dd e v e l o p m e n t ，t h e 乜a d i t i o n a l c o n C e p t o fp o 、V e r m 砌溉i n g s e Ⅳi c e s c a l l n o t s o l V e 戧l ec o 刪l c t o 巧p r o b l e mo fm ec u r r e n

10、te l e c 仃i c i t ym a r k e t ．D o m e s t i cp o 、) I ，e re m e 叩n s e sh a v e c o r n e t 0r e a l i z e 也ei r n p o r t a n c eo f t h ep o w e r o f m a r k e t i n g s e Ⅳi c e sf o re n t e 印r i s e s ．I I lf a c

11、 eo f t h en e w c h a l l e n g e sb r o u 咖b yn l er e f o 肌o fe l e 嘶c 時m 破e t ，“sp a p e r b a S e so nm ca c t I l a lp o w e r m a r k e t i n go fP 砌i h u a r e g i o n ，c o m b i n e sw i t ht h ec u l l r e n t

12、”as e c t o ra 1 1 d恤e ec e m e r S l l ．( m a r k e t i n gs e c t o r ’c l i e n t s e r v i c e c e n t e r ，e n e r g y c h 姆g e a d m l m s 仃a t l V ec e n t e r ， e n e r g y m e a S u r e m e n t c e n t e r ) m a

13、 n a g e m e n t r e f 0 肌 i m p l e m e n t e d b y p o w e rm 冰e t i n gs e c t o r ， p 曲 f o 僦麗 t l l eP 舭 P o w e rA d m i n i s 似i o ne l e 嘶cp o w e rm 冰e t i n gs e Ⅳi c e ss 似e g y t 0e n s u r el l i 曲一q 砌i 夠s e

14、 Ⅳi c e sd e v e l o pS u “n a b l y ·I n “sp a p e r m a i n l y c o n t a i l l s t h ef o l l o w i n g s e C t i o n s ：①A c c o r d i n g t ot l l es p e c i f i cr e q u i r e m e n t so f m e n a t i o n a lg

15、 r i df o rp o w e r m 破e n n gs e c t o rr e f o 珊．a Sw e U a s t h e a c t u a l s i t u a t i o n i I l t l l e P 砌i h u ar e g i o l l ，t l l i s p a p e rd i s c u S s e s a n e w s e r V i c e m a n a g e m e n t I

16、 n e c I 戚s m o f p o w e r m a r k e t i n g ”as e c t o ra 1 1 dt h r e ec e n t e r s ¨i n d e t a i l ．②A m a l y s i so f s o m ek e yp r o b l e m so fe l e c t r i cp o w e rm 砒e t i n g 2 u l d p r o p o s e

17、t h e、v a y s t o i m p r o v e a n d o p t i m i z a t i o n i d e a S ． E l e c t r i c p o w e r e n t e 聊‘s e s m a ：k e 9 0 0 da d j u s t m e n t s i nk e y s e r v i c e a r e a S ，a n dc o n t i n u o u s l ym l